MENTORIA EBSERH | ADMINISTRAÇÃO DE ENFERMAGEM
Mentoria EBSERH
Administração de Enfermagem
Aula nesta segunda-feira, 27/11, às 20h.
1 procedimentos, pois isso gera
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Com relação ao
papel da gerência de enfermagem, julgue os
itens a seguir.
As atividades de direção, organização e
planejamento dos serviços de enfermagem e de
suas atividades técnicas e auxiliares podem ser
realizadas por profissional técnico em saúde de
nível médio.
( ) Certo ( ) Errado
2 em relação aos demais profissionais que o
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Para uma
administração eficiente da assistência de
enfermagem, o profissional responsável deve
conhecer os problemas mais comuns do setor de
trabalho, entre eles: as necessidades da clientela
atendida, os conflitos da equipe de enfermagem
e como gerenciá-los.
( ) Certo ( ) Errado
3 enfermagem têm influenciado, ao longo do
(HU-UFJF/EBSERH/AOCP/2015) A administração
em Enfermagem possui dois objetivos principais,
alcançar a eficiência, como cumprir tarefas e
obrigações, bem como alcançar a eficácia, como
a) obter resultados.
b) fazer corretamente as coisas.
c) resolver problemas.
d) treinar subordinados.
e) salvaguardar recursos.
4 e mostrando que o nível de produção não
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Julgue os
seguintes itens, acerca da gestão de pessoas.
Para Taylor, Fayol e seus seguidores, é
considerada boa a organização que possui um
organograma detalhado, com ênfase na divisão
do trabalho, no planejamento das funções, na
descrição de cargos, nos manuais de tarefas e
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estruturas
flexíveis, moveis e permanentes.a.
( ) Certo ( ) Errado
5
(EBSERH Nacional/VUNESP/2020)
Historicamente, um dos primeiros teóricos na
área de Administração foi Frederick W. Taylor.
Entre seus estudos, estão o de “tempos e
movimentos” e o “homem certo para atividade
certa”. O que diferenciou o trabalho de Taylor
antecederam?
a) Análise, registro e exposição dos resultados.
b) Pré-teste, teste e pós-teste.
c) Atuação com base em evidências empíricas.
d) Utilização do método científico.
e) Adoção de modelos de probabilidade.
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(AOCP/2019) As teorias administrativas na
tempo, a organização do trabalho da equipe,
refletindo na produtividade e na qualificação da
assistência de enfermagem, na integralidade do
cuidado e na divisão de tarefas, evidenciando a
complexidade do setor saúde e do trabalho de
enfermagem. Considerando o exposto, assinale a
alternativa correta.
a) A Teoria Taylorista surgiu para contrapor a
concepção do homem econômico, valorizando os
fatores subjetivos no funcionamento da empresa
depende apenas de incentivo salarial.
b) A Teoria Clássica tem como característica
principal a visão de que o administrador precisa
conhecer as necessidades humanas, para
compreender melhor o comportamento e
motivar as pessoas nas organizações.
c) A Teoria do comportamento organizacional
tem grande ênfase na estrutura, que faz parte do
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cotidiano de trabalho, tendo como base
centralização, hierarquia e controle do trabalho,
por meio de regulamentos, normas e padrões de
comportamento.
d) A Teoria Clássica surgiu a partir de Fayol e seus
seguidores que desenvolveram a ideia de que,
para aumentar a eficiência da empresa, era
necessário adotar estrutura e funcionamentos
adequados. Fayol definiu o ato de administrar
como prever, organizar, comandar e controlar.
7 metas, aumentando a rotatividade e a
(EBSERH Nacional/VUNESP/2020) A motivação.
administração em enfermagem não pode e não
deve ser compreendida como dicotômica em
relação à assistência de enfermagem, e tão
pouco deve ser considerada como uma função
restrita, unicamente, à realização de atividades
burocráticas. A assistência e a administração em
enfermagem devem andar de mãos dadas.
Recorrente a isso, quais os cincos processos
principais da administração em enfermagem?
a) Organização, planejamento, execução,
liderança, controle.
b) Planejamento, execução, pesagem,
conferência, divisão.
c) Divisão, liderança, contagem, revisão,
organização.
d) Liderança, planejamento, divisão,
coordenação, revisão.
e) Organização, planejamento, conferência,
divisão, execução.
8 b) situacional.
(HU-UNIFAP/EBSERH/IBFC/2022) Analise as
afirmativas abaixo e dê valores verdadeiro (V) ou
falso (F).
( ) O planejamento estratégico pressupõe uma
norma preexistente que vai nortear o processo
decisório.
( ) O planejamento normativo é considerado um
processo dinâmico, e não um processo estanque,
sequencial, com prazos fixos, como no
planejamento estratégico.
( ) O diagnóstico estratégico é o que indica como
está distribuído o poder, quais são as mudanças
necessárias e aquelas que podem ser feitas de
acordo com o acúmulo de poder.
( ) A epidemiologia contribui para o diagnóstico
estratégico por meio da epidemiologia social.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta de cima para baixo.
a) F - F - V - V.
b) V - V - F - F.
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c) V - V - V - V.
d) F - V - F - V.
e) F - V - V - F.
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(Prefeitura de Pindamonhangaba-
SP/VUNESP/2023) A principal função da
implementação de um planejamento estratégico
situacional em uma empresa gestora de serviços
de saúde é:
a) substituir recursos que não mais atendam a
b) definir os papéis e atribuições profissiográficas
para cada tipo de situação adversa no serviço.
c) definir e distribuir rotinas de trabalho com
escalas de horário.
d) estabelecer diretrizes para compra de
equipamentos e insumos.
e) estabelecer metas a serem atingidas pelo
serviço e pela equipe e gerenciar recursos.
10
(Senado Federal/FGV/2022) De acordo com os
conceitos clássicos, quando um gestor de
Enfermagem realiza um planejamento focado no
curto prazo, voltado para otimização e
maximização dos resultados de algumas
atividades específicas, a fim de que essas sejam
executadas de acordo com os protocolos
estabelecidos, está colocando em prática o
planejamento
a) tático.
c) operacional.
d) estratégico.
e) dinâmico.
11
(EBSERH/VUNESP/2020) Uma instituição
hospitalar adotou o método de planejamento
estratégico situacional para a reorganização dos
serviços, e o enfermeiro técnico responsável
técnico pelo serviço de enfermagem participa da
equipe de coordenação. No momento, está
sendo desenvolvida a etapa em que a realidade
é explicada mediante a seleção de problemas
relevantes, buscando-se a compreensão mais
ampla do motivo pelo qual eles ocorrem e
identificando seus nós críticos reconhecidos
como os centros práticos de ação dentre as
principais causas do problema. Essas ações
caracterizam o momento denominado
a) explicativo.
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b) tático-operacional.
c) estabelecimento de prioridades.
d) estratégico.
e) estabelecimento do plano operacional.
12
(EBSERH Nacional/IBFC/2020) Da definição da
missão, visão e valores, respectivamente, da
identidade organizacional na gestão estratégica,
assinale a alternativa correta.
a) Passado institucional, Construindo histórias a
respeito do futuro, propósitos.
b) Passado, presente e Futuro de uma
organização.
c) A razão de ser, ponto almejado no futuro; os
princípios institucionais.
d) Uma construção coletiva, cenários
prospectivos e valores.
e) Variáveis qualitativas, ponto que se quer
chegar no futuro.
14
(HUB/EBSERH/2013) Considerando a estrutura e
organização do serviço de enfermagem (SE), leia
as afirmativas a seguir e assinale a alternativa
correta.
I. O SE é um grupo organizado de pessoas, possui
um número grande de pessoas, apresenta
diversidade e complexidade das atividades e
necessidade de divisão e distribuição do
trabalho.
II. O SE possui exclusivamente uma estrutura
formal, que é planejada e formalizada
oficialmente. Não sofrendo influência da
estrutura informal na dinâmica da instituição,
atuação dos integrantes e no alcance dos
objetivos
propostos.
III. A divisão do trabalho e especialização pode
ser vertical e horizontal. Sendo que a divisão
vertical aumenta a qualidade da supervisão,
acrescentando níveis hierárquicos.
