Gestao - Questoes de Concursos FCC

GESTÃO DE UNIDADES DE INFORMAÇÃO
Exercícios
TRF1_2001
33. A função administrativa de controle é composta pelo estabelecimento de padrões, observação do desempenho, comparação desempenho/padrão e:
(A) definição de metas.
(B) planejamento.
(C) ação corretiva.
(D) estabelecimento de objetivos.
(E) ampliação de expectativas.
34. Em administração de bibliotecas e serviços de informação, os fluxogramas são utilizados para descrever graficamente a sequência de:
(A) metas e objetivos.
(B) estruturas hierárquicas e fluxos administrativos.
(C) comunicações.
(D) tomadas de decisão.
(E) procedimentos e rotinas.
35. A estrutura organizacional que prevê a utilização de especialistas como assessores da autoridade hierárquica é a:
(A) comissional.
(B) funcional.
(C) linear.
(D) mista.
(E) heurística.
36. Nas mais recentes teorias de administração, destaque especial é dado à autonomia dos funcionários para tomarem decisões ou atitudes para
benefício dos clientes e da organização. Essa prática é denominada:
(A) empowerment.
(B) terceirização.
(C) liderança.
(D) briefing.
(E) reengenharia.
37. A implementação e o controle são elementos que compõem um plano, do qual também fazem parte:
(A) os clientes.
(B) os benefícios.
(C) os meios.
(D) os resultados.
(E) as técnicas estatísticas.
38. O estabelecimento de objetivos a longo prazo é uma das características do planejamento:
(A) tático.
(B) estratégico.
(C) operacional.
(D) de metas.
(E) ambiental.
Resposta
TRF1_2001
33. C
34. E
35. D
36. A
37. C
38. B
Exercícios
TREAM_2003
43. Os 5s, como estilo participativo de administração, visando a um ambiente de qualidade, são:
(A) arrumação, utilização, saúde, segurança e limpeza.
(B) eliminação, disciplina, preservação, arrumação e segurança.
(C) utilização, organização, limpeza, saúde e disciplina.
(D) eliminação, organização, preservação, saúde e limpeza.
(E) utilização, eliminação, organização, preservação e disciplina.
47. O conjunto de atividades do administrador de unidades de informação, na abordagem clássica, é:

(A) identificar, analisar, indexar, coordenar e avaliar.
(B) indexar, informatizar, coordenar, dirigir e avaliar.
(C) informatizar, processar, selecionar, coordenar e avaliar.
(D) planejar, organizar, coordenar, dirigir e avaliar.
(E) analisar, dirigir, selecionar, informatizar e avaliar.
48. A técnica que permite uma análise precisa de uma unidade de informação, fornecendo elementos seguros para diagnósticos tanto on-line quanto
off-line, denomina-se:
(A) O & M.
(B) Estrutural.
(C) Informacional.
(D) Operacional.
(E) Departamental.
52. O diagnóstico organizacional consiste na:

(A) sistematização de padrões, metas e objetivos a serem adotados no desenvolvimento das atividades da organização.
(B) elaboração de relatórios que registrem exclusivamente as opiniões dos atores envolvidos nos processos de trabalho.
(C) demonstração de objetivos específicos de uma unidade de informação, por meio da exposição de sua estrutura e funcionamento.
(D) intervenção da rotina para avaliar adequadas formas de eficácia.
(E) classificação de objetivos e nas opiniões dos atores envolvidos na estrutura e no funcionamento.
59. O estabelecimento de objetivos a longo prazo é uma característica do planejamento:

(A) ambiental.
(B) de metas.
(C) tático.
(D) operacional.
(E) estratégico.
60. Os produtos e serviços devem ser informados pelo bibliotecário por estratégias de:
(A) administração.
(B) marketing.
(C) indexação.
(D) pricing.
(E) intercâmbio.
Respostas
TREAM_2003
43. C
47. D
48. A
52. D
59. E
60. B
Exercícios
TREAM_2006
44. A promoção de serviços de informação na Internet tem, como uma de suas vantagens, a focalização, entendida como:
(A) a facilidade da mensuração de visitas e cliques.
(B) o maior grau de personalização permitido pelo uso de base de dados.
(C) a entrega da informação em tempo real.
(D) o fácil lançamento, atualização ou cancelamento da promoção.
(E) a maior interação do consumidor com a promoção.
45. Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Neste sentido, sabe-se
que os serviços:
(A) são caracterizados pelo distanciamento entre produtos e clientes.
(B) podem ser objeto de reparação ou conserto.
(C) podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.
(D) são tangíveis.
(E) freqüentemente exigem o envolvimento dos clientes.
46. Criado por Kaoru Ishikawa, o diagrama de causa-e-efeito é utilizado para identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um
problema específico. Também é conhecido como:
(A) 4S.
(B) 5M.
(C) brainstorming.
(D) espinha de peixe.
(E) gráfico de Pareto.
49. A divisão do trabalho em termos de diferenciação entre os diversos e diferentes tipos de tarefas executadas pelos órgãos é conhecida como:
(A) hierarquização.
(B) especialização vertical.
(C) especialização horizontal.
(D) departamentalização.
(E) estruturação.
50. Eficiência é a:
(A) capacidade de uma organização em satisfazer uma necessidade da sociedade pelo suprimento de bens e serviços.
(B) medida normativa do alcance de resultados organizacionais.
(C) relação entre os recursos aplicados e o produto final obtido.
(D) realização das atividades necessárias à empresa e ao ambiente que a circunda.
(E) relação entre os objetivos almejados e os recursos disponíveis.
51. A definição:
São resultados previamente estabelecidos que devem ser atingidos dentro de um certo período de tempo. Exprimem uma maneira de pensar da organização e
orientam o desempenho empresarial, além de considerar a continuidade do negócio, de autoria de Idalberto Chiavenato, refere-se a:
(A) tarefas.
(B) objetivos.
(C) tomada de decisões.
(D) procedimentos.
(E) estratégias.
52. O resultado imediato do planejamento é o:

(A) plano.
(B) orçamento.
(C) procedimento estruturado.
(D) regulamento.
(E) objetivo.
53. Entre as vantagens da descentralização administrativa, pode-se destacar que

(A) existe a eliminação de esforços duplicados e a consequente redução de custos operacionais ocorridos na centralização.
(B) ocorre variação de procedimentos e políticas nos diversos departamentos.
(C) as decisões são tomadas por administradores que possuem visão ampla da empresa.
(D) as decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais.
(E) as decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores das ações.
54. Entre as características do planejamento estratégico está a de que ele:

(A) é projetado a longo prazo.
(B) refere-se ao exercício anual.
(C) é definido por cada departamento da organização.
(D) envolve cada tarefa ou atividade isoladamente.
(E) preocupa-se com o alcance de metas específicas.
55. O princípio geral de administração que enfatiza que cada subordinado deve prestar contas “a um superior e somente um superior” é o da:
(A) delegação.
(B) unidade de direção.
(C) especialização.
(D) unidade de comando.
(E) amplitude de controle.
Respostas
TREAM_2006
44. B
45. E
46. D
49. D
50. C
51. B
52. A
53. E
54. A
55. D
Exercícios
TCEPB_2006
31. Provisão de bens ou serviços que correspondam às necessidades do cliente (...) envolve descobrir o que o cliente quer, criar e adaptar um produto que
corresponda ao que o cliente deseja e, ao mesmo tempo, fazer com que a empresa produtora tenha lucro.
A definição acima, de autoria de John Westwood, referese ao conceito de:
(A) avaliação.
(B) marketing.
(C) padrão.
(D) produção.
(E) planejamento.
32. A técnica de brainstorming é muito utilizada para a melhoria de serviços. Ela é conhecida como uma das ferramentas:
(A) do marketing.
(B) da avaliação.
(C) do planejamento.
(D) da análise estatística.
(E) da qualidade.
33. É correto afirmar que administrar envolve:

(A) programar, propor, prover, prevenir e praticar.
(B) sistematizar, orçar, promover, gerenciar e avaliar.
(C) prover, medir, estruturar, setorizar e testar.
(D) planejar, dirigir, organizar, coordenar e controlar.
(E) motivar, sustentar, financiar, ampliar e investir.
O organograma acima representa uma estrutura funcional caracterizada:

(A) por poucos chefes para várias atividades.
(B) pela pouca verticalização.
(C) pela subordinação temporária.
(D) pela adequação para pequenas organizações.
(E) pela obediência rígida aos princípios de hierarquia e unidade de comando.
35. A gestão do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no
coração dos departamentos, pertence também à organização. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir
todo o conhecimento presente na organização.
A definição acima envolve a idéia de vários tipos de conhecimento na organização. São eles o:
(A) tácito e o explícito.
(B) formal e o informal.
(C) genérico e o específico.
(D) factual e o referencial.
(E) tangível e o intangível.
37. Na rotina administrativa de um órgão público, a periodicidade mínima de um relatório é:

(A) anual.
(B) bimestral.
(C) semestral.
(D) mensal.
(E) bienal.
38. “É a unidade elementar do processo de planejamento, constituindo-se em um conjunto de ações e recursos para a consecução de objetos
concretos, perfeitamente especificados e destinados a gerar benefícios”.
O texto acima, de autoria de Maria Christina Barbosa de Almeida, refere-se:
(A) ao indicador de desempenho.
(B) à meta.
(C) à avaliação.
(D) ao diagnóstico.
(E) ao projeto.
39. No planejamento, a atividade básica do diagnóstico é a:

(A) formulação de objetivos.
(B) coleta de dados.
(C) identificação de hipóteses.
(D) avaliação.
(E) definição de indicadores.
40. Entre os fatores objetivos que interferem na qualidade da avaliação de serviços em unidades de informação destaca-se a falta de:
(A) empenho do diretor do serviço.
(B) harmonia da equipe de profissionais.
(C) apoio da alta administração.
(D) informações correntes sobre a comunidade.
(E) registro sistemático de dados de desempenho.
41. O grupo focal é uma técnica de pesquisa cada vez mais utilizada em unidades de informação. Foi desenvolvida para coletar dados e informações
que reflitam:
(A) relatos pormenorizados de situações específicas de busca de informação e soluções encontradas.
(B) tendências e preferências de uso de grandes segmentos de usuários.
(C) dados quantitativos e qualitativos, de caráter prospectivo, sobre o conjunto da comunidade.
(D) opiniões, conhecimentos, percepções e preocupações de pequenos grupos sobre determinados assuntos.
(E) sugestões, insatisfações e demandas não atendidas pela unidade de informação, principalmente no que diz respeito a necessidades percebidas.
42. Em planejamento, o sucesso da avaliação externa (realizada por terceiros) depende da:
(A) experiência dos avaliadores e do tempo dedicado ao processo de avaliação.
(B) competência da equipe responsável e da forma como for implementada.
(C) exaustividade da coleta de dados e da característica da unidade de informação.
(D) carga de trabalho da equipe e do apoio do responsável pelo serviço.
(E) ocasião da avaliação e de sua importância para a instituição mantenedora.
43. No planejamento bibliotecário, a análise dos recursos humanos tem por finalidade:
(A) formular políticas de pessoal.
(B) garantir a participação de todos no processo de planejamento.
(C) identificar a quantidade de pessoas pertencentes ao quadro da área de informação.
(D) dimensionar o potencial de participação de cada área funcional no esforço de planejamento.
(E) identificar e categorizar os serviços internos e externos.
Respostas
TCEPB_2006
31. B
32. E
33. D
34. C
35. A
37. A
38. E
39. B
40. E
41. D
42. B
43. C
Exercícios
TRT4_2006
31. A organização é uma atividade básica da administração. Seus quatro componentes são:
(A) preço, pessoas, local e promoção.
(B) tarefas, pessoas, órgãos e relações.
(C) serviços, produtos, pessoas e funções.
(D) cargos, funções, tarefas e compensações.
(E) processos, produtos, clientes e ambiente.
32. Os instrumentos gráficos que, respectivamente, representam a estrutura organizacional da empresa, a sequência operacional do desenvolvimento
de um processo e a análise das tarefas individuais são:
(A) diagrama de relação, gráfico de estratificação e lista de verificação.
(B) gráfico de barras, QDT e gráfico PERT-COM.
(C) gráfico de Ishikawa, histograma e folha de coleta.
(D) diagrama de causa e efeito, diagrama de correlação e gráfico de forças.
(E) organograma, fluxograma e quadro de distribuição de tarefas.
33. “É o alcance das metas e objetivos determinados e a correta determinação destes objetivos”. A definição acima refere-se ao conceito de:
(A) eficiência operacional.
(B) qualidade em serviços.
(C) eficácia organizacional.
(D) custo-benefício.
(E) excelência empresarial.
34. Determinação de objetivos; preparação de anteprojetos; diagnóstico; estudo e programações e avaliações e redação são as etapas de um:
(A) projeto.
(B) planejamento.
(C) programa.
(D) plano.
(E) orçamento.
35. Determinar a direção estratégica da organização, implementar e administrar o processo de mudança alinhado com a direção estratégica e
melhorar continuamente o desempenho das atividades em andamento são os objetivos da:
(A) gestão de pessoas.
(B) administração funcional.
(C) administração por projetos.
(D) gestão por resultados.
(E) gestão por contingência.
36. “Expressa uma série de propósitos a serem realizados dentro de determinado prazo, levando em consideração as limitações impostas pelos
recursos disponíveis e as metas prioritárias definidas”. A definição acima refere-se:
(A) à organização.
(B) ao planejamento.
(C) à avaliação.
(D) à administração.
(E) ao programa.
37. “São alvos programados no tempo, derivados da estratégia”. A definição acima refere-se a:
(A) indicadores.
(B) diretrizes.
(C) padrões.
(D) metas.
(E) objetivos secundários.
Respostas
TRT4_2006
31. B
32. E
33. C
34. A
35. D
36. B
37. D
Exercícios
TRT24_2006
38. Em administração, o conceito de capital intelectual está ligado:
(A) aos funcionários.
(B) aos documentos.
(C) aos suportes eletrônicos.
(D) aos clientes.
(E) ao marketing.
39. Quando, no desempenho da função gerencial, o bibliotecário incentiva a tomada de decisões por funcionários de menor escalão, principalmente
aqueles que atuam diretamente no atendimento aos clientes, tem-se caracterizada a prática conhecida como:
(A) just-in-fact.
(B) empowerment.
(C) just-in-case.
(D) desintermediation.
(E) intelligent front ends.
40. A representação gráfica utilizada para identificar as causas e efeitos dos problemas administrativos é conhecida como:
(A) gráfico Pert-CPM.
(B) fluxograma.
(C) diagrama de blocos.
(D) gráfico de Ishikawa.
(E) quadro demonstrativo de problemas.
41. A frase
Processo sistemático de procura, seleção, organização, análise e disponibilização da informação, de modo que se possibilite aos trabalhadores de uma
organização a compreensão necessária e suficiente numa área de interesse específico.
define a:
(A) administração estratégica.
(B) arquitetura da informação.
(C) gestão do conhecimento.
(D) gestão da qualidade.
(E) marketing da informação.
42. Em planejamento estratégico, a etapa que analisa as forças e fraquezas da organização é a de:
(A) identificação do ambiente interno.
(B) identificação do ambiente externo.
(C) avaliação estratégica.
(D) posicionamento estratégico.
(E) definição da visão de futuro.
43. A capacidade para atingir um fim determinado, empregando os melhores meios possíveis, é conhecida como:
(A) assertividade.
(B) eficácia.
(C) efetividade.
(D) competência.
(E) eficiência.
44. O marketing de serviços fundamenta-se na interação com os clientes, sejam estes clientes atuais ou potenciais, dentro ou fora da biblioteca, enquanto
a qualidade em serviços está baseada na organização:
(A) das regras de decisão fundamentais, com base na estratégia estabelecida pela cúpula organizacional.
(B) das ações coletivas e individuais para prover as necessidades dos clientes, reconhecendo que sua percepção identifica a qualidade.
(C) de aspectos concretos da qualidade, conhecidos como indicadores de qualidade, que a organização deverá implantar como elemento estratégico.
(D) de componentes da cultura organizacional que possam privilegiar o processo de gestão da qualidade.
(E) de dados concretos que priorizam o engajamento da equipe no esforço para a qualidade e para a satisfação dos clientes.
45. Em bibliotecas, avaliações de desempenho e estatísticas visam, prioritariamente,

