Capítulo 01 – As Organizações

1 – Quanto a administração nas organizações, é correto afirmar que:

(A) As organizações são homogêneas, isto é, se assemelham na forma de gestão.

(B) Administrar consiste em planejar, organizar dirigir e controlar os recursos

existentes, visando atender somente os interesses dos sócios.

(C) A administração em si cuida da harmonia, coesão e integração dos setores

existentes nas organizações com a finalidade de atingir os objetivos de forma
eficiente e eficaz.

(D) Nenhuma das respostas anteriores.

02 – A administração não é uma ciência exata. A mesma baseia-se em princípios

gerais e flexíveis, capazes de serem aplicados a situações diferentes.
Após leitura da afirmativa acima, conclui-se que:
(A) Nenhumas das respostas

(B)As práticas administrativas são únicas.

(C)Há uma homogeneidade quando falamos das diversas formas de administrar.

(D)As organizações são heterogêneas, cada organização tem sua particularidade,

segmentos diferentes e consequentemente estão inseridas em contexto diferente
isso faz com que a forma de administra-las obedeça estes mesmos preceitos.

03 – Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso:

( ) Nas organizações, quando falamos dos recursos organizacionais, estamos
falando somente do recurso financeiro, isto é dinheiro utilizado na compra de
matéria prima e equipamentos.
( ) A administração é uma ciência exata.
( ) As organizações, hoje, estão inseridas em um contexto de concorrência
acirrada.
( ) Nas organizações em relação ao nível hierárquico, o nível estratégico é
considerado o nível de ligação entre o nível intermediário e o nível operacional.

A Sequencia correta é:
(A) F – V – V – V

(B) V – V – F – V

(C) F – F – V – V
(D)F – F – V - F

04 – Quanto ao clima organizacional, é correto afirmar que:

(A) É estudo da dinâmica e estilo administrativo adotado pelas organizações e como

os grupos e indivíduos se comportam dentro delas.
(B) Em dias de pico de produção o clima fica mais tenso entre os colaboradores.
(C) Conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições, interações e relacionamentos
sócias típicos de cada organização.
(D) Envolve fatores estruturais da organização como tecnologia utilizada, políticas
da empresa, metas operacionais, regulamentos internos, além de fatores sociais,
como atitudes e comportamento social que são encorajados ou sancionados pela
organização.

05 - Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso:

( ) Os recursos mercadológicos são considerados recursos externos e por não
estarem presentes dentro da organizações não precisam ser controlados.
( ) O clima organizacional significa o ambiente psicológico existente na
organização.
( ) Recursos administrativos são sincronizados, integrados com os demais recursos
empresariais.
( ) Cultura organizacional envolve as normas informais e não escritas que orientam
o comportamento dos membros da organização no cotidiano

(A) F – F – F – V
(B) V – F – F – V
(C) V – F – F – F
(D) F – V – V – V

06 – Os recursos empresarias são diversos, cada organização os utilizam de forma

diferente, estes recursos podem ser classificados como tangíveis, intangíveis ou
terceirizados, quanto aos recursos terceirizados, nestes são contemplados os
recursos internos que pertencem as organizações.
(A) Certo (B) Errado
07 – Podemos afirmar que o clima, comportamento e cultura organizacional podem
interferir diretamente na produtividade das organizações:
(A) Certo (B) Errado

08- Pode-se afirmar sobre o Clima Organizacional:

(A)Baseia-se nas ideias desenvolvidas por Taylor em sua Administração Científica.

(B)Não exerce influência sobre o desempenho organizacional.

(C)Faz parte dos indicadores presentes no Controle Estatístico da Qualidade.

(D)Está intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes.

