CONTROLE – QUESTÕES VUNESP

PROF. RODRIGO RENNÓ

Vamos praticar?
(VUNESP – FITO – ANALISTA – 2020) A função controle tem por
finalidade assegurar que os resultados daquilo que foi planejado,
organizado e dirigido estejam em conformidade com os objetivos
propostos, e é estabelecida por quatro fases. As suas duas primeiras
fases são:
(A) ação coercitiva e ação corretiva.
(B) ação coercitiva e comparação do desempenho com o padrão
estabelecido.
(C) comparação do desempenho com o padrão estabelecido e
observação do desempenho.
(D) observação do desempenho e ação coercitiva.
(E) estabelecimento de padrões e observação do desempenho.
Vamos praticar?
(VUNESP – VALIPREV-SP – AGENTE ADMINISTRATIVO – 2020)
Especialmente após a promulgação da Constituição de 1988, na
Administração Pública, deve-se evitar o desperdício de recursos ao
mesmo tempo em que se busca manter e ampliar a qualidade dos
serviços prestados à população. Com base nesse raciocínio, os
gestores públicos devem se pautar pelo princípio constitucional
denominado
(A) Eficácia.
(B) Efetividade.
(C) Accountability.
(D) Legalidade.
(E) Eficiência.
Vamos praticar?
(VUNESP – FITO – ANALISTA – 2020) Na função controle, os
balizamentos que proporcionam meios para se determinar o que se
deverá fazer e qual o desempenho a ser aceito como normal ou
desejável se dá por meio
(A) do estabelecimento de critérios.
(B) da ação coercitiva.
(C) da ação corretiva.
(D) da abrangência do controle.
(E) do monitoramento dos indicadores de precisão.
Vamos praticar?
(VUNESP – FITO – ANALISTA – 2020) O controle do tipo operacional
apresenta amplitude
(A) macro-orientada – aborda a empresa como uma totalidade.
(B) macro-orientada – aborda a cada unidade da empresa
separadamente.
(C) micro-orientada – aborda cada tarefa ou operação apenas.
(D) com conteúdo genérico, sintético e abrangente.
(E) com conteúdo menos genérico e mais sintético.
Vamos praticar?
(VUNESP – CM CAMPO LIMPO – TÉCNICO – 2018) Algumas
organizações preocupam-se muito mais com a forma pela qual
prestam o serviço, fazendo isso da melhor maneira possível, em
especial no uso dos recursos. Porém, não há uma preocupação com o
serviço prestado, ou seja, se atingiu ou não a finalidade para a qual
ele foi concebido. É correto afirmar que, nesse caso, a organização é
(A) eficaz e não eficiente.
(B) eficiente, eficaz e objetiva.
(C) eficiente e de excelência.
(D) eficaz e eficiente.
(E) eficiente e não eficaz.
Vamos praticar?
(VUNESP – PC-BA – INVESTIGADOR – 2018) Do ponto de vista da
eficácia, para a nova gestão pública, os funcionários devem mudar a
ênfase dos processos e procedimentos para
(A) a visão patrimonialista.
(B) a lógica de mercado.
(C) os meios.
(D) os resultados.
(E) a racionalidade burocrática.
Vamos praticar?
(VUNESP – UFABC – ASSISTENTE – 2016) Uma das noções básicas
em administração refere-se à utilização adequada dos meios
disponíveis (materiais, equipamentos, processos etc.) para que se
atinjam os fins propostos. O conceito ao qual essa ação se refere é o
de
(A) eficácia.
(B) qualidade.
(C) economia.
(D) eficiência.
(E) correção.
Vamos praticar?
(VUNESP – PREF. DE SÃO PAULO – ANALISTA – 2015) É um exemplo
de avaliação, conforme o conceito de eficiência, a
(A) proporção entre quantidade de ônibus e de carros circulando nas
ruas.
(B) quantidade de vagas reservadas para cotas sobre o total de vagas
disponíveis.
(C) proporção entre número de médicos e quantidade de leitos
hospitalares.
(D) relação entre número de leitos hospitalares e quantidade de
remédios utilizados.
(E) relação entre número de professores e número de alunos.
Vamos praticar?
(VUNESP – SÃO JOSÉ DOS CAMPOS-SP – AUDITOR – 2015) Na
mensuração dos resultados da gestão pública, a medida que indica se
os resultados do programa público foram alcançados com o menor
nível de recursos possível ou se o nível de recursos utilizados no
programa público alcançou o máximo possível de resultados é
denominada
(A) eficácia.
(B) eficiência.