IV. A Estrutura Linear (baseada em Fayol, na
Teoria Clássica) apresenta as seguintes
características: forma piramidal, rigidez no
princípio de hierarquia (órgãos de linha),
centralização da decisão, limitação e
inflexibilidade à inovação e demora na ação.
a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
b) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
c) Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d) Apenas a afirmativa IV está correta.
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15
(Prefeitura de São João do Polêsine-
RS/FUNDATEC-2023) Em relação ao
dimensionamento de pessoal da equipe de
enfermagem, analise as seguintes assertivas e
assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) O enfermeiro, para realizar o
dimensionamento de enfermagem, necessita
prever o quantitativo e qualitativo de pessoal.
( ) O quantitativo de pessoal é realizado
unicamente por meio de carga de trabalho dos
profissionais.
( ) O dimensionamento de pessoal deve ser
ancorado na relação de funcionário por posto de
trabalho, não sendo necessário considerar horas
de assistência, nem realizar cálculos de pessoal.
( ) O dimensionamento do quadro de
profissionais de enfermagem deve basear-se em
características relativas ao serviço de saúde, ao
serviço de enfermagem e ao paciente.
( ) O quantitativo de enfermeiros para o
exercício de atividades gerenciais, educacionais,
pesquisa e comissões permanentes, deverá ser
dimensionado, à parte, de acordo com a
estrutura do serviço de saúde.
A ordem correta de preenchimento dos
parênteses, de cima para baixo, é:
a) V – V – F – F – V.
b) V – F – F – F – V.
c) F – V – V – F – F.
d) V – F – F – V – V.
e) F – F – V – V – F.
16
(Exército/ESFCEX/2023) Em um hospital, será
inaugurada, em breve, uma unidade de terapia
intensiva (UTI) de cardiologia. Após realizar o
cálculo de pessoal, conforme o determinado pela
Resolução COFEN no 543/2017, que estabelece
os parâmetros mínimos para dimensionar o
quantitativo de profissionais de enfermagem, o
enfermeiro técnico responsável constatou que,
para a cobertura de 24 horas, seria necessário o
total de 60 profissionais de enfermagem.
Considerando-se a distribuição percentual do
total de profissionais de enfermagem para essa
unidade, o quadro de funcionários deverá ser
composto por, no mínimo,
a) 32 enfermeiros e 28 técnicos e auxiliares de
enfermagem.
b) 26 enfermeiros e 34 técnicos de enfermagem.
c) 26 enfermeiros, 26 técnicos de enfermagem e
8 auxiliares de enfermagem.
d) 32 enfermeiros e 28 técnicos de enfermagem.
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e) 52 enfermeiros e 8 técnicos de enfermagem.
17
(UFRJ/2023) Em um hospital, a direção está
revisando o quadro de profissionais de
enfermagem, levando em consideração as
diretrizes da Resolução COFEN 543/2017 para o
dimensionamento de pessoal. Essa resolução
estabelece critérios importantes para garantir
uma relação adequada entre o número de
profissionais de enfermagem e a demanda
assistencial da instituição. De acordo com a
Resolução COFEN 543/2017, o principal
pressuposto considerado para o 20
dimensionamento de pessoal deve ser:
a) carga horária de trabalho dos profissionais de
enfermagem.
b) número de leitos disponíveis no local e idade
dos pacientes.
c) complexidade assistencial exigida pelos
pacientes.
d) quantidade de pacientes atendidos
diariamente.
e) percentual de ocupação do local e número de
leitos.
18
(SEAD-AP/FGV/2022) Ao realizar o
dimensionamento da equipe de enfermagem
para uma unidade de internação com base nas
normas de dimensionamento do COFEN, o
enfermeiro deve considerar, no mínimo,
a) 3 horas de enfermagem, por paciente, no
cuidado mínimo.
b) 1 profissional de enfermagem para 6
pacientes, no cuidado intermediário.
c) 6 horas de enfermagem, por paciente, no
cuidado de alta dependência.
d) 1 profissional de enfermagem para 2,4, no
cuidado intensivo.
e) 10 horas de enfermagem, por paciente, no
cuidado semi-intensivo.
19
(Senado Federal/FGV/2022) Considere uma
unidade de cuidado mínimo com 15 pacientes e
uma unidade de cuidado intermediário com 12
pacientes.
Com base nas disposições do COFEN acerca do
dimensionamento de enfermagem, assinale a
opção que indica o total de horas de Enfermagem
recomendadas para 24 horas para a unidade de
cuidado mínimo e o total de profissionais de
enfermagem recomendados por turno de
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trabalho para a unidade de cuidado
intermediário, respectivamente.
a) 40 horas de enfermagem/24h e 1,5
profissional por turno.
b) 50 horas de enfermagem/24h e 2 profissionais
por turno.
c) 60 horas de enfermagem/24h e 3 profissionais
por turno.
d) 90 horas de enfermagem/24h e 4,5
profissionais por turno.
e) 150 horas de enfermagem/24h e 5
profissionais por turno.
(EBSERH Nacional/VUNESP/2020) Ao aplicar o
preconizado pelo Conselho Federal de
Enfermagem para realizar o dimensionamento
do quadro de pessoal de enfermagem para a
unidade de terapia intensiva a ser inaugurada em
breve, o enfermeiro técnico responsável
constatou a necessidade de 25 profissionais. No
que diz respeito às categorias profissionais, a
distribuição desses profissionais deve ser de, no
mínimo,
a) 20 enfermeiros e 5 técnicos de enfermagem.
b) 13 enfermeiros e 12 técnicos de enfermagem.
c) 12 enfermeiros e 13 técnicos de enfermagem.
d) 13 enfermeiros, 8 técnicos de enfermagem e 4
auxiliares de enfermagem.
e) 10 enfermeiros, 8 técnicos de enfermagem e 7
auxiliares de enfermagem.
21
(Marinha/2023) Kurcgant (2023) cita 5 categorias
de cuidado, de acordo com a complexidade
assistencial dos pacientes. Assim, assinale a
opção que apresenta os cuidados de alta
dependência.
a) Paciente crônico, incluindo o de cuidado
paliativo, estável sob o ponto de vista clínico,
porém com total dependência das ações de
enfermagem para o atendimento das
necessidades humanas básicas.
b) Paciente estável sob o ponto de vista clínico e
de enfermagem, com parcial dependência dos
profissionais de enfermagem para o
atendimento das necessidades humanas básicas.
c) Paciente estável sob o ponto de vista clínico e
de enfermagem e autossuficiente quanto ao
atendimento das necessidades humanas básicas.
d) Paciente grave e recuperável, com risco
iminente de morte, sujeito à instabilidade das
funções vitais, requerendo assistência de
enfermagem e médica especializada.
4
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e) Paciente passível de instabilidade das funções
vitais, recuperável, sem risco iminente de morte,
requerendo assistência de enfermagem e médica
permanente e especializada.
22
(Marinha/2023) De acordo com Kurcgant (2023),
o processo de dimensionamento de pessoal de
enfermagem requer a aplicação de um método
cujas variáveis interferem no planejamento e na
assistência de enfermagem. Nesse contexto,
como é denominada a variável que consiste em
um acréscimo no quantitativo de pessoal de
enfermagem, por categoria profissional, para a
cobertura das ausências?
a) Tempo efetivo de trabalho.
b) Índice de segurança técnica.
c) Distribuição percentual dos profissionais de
enfermagem.
d) Quantidade média diária de pacientes.
e) Carga média de trabalho da unidade.
23
(EBSERH Nacional/IBFC/2020) Em um hospital
universitário foi utilizado o índice de segurança
técnica de 20% ao ser realizado o
redimensionamento da equipe de enfermagem
da unidade de internação de doenças
infecciosas. Esse acréscimo de pessoal tem como
propósito
a) a cobertura de situações relacionadas à
rotatividade de pessoal.
b) suprir as exigências técnicas decorrentes da
assistência de pacientes em isolamento.
c) a cobertura de férias e ausências não previstas
de funcionários.
d) suprir as demandas administrativas e da
implementação da sistematização da assistência
de enfermagem
no trabalho do enfermeiro.
e) a participação do pessoal de enfermagem em
programas de educação continuada.
24
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Com relação ao
papel da gerência de enfermagem, julgue os
itens a seguir.