09 - Uma empresa realizou uma análise SWOT (pontos fortes, pontos fracos,
oportunidades e ameaças), como parte da construção de seu plano de negócio para
os próximos cinco anos. No que diz respeito a essa análise, assinale a opção
correta.
(A) Região com população em crescimento e de bom poder aquisitivo é um
exemplo de ponto forte.
(B) Eficiência e baixo custo das operações e dos recursos, assim como
disponibilidade e desempenho da assistência técnica ou serviços pós-venda,
constituem uma oportunidade.
(C) Falta de competência técnica e equipamentos obsoletos constituem uma
fraqueza.
(D) Negociações com os fornecedores, feitas diretamente pelos gerentes gerais de
cada loja, sem levar em conta a estratégia global da empresa, é um exemplo de
ameaça.

Capítulo 02 – Qualidade

1 -O gerente de operações de uma fábrica de pneus vinha recebendo relatórios

apontando que a espessura dos pneus para motocicletas estavam abaixo dos
padrões estabelecidos. O gerente gostaria de adotar ferramentas de gestão da
qualidade que permitissem identificar as causas diretas desse defeito de
fabricação, favorecendo uma atuação direcionada e específica para a solução do
problema. A ferramenta mais adequada para tal seria: (FGV – TJ- RO – 2015
(A)brainstorming;
(B) 5W2H;
(C) ciclo PDCA;
(D) diagrama espinha de peixe;
(E) matriz GUT.
2 - Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos,
julgue os itens que se seguem.
O diagrama de Pareto é uma ferramenta que permite classificar e priorizar
oportunidades de melhoria; facilita a tomada de decisão por parte dos gestores.
(A)Certo
(B) Errado
3 – A ferramenta de qualidade que auxilia no controle do alinhamento
estratégico organizacional, visando o crescimento da organização, é
denomidada: (FGV – AL – MT – 2013)
(A) Balanced Scorecard
(B) Diagrama de Ishikawa
(C) Histograma
(D) Cadeia de Valor

4 - A respeito de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue

os itens que se seguem.
O economista Vilfredo Pareto criou um princípio que, originalmente, se aplicava
à análise da distribuição de renda e que, posteriormente, foi adaptado à
realidade da administração da qualidade, tornando-se uma ferramenta para a
escola de gestão. Esse princípio, denominado de princípio de Pareto, pode ser
empregado para definir prioridades na correção de problemas e (ou) defeitos,
permitindo ao administrador perceber que, em geral, 20% das causas
ocasionam 80% dos efeitos. (Cespe – ANTT – Analista Administrativo – 2013)
(A) Certo (D) Errado

5 - .......................é a representação gráfica das causas de um fenômeno.

(ESPP – Cobra tecnologia s/A – 2013)
(A) COSO.
(B)SOX.
(C)Diagrama de causa e efeito.
(D)5W2H.

6 - Caso se queira visualizar a relação entre o número de reclamações feitas

pelos cidadãos e o número de funcionários novatos realizando atendimento aos
cidadãos, a ferramenta de qualidade adequada é o fluxograma. (Cespe – Anac –
Analista Adminstrativo- 2012)
(A) Certo (B) Errado
7 -Qual o significado de ISO-9000 ? (Prominp
(A) Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos
seres humanos.
(B) Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de
padrão para definição mundial de qualidade.
(C) Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de
produção.
(D) Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da
garantia e gestão da qualidade a nível mundial.

8 - Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é

voltada para a mobilização dos colaboradores, através da implementação de
mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios,
arrumação, limpeza e autodisciplina. Este é o método:
(A) QFD.
(B) 5S.
(C) Benchmarking.
(D) 6 Sigmas.
(E) Reengenharia.

9 - A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo,

apresentando a seqüência lógica, o encadeamento de atividades e as decisões, é:
(A) ISO 9000.
(B) histograma.
(C) brainstorm.
(D) fluxograma.
(E) estratificação

10 - Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm,

que é um processo de:
(A) avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de
produção de uma empresa.
(B) controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de
uma empresa.
(C) medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas
americanas de pressão e persuasão.
(D) trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem
críticas, no menor tempo possível.
(E) busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do
sistema de produção.

