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Processos
1
Organizacionais
Unip – Aulas 3 e 4
Categorias
2 de Processos
Finalísticos
Gerenciais Processos ou
Ligados a estratégia da
organização.
meio ou de Processos-
apoio chave
Atendem a missão organizacional.
Dão suporte aos processos Geram um produto ou serviço para
finalísticos. o cliente.
3
4 Atividade
Retângulos representam
tarefas/atividades;
Setas indicam o fluxo ou
relacionamento das
9 atividades.
Fluxograma funcional padrão Ansi
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Elementos da notação
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33 Os indicadores de processos
1) Visão:
valores básicos: comprometimento, seriedade,
honestidade, transparência, dinamismo;
finalidade básica: contribuir ativamente para o
desenvolvimento agrícola através da inovação
contínua;
super meta: em dez anos, conquistar 70% do
mercado de máquinas agrícolas no Brasil;
política: atender as necessidades dos clientes,
oferecendo-lhes produtos e serviços competitivos,
melhorando-os continuamente e satisfazendo os
colaboradores e acionistas.
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quadro 3 :
busca atender aos pressupostos da
visão declarada anteriormente.
Desdobramento dos indicadores
49 estratégicos
2) Financeiro:
vendas/faturamento mês;
custo fixo/faturamento mês;
endividamento;
lucratividade;
liquidez.
Desdobramento dos indicadores
50 estratégicos
3) Mercado (clientes):
reclamações/mês;
Clientes ativos/mês
Desdobramento dos indicadores
51 estratégicos
4) Processos:
• compras: problemas com fornecedores
(atrasos, especificação errada)
atendimento objetivo aos preços;
• engenharia: desenhos emitidos, novos
projetos, alterações;
• produção: produtividade, retrabalho,
tempos de ciclo, tempo de transferência;
.
Desdobramento dos indicadores
52 estratégicos
4) Processos: (cont.)
• recursos humanos: horas extras,
absenteísmo, rotatividade;
• almoxarifado: itens com prazo de
validade vencido, itens armazenados;
• assistência técnica: clientes atendidos,
principais solicitações, peças de
reposição;
• não conformidades.
53 Conclusão:
Um processo é qualquer atividade
que recebe uma entrada ( input ),
tem valor agregado e gera uma
saída ( output ) para um cliente
interno ou externo.
Os principais tipos de processos
organizacionais são marketing ,
produção, administração financeira,
administração de recursos humanos
e administração de materiais.
54 Conclusão:
as vantagens da visão por processos
e suas principais características, além
de delinearmos que seus objetivos
giram em torno da eficiência, da
eficácia e da flexibilidade. Por fim,
aprendemos que o fluxograma é a
principal forma de representação
gráfica de um processo e que este
deve ser avaliado por meio do uso
de indicadores.
55 do futuro, real, futura, processo, modelo,
multidimensional, da realidade.