Na confecção das escalas de horários da equipe
de enfermagem, os itens a serem observados
incluem o nível de cuidados a atingir em função
dos recursos disponíveis e o atendimento,
sempre que possível, dos interesses dos
enfermeiros.
( ) Certo ( ) Errado
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25
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Em relação à
gestão da qualidade dos recursos humanos de
enfermagem, julgue os itens seguintes.
O dimensionamento do quadro de profissionais
da enfermagem nas unidades de internação
considera os tipos de cuidados exigidos pelos
pacientes. Os pacientes de cuidados
intermediários são os que necessitam de
cuidados durante as 24h do dia, sendo 4h de
enfermagem; e recomenda-se que pelo menos
20% do efetivo sejam os enfermeiros e os
demais, técnicos ou auxiliares.
( ) Certo ( ) Errado
26
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) O absenteísmo,
por ter origem multifatorial, de responsabilidade
tanto do profissional quanto institucional, não
constitui caráter decisório no dimensionamento
do pessoal de enfermagem, uma vez que, nesse
quadro de pessoal, dada a diversidade de graus
de formação, um profissional poderá facilmente
suprir a falta de outro.
( ) Certo ( ) Errado
27
(HRL-UFS/EBSERH/AOCP/2017) Quanto ao
desempenho da liderança, são apontadas
dificuldades frequentemente encontradas pelos
enfermeiros, as quais se referem às questões de
relacionamento na equipe e às próprias
atribuições desses profissionais. Sobre liderança
em Enfermagem, assinale a alternativa correta.
a) A posição formal ocupada pelo enfermeiro no
organograma institucional lhe garante o poder
de líder, pois o que autoriza alguém a agir como
líder não é a percepção positiva que os
seguidores apresentam em relação à pessoa.
b) A posição que se espera do líder enfermeiro é
a de valorizar as competências realizadas de cada
profissional, centralizando o poder para
entender todo o organograma da empresa.
c) O mercado necessita do líder flexível para
atender às demandas advindas de sua chefia, e
do ditador, para organizar sua equipe.
d) Recentemente, a liderança é marcada pelo
fortalecimento do grupo e pela valorização das
competências individuais, descentralizando o
poder e possibilitando que cada membro
reconheça o propósito e o significado de seu
trabalho.
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e) Perfil autoritário, responsável, desafiador e
questionador enquadra-se nas características do
enfermeiro líder.
28
(HUJB-UFCG/EBSERH/AOCP/2017) O papel que
um elemento assume no grupo é determinado
pelas necessidades do próprio grupo, pelas
características próprias de cada um de seus
elementos e pela forma como essas
características são percebidas pelos demais
elementos. O enunciado refere-se à liderança:
a) democrática.
b) situacional.
c) permissiva.
d) autocrática.
e) laissez-faire.
29
(Prefeitura de Cuiabá-MT/IBFC/2023) A liderança
constitui um dos fenômenos mais complexos que
permeiam os estudos organizacionais. Na
literatura, pode-se encontrar diferentes estilos
de liderança. A liderança ______ é caracterizada
por manutenção de um forte controle sobre o
grupo de trabalho, a comunicação se dá de cima
para baixo e a tomada de decisão não envolve os
demais membros do grupo. Assinale a alternativa
que preencha corretamente a lacuna.
a) Autoritária.
b) Democrática.
c) Tipo Laissez-faire.
d) Permissiva.
30
(EBSERH/VUNESP/2020) O perfil que retrata o
trabalho em conjunto, em que todos são
informados sobre os propósitos da organização e
do processo que está sendo desenvolvido, bem
como qual seu papel dentro desse contexto,
trabalham com as pessoas não pelo domínio,
mas pela sugestão, persuasão e pelo ensino, são
características do líder
a) autocrático.
b) democrático.
c) laissz faire.
d) republicano.
e) passivo.
31
(HU-UFJF/EBSERH/AOCP/2015) “Na
enfermagem, pode-se definir este tipo de
liderança como a capacidade de influenciar as
outras pessoas a tomar decisões de modo que
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possibilitem a continuidade da instituição a longo
prazo e a estabilidade financeira da organização
a curto prazo”. O enunciado
refere-se à
a) Liderança estratégica.
b) Liderança gerencial.
c) Liderança situacional.
d) Liderança motivacional.
e) Liderança direcional.
32
(HU-UFJF/EBSERH/AOCP/2015) Os manuais de
enfermagem podem ser elaborados a partir de
duas situações, quando na fase de organização e
programação das atividades de um serviço e
quando o serviço já está em funcionamento e
requer
a) a finalização da estruturação dos serviços.
b) o desfecho da situação.
c) a atualização de normas e procedimentos.
d) a fragmentação dos assuntos.
e) o adiamento da confecção de instrumentos.
33
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) A respeito do
posicionamento do enfermeiro como líder e
agente de mudança, julgue os itens subsecutivos,
tendo como referência a legislação e a
normatização em vigor.
Nos casos de suspensão das atividades
profissionais motivadas por reivindicações da
categoria, o enfermeiro, ainda que seja um
agente de mudança, deve garantir a
continuidade da assistência de enfermagem,
desde que em condições que ofereçam
segurança.
( ) Certo ( ) Errado
34
No papel de liderança, o enfermeiro, em caso de
emergência, poderá realizar serviços que, por
sua natureza, competiriam a outro profissional.
( ) Certo ( ) Errado
35
(EBSERH/VUNESP/2020) Na formação e no
desenvolvimento de enfermeiros líderes como
agente de mudança, o coaching é um processo
que
a) precisa ser realizado sob a forma de
abordagem individual, não sendo eficaz quando
empregado no formato grupal, quando um grupo
de indivíduos se reúne para trabalhar suas
questões em parceria com um facilitador para
6
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desenvolver, em grupo, planos para solucionar as
dificuldades apontadas.
b) favorece o autoconhecimento e o
estabelecimento de metas por meio de uma
análise profunda do indivíduo, provocando a
reflexão sobre perspectivas, mentalidades e
crenças e estimulando a capacidade de
autoliderança.
c) proporciona a identificação das carências e
demandas e direciona a mudança por meio de
passos definidos, apresentando efeitos
importantes com resultados positivos, exceto o
estabelecimento de certa dependência entre o
enfermeiro e o seu coach, difícil de ser superada.
d) estimula o processo de mudança, fazendo o
enfermeiro identificar a necessidade de tomar a
decisão de mudar, por direcionar a reflexão-ação
rumo à busca de maior aceitação pelos pares e
colaboradores e conquistar o apreço dos
superiores e dos clientes internos e externos.
e) promove o indivíduo de um estado atual para
um estado de maior acomodação aos padrões
vigentes na cultura institucional, acrescentando
maturidade e diminuindo atitudes geradoras de
conflitos e atritos, que aparentemente ensejam
mudanças mas que só trazem sofrimento para o
indivíduo e para o grupo de trabalho.
36
(HUJB-UFCG/EBSERH/AOCP/2017) O trabalho
em equipe entre os profissionais da Equipe de
Saúde da Família tem como objetivo obter
impactos sobre os diferentes fatores que
interferem no processo saúde-doença. Sobre
essa temática, é correto afirmar que:
a) a abordagem integral dos indivíduos/famílias é
dificultada pela soma de olhares dos distintos
profissionais das equipes interdisciplinares.
b) a interdisciplinaridade representa a anulação
da disciplinaridade e a especificidade de cada
saber.
c) a transdisciplinaridade refere-se à associação
de disciplinas que abordam um mesmo objeto a
partir de distintos pontos de vista sem uma
integração interdisciplinar.
d) a ação interdisciplinar pressupõe a
possibilidade de a prática de um profissional se
reconstruir na prática do outro.
e) o processo de trabalho em saúde está
fundamentado numa inter-relação pessoal forte
na qual há inexistência de conflitos no dia a dia
da equipe.
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37
(HUB/EBSERH/IBFC/2013) Considerando a
assistência integral por meio do trabalho em
equipe, leia frases e a seguir assinale a
alternativa correta.
I. O objeto do trabalho em saúde só pode ser
tratado de forma coletiva, pois um profissional
sozinho não consegue dar conta da
complexidade dos tratamentos de saúde ou da
subjetividade do ser humano.