11 - Uma forma de entender o conceito e a importância dos sistemas de qualidade

e de viabilizar a aplicação da padronização e da melhoria nesses sistemas é a
aplicação do ciclo PDCA. Assinale a alternativa que apresenta as fases do ciclo
PDCA.
(A) Planejamento, Divulgação, Correção e Aplicação.
(B) Planejamento, Execução, Verificação e Ação corretiva.
(C) Planejamento, Treinamento, Contratação e Atuação.
(D)Programação, Desenvolvimento, Compras e Ação corretiva.
(E) Programação, Desenvolvimento, Projeto e Construção.

12 - O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa

ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
(A) de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de
um gráfico de barras.
(B) de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico,
para diminuição da variabilidade.
(C) de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado
efeito.
(D) do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
(E) da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em
eixos x-y
13 - Qual o motivo de usar as técnicas de amostragem nos processos de qualidade?
(A) As técnicas de amostragem são mais confiáveis do que fazer inspeção em
100% dos produtos fabricados.
(B) As empresas optam pela amostragem pois estas técnicas permitem encobrir
falhas que os clientes não perceberão.
(C) Os clientes preferem os produtos de empresas que fazem amostragem em vez
de inspecionar todos os produtos fabricados.
(D) O uso de técnicas de amostragem possibilita a modernização das empresas.
(E) Por motivos técnicos, econômicos ou de prazo é impraticável realizar inspeções
em todos os produtos fabricados.
14 - O processo sistemático de uma empresa estudar as melhores práticas de
outras organizações e adotá-las como base dos seus próprios processos denomina-
se:
(A) análise da iniciativa da qualidade.
(B) benchmarking.
(C) boas práticas de fabricação.
(D) estudo da política e desdobram
15 - A ideia do ciclo de melhoria da qualidade, referenciado como PDCA ou PSCA,
teve origem em dois autores, a saber:
(A) Shewhart
(B) Duncan e Ishikawa
(C) Deming
(D) Taguchi

16 – Relacione:
1. Controle da qualidade
2. Garantia da qualidade
3. Auditoria da qualidade
4. Política da qualidade
( ) Intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à qualidade,
formalmente expressas pela alta administração.
( ) Revisão estruturada e independente para determinar se as atividades do projeto
estão cumprindo as políticas, os processos e os procedimentos da organização e do
projeto.
( ) Processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das
atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças
necessárias.
( ) Procedimentos para assegurar que o produto do projeto atenda às necessidades
do cliente ou um padrão de exigências técnicas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência de números CORRETA.
(A) (3) (4) (2) (1)
(B) (4) (2) (1) (3)
(C) (4) (3) (1) (2)
(D) (1) (2) (3) (4)
17 - O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas da qualidade e pode ser descrito
como:

(A) Diagrama que auxilia o planejamento da qualidade por meio da indicação

das atividades mais demoradas, indicando um caminho crítico.gráfico
relacionando o
(B) Desvio-padrão de uma medida a seu valor médio.diagrama de controle com
limites de aceitação e valor esperado.
(C) Gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para
a menor, permitindo a priorização dos problemas.
(D) nome equivalente para um gráfico tipo pizza.
(E) A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser
continuamente estudados e planejados para que melhorias sejam
implementadas e controladas.

18 - A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente

estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas.

(A) Certo (B) Errado

19 -A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que

não adicionem valor ao produto.

(A) Certo (B) Errado

20 - A melhoria contínua não pode ser obtida por meio do uso de ações corretivas e
preventivas
(A)Certo (B) Errado

21 - A norma ISO 9000 prevê os requisitos para operar um sistema de gestão da

qualidade, baseando-se em princípios de gestão, dentre os quais destacam-se a
responsabilidade social e o respeito ao meio ambiente
(A) Certo (B) Errado
22 - O fluxograma é uma ferramenta de gestão da qualidade na qual se descreve a
análise dos resultados obtidos durante determinado período. (Cespe – MDIC –
Analista técnico administrativo – 2014).
(A) Certo (B) Errado

23- O benchmarking é uma alternativa contraindicada para melhoria de processos,

visto que proporciona cortes drásticos e paliativos que não atingem a raiz dos
problemas organizacionais. (Cespe – MEC – Analista Contábil – 2014)
(A) Certo (B) Errado

24 - As normas ISO, enquanto mecanismos de auditoria para boas práticas de

administração da qualidade, são adotadas tanto por organizações públicas quanto
por privadas.

