GESTÃO PÚBLICA – QUESTÕES DE FIXAÇÃO:

01) O processo de organização é pautado por alguns princípios ou elementos básicos,

como preconizado por autores como Fayol e Urwick, entre outros. O grau em que as
tarefas são divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas de
forma relativamente rápida e eficiente é conhecido como:

A. delegação;
B. especialização do trabalho;
C. coordenação;
D. formalização;
E. amplitude de controle.

02) O diretor da área de marketing de uma empresa afirmou que é responsável pela
avaliação da satisfação dos clientes e pela definição da estratégia comercial da empresa.
Ao realizar essas atribuições, o gerente exerce, respectivamente, as seguintes funções
administrativas:

A. controle; planejamento;
B. direção; planejamento;
C. planejamento; organização;
D. organização; direção;
E. controle; direção.

03) A Escola de Relações Humanas é um dos principais marcos na evolução do

pensamento da Administração. Essa escola, entre outras contribuições fundamentais,
destacou a importância da organização informal para a produtividade e o funcionamento
das estruturas organizacionais formais.
Sobre a organização informal, é correto afirmar que:

A. suas normas e padrões são dificilmente alterados;

B. está limitada às interações decorrentes dos cargos;
C. não apresenta diferenciação de status entre os membros;
D. é um reflexo da colaboração espontânea entre as pessoas;
E. seus padrões de desempenho obedecem ao estabelecido pela gestão.

04) Longe de serem inflexíveis, as burocracias foram estabelecidas para oferecer o meio
mais eficiente de obter o trabalho feito. Como concebida originalmente, a burocracia tinha
originalmente algumas características, exceto

A. divisão de trabalho.
B. racionalidade.
C. compromisso pessoal.
 D. hierarquia de autoridade.
E. pessoalidade.

5) Assinale a alternativa que indique corretamente a teoria que tem como princípios pagar
salários altos e ter baixos custos de produção, aplicar métodos de pesquisa para
determinar a melhor maneira de executar tarefas, selecionar e treinar os empregados
utilizando uma abordagem científica de maneira que as pessoas e as tarefas sejam
compatíveis e criar um ambiente de íntima e cordial cooperação entre a administração e os
trabalhadores para garantir um ambiente psicológico favorável à aplicação altos salários e
destes princípios.

A. Teoria Burocrática
B. Teoria Neoclássica
C. Teoria Científica
D. Teoria Estruturalista
E. Teoria dos Sistemas

6) De acordo com seus conhecimentos sobre as funções administrativas, preencha

a lacuna abaixo:
“_______________trata-se da função administrativa na qual os resultados obtidos
pela organização/direção são analisados em função daquilo que havia sido
planejado.”
Assinale a CORRETA:

A. Planejamento.
B. Organização.
C. Controle.
D. Direção.

7) O chamado processo de administração refere-se a um conjunto de funções definido

ainda no início do sec. XX como elementos básicos para um bom funcionamento de uma
organização. Tal processo pode, teoricamente, ser representado pelo esquema a seguir.

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre o processo de

administração, representado na Imagem Beta.
( ) DIRIGIR é a função de número 3, que corresponde a liderar e a motivar os membros da
organização. ( ) A função de número 1 é a ORGANIZAR, em que os recursos são reunidos
para a consecução dos objetivos organizacionais. ( ) O CONTROLE é a última atividade do
processo, representada pelo número 4, é o momento em que se tomam as medidas
corretivas necessárias para que a organização mantenha o rumo pretendido. ( ) A função
PLANEJAR corresponde à definição dos objetivos da organização, bem como ao
desenvolvimento de estratégias para alcançá-las, estando presente em todo o ciclo nos
momentos 1, 2, 3 e 4.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é

A. V, V, F, V.
B. V, F, V, F.
C. F, V, F, V.
D. F, F, V, F.

8) De acordo com o estabelecido por Chiavenatto (2003), sobre a administração e suas

perspectivas, é correto afirmar que a administração é o processo de:

A. defender (alguém ou alguma causa) em juízo ou fora dele

B. projetar e desenvolver projetos, máquinas e sistemas para todo o tipo de
indústria
C. planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar
objetivos organizacionais
D. coletar, investigar e analisar informações para a produção de relatórios
sobre eventos que afetam a sociedade em algum grau

9) Para Chiavenato, a palavra organização pode assumir dois significados: Organização

como função administrativa e parte integrante do processo administrativo: nesse
sentido, Marque a alternativa INCORRETA. Na função administrativa organização significa

A. o ato de organizar, estruturar.

B. integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua administração.
C. estabelecer suas atribuições bem como as relações entre eles.
D. Além da organização, o denominado processo administrativo engloba as
funções de planejamento e direção e controle.
E. Manter sua folha de presença atualizada.