II. No Brasil, o trabalho em equipe
multiprofissional ganhou corpo a partir da
década de 70, em razão das necessidades de
extensão da cobertura de serviços de
saúde pública, tendo em vista o fortalecimento
da rede básica e sua adequação ao perfil
epidemiológico de cada região.
III. São considerados principais fatores que
impulsionaram a formação de equipes
multiprofissionais na área de saúde o paradigma
da integralidade da assistência, alto processo de
especialização das profissões, necessidade de
racionalização dos serviços de saúde e dos custos
e a crescente complexidade dos tratamentos e
das intervenções.
a) Apenas a frase III está correta.
b) Apenas a frase I está correta.
c) I,II e III estão corretas.
d) Apenas a frase I e II estão corretas.
38
(EBSERH Nacional/EBSERH/IBFC/2020) Como o
gerenciamento de projetos é bastante dinâmico,
esses processos são influenciados uns pelos
outros, em várias áreas da organização. Por essa
razão, a equipe do projeto precisa ser
multidisciplinar e com responsabilidades claras
para cada pessoa envolvida. Em relação a equipe
multidisciplinar, analise as afirmativas abaixo.
I. A equipe multidisciplinar trabalha no sentido
de resolver problemas e trazer soluções de forma
rápida, criativa e eficaz, no desenvolvimento do
projeto.
II. Na equipe multidisciplinar, o foco é o
gerenciamento das pessoas, traduzido como os
stakeholders que são os responsáveis pelos bons
resultados do projeto.
III. Em uma equipe multidisciplinar, cada um sabe
exatamente por qual processo é responsável e
quais as alterações que devem ser feitas ou
atualizadas no projeto.
Assinale a alternativa correta.
a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
b) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
7
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c) Apenas a afirmativa II e III está correta.
d) Apenas a afirmativa II está correta.
e) Apenas a afirmativa III está correta.
39
(EBSERH Nacional/EBSERH/IBFC/2020) Os
colaboradores de uma organização podem
trabalhar sozinhos, em grupos ou em equipes.
Mesmo as pessoas que trabalham em casa
(home office), utilizam recursos para interagir
com outras pessoas, em qualquer lugar, para
trocar ideias e obter informações. Em relação as
formas de trabalho em equipe e em grupos,
assinale a alternativa correta.
a) As equipes trabalham de forma mais linear,
com boa estruturação e de maneira permanente,
para os profissionais que são fundamentais,
permitindo o atingimento dos objetivos como
um todo na organização.
b) Os grupos de trabalho apresentam mais
sinergia na realização das atividades, mediante
ao esforço potencializado, o que resulta em um
nível de desempenho maior com a soma das
competências individuais de cada.
c) Dada a sua importância, pode-se dizer que as
principais características de um grupo são a
cooperação e a coesão ou a aderência do
trabalho a ser desenvolvido dentro das
diferentes áreas da organização
d) Para as organizações, os trabalhos realizados
em equipes são mais apropriados do que os
realizados por departamentos tradicionais ou
grupos de profissionais que trabalham de forma
permanente e individualizada
e) Os grupos são mais flexíveis e reagem melhor
as mudanças, podendo ser dissolvidos com uma
certa rapidez, com uma participação maior nos
processos decisórios dentro da organização
40
(HU-FURG/EBSERH/IBFC/2016) Quanto a Gestão
de Conflitos, leia as observações a seguir e
julgue-as conforme as alternativas:
I. O conflito nos tempos atuais é inevitável.
Entretanto, compreendê-lo, e saber lidar com
ele, é fundamental para o seu sucesso pessoal e
profissional. II. Os conflitos são naturais e em
muitos casos necessários. São o motor que
impulsiona as mudanças. No entanto muitos
conflitos são desnecessários e destroem valores,
causando prejuízos as empresas e pessoas que
nela trabalham. O principal desafio dos gestores
é identificar os conflitos produtivos e contra
produtivos e gerenciá-los.
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III. O conflito é muito mais do que um simples
acordo ou divergência: constitui uma
interferência ativa ou passiva, mas deliberada
para impor um bloqueio sobre a tentativa de
outra parte de alcançar os seu objetivos.
IV. O conflito pode ocorrer no contexto de
relacionamentos entre duas ou mais partes,
podendo ser entre pessoas, grupos ou
organizações, assim como pode ocorrer entre
mais de duas partes ao mesmo tempo.
a) Apenas a afirmação II está correta.
b) Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas.
c) Todas as afirmações estão corretas.
d) Apenas a afirmação III está correta.
e) Apenas as afirmações I, II e III estão corretas.
41
(HUJM-UFMT/EBSERH/AOCP/2014) Em reunião
dos enfermeiros, Marina e Marília solicitaram
férias para o mês de janeiro, mas só uma poderia
gozar desse benefício devido à quantidade de
atestados médicos no setor. Como critério
definido em reunião setorial prévia, o
profissional com mais tempo de serviço na
instituição tem preferência na escolha do
período de férias, mas os que não são
beneficiados costumam instigar discussões e dar
justificativas para merecer a concessão. Mesmo
trabalhando há mais tempo do que Marília,
Marina abriu mão de gozar suas férias, como
havia solicitado, para prevenir aborrecimentos e
frustrações, já que não gostava muito da postura
que a colega costumava adotar. Diante desse
caso, a estratégia de gerenciamento de conflito
adotada por Marina foi de:
a) Amenização. d) Evitação.
b) Compromisso. e) Acomodação.
c) Competição.
42
(HU-UNIFAP/EBSERH/IBFC/2022) Os
Instrumentos Administrativos (IA), também
chamados de Instrumentos Gerenciais (IG) ou
Instrumentos Formais de Administração são
documentos que normatizam, a estrutura e a
organização de uma instituição e/ou serviço.
Considerando os diferentes tipos de IA, o
(a)_______________ é um documento com
definição de papéis e atribuições estabelecidas
pela administração superior, de caráter flexível
que rege a disciplina do serviço; especifica as
finalidades e posição do serviço na estrutura
administrativa e a competência das diversas
unidades de trabalho; e descreve o assunto em
8
 MENTORIA EBSERH | ADMINISTRAÇÃO DE ENFERMAGEM
capítulos, artigos e parágrafos. Assinale a
alternativa que preencha corretamente a lacuna.
a) regimento
b) protocolo
c) norma
d) rotina
43
(HU-UFJF/EBSERH/AOCP/2015) O regimento do
serviço de enfermagem dispõe sobre, EXCETO
a) a filosofia e objetivos do serviço.
b) a posição do serviço na estrutura da
organização.
c) as atividades a serem desenvolvidas.
d) o quadro de pessoal.
e) as prescrições de enfermagem.
44
(HU-UNIFAP/EBSERH/IBFC/2022) Para a b) Regimento.
elaboração do Manual de Normas e Rotinas, o
enfermeiro responsável técnico deve ter o
conhecimento claro das diferenças entre esses
dois termos. Sobre o assunto exposto, analise as
afirmativas abaixo:
I. NORMAS: conjunto das regras e instruções
para definir procedimentos, métodos e
organização. Orientam os executantes no
cumprimento de uma atividade.
II. As normas não levam em consideração as
características da unidade de saúde e podem ser
publicadas isoladamente ou em conjunto com as
rotinas.
III. ROTINAS DE ENFERMAGEM: representam as
instruções técnicas para execução de uma tarefa
específica de assistência em enfermagem.
Descrevem sistematicamente todos os passos
para a realização de uma tarefa.
IV. EXEMPLOS DE ROTINAS: Jornada de trabalho
dos profissionais de enfermagem; fardamento
dos profissionais de enfermagem; envio de
amostras biológicas ao laboratório; pedido de
materiais e medicamentos.
Estão corretas as afirmativas:
a) I e III, apenas.
b) II e IV, apenas.
c) I, II e III, apenas.
d) IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
45
(HU-UNIFAP/EBSERH/IBFC/2022) O __________
é um documento que expressa o planejamento
do trabalho repetitivo e tem como objetivo
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padronizar e minimizar a ocorrência de desvios
na execução da atividade, garantindo que as
ações sejam realizadas da mesma forma,
independente do profissional executante.
Assinale a alternativa que preencha
corretamente a lacuna.
a) regimento.
b) livro preto.
c) norma.
d) rotina.
e) protocolo operacional padrão (POP).