(C) utilidade.
(D) efetividade.
(E) meta.
Vamos praticar?
(VUNESP – SEDUC-SP – ANALISTA – 2014) A avaliação sistemática,
contínua e eficaz é uma ferramenta gerencial poderosa, fornecendo
aos formuladores e gestores de políticas públicas condições para
aumentar a eficiência e a efetividade dos
(A) indicativos de auditoria.
(B) materiais e equipamentos propícios.
(C) cargos necessários.
(D) processos estipulados.
(E) recursos aplicados.
Vamos praticar?
(VUNESP – DETRAN-SP - AGENTE - 2013) Os conceitos de eficiência,
eficácia e efetividade são considerados pilares da Nova Gestão
Pública. Quanto ao conceito de efetividade, pode-se dizer que
A) representa a contribuição real em termos de resultados ao alcance
da finalidade de uma intervenção ou do impacto de desenvolvimento
esperado.
B) se relaciona exclusivamente com o alcance dos objetivos
pactuados, de forma implícita ou explícita, quanto à qualidade e à
extensão do atendimento na prestação dos serviços ou na produção
de bens.
C) é um instrumento bastante genérico, que é voltado,
exclusivamente, para a qualidade do serviço prestado.
Vamos praticar?
D) não tem nenhum relacionamento específico com a eficiência e a
eficácia.
E) é a capacidade de utilizar os meios e os recursos de maneira
racional, representada pela relação entre o custo e o benefício
envolvidos na prestação de serviços ou na produção de bens.
Vamos praticar?
(VUNESP – ITESP - ANALISTA - 2013) Quando se diz que uma
organização é avaliada pelos fins alcançados e não pelos meios e
recursos que utiliza, essa avaliação é baseada no/na organizacional
A) produtividade.
B) eficácia.
C) rendimento.
D) eficiência.
E) lucratividade.
Vamos praticar?
(VUNESP – S. J. CAMPOS - ANALISTA - 2012) Podemos argumentar
que a ___________ está relacionada ao método com o qual realizamos
as ações pretendidas, a ___________ diz respeito o resultado final da
ação (alcançou-se ou não o objetivo pretendido) e a __________
corresponde ao grau de qualidade do resultado obtido. Assinale a
alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do
texto.
A) eficiência...eficácia...efetividade.
B) eficiência...efetividade...eficácia.
C) eficácia...eficiência...efetividade.
D) eficácia...efetividade...eficiência.
E) efetividade...eficácia...eficiência.
Vamos praticar?
(VUNESP - SEE-SP - EXECUTIVO - 2011) Leia os itens a seguir,
relacionados aos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, pilares
da Nova Gestão Pública.
I. Eficiência é a capacidade de utilizar os meios e os recursos de
maneira racional, representada, principalmente, pela relação entre o
custo e o benefício, de todos os fatores envolvidos na prestação de
serviços ou na produção de bens.
II. Eficácia relaciona-se com o alcance dos objetivos pactuados, de
forma implícita ou explicita, quanto à qualidade e à extensão do
atendimento na prestação dos serviços ou na produção de bens.
Vamos praticar?
III. Efetividade é a real contribuição em termos de resultados ao
alcance da finalidade de uma intervenção ou do impacto de
desenvolvimento esperado.
IV. A efetividade não apresenta relação, de alguma natureza, com a
eficiência e a eficácia.
Estão corretas apenas as afirmativas
A) I e II.
B) I, II e III.
C) I, II e IV.
D) I, III e IV.
E) II, III e IV.
Vamos praticar?
(VUNESP – CEETEPS - ANALISTA - 2009) À medida que o
administrador se preocupa em fazer corretamente as coisas, ele está
se voltando para a:
A) eficiência.
B) especialização.
C) efetividade.
D) estratégia.
E) eficácia.
Rodrigo Rennó
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GESTÃO DA QUALIDADE –
QUESTÕES VUNESP
PROF. RODRIGO RENNÓ
Vamos praticar?
(VUNESP – CM-BRAGANÇA PAULISTA – ASSISTENTE - 2020) A teoria
do controle da qualidade total tem como pedra fundamental uma
definição de qualidade que tem como ponto de partida
(A) a prosperidade dos funcionários.
(B) o estudo de resultados.
(C) a implementação de mudanças.
(D) o estudo de um processo e o planejamento do seu custo
financeiro.
(E) o interesse do cliente.
Vamos praticar?
