Modelo de

Problema Mestre:
solução/intervenção
Prof.ª Ms. Ana Cristina marques da cruz
Ushijima
email: ana.Ushijima@kroton.com.br
• Senso crítico e capacidade de contextualização.
• Pensamento estratégico.
• Visão sistêmica.
• Orientação para resultados.
• Capacidade de identificar, analisar e solucionar
problemas.
• Influenciar pessoas e trabalhar em equipe.

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 A importância dos
processos decisórios
A tomada de decisão acontece diariamente, a
todo o momento, até nas situações mais
simples.
Exemplos cotidianos:
O que vamos fazer hoje para o jantar?
Quando iremos para a praia?
Qual o caminho mais rápido, seguro e
econômico para nossa viagem?

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 Decisão em nossos dias...
• Com a competitividade cada vez
mais acirrada entre as organizações,
a todo momento necessitamos
tomar decisões sempre que estamos
diante de um problema que
apresenta mais de uma alternativa
de solução.
• O processo de escolher o caminho
mais adequado para a empresa,
naquela circunstância, também é
conhecido como tomada de decisão.

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Importância das decisões

• Minimizar perdas.
• Maximizar ganhos.
• Alcançar uma situação em que
haverá um ganho:
• estado em que se encontra a
organização;
• estado em que irá se encontrar
depois de implementada a
decisão.

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 O que é o processo decisório? O
que significa decidir?
• “Tomar decisões é o processo de escolher uma
dentre um conjunto de alternativas.”(CARAVANTES,
2005, p. 446).
• “Uma decisão pode ser descrita, de forma
simplista, como uma escolha entre alternativas ou
possibilidades com o objetivo de resolver um
problema ou aproveitar uma oportunidade.”
(SOBRAL, 2008, p. 98).

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 Planejamento
• O processo decisório está vinculado à função de
planejamento.
• Inserido no corpo maior da ciência da administração.

No ambiente das organizações, duas variáveis estão

sempre presentes:
• a informação;
• a comunicação.
• Extremamente importantes para facilitar a vida do
05/04/2023 gestor no contexto da tomada de decisão. 7
 O valor da
informação
• O comportamento da empresa é
diretamente afetado pela eficácia e
eficiência da qualidade de suas
decisões, influenciadas pela
qualidade das informações geradas.
• Agindo como um processo
integrado e sistêmico.

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 O valor da
informação
O papel do executivo na organização é:
• tomar decisões;
• atividades diárias que levem ao sucesso em um
futuro incerto.
• Para tanto, essa tarefa necessita de informação
adequada ao contexto.
Finalidades estratégicas:
• 1. Para conhecimento do ambiente interno;
• 2. Do ambiente externo de uma empresa;
05/04/2023 • 3. Para atuação nesses ambientes. 9
 Sobre o valor da informação nas
organizações, pode-se afirmar
que:

a) Afeta as áreas funcionais, mas não o

comportamento da empresa como um todo.
b) Influi diretamente na eficácia e eficiência da
operação.
c) Propicia qualidade nas decisões.
d) É o processo de antevisão dos acontecimentos.
e) As alternativas b e c estão corretas.
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 Sobre o valor da informação nas
organizações, pode-se afirmar
que:

a) Afeta as áreas funcionais, mas não o

comportamento da empresa como um todo.
b) Influi diretamente na eficácia e eficiência da
operação.
c) Propicia qualidade nas decisões.
d) É o processo de antevisão dos acontecimentos.
e) As alternativas b e c estão corretas.
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O valor da
informação
• Tomada de decisão é dependente da
informação!
• O computador e suas tecnologias
crescem cada vez mais.
• A procura por informações passa a ser
uma atitude rotineira.
• Aumento grande de sua quantidade e
sofisticação.

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O valor da informação

• É importante destacar as etapas

desse fluxo. Determinação das
necessidades de informação:
• por quem toma decisões pela
Organização.
• De que informação você precisa?
• Como você obtém essa informação?

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 Características das
informações
relevantes
Deve ser completa:
• Todos os fatos relevantes devem estar
contidos nela.
Deve ser econômica:
• Para obtê-la, seu custo deve ser relativamente
econômico, o gestor deve analisar sempre o
custo/benefício do valor da informação.
Ideal que seja flexível:
• Possa ser utilizada em outras situações.

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 Deve ser precisa:

Não deve conter erros, a informação se

Características torna imprecisa por causa de dados
incorretos ou vagos no processo de
das transformação. Importante que seja
confiável:
informações Método de coleta de dados;
relevantes
Fontes devem ser confiáveis para que a
informação também o seja.
 Características das
informações
relevantes
Precisa ser relevante:
• Não basta obter a informação, ela
deve ser útil e importante.
Deve ser obtida em tempo hábil.
Deve poder ser checada:
• verificável;
• para verificar-se sua confiabilidade.

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 Informação

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Aspectos
importantes
da
informação
 Decisões programadas
• Programadas (estruturadas) e não programadas
(não estruturadas).
• São tomadas quando percebemos os problemas
como bem compreendidos.
• Altamente estruturados, rotineiros e repetitivos.
• Na solução, pode-se utilizar procedimentos e
regras sistemáticos.

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 Decisões
programadas
Essas decisões são sempre
semelhantes:
Exemplo: podemos citar a retirada de
livros de uma biblioteca ou o
processamento de um pedido de
pagamento a um fornecedor.
• Esses são exemplos de decisões
programadas, são repetitivas e
rotineiras.

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Decisões
programadas
 Aquelas que tomamos quando
percebemos os problemas como bem
compreendidos, altamente
estruturados, rotineiros, repetitivos e
cuja solução podemos utilizar
procedimentos e regras sistemáticas
são:
a) Decisões programadas.
b) Decisões não programadas.
c) Decisões holísticas.
d) Decisões complexas.
e) Todas as alternativas estão
corretas.

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 Aquelas que tomamos quando
percebemos os problemas como bem
compreendidos, altamente
estruturados, rotineiros, repetitivos e
cuja solução podemos utilizar
procedimentos e regras sistemáticas
são:
a) Decisões programadas.
b) Decisões não programadas.
c) Decisões holísticas.
d) Decisões complexas.
e) Todas as alternativas estão
corretas.

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