46
(HU-UFJF /EBSERH/AOCP/2015) “Os funcionários
de enfermagem deverão estar na unidade onde
trabalham, devidamente uniformizados, até as 7
horas”. Pode-se dizer que o enunciado é um
exemplo de
a) Norma.
c) Regulamento.
d) Portaria.
e) Lei.
47
(HU-UFJF/EBSERH/AOCP/2015) Nos serviços de
enfermagem, a rotina é definida como o
conjunto de elementos que especifica a maneira
exata pela qual uma ou mais atividades devem
ser realizadas. Existem alguns tipos de rotinas,
como aquelas que representam graficamente as
ações a serem realizadas, utilizando símbolos
identificados em uma legenda. A qual tipo de
rotina o enunciado se refere?
a) Coluna.
b) Fluxograma.
c) Textual.
d) Diagonal.
e) Vertical.
48
(HU-UFSM/EBSERH/AOCP/2014) O Manual de
Enfermagem tem por finalidade esclarecer
dúvidas e orientar a execução das ações de
enfermagem, constituindo um instrumento de
consulta. Para a elaboração de um manual, é
necessário seguir algumas etapas. A etapa que
contém a análise das informações coletadas para
definir que instrumentos o manual deve conter e
qual o conteúdo desses instrumentos pode ser
denominada de:
a) determinação dos assuntos.
b) diagnóstico da situação.
c) estruturação dos instrumentos.
9
 MENTORIA EBSERH | ADMINISTRAÇÃO DE ENFERMAGEM
d) implantação.
e) avaliação.
Administração de Enfermagem - parte 2
(disponível no acesso da Mentoria Ebserh)
49
(EBSERH/VUNESP/2020) Considere os aspectos
relacionados ao gerenciamento de recursos
materiais utilizados pela enfermagem e assinale
a alternativa correta.
a) A estimativa do material a ser comprado
depende da média das taxas mensais de
permanência de pacientes internados, em um
ano.
b) A normatização de materiais médico-
hospitalares consiste no primeiro passo a ser
realizado ao se desenvolver a etapa de
especificação técnica.
c) A previsão de materiais é determinada pelo
perfil da instituição e dos profissionais de saúde
que nela atuam.
d) Ao realizar a padronização de assistenciais, o
enfermeiro deve considerar os aspectos
relacionados com os riscos e impactos de sua
utilização para os pacientes, trabalhadores e
ambiente.
e) A especificação técnica de materiais consiste
no estabelecimento de critérios objetivos de
indicação técnica do uso do material e do custo-
benefício.
50
(EBSERH Nacional/AOCP/2015) Uma das técnicas
para administração de estoques é a curva ABC de
valor. Assinale a alternativa que apresenta quais
são as séries de dados necessárias como passo
inicial para a construção da curva ABC de valor.
a) O custo do pedido por lote e o custo unitário
de estocagem por unidade de tempo.
b) A quantidade a ser adquirida e o estoque
disponível obtido pela soma dos estoques
existentes com os pedidos já feitos e ainda não
recebidos.
c) A quantidade a ser adquirida, o estoque de
reserva, o prazo de abastecimento e a demanda
média.
d) O número de unidades consumidas no período
de tempo avaliado e o custo médio unitário de
cada item no mesmo período.
e) O estoque de reserva, a demanda média, o
prazo de renovação e o prazo de abastecimento.
51
(HUAP-UFF/EBSERH/IBFC/2016) O
gerenciamento em Enfermagem é de extrema
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importância junto às Unidades Hospitalares, em
especial na Unidade de Terapia Intensiva, que
possui demandas específicas e alta tecnologia
envolvida na assistência. Para isso, diversos
instrumentos e ferramentas devem ser adotados
para melhor gerenciamento da unidade. Umas
das ferramentas utilizadas é a aplicação da curva
ABC para classificação do material devido a
necessidade de controle do seu consumo e custo.
Considerando a curva ABC, analise as afirmativas
abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e
assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta de cima para baixo.
( ) Os materiais são classificados em classes A, B
e C, sendo que os pertencentes a classe A
apresentam-se em menor número de itens e
maior custo total ou investimento.
( ) Os materiais são classificados em classes A, B
e C, sendo que os pertencentes a classe C
apresentam-se em menor número de itens e
maior custo total ou investimento.
( ) Os materiais são classificados em classes A, B
e C, sendo que os pertencentes a classe A
apresentam-se em maior número de itens e
maior custo total ou investimento.
( ) Os materiais são classificados em classes A, B
e C, sendo que os pertencentes a classe C
apresentam-se em maior número de itens e
menor custo total ou investimento.
a) F,V,F,V
b) F,V,F,F
c) V,F,F,F
d) F,F,F,V
e) V,F,F,V
52
(EBSERH/VUNESP/2020) Um hospital de alto
desempenho adota como uma das ações de
melhorias na gestão de estoques, a classificação
ABC. Esta indica o grau de investimento
financeiro e volume de estoque de um item.
Considerando a complexidade da área da saúde,
a classificação ABC pode ser associada à
classificação XYZ que indica o grau de criticidade
de um item.
10
 MENTORIA EBSERH | ADMINISTRAÇÃO DE ENFERMAGEM
Considerando o fragmento do texto
mencionado, assinale a alternativa correta.
a) Com relação à classificação ABC, na classe C há
itens de grande volume financeiro e pequeno
estoque.
b) Na Classificação A, há itens de posição
intermediária de B e C, já na B os itens são de
pequeno volume financeiro e grande quantidade
comprada.
c) Na classificação B encontram-se os itens que
não podem faltar, alto nível crítico.
d) Na classificação Z há itens de posição
intermediária entre X e Y.
e) Com relação à classificação X, os itens não
comprometem a operação, pode ser substituído
com facilidade. Baixo nível crítico.
53
(IADES/EBSERH/2013) É usado para licitação e
consiste em um diagnóstico situacional da
unidade, em relação à quantidade e às
especificidades. Facilita o levantamento dos
materiais necessários ao adequado atendimento
da clientela, que serão adquiridos dentro de
determinado período. A que função da gerência
de materiais esse conceito está relacionado?
a) Provisão.
b) Previsão.
c) Controle.
d) Manutenção dos materiais.
e) Organização.
54
(Exército/ESFCEX/2023) Devido à expansão de
uma unidade hospitalar integrando novas
especialidades, a comissão de gerenciamento de
materiais decidiu pela revisão de produtos para
saúde utilizados e a análise de produtos que
serão necessários para atender às necessidades
das novas especialidades. Como membro do
grupo de trabalho, o enfermeiro está
participando da etapa que compreende a
determinação do produto específico para
procedimentos específicos, com o propósito de
diminuir a diversidade desnecessária de alguns
itens e normatizar o uso de similares,
denominada
a) especificação técnica.
b) padronização.
c) previsão.
d) classificação.
e) controle de qualidade.
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55
(EBSERH Nacional/IBFC/2019) A abordagem de
custos hospitalares inicia-se pela conceituação e
classificação dos custos. Sendo assim, analise as
afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou
Falso (F).
( ) Custo: tudo que é gasto direta ou
indiretamente, na prestação de um serviço ou na
produção de um bem (produto).
( ) Custos fixos: são definidos como os custos que
não sofrem alteração diante as mudanças no
volume de produção.
( ) Custos variáveis: são aqueles cujo valor não
se altera quando se aumenta ou reduz a
quantidade de volume dos serviços produzidos
( ) Custos Indiretos: são os custos que não tem
possibilidade de identificação direta com o
serviço prestado, como por exemplo, a
iluminação de um centro cirúrgico.
( ) Custos diretos: são os custos que podem ser
identificados diretamente no produto ou serviço.
Consegue-se identificar a quantidade consumida
ao se observar o serviço que está sendo
prestado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta de cima para baixo.
a) V, V, V, V, V
b) V, V, F, V, V
c) V, V, V, F, F
d) F, F, V, V, F
e) F, F, V, F, V
56
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Julgue o item a
seguir.
Enquanto a anotação de enfermagem é realizada
por toda a equipe de enfermagem, a evolução é
uma atividade privativa do enfermeiro, conforme
previsto em norma específica.
( ) Certo ( ) Errado
57
(HE-UFPEL/EBSERH/AOCP/2015) Uma das
tarefas do profissional de enfermagem é o
registro, no prontuário do paciente, de todas as
observações e assistência prestada ao paciente –
ato conhecido como anotação de enfermagem.