(VUNESP – VALIPREV-SP – AGENTE ADMINISTRATIVO - 2020) Um
gestor público preocupado com a qualidade no atendimento aos
cidadãos solicitou seu apoio no sentido de implementar o modelo
PDCA. Ou seja, a proposta a ser apresentada para esse gestor se
refere a um ciclo baseado em 4 etapas:
(A) propor, disseminar, controlar e agilizar.
(B) preparar, delinear, concentrar e atuar.
(C) pré-definir, defender, caracterizar e agir.
(D) planejar, executar, verificar e agir
(E) processar, definir, caracterizar e atuar.
Vamos praticar?
(VUNESP – EBSERH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - 2020) O(s)
teórico(s) da administração de qualidade que tinha(m) por principal
ideia a trilogia da qualidade formada por planejamento, controle e
aprimoramento:
(A) Shewhart, Rodge e Romig.
(B) Juran.
(C) Deming.
(D) Ishikawa.
(E) Feigenbaum.
Vamos praticar?
(VUNESP – EBSERH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - 2020) Na
metodologia PDCA, a confecção dos Planos de Ação e o
acompanhamento de indicadores ocorrem, respectivamente, nas
etapas de
(A) plan e check.
(B) do e check.
(C) check e action.
(D) action e plan.
(E) do e plan.
Vamos praticar?
(VUNESP – UNICAMP – ANALISTA - 2019) No planejamento de
sistemas para a web, o benchmarking é fundamental para o sucesso
do projeto, pois
(A) analisa a concorrência, tendências do mercado e o
comportamento do público, visando encontrar elementos que
aumentem sua competividade.
(B) faz um levantamento de todas as funcionalidades do sistema,
documentando suas características para o cliente.
(C) é quando o escopo do projeto é definido, formando um panorama
do que deve ser entregue.
(D) é o momento em que são apresentadas as necessidades do
projeto, havendo maior envolvimento com o cliente.
Vamos praticar?
(E) é quando é feito o acompanhamento do sistema após ele ser
entregue, garantindo que toda a demanda tenha sido atendida.
Vamos praticar?
(VUNESP – PREF. DE ITAPEVI – ANALISTA - 2019) Um importante
instrumento utilizado pelo modelo de Gestão pela Qualidade
denomina-se Diagrama de Ishikawa, que também é conhecido
popularmente por “Espinha de Peixe”. O objetivo desse instrumento
é
(A) executar novos padrões para se fazer uma determinada operação,
orientando e/ou treinando todos os envolvidos no processo.
(B) eliminar o que não for útil, separando o necessário do
desnecessário, e descartar o que for supérfluo.
(C) estudar as perdas no processo produtivo, organizando-as por
ordem de frequência, estabelecendo a relação 80/20.
Vamos praticar?
(D) organizar o ambiente de trabalho, colocando as coisas nos lugares
adequados para seu uso.
(E) levantar as causas de um problema e aprofundá-las, analisando
todos os fatores que estão envolvidos no processo.
Vamos praticar?
(VUNESP – PC/BA – DELEGADO - 2018) O ciclo PDCA tem sido
frequentemente acompanhado, como reforço, de mais duas
ferramentas da qualidade que têm por objetivo a verificação de
problemas bem como suas resoluções. Uma dessas ferramentas
coloca as prováveis causas e as prováveis consequências em um
esquema gráfico, e a outra estabelece um roteiro de perguntas que
envolvem: onde? como? quem? o quê? por quê? quando? quanto?
etc. Essas ferramentas da Gestão pela Qualidade Total são,
respectivamente:
(A) 6 Ws 1 H; Diagrama de Gantt.
(B) Diagrama de Ishikawa; 5 Ws 2 H.
(C) 5 Ws 1 H; Diagrama de Venn.
Vamos praticar?
(D) Diagrama de Ishikawa; 6 Ws 2 H.
(E) Diagrama de Pareto; 5 Ws 1 H.
Vamos praticar?
(VUNESP – CM/PRADÓPOLIS – SECRETÁRIO - 2016) O programa 5S
visa levar ao conhecimento de todos os colaboradores de uma
organização a importância da qualidade no ambiente de trabalho. As
empresas vêm investindo no aumento de produtividade e redução de
custos, contando com o comprometimento e a participação de todos
para gerar os resultados esperados, em ambientes limpos e
organizados. Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke são os
componentes do 5S. Especificamente Shitsuke quer dizer senso de
(A) limpeza.
(B) arrumação e ordenação.
(C) utilização e descarte.
(D) autodisciplina.
(E) saúde e higiene.
Vamos praticar?