10) Fayol foi um dos primeiros autores a elencar as funções administrativas. Para o autor,
elas eram cinco e esses elementos tomados em conjunto formam o processo
administrativo. Marque a alternativa CORRETA.

A. Planejamento, organização, comando, coordenação e controle

B. Consequência, retorica, identificação, casualidade e resultado
C. Fenômeno natural, existência de previsão, consequência e resultado
D. Cronologicamente, previsão, organização, consequência e resultad
E. Eixo estrutural, coordenação, controle, casualidade e comando
11) Assinale a alternativa que apresenta uma atividade que pertence à função básica
da Administração denominada Organização:

A. Definir objetivos
B. Trabalhar fatores motivacionais na equipe.
C. Avaliar resultados.
D. Definir o organograma da empresa a fim de deixar claro os níveis
hierárquicos.
E. Definir ações corretivas.

12) Pode-se afirmar que estabelecer padrões de desempenho, avaliar resultados e

adotar ações corretivas são atividades que pertencem a qual das 4 funções básicas
da Administração (PODC)?

A. Controle.
B. Organização
C. Direção.
D. Planejamento.
E. Definição.

13) Assinale a alternativa que indica algo que não está associado à função de Direção.

A. isolamento
B. motivação
C. liderança
D. comunicação

14) “A descentralização em si não é boa nem má, indicável ou contra‐indicável. Ela

depende das circunstâncias."

(Chiavenato, I. Introdução à teoria geral da administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 7ª ed.

2003.)
Com relação às vantagens da descentralização nas organizações, assinale a afirmativa
correta.

A. A descentralização pode acarretar a falta de informação e de coordenação

entre os departamentos envolvidos.
B. A descentralização faz com que os tomadores de decisão tenham mais
informações sobre a situação.
C. A descentralização acarreta maior custo pela exigência de melhor seleção
e treinamento dos administradores médios.
D. A descentralização permite que as políticas e os procedimentos variem
entre os diversos departamentos.
E. A descentralização provoca o risco de subobjetivação, em que os
administradores defendem mais os objetivos departamentais do que os
empresariais.
15) Prever, organizar, comandar, coodenar, controlar são funções:

A. motivacionais, de Maslow
B. administrativas, de Taylor
C. administrativas, de Herzberg
D. administrativas, de Fayol
E. motivacionais, de Taylor

16) Entre as bases de aplicação da Administração Científica estão .

A. a ênfase na parte prática da Administração, bem como nos resultados e

objetivos do trabalho.
B. os grupos informais e o estabelecimento de recompensas e sanções
sociais.
C. o estudo do tempo e padrões de produção e a supervisão funcional.
D. a hierarquização de objetivos e o controle por resultados.
E. a implantação do planejamento tático (em nível macro) e do estratégico (no
micro).

17) Henry Fayol, um dos integrantes da escola clássica da Administração, divide a

empresa em seis atividades ou funções. Dentre essas atividades ou funções, não se
encontra:

A. técnica.
B. contabilidade.
C. administração.
D. segurança.
E. logística.

18) Para Taylor, a gerência deve seguir quatro princípios que inclui, EXCETO:

A. Princípio de planejamento – substituir no trabalho o critério individual do

operário, a improvisação e a atuação empírico-prática, por métodos
baseados em procedimentos científicos.
B. Princípio de eficiência - desenvolver seleção e treinamento de empregados
de forma utilitária.
C. Princípio de preparo – selecionar cientificamente os trabalhadores de
acordo com suas aptidões e prepará-los e treiná-los para produzirem mais
e melhor, de acordo com o método planejado.
D. Princípio do controle – controlar o trabalho para se certificar de que está
sendo executado de acordo com os métodos estabelecidos e segundo o
plano previsto.
E. Princípio da execução – distribuir atribuições e responsabilidades para que
a execução do trabalho seja disciplinada.
19) Assinale a alternativa que define o conceito de burocracia segundo Max Weber:

A. A burocracia é a organização eficiente por excelência.

B. A brurocracia não está ligada ao conceito da racionalidade.
C. A burocacia não se afina às formas de agir e pensar na organização e nem
na vida social.
D. A burocracia é visualizada geralmente como uma empresa ou organização
onde o papelório se multiplica e se avoluma, impedindo as soluções
rápidas ou eficientes.