Sobre a anotação de enfermagem, é correto
afirmar que
a) recomenda-se que o registro das informações
seja organizado de modo a reproduzir a ordem
cronológicados fatos.
11
 MENTORIA EBSERH | ADMINISTRAÇÃO DE ENFERMAGEM
b) os dados devem ser sempre registrados a lápis
para que haja possibilidade de alterá-los no
decorrer do plantão.
c) por ser um importante instrumento de
comunicação para a equipe, as informações
devem ser rebuscadas e detalhadas ao extremo,
ainda que dê em margem a interpretações
dúbias.
d) é dispensada a aposição do número de
inscrição do Conselho Regional de Enfermagem
do técnico que realiza a anotação, sendo este
dado obrigatório
apenas ao enfermeiro.
e) deve-se sempre finalizar a anotação com o
termo geral: segue em observação.
58
(UNICAMP/VUNESP/2023) Sobre Registros de
Enfermagem, é correto afirmar que
a) são um instrumento de trabalho particular da
equipe de enfermagem, sem conotação legal,
mas esclarecedoras de dúvidas.
b) desempenham diversas funções no contexto
assistencial, como fornecer informações a
respeito da assistência prestada e assegurar a
comunicação entre os membros da equipe de
saúde.
c) podem ser fonte de dados para pesquisas, pois
são dados pertencentes à instituição de saúde,
que pode disponibilizá-los aos seus profissionais
para esta finalidade.
d) funcionam como garantia da segurança do
cliente e da qualidade do cuidado porque
prestam contas de tudo o que foi feito com o
cliente.
e) devem ser compostas por informações
técnicas e subjetivas que permitam implementar
o processo de enfermagem, e serem
identificadas com nome legível e categoria
profissional a qual pertence quem prestou o
cuidado.
59
(EBSERH Nacional/IBFC/2020) No que diz
respeito às finalidades dos registros de
enfermagem, analise as afirmativas abaixo.
I. Partilha de informações: estabelece uma
efetiva comunicação entre a equipe de
enfermagem e médicos.
II. Garantia de qualidade: serve como fonte de
subsídios para a avaliação da assistência
prestada (comitê interno hospitalar).
III. Relatório permanente: registro escrito em
ordem cronológica da enfermidade de um
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paciente e dos cuidados oferecidos, desde o
surgimento do problema até a alta
/óbito/transferência hospitalar.
IV. Evidência legal: documento legal tanto para o
paciente quanto para a equipe médica e de
enfermagem (e outros), referente à assistência
prestada. Cada pessoa que escreve no prontuário
de um paciente é responsável pela
informação ali anotada.
V. Auditoria: refere-se à análise das atividades
realizadas pela equipe de enfermagem por meio
do prontuário do paciente.
Assinale a alternativa correta.
a) Apenas as afirmativas II e III estão corretas
b) Apenas as afirmativas II, III, IV e V estão
corretas
c) Apenas as afirmativas I, IV e V estão corretas
d) Apenas as afirmativas IV e V estão corretas
e) Apenas as afirmativas I e II estão corretas
60
(HUGG-UNIRIO/EBSERH/IBFC/2017)
Considerando os conceitos do processo de
auditoria, analise as afirmativas abaixo, dê
valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a
alternativa que apresenta a sequência correta de
cima para baixo.
( ) É um processo sistemático, estruturado em
duas etapas consecutivas, que são o
planejamento da auditoria e a sua execução,
podendo ou não ser elaborado relatório final.
( ) É um processo documentado, pois todos os
seus procedimentos e produtos (papéis de
trabalho, relatórios) devem ser registrados,
segundo determinados padrões, de modo a
assegurar sua revisão e a organização das
constatações e evidências obtidas.
( ) A qualidade de um relatório de auditoria se
deve essencialmente à boa escrita do auditor.
( ) É um processo de avaliação objetiva,
significando que na execução de suas atividades,
o auditor se apoiará em fatos e evidências que
permitam o convencimento razoável da
realidade ou a veracidade dos fatos, documentos
ou situações examinadas, permitindo a emissão
de opinião com bases consistentes.
a) V,V,V,V
b) V,V,F,V
c) F,F,F,F
d) F,V,F,V
e) F,V,V,F
12
 MENTORIA EBSERH | ADMINISTRAÇÃO DE ENFERMAGEM
61
(EBSERH Nacional/IBFC/2020) O Sistema
Nacional de Auditoria (SNA) requer profissionais
trabalhando na lógica de um observatório social
das questões da resolutividade do SUS, visando
contribuir efetivamente para a construção do
modelo de saúde voltado para qualidade de vida
e cidadania. Assim sendo, assinale a alternativa
que apresenta as finalidades da auditoria do SUS.
a) Aferir a observância dos padrões estabelecidos
de qualidade, quantidade, custos e gastos da
atenção à saúde.
b) Avaliar os elementos componentes dos
processos da instituição, serviço ou sistema
auditado, objetivando a melhoria dos
procedimentos por meio da detecção de desvios
dos padrões estabelecidos.
c) Conferir a qualidade, a propriedade e a
efetividade dos serviços de saúde prestados à
população.
d) Produzir informações para subsidiar o
planejamento das ações que contribuam para o
aperfeiçoamento do SUS.
e) Controlar, avaliar e auditar entidades privadas,
com fins lucrativos, com as quais a respectiva
direção do SUS não tiver celebrado contrato ou
convênio para realização de serviços.
62
(EBSERH/CESPE/2018) Julgue os item seguinte,
no que tange à auditoria em saúde.
A auditoria retrospectiva verifica os fatos
passados, situando a observação quanto ao
tempo, em períodos já vividos; não vai
diretamente ao fato, mas aos elementos que o
evidenciam.
( ) Certo ( ) Errado
63
(Prefeitura de Balneário Camboriú-
SC/FEPESE/2022) A auditoria em enfermagem é:
a) a avaliação direta e sistemática da assistência
prestada por toda equipe de saúde.
b) o exame oficial dos registros de enfermagem
com o objetivo de avaliar, verificar e descobrir
erros e proceder às advertências e punições.
c) a avaliação sistemática da qualidade da
assistência de enfermagem, devendo ser
verificada apenas através das anotações de
enfermagem no prontuário.
d) a análise dos prontuários, acompanhamento
do cliente “in loco” e verificação da
compatibilidade entre o procedimento realizado
e os itens cobrados que compõem a conta
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hospitalar, porém não contribui como um
indicativo de qualidade da assistência.
e) um elemento essencial para mensurar a
qualidade da assistência de Enfermagem,
oferecendo subsídios aos profissionais para
reorientar suas atividades, estimulando a
reflexão individual e coletiva e nortear o
processo de educação permanente.
64
(IPE Saúde/FUNDATEC/2022) A auditoria de
enfermagem é o processo pelo qual as atividades
de enfermagem são analisadas, mensuradas e
avaliadas, de acordo com os padrões
preestabelecidos, por meio das revisões e
anotações de enfermagem. Assinale a alternativa
que denomina o tipo de auditoria realizada
enquanto o paciente está hospitalizado.
a) Auditoria Prospectiva.
b) Auditoria Operacional.
c) Auditoria Linear.
d) Auditoria Retrospectiva.
e) Auditoria Serial.
65
(HUGG-UNIRIO/EBSERH/IBFC/2017) Em relação
à auditoria em enfermagem, leia as frases abaixo
e, a seguir, assinale a alternativa correta. I. É a
avaliação sistemática da qualidade da assistência
de enfermagem prestada ao cliente pela análise
dos prontuários e verificação da compatibilidade
entre o procedimento realizado e os itens que
compõem a conta hospitalar cobrada.
II. Pode ser entendida como uma avaliação
sistemática da assistência de enfermagem,
verificada por meio das anotações de
enfermagem no prontuário dos pacientes e/ou
das próprias condições destes.
III. O objetivo da auditoria de enfermagem é,
essencialmente, a fiscalização da assistência que
o profissional de enfermagem se propõe a
oferecer à comunidade, ou que tem por
obrigação social oferecer.