(A) fundamentar as definições orçamentárias.
(B) garantir apoio institucional.
(C) subsidiar a elaboração do relatório anual.
(D) apoiar o processo de decisão.
(E) possibilitar a elaboração de projetos específicos.
46. Benchmarking é:
(A) a comparação sistemática de boas práticas, visando o aprimoramento da qualidade.
(B) o processo de fortalecimento da equipe, visando a prestação de melhores serviços aos clientes.
(C) um método de elaboração de indicadores de desempenho relacionados com o ambiente de atuação organizacional.
(D) uma técnica de marketing de relacionamento.
(E) a busca de pontos fortes e fracos da organização, visando sua adequação ao mercado.
47. Para a aplicação de programas de qualidade em serviços, é importante ter em mente como estes se diferenciam dos produtos. Nesse sentido, entre
as características dos serviços destacam-se as de:
(A) possibilidade de reposição e produção customizada.
(B) interação do cliente na produção e possibilidade de armazenamento para uso futuro.
(C) intangibilidade e simultaneidade de produção e consumo.
(D) contato direto com o produtor e padronização.
(E) maior variabilidade e avaliação subjetiva da qualidade.
Respostas
TRT24_2006
38. A
39. B
40. D
41. C
42. A
43. E
44. B
45. D
46. A
47. C
Exercícios
TRF_2008
51. O conceito de “cliente interno” é bastante utilizado pelas modernas teorias de administração e pode também ser aplicado em unidades de
informação. Nesse ambiente organizacional, o cliente interno do bibliotecário de catalogação, por exemplo, é o:
(A) setor de informática da instituição.
(B) funcionário da seção de pessoal.
(C) departamento de serviços gerais.
(D) agente de periódicos.
(E) bibliotecário de referência.
52. Kaizen é um termo bastante utilizado em:

(A) benchmarking.
(B) gestão do conhecimento.
(C) teoria da qualidade.
(D) marketing organizacional.
(E) administração participativa.
53. Segundo Idalberto Chiavenato, a administração contemporânea deve enfocar a gestão de pessoas sob três aspectos importantes, ou seja, as
pessoas como:
(A) seres humanos, ativadores inteligentes de recursos organizacionais e parceiras da organização.
(B) recursos humanos, colaboradores e investidores potenciais.
(C) capital intelectual, transformadores de bens intangíveis em produtos tangíveis e gatekeepers.
(D) recursos organizacionais, capital humano e lucro potencial.
(E) alavancas institucionais, facilitadores e clientes internos.
54. A atividade intelectual que deve ser desenvolvida antes de se iniciar uma ação, representando a base para o controle de um sistema administrativo
é:
(A) a revisão de objetivos.
(B) a avaliação.
(C) a prestação de contas.
(D) o planejamento.
(E) o desenvolvimento do orçamento.
55. Na realização do planejamento em unidades de informação, o emprego de análises de custo-benefício tem o objetivo de:
(A) maximizar custos e minimizar benefícios.
(B) maximizar benefícios e minimizar custos.
(C) identificar os custos dos benefícios.
(D) maximizar tanto custos como benefícios.
(E) minimizar tanto custos como benefícios.
Respostas
TRF_2008
51. E
52. C
53. A
54. D
55. B
Exercícios
TRT2_2008
26. A função administrativa que se relaciona com a compra, venda e permuta dos bens produzidos e consumidos pela empresa é a:
(A) técnica.
(B) comercial.
(C) financeira.
(D) segurança.
(E) contábil.
27. Padrão de decisões em uma organização que determina e revela seus objetivos, propósitos ou metas produzindo também as principais políticas e
planos. A definição acima refere-se à:
(A) missão empresarial.
(B) visão empresarial.
(C) cultura organizacional.
(D) avaliação institucional.
(E) estratégia organizacional.
28. A aplicação sistemática do planejamento estratégico em unidades de informação:

(A) permite que elas tenham acesso a recursos organizacionais não disponíveis no processo normal de administração.
(B) introduz nelas a consciência estratégica em relação ao curto-prazo, dominante em sua atuação.
(C) ajuda na visualização do impacto estratégico da informação na sociedade pós-moderna.
(D) insere-as no contexto empresarial de produção de conhecimento, independentemente da área em que atuam.
(E) amplia o impacto de sua atuação junto ao público e autoridades governamentais.
29. A informação automatizada ou eletrônica apresenta uma tipologia cada vez maior e mais diversificada, pois refere-se a qualquer dado ou informação
disponível em forma legível por computador, variando de um programa ou software, até notícias transmitidas em tempo real por meios eletrônicos.
Considerando o trecho acima de Sueli Angélica do Amaral e ainda segundo essa autora, deve-se ter em mente que a transferência de conceitos de
marketing do setor lucrativo para as unidades de informação terá que considerar em especial, entre outras influências que ocorrem no setor de
informações, aquelas relativas à tecnologia,
(A) tendo em vista que a evolução de softwares para tratamento e disseminação da informação possibilita novas formas de contato – diretas e simultâneas –,
com várias categorias de usuários.
(B) visando equacionar as demandas derivadas de uma nova tipologia de usuário de meios eletrônicos, que procura enxergar os serviços de informação como
unidades de negócios.
(C) para conhecer um pouco melhor esse tipo de informação, tornando perceptível todo o seu potencial como recurso necessário tanto no ambiente de pesquisa
quanto no de negócios.
(D) uma vez que o ritmo dos avanços tecnológicos não permite ter uma ideia muito clara do que ocorrerá no futuro.
(E) com o objetivo de adaptar a informação eletrônica às características da informação tradicional, tornando-a customizada e mais compreensível a grupos
específicos de usuários.
31. O acrônimo SWOT é utilizado largamente na área de:
(A) planejamento estratégico.
(B) marketing.
(C) gestão da informação.
(D) gestão do conhecimento.
(E) benchmarking.
Respostas
TRT2_2008
26. B
27. E
28. B
29. C
31. A
Exercícios
ENAP_2009
31. A concepção de Homo Economicus foi desenvolvida pela Escola ou Teoria de Administração conhecida como:
(A) Neoclássica, liderada por Peter Drucker.
(B) Relações Humanas, desenvolvida por Elton Mayo.
(C) Administração Científica, cujo maior expoente é Frederic W. Taylor.
(D) Administração por Objetivos, proposta por Henry Fayol.
(E) Behaviorista, surgida a partir dos estudos de Herbert Alexander Simon.
32. Considere as seguintes afirmativas em relação à administração de bibliotecas:

I. Eficácia é uma medida normativa do alcance de resultados.
II. Eficiência é uma medida normativa da utilização de recursos no processo de alcance de resultados.
III. A eficácia de uma empresa ou organização é uma relação técnica de entradas e saídas.
IV. A eficiência representa a relação entre os recursos aplicados e o produto final obtido.
V. A eficácia é necessária à organização (para poder funcionar) e ao próprio indivíduo (para poder alcançar satisfação).
São verdadeiras APENAS as alternativas:

(A) I, II e V.
(B) I, III e IV.
(C) I, III e V.
(D) II, III e IV.
(E) II, IV e V.
33. Marketing interativo, de relacionamento, maximarketing e database marketing são algumas denominações também dadas ao tipo de marketing
conceituado por Drayton Bird como “qualquer atividade promocional que crie e explore um relacionamento direto entre você e seu cliente ou
comprador como indivíduos”. Trata-se:
(A) do marketing organizacional.
(B) do marketing mix.
(C) do composto de marketing.
(D) do marketing direto.
(E) da gestão mercadológica.
37. Avalie as afirmativas a seguir sobre diagnóstico organizacional e assinale a alternativa correta.
I. O processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações pode ser denominado diagnóstico organizacional.
Consiste numa intervenção na rotina da organização, usando conceitos e métodos das ciências sociais para avaliar o estado da organização num determinado
momento.
II. Seus objetivos específicos são: identificar pontos fortes e fracos na estrutura e no funcionamento da organização; compreender a natureza e as causas dos
processos ou desafios apresentados; descobrir formas de solucionar esses problemas; e melhorar a eficiência e a eficácia organizacionais.
Ocorre que:
(A) ambas estão corretas; o diagnóstico organizacional é um processo sistematizado que possui os objetivos citados.
(B) ambas estão incorretas; tanto a definição da avaliação como a descrição de seus objetivos estão totalmente errados.
(C) a primeira está incorreta; o diagnóstico organizacional pode ser considerado apenas um sistema, jamais um processo sistematizado.
(D) a primeira está incompleta; para o diagnóstico organizacional ser bem sucedido, é necessário que ocorra de forma espontânea, fruto de demandas sociais
permanentes.
(E) a segunda está incompleta; o diagnóstico organizacional também tem como objetivo a satisfação de exigências burocráticas necessárias à continuidade da
cultura organizacional.
39. No planejamento,
(A) a sistematização do histórico organizacional ajuda a modificar situações consideradas como insustentáveis.
(B) a redução de riscos e o maior proveito das oportunidades são duas de suas principais vantagens.
(C) o uso de critérios objetivos para a tomada de decisões pode gerar consequências indesejáveis, levando ao estabelecimento de um ambiente pouco
equilibrado.
(D) as etapas para o cumprimento de determinados objetivos são estudadas minuciosamente, mas os possíveis fracassos (e as alternativas para superá-los) são
de impossível previsão.
(E) existe a substituição do esforço de grupo por atividades fragmentárias, gerando maior competitividade interna.
Respostas
ENAP_2009
31. C
32. A
33. D
37. A
39. B
Exercícios
TJAP_2009
25. Sobre a avaliação contínua de serviços de informação, é possível afirmar que:
(A) não existe relação direta entre avaliação e planejamento.
(B) ela é sempre uma ocorrência isolada.
(C) o estabelecimento de critérios de mensuração está fora de suas preocupações, centradas principalmente no controle das ações.
(D) ela interfere apenas marginalmente na implementação de serviços e projetos.
(E) a escassez de recursos é apontada como uma das principais razões para sua execução.
30.
A solicitação de opinião acima, utilizada para coleta de dados na elaboração do diagnóstico organizacional de uma unidade de informação,
(A) é eficaz para fornecer subsídio a análises.
(B) tem um número excessivo de alternativas.
(C) acerta ao apresentar um número ímpar de alternativas.
(D) é objetiva, mas necessita de esclarecimentos por parte do entrevistador.
(E) é objetiva e provoca pouca dispersão dos resultados.
31. Avalie as definições a seguir sobre a atividade de planejamento e assinale a alternativa correta.
I. O interesse pelo planejamento existiu desde o início do século XX, mas, nesse primeiro momento, estava voltado ao controle de métodos, padrões,
capacidade e incentivos de produção.
II. O planejamento é um dos processos da função administrativa, consistindo em prever, organizar, centralizar, capitalizar e coordenar.
III. As pressões das organizações no sentido de manter ou cortar custos e ampliar e melhorar a qualidade de serviços e programas tornaram o planejamento
indispensável ao exercício da administração.
(A) I e III estão corretas, pois a II inclui atividades que não dizem respeito diretamente ao planejamento.
(B) Somente I está incorreta, pois no primeiro momento o planejamento estava ligado apenas às atividades de controle dos recursos humanos.
(C) I e II estão corretas; a III supervaloriza as motivações organizacionais para implantação do planejamento.
(D) Somente II está correta; as I e III fazem afirmações totalmente absurdas.
(E) III está incorreta, pois o planejamento é apenas recomendável ao exercício da administração.
32. Um dos elementos que influi fortemente na gestão de pessoas em unidades de informação é a cultura organizacional, que pode ser fraca ou forte.
Ela é forte quando:
(A) aplica um plano formal de recepção e acompanhamento dos colaboradores recém-contratados.
(B) os funcionários recebem incentivos formais para se envolver com a organização.
(C) a administração central exerce forte controle sobre as rotinas da organização.
(D) é integrante de uma estrutura organizacional linear.
(E) os funcionários se envolvem espontaneamente com a missão da instituição.
33. O benchmarking é atualmente uma importante alternativa para a implantação de melhorias de qualidade em muitas organizações, podendo ser
conceituado como um processo formal que visa medir e comparar um processo, produto ou serviço existentes com aqueles reconhecidos como os
melhores do mercado. Existem quatro tipos de benchmarking: o interno, o competitivo, o funcional e o genérico. Para serviços de informação, as
formas mais apropriadas são o:
(A) genérico e o interno.
(B) competitivo e o genérico.
(C) interno e o funcional.
(D) funcional e o competitivo.
(E) interno e o competitivo.
34. A adoção do marketing em unidades de informação é recomendada por:
(A) proporcionar um canal seguro e confiável para diálogo com os não-usuários, atuando como um eficiente elemento de relações públicas.
(B) possibilitar ganhos diretos aos serviços, na medida em que por meio dele é possível definir os custos envolvidos no fornecimento de informação e o valor
necessário para garantir o retorno do investimento realizado.
(C) aumentar a confiança dos mantenedores em relação à gestão administrativa adotada pelo serviço de informação.
(D) enfatizar a importância do usuário como cliente consumidor de informação e a adequação da oferta de produtos e serviços de informação aos interesses e
necessidades desses usuários.
(E) revelar um novo modelo de negócios para esse tipo de organização e incorporar o PERT/COM ao dia a dia do serviço de informação.
Respostas
TJAP_2009
25. E
30. B
31. A
32. E
33. C
34. D
Exercícios
TREPI_2009
53. Considere a figura abaixo.
Ela destaca um dos princípios de Administração, proposto originalmente por Henri Fayol, conhecido como:
(A) cadeia escalar.
(B) linha burocrática.
(C) burocracia.
(D) organização informal.
(E) divisão de trabalho.
54. Henri Fayol foi o primeiro teórico da Administração a considerar o planejamento como um dos processos da função administrativa. Além do
planejamento, esta função também consiste, segundo ele, em:
(A) rever, dirigir, punir e recompensar.
(B) organizar, comandar, coordenar e controlar.
(C) avaliar, sistematizar, estimular e gerenciar.
(D) conservar, autuar, estimular e administrar.
(E) contabilizar, aprimorar, resolver e reformular.
55. Em relação ao plano como instrumento do planejamento, considere:
I. É um evento intermediário entre o processo de planejamento e o de implementação do planejamento.
II. Possibilita o controle da mudança, para que ela ocorra de modo ordenado e seja eficaz.
III. Representa o ponto final do planejamento.
IV. Expressa intenções que levam ao cumprimento da missão da organização.
Está correto o que se afirma APENAS em

(A) I e II.
(B) I e IV.
(C) II e III.
(D) II e IV.
(E) III e IV.
59. O melhor veículo para uma campanha de promoção da biblioteca é aquele que:
(A) atinge todos os consumidores ao mesmo tempo.
(B) pode ser utilizado apenas pelo pessoal interno, sem necessidade de contratação de equipe especializada.
(C) atinge maior número de consumidores visados, do modo mais expressivo, mais rapidamente e ao menor preço por cabeça.
(D) possibilita atingir consumidores não previstos originalmente, ainda que o custo seja superior ao pretendido.
(E) representa menor custo para a instituição.
62. O sistema 5S, utilizado em muitas bibliotecas, tem como metas a satisfação do cliente, qualidade, segurança, motivação e:
(A) economia de recursos escassos.
(B) apoio à atuação solidária.
(C) constituição de empresas socialmente responsáveis.
(D) autonomia institucional.
(E) equilíbrio comercial.
63. A ferramenta da qualidade que pode ser utilizada em serviços de informação para identificar a concentração percentual de ocorrências em
pequeno número de causas é:
(A) a carta de tendências.
(B) o fluxograma.
(C) o histograma.
(D) o gráfico de Pareto.
(E) a análise do campo de forças.
64. Em relação ao planejamento de sistemas de bibliotecas, considere:
I. Por encontrar-se a coordenação geralmente distante do dia-a-dia das bibliotecas, é absolutamente indispensável que planeje seus relatórios de forma a contar
com dados verdadeiros e coerentes, definidos a partir de critérios básicos que sirvam de padrão para a coleta de dados.
II. É preciso que haja um alinhamento de conceitos, ou seja, um entendimento único de cada termo definido no relatório e da natureza de cada serviço.
III. Todos os cuidados devem ser tomados para que os dados fornecidos à coordenação de fato espelhem as reais condições da biblioteca.
IV. A análise do relatório de cada biblioteca deve indicar alternativas de solução para os problemas apontados, de forma que a coordenação possa levar em
consideração as características individuais.
Está correto o que se afirma em:

(A) I, II, III e IV.
(B) I, II e III, apenas.
(C) II, III e IV, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) III e IV, apenas.
66. É correto afirmar que quanto maior o conhecimento da realidade social e do contexto em que será aplicado o projeto, maior:
(A) o risco envolvido em sua implementação.
(B) o seu custo.
(C) a sua abrangência.
(D) a sua probabilidade de sucesso.
(E) a resistência contra ele.
70. Muitas organizações estão mudando os seus conceitos, alterando suas práticas gerenciais e investindo mais nas pessoas, entendendo que elas criam
o conhecimento, hoje visto como:
(A) uma tática operacional de sucesso.
(B) um poderoso ativo da instituição.
(C) um benefício marginal.
(D) um lucro adicional para a empresa.
(E) exclusivo apenas das organizações de produção.
Respostas
TREPI_2009
53. A
54. B
55. A
59. C
62. A
63. D
64. A
66. D
70. B
Exercícios
TRT16_2009
41. Segundo Tanaka e Mello (2001), indicadores podem ser definidos como variáveis, características ou atributos capazes de sintetizar, representar
ou dar maior significado ao que se quer avaliar. Na avaliação de serviços de informação, costuma-se utilizar dois tipos de indicadores: os
quantitativos, que podem ser representados por variáveis numéricas, e os qualitativos, que expressam variáveis ou dimensões que não podem ser
representadas apenas por números. O uso de indicadores quantitativos ou qualitativos depende:
(A) dos atributos e características do projeto.
(B) dos objetivos e missão da biblioteca.
(C) do tipo de usuário envolvido.
(D) da natureza dos objetivos do projeto.
(E) da disponibilidade orçamentária.
42. A biblioteca X possui um diretor ao qual estão subordinados os seguintes departamentos: Processos Técnicos, Aquisição e Referência; cada
departamento tem duas seções que lhe são subordinadas; o Diretor tem dois assessores (Jurídico e Marketing). Neste caso, pode-se dizer que essa
unidade de informação tem uma estrutura:
(A) comissional.
(B) linear.
(C) mista.
(D) funcional.
(E) colegiada.
43. O acrônimo SWOT, derivado das iniciais de quatro palavras em inglês, é utilizado em planejamento estratégico para analisar estudo do ambiente
organizacional, referindo-se:
(A) aos pontos fortes e fracos da organização e às oportunidades e ameaças com que vai se deparar no futuro.
(B) respectivamente, à estratégia, ao trabalho, à organização empresarial e às tarefas a serem desenvolvidas.
(C) às oportunidades e ameaças internas e aos pontos fortes e fracos do mercado no qual atua.
(D) aos colaboradores e parceiros institucionais e aos pontos fortes e fracos que estes possuem.
(E) à missão e visão estratégicas e às oportunidades e ameaças que permitem vislumbrar.
44. Considere as três afirmações abaixo, relacionadas aos sistemas de bibliotecas:
I. Por encontrar-se a coordenação geralmente distante do dia-a-dia das bibliotecas, é absolutamente indispensável que planeje seu relatório de forma a contar
com dados verdadeiros e coerentes.
II. Os dados utilizados pela coordenação dos sistemas devem ser definidos a partir de critérios básicos que sirvam de padrão para a coleta de dados.
III. É preciso que haja um entendimento único de cada termo definido no relatório e da natureza de cada serviço, a fim de não se darem nomes diferentes a
coisas iguais e vice-versa.
Estão corretas as afirmativas:

(A) II, apenas.
(B) I, II e III.
(C) I e II, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I, apenas.
45. As bibliotecas têm vários documentos administrativos que podem funcionar como instrumentos de marketing. Entre eles, aquele que funciona
como forma de divulgação, e de prestação de contas, dos serviços que estão sendo desenvolvidos é:
(A) o manual de serviços.
(B) a política de desenvolvimento de coleções.
(C) o relatório.
(D) o planejamento estratégico.
(E) o regulamento de empréstimo.
Respostas
TRT16_2009
41. D
42. C
43. A
44. B
45. C
Exercícios
TRF4_2010
52. Em relação aos problemas de coluna, o ideal ainda é a prevenção; portanto, buscar no ambiente de trabalho a adequação de cadeiras e mesas
seria o ideal para evita-los. Quando não for possível contar com um ambiente mais adequado, deve-se:
(A) sentar em cadeiras com encosto reto.
(B) não dobrar os joelhos ao apanhar objetos no solo ou abaixo da cintura.
(C) manter-se em pé durante períodos inferiores a 60 minutos, com descanso de 15 minutos entre cada jornada de trabalho.
(D) utilizar apenas sapatos com salto baixo ou tênis.
(E) utilizar mesas com pés ajustáveis.
53. Entre as funções administrativas básicas está a de organização, processo que:

(A) visa engajar os membros da organização num trabalho em conjunto.
(B) estabelece os objetivos da organização e a maneira de atingi-los.
(C) determina como as atividades e os recursos devem ser agrupados.
(D) institui diretrizes para as atividades.
(E) transforma as metas estratégicas em metas táticas e operacionais.
54. A fase final do processo administrativo é o controle. À medida que a organização caminha na realização de seus objetivos, os gerentes devem:
(A) aprimorar os mecanismos de controle e definição de responsabilidades, de maneira a evitar retrocessos e substituição de funcionários inadequados.
(B) ampliar os objetivos anteriormente definidos, de forma a adequá-los ao novo momento institucional.
(C) rever as funções e a cadeia escalar, incorporando novas especializações e habilidades do capital intelectual.
(D) monitorar o progresso para se assegurar de que a empresa se comporta de modo a realmente alcança-los no período programado.
(E) definir novas metas, buscando maximizar o investimento financeiro da organização.
55. Na avaliação de serviços de informação, recomenda-se que a seleção de indicadores respeite vários critérios, entre os quais o de que deve ser:
(A) acessível ou obtido a longo prazo.
(B) validado por atores externos ao processo.
(C) utilizado de modo contínuo, ao longo de determinado período.
(D) compreensível para todos os clientes, independentemente de faixa etária ou nível educacional.
(E) representativo das diversas categorias profissionais envolvidas.
56. Considere:
I. O planejamento operacional decide “o que fazer” e “como fazer”.
II. O planejamento global é a combinação de todos os planos existentes na organização.
III. O planejamento é um processo linear.
IV. O planejamento em bibliotecas e unidades de informação localiza-se, frequentemente, nos níveis estratégico e intermediário.
V. O planejamento de longo prazo, em função de seu horizonte temporal mais amplo, é mais qualitativo que quantitativo.
Está correto o que consta APENAS em:

(A) I, IV e V.
(B) I, II e IV.
(C) I, II e III.
(D) II, IV e V.
(E) I, II e V.
57. O planejamento eficaz depende da qualidade e quantidade:

(A) do pessoal de apoio.
(B) de dados disponíveis e confiáveis.
(C) das prioridades estabelecidas.
(D) dos mecanismos de controle.
(E) do investimento econômico e social.
58. Em relação às etapas do diagnóstico organizacional de unidades de informação, considere:

I. A preparação envolve a análise de objetivos, metas e prioridades da unidade de informação.
II. A elaboração do projeto do diagnóstico preocupa-se com o esclarecimento de todo o pessoal da unidade de informação em relação aos objetivos e formas de
desenvolvimento do diagnóstico.
III. Na implementação do diagnóstico será realizada a definição de indicadores ou medidas de desempenho.
Está correto o que consta APENAS em:

(A) I e II.
(B) II.
(C) III.
(D) I.
(E) II e III.
Respostas
TRF4_2010
52. A
53. C
54. D
55. C
56. E
57. B
58. D
Exercícios
TRERN_2011
41. Avalie as afirmativas abaixo, relativas ao planejamento.
I. O interesse pelo planejamento existiu desde o início do século XX, mas, nesse primeiro momento, estava voltado ao controle de métodos, padrões,
capacidade e incentivos de produção.
II. As funções da administração são intimamente relacionadas em interação dinâmica, em que o planejamento precede todas as demais funções.
III. As pressões das organizações no sentido de manter ou cortar custos e ampliar e melhorar a qualidade de serviços e programas tornou o planejamento
Ocorre que:
(A) todas apresentam incorreções; na I, o interesse pelo planejamento é muito mais recente que o assinalado; na II, não existe precedência do planejamento
sobre as demais funções; e na III, há uma supervalorização do impacto do planejamento nas organizações.
(B) todas estão corretas; essas afirmativas contextualizam adequadamente o planejamento.
(C) a I está incorreta; na verdade, em seu início, o planejamento priorizava a participação do ser humano nas empresas.
(D) a II está incorreta; não ocorre qualquer tipo de interação entre as funções da administração.
(E) a III está incorreta; o planejamento ganha destaque em função da globalização e da concorrência internacional.
42. O planejamento da alta administração é o:

(A) intermediário.
(B) analítico.
(C) estratégico.
(D) operacional.
(E) holístico.
43. O planejamento é um processo dinâmico e interativo, que pode ser dividido em várias fases. Assim,
(A) o processo de planejamento inicia-se pela elaboração do plano.
(B) o diagnóstico é a última fase do planejamento.
(C) as formas de acompanhamento e controle estão relacionadas à elaboração do diagnóstico.
(D) a definição de metas e prioridades é posterior à elaboração do plano, precedendo o diagnóstico.
(E) a elaboração do plano é precedida pela análise dos dados e informações obtidos.
44. Constituem planos gerais de ação, guias genéricos que definem linhas mestras, orientam a tomada de decisão e dão estabilidade à organização.
A definição acima, de Maria Christina Barbosa de Almeida, refere-se:
(A) aos objetivos.
(B) às políticas.
(C) aos programas.
(D) aos procedimentos.
(E) às metas.
45. Nas unidades de informação, o interesse no desenvolvimento de atividades de marketing:
(A) é raro entre os bibliotecários, embora temas como o uso do marketing na era da informação eletrônica, marketing cultural e promoção da informação sejam
muito explorados na literatura da área.
(B) é geralmente entendido como excesso de zelo do profissional da informação.
(C) costuma surgir somente quando existe ameaça concreta em relação à manutenção dos serviços.
(D) pode estar sendo prejudicado pelas dificuldades na aplicação das técnicas mercadológicas.
(E) cresceu nos últimos anos, em função da priorização de aspectos gerenciais nos currículos de Biblioteconomia, com especial ênfase à ótica mercadológica.
46. A figura abaixo é conhecida como
(A) Gráfico de Pareto.

(B) Diagrama de Ishikawa.
(C) Gráfico Espinha de Peixe.
(D) Carta de Controle.
(E) Carta de Tendências.
47. O gráfico ou diagrama de dispersão é utilizado para visualizar a possível relação entre duas variáveis, podendo ser utilizado, por exemplo, para
comprovar uma hipótese de causa-e-efeito entre dois fenômenos.
Em serviços de informação, por exemplo, podem ser utilizados para relacionar o tempo de acesso online com o número de:
(A) itens solicitados por empréstimo interbibliotecas.
(B) usuários que utilizam o acervo.
(C) empréstimos.
(D) atendimentos de referência.
(E) referências recuperadas.
48. Em relação à administração de recursos humanos, físicos, financeiros e materiais, analise as afirmativas abaixo.
I. A gestão de pessoas depende de vários aspectos da organização, como cultura, estrutura, ambiente, tipo de negócio, tecnologia utilizada, entre outros.
II. Os estilos gerenciais não influem diretamente na gestão das pessoas, pois os funcionários têm suas reações moldadas pela cultura organizacional sob a qual
atuam.
III. A gestão de pessoas é um instrumento de controle e deve basear-se na visão estruturalista do ser humano, compreendendo-o como um recurso
organizacional necessário ao cumprimento dos objetivos estipulados para a empresa.
Está correto o que se afirma APENAS em:

(A) I.
(B) II.
(C) III.
(D) I e II.
(E) II e III.
Respostas
TRERN_2011
41. B
42. C
43. E
44. B
45. D
46. A
47. E
48. A
Exercícios
TRT23_2011
46. Em unidades de informação, os objetivos de um projeto devem atender a seis princípios. São eles: coerência, necessidade, aceitabilidade,
(A) exequibilidade, motivação e simplicidade.
(B) complexidade, clareza e provisão de recursos.
(C) importância, disponibilidade e promoção.
(D) envolvimento, política institucional e novidade.
(E) participação, viabilidade e proposição.
47. A etapa do diagnóstico que permite estabelecer um cenário organizacional que encoraje a avaliação e assegure que o pessoal conheça os
componentes básicos do processo de avaliação é a de:
(A) implementação.
(B) elaboração do projeto.
(C) preparação.
(D) coleta de dados.
(E) redação final.
48. Considere as afirmativas abaixo sobre Planejamento.

I. É o oposto da improvisação.
II. Não é um processo contínuo, mas um acontecimento.
III. Faz acontecer.
IV. Compensa incertezas, mas não mudanças.

(A) I e III.
(B) I e II.
(C) II e III.
(D) II e IV.
(E) III e IV.
54. James McGee e Laurence Prusak abordam alguns estilos gerenciais, de acordo com a melhoria da disseminação da informação e da troca de
informação na organização, que afetam diretamente a gestão de recursos humanos. Entre eles está o da anarquia, que:
(A) garante que a classificação da informação e o seu fluxo sejam feitos pelos líderes da organização, que podem ou não partilhar a informação após coletá-la.
(B) se trata de uma abordagem em que o gerenciamento é apoiado exclusivamente nas novas tecnologias.
(C) tem por base que cada unidade ou departamento cuida e define suas próprias informações de acordo com suas necessidades, repassando apenas o mínimo à
organização em geral.
(D) se constitui em uma ausência completa de uma gerência de informação, baseando-se na capacidade do indivíduo para obter e gerenciar sua própria
informação.
(E) se trata de uma abordagem baseada no consenso e na negociação de elementos de informação-chave e no fluxo da informação para a organização.
55. Considere as afirmativas abaixo sobre marketing.

I. O website reflete os objetivos empresariais materializados em páginas Web e dirigidos a determinado público-alvo. Em uma análise detalhada de seu
conteúdo, pode-se perceber que suas funcionalidades se relacionam com as ações estratégicas de marketing.
II. Uma vez que as possibilidades de utilização da Internet como canal de marketing são múltiplas, é necessário criar uma representação que reflita a maneira
como a Web está sendo utilizada na oferta de produtos e serviços.
III. As funcionalidades do website devem ser projetadas considerando-se as características do composto de marketing próprio do produto ou serviço ofertado
pelo empreendimento por meio da Internet.
Ocorre que:
(A) todas as afirmativas estão corretas.
(B) apenas as afirmativas I e II estão corretas; a afirmativa III subestima as possibilidades de uso da Internet sob o ponto de vista do marketing.
(C) apenas as afirmativas I e III estão corretas; as possibilidades de utilização da Internet como canal de marketing são bastante limitadas.
(D) apenas as afirmativas II e III estão corretas; a análise de conteúdo do website não permite perceber a relação entre suas funcionalidades e as ações
estratégicas de marketing.
(E) todas as afirmativas estão incorretas.
56. Considere a figura abaixo.
Trata-se de:
(A) uma carta de controle.
(B) um gráfico de dispersão.
(C) uma carta de tendências.
(D) um gráfico de Ishikawa.
(E) um gráfico de Pareto.
Respostas
TRT23_2011
46. A
47. C
48. A
54. D
55. A
56. B
Exercícios
TRT24_2011
46. Avalie os itens abaixo, relativos ao planejamento:
I. O interesse pelo planejamento global, com a integração de todas as funções de determinada instituição ou determinado contexto, existiu desde o início do
século XX.
II. O planejamento é um dos processos da função administrativa.
III. Antes de se definirem estruturas organizacionais, atividades, recursos humanos, formas de orientação e controle de pessoal, é preciso que se estabeleçam
os objetivos e que se definam planos para a consecução desses objetivos.
Ocorre que:
(A) o item III está incorreto; as estruturas organizacionais devem ser definidas antes do estabelecimento dos objetivos.
(B) o item II está incorreto; o planejamento não é um dos processos da função administrativa.
(C) o item I está incorreto; no início do século XX ainda não existia interesse pelo planejamento global.
(D) todos os itens estão corretos.
(E) todos os itens apresentam algum tipo de incorreção.
47. O planejamento é o oposto:

(A) da improvisação.
(B) da previsão.
(C) da racionalidade.
(D) da redução de riscos.
(E) do equilíbrio.
48. Em bibliotecas e unidades de informação, o planejamento:

(A) pode ocorrer de forma independente, definindo objetivos, traçando prioridades ou avaliando alternativas de curso de ação.
(B) situa-se no nível estratégico.
(C) é um processo linear, com cada fase ocorrendo apenas após o término total da anterior.
(D) inicia-se pelo diagnóstico das forças restritivas e propulsoras de seu ambiente.
(E) deve ser coerente com os objetivos e estratégias definidos pela direção da organização a que pertencem.
49. Um dos mais importantes autores na área da gestão da informação e do conhecimento, Thomas Davenport desenvolveu vários princípios para a
área. Para esse autor, a gestão do conhecimento:
(A) tem início e fim predeterminados.
(B) está acima de questões políticas.
(C) se beneficia mais de hierarquias que de mercados.
(D) requer investimentos financeiros consideráveis.
(E) é facilmente assimilada, pois o compartilhamento e uso do conhecimento são comportamentos naturais.
50. Segundo Sueli Angélica do Amaral, “é admitida certa resistência à adoção do marketing em unidades de informação, embora seja percebida sua
adoção inconsciente ou intuitiva, ou até mesmo seu uso, ainda que nas atividades desenvolvidas não seja utilizada a terminologia mercadológica
apropriada”.
Esses problemas terminológicos:
(A) devem-se à falta de disciplinas relacionadas ao marketing nos currículos dos cursos de Biblioteconomia.
(B) estão relacionados com a resistência dos profissionais à adoção de novas ideias.
(C) agravam-se com a inexistência de glossário mercadológico voltado para a área de informação.
(D) têm pouco impacto na aplicação dos preceitos do marketing em serviços de informação.
(E) cresceram nos últimos anos, em função da diminuição no número de pesquisas relacionadas ao marketing de informação.
51. O gráfico abaixo, elaborado com base em dados devidamente coletados, para analisar os tempos médios de atendimento às questões de referência
e desta forma ajudar a identificar a frequência com que as variações ocorrem nesse processo, é conhecido como:
(A) Carta de Controle.

(B) Diagrama de Ishikawa.
(C) Gráfico Espinha de Peixe.
(D) Histograma.
(E) Gráfico de Pareto.
Respostas
TRT24_2011
46. C
47. A
48. E
49. D
50. C
51. D
Exercícios
METROSP_2012
32. Em administração, efetividade é fazer:
(A) bem aquilo que deve ser feito.
(B) bem alguma coisa.
(C) o que é viável.
(D) bem as atividades que geram lucro.
(E) apenas o essencial.
39. A estrutura administrativa de uma biblioteca específica não admite a tomada de decisões por funcionários administrativos de baixo escalão, que
atuam em frente de atendimento aos clientes, devendo estes se reportar a seus superiores em cada caso. É correto afirmar que, nesta biblioteca,
impera uma estrutura:
(A) centralizada.
(B) descentralizada.
(C) colegiada.
(D) comissional.
(E) flexível.
41. Considere a definição abaixo:

O relatório de uma biblioteca é o conjunto de informações sobre acervo, serviços prestados, usuários e recursos humanos, físicos, materiais e financeiros,
ordenado de modo a mostrar a situação da biblioteca em dado período de tempo. Não é apenas uma contabilização de dados, mas o resultado de um
processo que transforma dados em informação, isto é, que os analisa, atribuindo-lhes significação no contexto da biblioteca.
De autoria de Maria Christina Barbosa de Almeida, ela destaca o papel do relatório da biblioteca como instrumento no processo de planejamento, pois esse
documento:
(A) possibilita um momento de reflexão em que, tendo como referência o plano de trabalho para o período, analisa a situação existente e avalia os resultados
alcançados e os problemas encontrados.
(B) fornece subsídios para identificar e contextualizar os problemas enfrentados durante o período, bem como para identificar os culpados por seu
aparecimento.
(C) propicia a identificação e o estabelecimento de indicadores de qualidade dos serviços.
(D) garante a racionalização dos atos administrativos, possibilitando a transparência na aplicação dos recursos e a participação da comunidade nas decisões
mais importantes.
(E) facilita a elaboração de uma política de relações públicas da biblioteca.
42. O plano de marketing estabelece os objetivos de marketing da organização e sugere estratégias para se alcançar tais objetivos. No entanto, ele
NÃO:
(A) é uma ferramenta de comunicação.
(B) é um plano de ação.
(C) inclui todos os objetivos e estratégias corporativos da organização.
(D) mostra aonde a empresa está indo e como vai chegar lá.
(E) traz detalhes dos concorrentes.
44. As principais teorias de administração do final do século 20 contemplam a especificidade da gestão de pessoas, entendendo-a como fundamental
ao sucesso organizacional.
Isto também vai se refletir na área de informação, na medida em que, cada vez mais, as instituições tradicionais − bibliotecas, centros de
documentação, etc. – são predominantemente caracterizadas na área de:
(A) formação de opinião.
(B) geração de valor.
(C) produção de conhecimento.
(D) prestação de serviços.
(E) negócios.
Respostas
METROSP_2012
32. A
39. A
41. A
42. C
44. D
Exercícios
MPEAP_2012
46. Para fins de planejamento, os dados sobre o acervo que constam no relatório da biblioteca devem distinguir o acervo processado e não
processado. Segundo Maria Christina Barbosa de Almeida, isso é fundamental para:
(A) garantir ao bibliotecário completo entendimento sobre a situação do acervo e para possibilitar a implementação de projetos de conversão retrospectiva.
(B) priorizar o processamento de áreas específicas do acervo e para mostrar às autoridades que o acervo vem recebendo tratamento adequado por parte dos
bibliotecários.
(C) possibilitar a implementação de um planejamento que considere os pontos fortes e fracos da unidade de informação no que diz respeito a seus recursos
informacionais.
(D) chamar a atenção do bibliotecário para a necessidade de se desenvolverem projetos de tratamento desses documentos e para alertar as autoridades para o
fato e para a necessidade de mais recursos para a biblioteca.
(E) proporcionar maior liberdade de ação ao bibliotecário na definição de suas prioridades e para evidenciar ao público o atraso no processamento de materiais
e assim garantir apoio político às solicitações de mais recursos para a biblioteca.
47. Considere as afirmativas abaixo, relacionadas aos princípios que devem guiar a formulação de objetivos para um projeto.
I. Exequibilidade: não devemos nos atribuir missões impossíveis.
II. Motivação: as pessoas envolvidas no processo devem estar motivadas para implementá-lo e a organização, como um todo, para acolhê-lo.
III. Envolvimento: o projeto deve ter o engajamento de todos aqueles que deverão executá-lo ou são diretamente atingidos por ele.
IV. Aceitabilidade: os objetivos devem ser definidos em função de necessidades e expectativas identificadas junto a todos os envolvidos no processo.