20) Assim que assume o cargo de Administrador, um servidor público recebe a função de
Gerente do Núcleo de Inovação Tecnológica (NIT), departamento responsável pela
integração dos projetos institucionais relacionados à Inovação Tecnológica – uma recente
exigência às Instituições de Ciência e Tecnologia (ICTs). Responsável pela composição da
equipe de trabalho que deverá ter um perfil multidisciplinar e pró-ativo, esse Gerente
resolve adotar o modelo administrativo denominado APO (Administração Por Objetivos).
Nesse contexto da APO, assinale a alternativa que NÃO descreve corretamente as
atitudes e as práticas a serem adotadas pelo Gerente.

A. Informa à sua equipe e aos seus colaboradores que o NIT é um

departamento novo na ICT e que, por causa disso, espera que todos os
objetivos sejam alcançados em, no máximo um mês.
B. Na primeira semana, marca uma reunião com a equipe para informar que
está concedendo total liberdade de ação e que, como os objetivos já estão
traçados e as atividades delegadas, os resultados serão, também, de
responsabilidade da equipe.
C. Ao assumir o cargo, marca uma reunião com a Reitoria e Pró-Reitoria da
ICT para apresentar as propostas do NIT e angariar apoio institucional.
D. Explica à equipe que, dadas as premissas da burocracia, os procedimentos
exclusivamente operacionais devem ser detalhadamente descritos.
E. Informa à equipe que a APO é uma técnica poderosa, mas que não é a
solução de todos os problemas e que será muito importante o feedback da
equipe durante todo o processo.

21) As necessidades de auto-realização descritas na hierarquia das necessidades de

Maslow são:

A. As necessidades humanas mais elevadas e que se encontram no topo da

hierarquia. Levam cada pessoa a realizar o seu próprio potencial e a se
desenvolver continuamente ao longo da vida.
B. As necessidades humanas menos elevadas e que se encontram na base
da hierarquia. Levam cada pessoa a realizar o seu próprio potencial e a se
desenvolver continuamente ao longo da vida.
C. As necessidades humanas mais elevadas e que se encontram na base da
hierarquia. Levam cada pessoa a realizar o seu próprio potencial, mas não
se desenvolve continuamente ao longo da vida.
D. As necessidades humanas menos elevadas e que se encontram no meio
da hierarquia. Levam cada pessoa a realizar o seu próprio potencial, mas
não se desenvolve continuamente ao longo da vida
E. As necessidades humanas básicas e que se encontram no meio da
hierarquia. Levam cada pessoa a realizar o potencial coletivo e a
desenvolver o grupo como um todo.
22) A administração para resultados ou administração por objetivos ou por metas é
um programa que converte objetivos organizacionais globais em objetivos
específicos para as unidades organizacionais e membros individuais. Assinale a
alternativa que apresenta um dos pecados capitais da administração por resultados.

A. Aplicar a administração por resultados nos setores e na empresa como um

todo.
B. Requerer a participação de todas as pessoas da organização.
C. Fixar somente objetivos quantificáveis e financeiros.
D. Considerar os objetivos da companhia e das pessoas.
E. Sempre incentivar, avaliar e acompanhar o sistema.

23) São necessidades secundárias na Pirâmide de Maslow:

A. autorrealização, estima e sociais.

B. autorrealização, sociais e fisiológicas.
C. segurança, fisiológicas e estima.
D. autorrealização, fisiológicas e estima.
E. estima, autorrealização e segurança.

24) A divisão do trabalho permite, dentre outros benefícios,

A. a volatilidade de procedimentos técnicos e do exercício de autoridade.

B. o nivelamento inferior da produtividade e da eficiência organizacional.
C. a avaliação uniforme em todos os cargos e funções da organização.
D. a formação de quadro de pessoal altamente generalista no trabalho.
E. o aumento de produtividade do trabalho e de eficiência organizacional.

25) Quanto à teoria X e à teoria Y de McGregor, no âmbito da administração de pessoas,

assinale a alternativa correta.