IV. A auditoria de enfermagem é realizada em
hospitais, clínicas e operadoras de planos de
saúde, exceto em ambulatórios e home care.
a) Apenas as frases I e II estão corretas.
b) Apenas as frases III e IV estão corretas.
c) As frases I, II, III e IV estão corretas.
d) Apenas as frases I e III estão corretas.
e) Apenas as frases II e IV estão corretas.
13
 MENTORIA EBSERH | ADMINISTRAÇÃO DE ENFERMAGEM
66
(EBSERH Nacional/IBFC/2020) Leia abaixo a
classificação de auditoria: A classificação da
auditoria está sujeita a variação de acordo com a
finalidade do processo, podendo ser feita de
acordo com: a _____ (analítica ou operativa); o
método (_____, concorrente ou retrospectiva); a
forma de _____ (interna ou externa); o tempo
(contínua ou _____); a _____ (regular ou
especial); e ao limite (total ou _____). Assinale
a alternativa que preencha correta e
respectivamente as lacunas.
a)execução/prospectiva/intervenção/periódica/
natureza/parcial
b)intervenção/prospectiva/execução/periódica/
natureza/parcial
c)natureza/prospectiva/intervenção/parcial/exe
cução/periódica
d)natureza/parcial/execução/periódica/interven
ção/prospectiva
e)intervenção/parcial/natureza/periódica/execu
ção/prospectiva
67
(HUGG-UNIRIO/EBSERH/IBFC/2017)
____________ é o serviço de auditoria realizado
por profissional enfermeiro contratado pela
operadora de planos de saúde. É responsável
pela auditoria realizada dentro das instalações
dos prestadores de serviço, pela análise de
contas hospitalares, após a alta do paciente.
Assinale a alternativa que completa
corretamente a lacuna.
a) Auditoria de Enfermagem Interna “in loco”
b) Auditoria de Enfermagem Interna na
Operadora de Planos de Saúde
c) Auditoria de Enfermagem Externa na
Operadora de Planos de Saúde
d) Auditoria de Enfermagem Interna no
faturamento
e) Auditoria de Enfermagem Externa em
educação continuada
68
(EBSERH/CESPE/2018) Com referência à
classificação da auditoria em enfermagem,
julgue o item seguinte.
A classificação da auditoria se sujeita a variações
da finalidade do processo como é realizada:
segundo a execução, é prospectiva, concorrente
ou retrospectiva; de acordo com o método,
divide-se em analítica ou operativa; consoante a
intervenção, classifica-se como contínua ou
periódica; conforme a natureza, subdivide-se em
interna ou externa; e, em conformidade com o
limite, caracteriza-se como total ou parcial.
( ) Certo ( ) Errado
69
(EBSERH/CESPE/2018) Com referência à
classificação da auditoria em enfermagem,
julgue o item seguinte.
A auditoria operativa é a que se volta para a
análise de relatórios, processos e documentos,
com a finalidade de subsidiar a verificação in
loco, podendo ser concluída sem
necessariamente gerar uma ação operativa.
( ) Certo ( ) Errado
70
(EBSERH/CESPE/2018) As auditorias são
ferramentas importantes para a promoção de
melhorias contínuas. A esse respeito, julgue os
itens subsequentes.
Caso algum conhecimento ou habilidade
importante para o procedimento de auditoria
não seja do domínio dos auditores membros da
equipe, poderá ser convocado um especialista,
que, nesse caso, atuará de forma independente
da equipe da auditagem.
( ) Certo ( ) Errado
71
(EBSERH/CESPE/2018) Os contatos da equipe de
auditoria com o auditado serão sempre formais
e registrados, inexistindo hierarquia entre os
membros da equipe para a promoção desses
contatos.
( ) Certo ( ) Errado
72
(TJ-RO/FGV/2021) De acordo com o modelo de
avaliação proposto por DONABEDIAN, quando se
utilizam indicadores que apontam se os serviços
estão sendo prestados de acordo com os padrões
estabelecidos, está sendo realizada avaliação de:
a) estrutura.
b) processo.
c) apuração.
d) resultado.
e) suporte.
73
(ESAF/2016) Considerando as características das
auditorias de regularidade (ou de conformidade)
e as de natureza operacional, assinale a opção
correta.

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 MENTORIA EBSERH | ADMINISTRAÇÃO DE ENFERMAGEM
a) Auditoria de natureza operacional não geram
achados.
b) As propostas de recomendação e de
determinações devem indicar a forma de como
deve o gestor promover as ações para a solução
do problema detectado.
c) Não cabe aplicação de sigilo a informações
produzidas ou custodiadas ao longo de auditorias
de natureza operacional.
d) A realização de uma auditoria de regularidade
pode derivar dos trabalhos de uma auditoria
operacional.
e) Em auditorias operacionais é regra submeter o
relatório preliminar aos comentários dos
gestores, mas, em auditorias de regularidade, tal
procedimento é vedado.
74
(EBSERH Nacional/IBFC/2020) As Glosas
hospitalares são problemas cuja solução é um
pouco complexa, devido às consequências que
trazem. De acordo com a classificação de glosas
hospitalares, assinale a afirmativa correta.
a) Glosas lineares são processos administrativos
incorretos como; Ausência de guias de
autorizações, determinadas pelas operadoras, de
procedimentos médicos realizados.
b) Glosas técnicas são glosas realizadas pelo
enfermeiro auditor em procedimentos de
enfermagem cobrados sem argumentação
técnico-científica, como: Ausência de checagem
de medicamentos e procedimentos.
c) Glosas administrativas são aquelas que
geradas pelos convênios de maneira ampla e
irrestrita, sem qualquer justificativa aos
prestadores, mesmo que esses tenham atendida
a todas as exigências contratuais e as boas
práticas médicas. Muitas vezes tais glosas não
são apresentadas para os prestadores. Essa
conduta pode ser caracterizada como prática
irregular e o convênio pode sofrer ações de
medidas regulatórias por parte da ANS.
d) Estudos apontam que 82% das glosas são
técnicas e 18% são técnicas. Já a glosa linear, ±
que tem características extras do prestador de
serviço -, ocorre em mais de 62% dos convênios
médicos.
e) Como grande parte de glosas é provocada por
falha de sistema e por desconhecimento dos
contratos firmados entre operadoras e hospital,
elas acabam impactando em uma realidade de
retrabalho desnecessário.
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75
(Prefeitura de Balneário Camboriú-
SC/FEPESE/2022) A glosa ou glosa hospitalar ou
glosa médica é quando a operadora de saúde
suspende o pagamento dos serviços
contratados. Sobre as glosas, é correto afirmar:
a) A glosa administrativa é a mais comum, pois
ocorre em função dos processos administrativos
incorretos, na maioria das vezes por
inconformidades no preenchimento das guias e
dos formulários, erro de digitação, falta de
autorização, cobrança de procedimento,
materiais, medicamento e taxas que não
constam em contrato.
b) A glosa técnica é aquela gerada pela
operadora de saúde sem qualquer justificativa,
mesmo que o prestador tenha enviado o
faturamento completamente correto e tenha
atendido a todas as exigências contratuais.
c) A glosa linear é menos comum que a
administrativa e está relacionada diretamente
com o serviço assistencial prestado. Ocorre
quando algum procedimento realizado é
contestado porque não possui uma
argumentação técnico-cientifica que justifique a
sua realização.
d) As ações da enfermagem como incoerência
nos registros, falta de checagem de
medicamentos, descrição insuficiente de
procedimentos, rasura de qualquer tipo, falta de
identificação do profissional da responsável, não
interferem nas glosas uma vez que são
considerados para a cobrança apenas os
procedimentos médicos.
e) Falhas no atendimento da recepção,
autorização, identificação correta dos pacientes
são consideradas ações administrativas e por
não serem específicas de cuidados à saúde, não
são consideradas no momento do faturamento
hospitalar e glosas.
76
(EBSERH Nacional/IBFC/2020) Acreditação é
como uma possibilidade de assegurar aos
usuários, profissionais, e público em geral a
segurança indispensável aos serviços de saúde.
Para muitos autores os programas de qualidade
nos serviços de saúde só adquirem maior
consistência e continuidade na medida em que
estão associados a um programa de acreditação
hospitalar. Assinale a alternativa correta sobre a
principal diferença de programas de qualidade e
acreditação, respectivamente.