(VUNESP – JABOTICABAL-SP – AGENTE – 2015) Uma das principais
características da qualidade é ter, sempre e conscientemente, a
filosofia da melhoria contínua, que pode ser conceituada como “nada
está tão bom que não possa ser melhorado". Essa é a filosofia do
(A) 5S.
(B) Kaizen.
(C) Seiri.
(D) Feedback
(E) Seiton.
Vamos praticar?
(VUNESP – ITATIBA-SP – ANALISTA – 2015) Uma das ferramentas para
o controle da qualidade total é o Diagrama de Ishikawa, ou “espinha
de peixe". Qual a função dessa ferramenta?
(A) Demonstrar o comportamento ao longo do tempo de uma variável
de um produto.
(B) Visualizar um processo que demonstre seu funcionamento.
(C) Mostrar aos trabalhadores de uma linha de produção como fazer o
seu trabalho.
(D) Identificar em uma figura as causas dos problemas e seus efeitos
(E) Mostrar a distribuição de frequência de uma variável de interesse
por meio de retângulos justapostos.
Vamos praticar?
(VUNESP – JABOTICABAL-SP – AGENTE – 2015) A ISO –
INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION, estabelecida
na Suíça e responsável pelas normas de Qualidade em diversos
setores, no mundo inteiro, define tecnicamente qualidade como:
“Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências".
E, para essa organização, o aspecto objetivo e mensurável da
Qualidade, por meio do qual se pode implantar sistemas como os da
ISO-9 000 ou ISO-14 000 é
(A) o produto.
(B) o projeto.
(C) a cláusula.
(D) o plano
(E) o processo.
Vamos praticar?
(VUNESP – JABOTICABAL-SP – AGENTE – 2015) Assinale a
alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do
enunciado.
A qualidade é vista, de alguns anos para cá, como uma das principais
estratégias organizacionais. A qualidade está intimamente ligada à/ao
______ , à melhoria de resultados e ao aumento de lucros, por meio
de _____ e do envolvimento de todos na organização.
(A) produtividade … redução de perdas.
(B) aumento da improvisação … acompanhamento.
(C) aumento de preço … produtividade.
(D) objetividade … produtividade
(E) aumento de preço … redução de perdas.
Vamos praticar?
(VUNESP – UNESP – ASSISTENTE – 2015) Tanto o desenvolvimento
quanto a certificação do sistema de qualidade de uma empresa são
complexos e trabalhosos. No entanto, oferecem frutos muito
positivos, desde que sejam corretamente administrados e mantidos
dinamicamente sob controle. Muitas ferramentas podem ser aplicadas
para melhor dirigir as ações necessárias de desenvolvimento e
manutenção de um sistema de qualidade. É sempre importante
conhecer tais ferramentas e, inclusive, tudo que diz respeito à série
ISO 9000. Nesse contexto, é correto afirmar que duas das
ferramentas, muito comumente utilizadas, são
(A) o Ciclo PDCA e o Diagrama de Causa e Efeito, também
denominado Diagrama de Pareto.
Vamos praticar?
(B) o Ciclo PDCA e o Diagrama de Causa e Efeito, também
denominado diagrama de Ishikawa.
(C) o Diagrama de Pareto e o Ciclo PDCA, também denominado
SWOT.
(D) o Histograma e o Ciclo PDCA, cuja letra P representa a parte
financeira da prestação de contas
(E) o SWOT e o PDCA, cuja letra C representa a fase de aplicação de
ações corretivas e padronizações.
Vamos praticar?
(VUNESP – DETRAN – AGENTE – 2013) O ciclo PDCA, ou ciclo de
Deming, é
(A) um fluxograma, com respectivo cronograma, de procedimentos
vinculados a um processo produtivo específico.
(B) uma ferramenta de verificação de fatores institucionais,
econômicos e sociais vinculados ao processo decisório.
(C) um fluxograma de procedimentos vinculados ao processo
orçamentário.
(D) uma sigla formada por Plano, Dotação, Controle e Atuação,
vinculados ao processo orçamentário.
(E) uma ferramenta de controle gerencial cuja finalidade é monitorar a
melhoria contínua de um processo ou do sistema de gestão, por
inteiro, de uma organização.
Vamos praticar?
(VUNESP – DCTA – ASSISTENTE – 2013) A característica da era do
controle estatístico da qualidade é indicada pela (pelos)
(A) observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou
consumidor.
(B) produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.
(C) produtos e serviços definidos com base nos interesses do
consumidor.
(D) observação de produtos e serviços durante o processo produtivo
(E) produtos e serviços inspecionados com base em amostras.
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