A. De acordo com a teoria Y, as pessoas são indolentes e preguiçosas por

natureza: elas evitam o trabalho ou trabalham o mínimo possível, em troca
de recompensas salariais ou materiais.
B. De acordo com a teoria Y, as pessoas tendem a resistir às mudanças, pois
procuram sua segurança e pretendem não assumir riscos que as ponham
em perigo.
C. De acordo com a teoria Y, a administração deve promover a organização
dos recursos da empresa (dinheiro, materiais, equipamentos e pessoas) no
interesse exclusivo de seus objetivos econômicos.
D. De acordo com a teoria Y, pessoas não são, por sua natureza intrínseca,
passivas ou resistentes às necessidades da empresa: elas podem tornar‐
se assim devido à sua experiência negativa em outras empresas.
E. De acordo com a teoria X, o controle externo e a ameaça de punição não
são os únicos meios de se obter a dedicação e o esforço para alcançar os
objetivos empresariais.

26) Historicamente, a administração passou por uma transformação fundamental devido a

um acontecimento que, como impacto, gerou o crescimento das organizações e a
necessidade de participação de gestores profissionais para organizar os processos
produtivos. Esse evento foi a;

A. Revolução Industrial.
B. Primeira Guerra Mundial
C. Revolução Agrícola.
D. Revolução Francesa.

27) O sociólogo Max Weber desenvolveu o tipo ideal de burocracia, no qual as

organizações formais se distinguem dos grupos informais em virtude de algumas
características como formalidade, impessoalidade e profissionalismo. Para o tipo ideal de
burocracia, o elemento "formalidade" define

A. que as pessoas só podem fazer o que está explicitado nas leis que criam
figuras de autoridade.
B. que as organizações formais são sistemas de trabalho que fornecem a
seus integrantes meios de subsistência.
C. que as pessoas que integram as organizações burocráticas são
governadas pelos cargos que elas ocupam.
D. que certos objetivos só podem ser atingidos por meio de uma ação
coordenada de grupos de pessoas.

28) As teorias que conformam a Teoria Geral da Administração davam ênfase a

determinados elementos das organizações, com enfoques principais sobre os quais os
autores se debruçaram no intuito de explicar os fenômenos observados. A ênfase na
estrutura gerou algumas teorias administrativas, entre as quais se destacou a Teoria da
Burocracia.

Assinale a opção que identifica o enfoque que se adequa a esta teoria.

A. Racionalização do trabalho no nível operacional.

B. Racionalidade organizacional
C. Organização formal e informal.
D. Organização informal
E. Mudança organizacional planejada.

29) Escolas administrativas tiveram diferentes percepções com relação à natureza do ser
humano. Nesse sentido, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) A escola de relações humanas definiu o ser humano na organização, chamando-o

de homo economicus.

( ) O movimento da administração científica propugnava um modelo de ser humano que foi

chamado homo sutilis.

( ) O behaviorismo aprofunda a compreensão do ser humano e define o homem

administrativo.
As afirmativas são, respectivamente

A. F, V e F.
B. F, V e V.
C. V, F e F.
D. V, V e F.
E. F, F e V.

30) A Teoria Contingencial marcou um novo tempo nos estudos sobre a administração,
representando um avanço em relação às teorias organizacionais que lhe antecederam. Ela
enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa: tudo é
relativo, tudo depende (CHIAVENATO, 2011). A partir dessa premissa, assinale a
alternativa em que todos os conceitos estão ligados à Teoria Contingencial.

A. Perspectiva de homem administrativo e ênfase na estrutura organizacional.

B. Perspectiva de homem social e ênfase no comportamento gerencial.
C. Perspectiva de homem sistêmico e ênfase na comunicação horizontal.
D. Perspectiva de homem funcional e ênfase na estrutura e ambiente.
E. Perspectiva de homem complexo e ênfase na tecnologia e ambiente.

31) As teorias da administração podem ser divididas em várias correntes ou abordagens.

A administração científica, com ênfase nas tarefas, e a teoria clássica, com destaque para
a estrutura, são alguns dos conceitos que deram início à administração moderna.

Considerando essas informações, no que se refere às teorias administrativas, assinale a

alternativa correta.

A. A administração científica tem como principal enfoque a organização

racional do trabalho. Henri Fayol concentrou os próprios esforços para
descobrir o melhor método para tornar o trabalho operário mais eficiente.
B. As funções do administrador surgem na teoria clássica, sendo elas: prever,
organizar, comandar, coordenar e controlar.
C. Vadiagem sistemática, identificada por Taylor, ocorre quando os operários
aprendem as respectivas tarefas observando os próprios colegas de turno,
repetindo os movimentos necessários à execução de uma tarefa.
D. A administração científica caracteriza-se pela ênfase na tarefa realizada
pelo operário, enquanto a teoria clássica concentra-se na estrutura,
visando aos interesses que a organização deve possuir para ser eficiente,
sobrepondo os interesses gerais aos individuais.
E. Uma das teorias de Taylor, ênfase na eficiência, afirma que o trabalhador
deve atingir, no mínimo, a produção padrão estabelecida pela gerência.