15
 MENTORIA EBSERH | ADMINISTRAÇÃO DE ENFERMAGEM
a) Os programas de qualidade enfatizam a gestão
do negócio, enquanto a acreditação dá ênfase à
gestão da assistência em saúde.
b) Os programas de qualidade enfatizam a à
gestão assistência em saúde; enquanto a
acreditação dá ênfase da gestão do negócio.
c) Os programas de qualidade enfatizam a à
gestão financeira; enquanto a acreditação dá
ênfase da gestão da assistência médica.
d) Os programas de qualidade enfatizam a à
gestão simples, enquanto a acreditação dá
ênfase da gestão litisconsorcial.
e) Os programas de qualidade enfatizam a à
gestão assistência segura; enquanto a
acreditação dá ênfase ao grupo empresarial.
77
(EBSERH/VUNESP/2020) No final dos anos 90,
poucas organizações de saúde ou profissionais
de saúde sabiam o que era acreditação
hospitalar. Hoje, o cenário mudou. Apesar de não
estamos em um patamar ideal, há fatos que
merecem destaque: diferentes modelos de
acreditação hospitalar coexistem em nosso país,
diversos hospitais são acreditados. O processo de
avaliação com fins de acreditação, de uma
maneira geral, obedece a uma regra própria, por
vezes, adaptada às realidades das diversas
instituições acreditadoras existentes. Esta regra,
determina alguns procedimentos e condutas em
sua aplicação. Assinale a alternativa que
representa a resposta correta.
a) a adesão ao método, por parte de uma
organização interessada, deve ser estratégica e
involuntária.
b) a avaliação deve ser feita por avaliadores
externos dependentes à organização, adotando
técnica de estimulação da criatividade de
equipes.
c) os avaliadores devem ser imparciais,
capacitados e de notório saber em suas áreas de
atuação.
d) a avaliação deve ser referenciada aos critérios
e padrões externos.
e) o processo deve resultar em um
reconhecimento interno do mérito alcançado
com o trabalho de melhoria contínua.
78
(HUGG-UNIRIO/EBSERH/IBFC/2017) No Brasil, na
década de 1990, instituições de saúde e governos
começaram a se preocupar fortemente com a
avaliação dos serviços oferecidos à população.
Foi nesse período que surgiram as primeiras
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iniciativas regionais de acreditação. Sobre o
processo de
Acreditação, leia as afirmativas a seguir e
assinale a alternativa correta.
I. A Organização Nacional de Acreditação (ONA)
coordena o Sistema Brasileiro de Acreditação
(SBA), que reúne organizações e serviços de
saúde, entidades e instituições acreditadoras em
prol da segurança do paciente e da melhoria do
atendimento.
II. Considera o processo de acreditação como um
sistema de avaliação e certificação da qualidade
de serviços de saúde.
III. Tem um caráter eminentemente fiscalizador,
voltado para a melhoria contínua, com finalidade
de controle oficial/governamental.
IV. O processo acreditação é pautado por três
princípios fundamentais: voluntário, periódico e
reservado.
a) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
c) Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
d) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
e) Apenas a afirmativa III está correta.
79
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) O processo de
acreditação é um método de consenso,
racionalização e ordenação de serviços
hospitalares. Para a sua execução são
consideradas as atividades realizadas pela
equipe de enfermagem. Acerca desse assunto,
julgue o item seguinte..
A implantação de um sistema de gestão da
qualidade hospitalar deve se basear em normas
padrão, como a ISO, independentemente das
peculiaridades institucionais.
( ) Certo ( ) Errado
80
(EBSERH Nacional/CESPE/2018)
Para ser certificada, a instituição deve comprovar
a existência de grupos de trabalho para a
melhoria dos processos, integração institucional,
análise crítica dos casos atendidos, melhoria da
técnica, controle de problemas, minimização de
riscos e de efeitos indesejáveis.
( ) Certo ( ) Errado
81
(INOVA CAPIXABA/IBADE/2022) A Acreditação é
um processo em que as organizações de saúde
adquirem reconhecimento público e garantem,
com base em determinados padrões, a qualidade
16
 MENTORIA EBSERH | ADMINISTRAÇÃO DE ENFERMAGEM
dos serviços prestados. O atendimento aos e concisa, usando a simbologia padrão.
princípios de padronização de processos, Considere os símbolos padrão utilizados para
organização para a qualidade, evidências de essa finalidade e relacione as colunas do quadro
programas de capacitação e de educação a seguir de modo a tornar correta a associação
continuada, caracteriza a Acreditação no entre o símbolo e seu significado/interpretação.
seguinte nível:
a) nível I. c) nível III. e) nível V.
b) nível II. d) nível IV.

82
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) A respeito de
avaliação de desempenho hospitalar e de
utilização de indicadores hospitalares, julgue os
itens a seguir.
A acreditação de serviço de saúde é realizada por
auditorias internas da qualidade que buscam
Assinale a alternativa que apresenta a associação
comparar a conformidade do que é encontrado
correta.
com os requisitos técnicos e legais e visa à
a) a – III; b – II; c – I.
revalidação do licenciamento sanitário da
b) a – II; b – III; c – I.
instituição.
c) a – I; b – III; c – II.
( ) Certo ( ) Errado
d) a – II; b – I; c – III.
e) a – I; b – II; c – III.
83
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Julgue os
86
seguintes itens, relativos aos aspectos históricos
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Acerca de
e conceituais da qualidade dos serviços de saúde
administração dos serviços de enfermagem,
e acreditação. Em âmbito nacional, o processo de
julgue os itens a seguir, com fundamentação na
acreditação é embasado na avaliação
legislação e na normatização em vigor.
compulsória dos recursos institucionais, usando-
A anotação de responsabilidade técnica é um
se um procedimento periódico, reservado e
documento por meio do qual se materializa o ato
sigiloso, que tende a garantir a qualidade da
administrativo do Conselho Regional de
assistência, por meio de padrões previamente
Enfermagem de concessão de responsabilidade
estabelecidos.
técnica.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
84
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Julgue os 87
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) Um técnico de
seguintes itens, relativos aos aspectos históricos
enfermagem somente poderá ser indicado como
e conceituais da qualidade dos serviços de saúde
responsável técnico se os serviços de
e acreditação. No Brasil, as duas instituições que
enfermagem prestados pela empresa ou
atuam como acreditadoras são a Joint
instituição se limitarem à execução de ações de
Commission International, representada pelo
enfermagem que lhe caibam, por lei, executar.
Consórcio Brasileiro de Acreditação, e a
( ) Certo ( ) Errado
Canadian Council on Healthcare Services
Accreditation, representada pelo Instituto
88
Qualisa de Gestão.
(EBSERH Nacional/CESPE/2018) O profissional de
( ) Certo ( ) Errado
enfermagem que exerça responsabilidade
técnica em uma empresa ou instituição poderá
85
fazê-lo como empregado ou servidor dessa
(EBSERH/VUNESP/2020) Em uma instituição
pessoa jurídica ou como prestador de serviços
hospitalar, após finalizada a construção de cada
autônomo.
protocolo de enfermagem, a equipe responsável
( ) Certo ( ) Errado
por sua elaboração confecciona um fluxograma
para representar esses processos de forma clara

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89
(Prefeitura de Campinas-SP/VUNESP/2023) O
Enfermeiro Responsável Técnico (ERT) é o
profissional de enfermagem, de nível superior,
que tem sob sua responsabilidade o
planejamento, organização, direção,
coordenação, execução e avaliação dos Serviços
de Enfermagem, a quem é concedida a Anotação
de Responsabilidade Técnica (ART), pelo
Conselho Regional de Enfermagem. Tem como
uma de suas atribuições:
a) atuar, como representante do Serviço de
Enfermagem, na Comissão de Controle de
Infecções Hospitalares (CCIH)
b) presidir a Comissão de Ética de Enfermagem
da instituição.
c) garantir que o estágio curricular obrigatório e
não obrigatório seja realizado apenas sob
supervisão do enfermeiro responsável pelo setor
de educação continuada da instituição.
d) organizar o Serviço de Enfermagem utilizando-
se de instrumentos administrativos, como
regimento interno, normas e rotinas, protocolos,
procedimentos operacionais padrão e outros.
e) designar o(s) enfermeiro(s) responsável(eis)
pela realização do dimensionamento de pessoal
de enfermagem.

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