(A) Certo ( B) Errado

25- Investir em Qualidade e o quanto mais cedo se encontrar um defeito ou um

desvio no produto ou processo, menor será o custo para corrigi-lo. Por isso
afirmamos que, a prevenção é mais barata que a detecção. Em relação a
manutenção em máquinas e equipamentos podemos considerar como tipos de
manutenção: manutenção preventiva e manutenção corretiva.

(A) Certo (B) Errado

26 – Leia as afirmativas e responda:

I - Manutenção Corretiva pode ser programadas para momentos oportunos;
melhora a produtividade por evitar contratempos.
II - Manutenção Preventiva é a manutenção improvisada que funciona para os
reparos e consertos inesperados e de emergência.
III – Podemos considerar a qualidade como uma das principais ferramentas
estratégicas de uma organização.
IV – A qualidade somente se preocupa com a satisfação do cliente.
(A) Estão corretas somente as opções I, II e III.
(B) Estão corretas somente as opções I E IV.
(C) Somente a opção III é a correta.
(D) Somente a opção IV á a correta.

27 - A tecnologia de benchmarking, importante técnica da gestão pela qualidade

total, possibilita à organização identificar ameaças, oportunidades e principais alvos
de melhoria. (Cespe – INPI – Analista de Planejamento – 2103)
(A) Certo (B) Errado

28 - No que se refere à gestão da qualidade e a modelos de excelência gerencial,

julgue os itens a seguir. Para tanto, considere que a sigla PDCA, sempre que
mencionada, significa plan, do, check, act.
Entre os fundamentos do modelo de excelência gerencial inclui-se a compreensão
das relações de interdependência entre os diversos componentes da organização,
sendo o ciclo PDCA utilizado como ferramenta de auxílio para o aprimoramento
contínuo desse modelo. (Cespe – MPU – Téc Administrativo – 2013)

(A) Certo (B) Errado

29 - Para a adoção de um programa Kaisen, não é necessário o treinamento de

pessoas em um aprendizado com base na melhoria contínua.

(A) Certo (B) Errado

Capítulo 3 – Meio Ambiente

01 – Podemos definir sustentabilidade como:

(A) Termo usado para definir ações e atividades humanas que visam suprir as
necessidades atuais dos seres humanos, sem comprometer o futuro das próximas
gerações.
(B)Apenas preservar a fauna e flora.
(C)Conjunto de técnicas utilizadas pelas empresas para preservar o meio ambiente.
(D)Nenhuma das respostas anteriores.

02 – Podem ser consideradas causas dos impactos ambientais:

(A)Aumento da população e redução do consumo de energias.
(B)Intensificação do processo de industrialização.
(C)A preservação da biodiversidade.
(D) Nenhuma das respostas anteriores.

03 – São pilares da Gestão Ambiental:

(A) Atender aos requisitos legais e outros requisitos, prevenção da poluição;
realizar visita periódica ao IBAMA
(B) Prevenção da poluição e a implementação de lixeiras de lixo sustentáveis
(C)Prevenção da poluição e melhoria contínua do desempenho ambiental.
(D) Nenhuma das respostas anteriores.

04 – O desempenho ambiental é definido, pela:

(A) Iso 9000
(B) Iso 9001
(C) Iso 2000
(D) Iso 14001

05– Entendemos como selo Verde ou rotulagem ambiental:

(A)Empresas que possuem árvores em suas instalações
(B) Certificação de produtos adequados ao uso que apresentam menor impacto no
meio ambiente em relação a outros produtos.
(C)Pessoas que sistematicamente praticam o reflorestamento
(D) Nenhuma das respostas anteriores.
06 – Leia as afirmativas e

07 - Analise as seguintes afirmativas:

I) É possível recuperar a saúde do planeta Terra desde que as políticas públicas, a
sociedade e as empresas privadas planejem e realizem ações em prol da
sustentabilidade.
II) A preocupação maior das políticas governamentais deve ser em relação aos
terroristas, pois eles proporcionam maiores riscos à sociedade que a questão
ambiental.
III) Somente uma gestão pública integrando pessoas e recursos financeiros e
naturais poderá recuperar de forma eficaz a saúde e a sustentabilidade do planeta
Terra.
Estão corretas as afirmativas:
Escolher uma resposta.
(A) Somente a I e II.
(B) Nenhuma das respostas.
(C) Exclusivamente II e III.
(D) I, II e III
(E) Somente I e II

08 - Leia o texto sobre a Infor e responda:

A Infor, uma das três maiores companhias mundiais de software corporativo,
anuncia o “Going Green”, iniciativa que visa ajudar as organizações a
implementarem programas verdes de sustentabilidade por meio do uso de
softwares corporativos. A Infor está mostrando a seus clientes como seus softwares
podem ajudá-los a atingir suas metas de sustentabilidade, como redução do
consumo de energia com o Enterprise Asset Management (EAM); diminuição da
emissão de carbono com o Supply Chain Management (SCM); e por meio do
Product Lifecycle Management (PLM) minimizar o desperdício e o impacto no meio
ambiente da fabricação de produtos.
A solução inclui o consumo de energia dentro do desempenho total dos ativos da
companhia, fornecendo entendimento sobre os custos de manutenção e operação
dos mesmos. Além desse gerenciamento, o software também agrega ferramentas
para gestão de outras commodities, como água, ar, gás, eletricidade e vapor. O
monitoramento de gases refrigerantes que agridem a camada de ozônio também é
possível.
O EAM automatiza o processo associado com o gerenciamento de ativos e o
consumo de recursos. Ele rastreia o consumo individual dos ativos em tempo real,
avalia os dados a partir de condições definidas pelo usuário e alerta os usuários
sobre anomalias quando os ativos excedem os níveis aceitáveis de performance. A
solução também eleva a tomada de decisão, incorporando dados de consumo e de
emissão em relatórios.
Outros produtos da Infor que ajudam os clientes a ficarem ‘verdes’ incluem o Infor
ERP e o Infor Performance Management (PM). Entre outros benefícios, o Infor ERP
ajuda a integrar e otimizar o processo de fabricação, resultando na redução do
consumo de energia e desperdício de materiais. A solução capacita as organizações
a desenvolverem e modelarem estratégias verdes, alinhando-as aos recursos
necessários, e monitorar indicadores-chave de performance. (Fonte: . Acesso em:
4/06/2010).
Qual é a alternativa que melhor expressa a conclusão do texto sobre o uso de
softwares como os da Infor?
Escolher uma resposta.
(A) Esse tipo de tecnologia inviabiliza a prática da sustentabilidade ambiental
devido aos altos custos de implantação.
(B) Softwares podem ajudar as corporações no gerenciamento da sustentabilidade.
(C) Programas verdes de sustentabilidade empresarial só são viáveis através de
softwares.
(D) Nenhuma das respostas anteriores.

09 – Entende-se como impacto ambiental, somente as modificações do meio

ambiente adversas e negativas.

(A) Certo (B) Errado

10 – São episódios ambientais positivamente marcantes:

(A) Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento (Rio–
1992) e Protocolo de Kyoto.

(B)Publicação da Norma ISO 14000 (1996) e acidente nuclear de Chernobyl.

(C) Acidente com o navio petroleiro Torrey Canyon e Acidente com o petroleiro
Exxon Valdez.

(D) Nenhuma das respostas anteriores.

11 – São contribuições positivas ao meio ambiente:

(A) Reflorestamento e queima de combustíveis fósseis

(B)Coleta seletiva e adoção de políticas para otimizar o uso dos recursos

naturais

(B) Permitir o desmatamento para a expansão das cidades em

desenvolvimento.
(C)Nenhuma das respostas.