32) Burns e Stalker idealizaram os modelos mecânico e orgânico como “tipos ideais” de
organização administrativa. Qual das alternativas apresenta característica do modelo
orgânico?

A. Controles burocráticos reforçados.

B. Organização informal marcada por símbolos de status e poder.
C. Mecanismos de integração complexos.
 D. Valorização da comunicação e interação vertical.
E. Papéis determinados para um conjunto de tarefas específicas.

33) Em relação às teorias de motivação, de acordo com a pirâmide das necessidades de

Maslow, as necessidades humanas podem ser divididas em níveis hierárquicos de
importância, como exposto na figura a seguir.

Nesse sentido, o orgulho e o reconhecimento devem ser classificados como necessidades

A. de auto-realização.
B. de estima.
C. sociais.
D. de segurança
E. fisiológicas.

34) A padronização das máquinas e ferramentas, a divisão do trabalho, a especialização

do operário e a supervisão funcional são características da:

A. Escola Clássica.
B. Administração Científica.
C. Escola das Relações Humanas.
D. Escola Neoclássica.

35) “Dirigir é conduzir a empresa, tendo em vista os fins visados, procurando obter as
maiores vantagens possíveis de todos os recursos de que ela dispõe.” Henri Fayol.

Com a evolução da gestão, sabemos que o secretário executivo atua como um gestor de
seu ambiente de trabalho, administrando recursos de forma estratégica e coordenada,
conduzindo a si mesmo e a sua equipe ao máximo desempenho e resultado.

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém a sigla que
resume a definição inicial de Fayol para as cinco principais funções do administrador no
contexto da organização.

A. PDCA.
B. SWOT.
 C. POC5.
D. POCCC.
E. 5W.

36) Administrar subentende um conjunto de princípios, normas e funções que têm por fim
ordenar os fatores de produção e controlar a sua produtividade, visando a se obter
determinado resultado. O critério mais simples para avaliar a eficiência de um sistema é a
produtividade, que é definida como a relação entre:

A. recursos utilizados dividido pela Produção

B. recursos utilizados e recursos obtidos;
C. quantidade e qualidade;
D. produção e recursos utilizados;
E. rendimento e tempo utilizado.

37) Analise o texto abaixo:

___________________é uma divisão do trabalho por especialização dentro da estrutura
organizacional da empresa. Trata-se, portanto, de um agrupamento, de acordo com um
critério específico de homogeneidade, das atividades e recursos (humanos, financeiros,
materiais) em unidades organizacionais.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.

A. Departamentalização
B. Balanced Scorecard
C. Estrutura informal
D. Feedback
E. PDCA

38) A Administração Científica constitui o ponto de partida da administração. Sobre ela é

correto afirmar, EXCETO:

A. Foi o primeiro esforço científico para analisar e padronizar os processos

produtivos com o objetivo de aumentar a produtividade e a eficiência
B. Desenvolveu técnicas e métodos para racionalizar a produção aumentando
a produtividade.
C. Adotou o pressuposto de que mais engenharia, melhores métodos e
melhores equipamentos produzem necessariamente melhores resultados
D. As pessoas deixaram de ser apenas mão-de-obra e começaram a
envolver-se nas organizações.

39) Como proposto por Henry Fayol, o princípio geral da administração que estabelece a
necessidade de especialização de empregados, desde a alta hierarquia até os
trabalhadores operários, como forma de aprimorar a eficiência da produção e,
consequentemente, aumentar a produtividade, é o princípio da
 A. ordem.
B. equidade.
C. divisão do trabalho.
D. unidade de comando.
E. disciplina.

40) Existem muitas teorias sobre motivação nas organizações. Uma delas é a teoria dos
dois fatores, de Herzberg, que define e diferencia os fatores motivacionais dos fatores
higiênicos. Assinale a alternativa a seguir que NÃO seja um fator higiênico.

A. Políticas da empresa.
B. Remuneração.
C. Realização.
D. Supervisão.
GABARITO

1. B
2. A
3. D
4. E
5. C
6. C
7. B
8. C
9. E
10. A
11. D
12. A
13. A
14. B
15. D
16. C
17. E
18. B
19. A
20. A
21. A
22. C
23. A
24. E
25. D
26. A
27. A
28. B
29. E
30. E
31. B
32. C
33. B
34. B
35. D
36. D
37. A
38. D
39. C
40. C