(A) I e II.
(B) I e III.
(C) II e III.
(D) II e IV.
(E) III e IV.
48. Do ponto de vista das atividades, ou de sua abrangência, o planejamento pode ser incluído em várias categorias, sendo que a:
(A) de recursos refere-se aos produtos e serviços que se pretende oferecer ao público.
(B) de operações abrange os processos de produção e distribuição de produtos e serviços.
(C) organizacional define as formas de acompanhamento e avaliação dos processos.
(D) global abrange o esboço da estrutura que permita que sejam alcançados os objetivos previstos.
(E) sistêmica garante o processo pelo qual todos os planos internos se integram ao seu planejamento estratégico.
49. Seu principal objetivo é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que esta se situa e a seu ambiente, para
servir de subsídio ao planejamento tanto na fase de elaboração do plano, programa ou projeto, quanto na fase de implementação das ações.
Trata-se:
(A) da política de ação.
(B) do diagnóstico organizacional.
(C) do relatório.
(D) da coleta de dados.
(E) da avaliação.
50. O planejamento compensa incertezas e mudanças e não deixa o futuro ao acaso. Com isso, traz três benefícios relevantes:
(A) praticidade, coerência e ponderação.
(B) rapidez nas decisões, impacto social e continuidade.
(C) economia de recursos, estabilidade e maior resultado.
(D) permanência das decisões, equilíbrio e melhor desempenho.
(E) perspectiva estratégica, oportunidade e agilidade organizacional.
51. A base na qual os cargos são agrupados para coordenar tarefas comuns é chamada de:
(A) formalização.
(B) funcionalização.
(C) delegação.
(D) hierarquia.
(E) departamentalização.
52. Quanto maior a contribuição fornecida pelo pessoal de nível mais baixo, mais:
(A) difícil é a administração.
(B) descentralizada é a organização.
(C) preocupante é o controle.
(D) decisiva é a coordenação.
(E) importante é a liderança.
53. Analise as afirmativas abaixo.
I. A cultura organizacional serve de marco de referência aos membros de uma organização e dá as diretrizes de como as pessoas devem nela se comportar.
II. As organizações comprometidas com o sucesso estão abertas a uma aprendizagem constante.
III. O clima organizacional representa um elemento para tentar compreender se a organização e suas práticas administrativas favorecem ou não o interesse e o
rendimento das pessoas.
IV. As organizações são sistemas fechados compostos de recursos que perseguem objetivos.
Está correto que se afirma APENAS em:

(A) II e III.
(B) II, III e IV.
(C) I e II.
(D) I, II e III.
(E) III e IV.
54. Os grupos internos ou externos à organização que têm interesse direto ou indireto nela, porque podem afetar ou serem afetados pelos atos,
objetivos e políticas da organização, são conhecidos como:
(A) suppliers.
(B) freeholders.
(C) stakeholders.
(D) placeholders.
(E) shareholders.
55. Segundo Henry Mintzberg, o gestor deve exercer diversos papéis e atividades. Entre outras coisas, ele deve estar constantemente preocupado em
absorver informações internas e externas (do mercado) e ter a capacidade de transformá-las em desenvolvimento para a unidade de informação.
Nesse caso, ele está desempenhando o papel de:
(A) coletor.
(B) símbolo.
(C) disseminador.
(D) empreendedor.
(E) negociador.
Respostas
MPEAP_2012
46. D
47. A
48. B
49. E
50. D
51. E
52. B
53. D
54. C
55. A
Exercícios
TJPE_2012
48. Na organização e administração de bibliotecas, a utilização das chamadas ferramentas da qualidade tem se tornado cada vez mais comum. Dentre
essas ferramentas, destaca-se o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha-de-Peixe, que tem por finalidade:
(A) descrever o comportamento de uma variável específica durante um período de tempo definido.
(B) solucionar problemas, visando a identificar o número de ocorrências de um determinado tipo.
(C) medir dados e mostrar sua distribuição, possibilitando a visualização de como eventos repetitivos apresentam variações no correr do tempo.
(D) identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou questão específicos.
(E) controlar a variação de processos e as causas que dão origem a essas variações.
49. Em uma unidade de informação, a escolha dos estilos gerenciais mais apropriados deve considerar que:
(A) qualquer estilo de liderança pode ser apropriado, desde que exercido com competência e dedicação.
(B) o ambiente de busca da informação exige um estilo de liderança mais firme.
(C) os clientes de serviços de informação necessitam de autonomia para definir suas necessidades.
(D) estilos centralizadores facilitam o aprendizado, enquanto estilos mais participativos podem levar à dispersão de objetivos.
(E) a informação e a comunicação são elementos essenciais da atividade de liderança.
50. Entre os fatores objetivos que interferem na qualidade da avaliação de serviços em unidades de informação e bibliotecas, destaca-se:
(A) a indisponibilidade de tempo dos dirigentes para atividades de avaliação.
(B) o descaso na elaboração de propostas de novos serviços.
(C) a falta de registro sistemático de dados de desempenho.
(D) a dificuldade para obter a colaboração dos usuários para atividades de avaliação.
(E) o engessamento administrativo, que dificulta a padronização de processos de coleta de informações.
51. O projeto é a unidade elementar do planejamento, constituindo-se em um conjunto de ações e recursos para a consecução de objetivos concretos,
perfeitamente especificados e destinados a gerar benefícios. Nesse sentido, pode-se dizer que, em última análise, ele visa:
(A) descobrir macro-soluções para questões organizacionais.
(B) possibilitar uma mudança organizacional.
(C) possibilitar momentos de reflexão sobre a realidade.
(D) monitorar os programas operacionais prioritários à organização.
(E) complementar o planejamento estratégico desenvolvido pela cúpula organizacional.
52. O diagnóstico organizacional em unidades de informação:

(A) utiliza conceitos e métodos originalmente desenvolvidos pelas Ciências Exatas.
(B) precede a elaboração do planejamento.
(C) deve ser feito por consultores externos, pois os membros da equipe não têm o distanciamento crítico necessário para realização da auto-análise.
(D) começa com a coleta de dados.
(E) reúne informações para aprofundar conhecimento e pode ter foco específico ou ser exploratório.
53. A claridade está para a escuridão assim como o planejamento está para:
(A) a mudança institucional.
(B) a avaliação.
(C) a burocracia.
(D) a improvisação.
(E) as diretrizes institucionais.
Respostas
TJPE_2012
48. D
49. E
50. C
51. B
52. E
53. D
Exercícios
TJRJ_2012
64. Um dos modelos de gestão da qualidade utilizado em ambientes de informação é o baseado em padrões, referente à aplicação das normas da série
NBR ISO 9000. Segundo as diretrizes estabelecidas nessa série de normas, a gestão da qualidade baseia-se em oito princípios. Assim, tem-se que o
princípio:
(A) da abordagem factual para tomada de decisão propugna que as decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.
(B) do foco no cliente vê a organização e seus fornecedores como interdependentes.
(C) da melhoria contínua visa identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema.
(D) da liderança defende que pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização.
(E) da abordagem de processo baseia-se no estabelecimento de unidade de propósito e do rumo da organização por parte de seus líderes.
65. Analise as afirmações abaixo, relativas à administração de recursos humanos.

I. As unidades de informação não estão incluídas no contexto da prestação de serviços, o que leva à conclusão de que a gestão de pessoas nelas tem impacto
menos decisivo do que em outras áreas.
II. Em uma economia cada vez mais baseada em serviços, a gestão de pessoas torna-se um aspecto essencial à bem sucedida concretização dos objetivos e
metas da instituição.
III. A gestão de pessoas é decisiva como instrumento de controle organizacional, contribuindo para o aumento da competitividade e o engajamento dos
funcionários.

(A) II e III.
(B) I e II.
(C) III.
(D) II.
(E) I.
67. Avalie as afirmações abaixo, relativas ao planejamento.

I. O planejamento faz acontecer – torna possível a ocorrência de eventos que, caso contrário, não ocorreriam.
II. O planejamento reduz riscos, ao mesmo tempo em que tira proveito das oportunidades.
III. As decisões do planejamento, por serem baseadas em informação e obedecerem a critérios objetivos, tendem a ser mais independentes de humores ou
outras variáveis subjetivas.
Ocorre que:
(A) o item III está incorreto; as decisões de planejamento não se diferenciam de outras no que diz respeito à influência de humores ou variáveis subjetivas.
(B) o item I está incorreto; na verdade, o planejamento não tem condições de fazer com que coisas que não ocorreriam venham a ocorrer, mas apenas de
garantir que elas ocorram de forma mais sistematizada.
(C) o item II está incorreto; o planejamento administra os riscos, mas não tem como atuar em sua redução.
(D) todos os itens estão corretos; essas afirmações contextualizam adequadamente o planejamento.
(E) todas estão incorretas, por maximizarem o papel do planejamento no ambiente administrativo.
68. Padrões são:
(A) um meio para determinar em que grau os objetivos institucionais são cumpridos, os serviços executados e os materiais colocados à disposição dos clientes.
(B) processos que visam atribuir números para descrever ou representar algum objeto ou fenômeno de modo padronizado.
(C) convenções técnicas estabelecidas com a cooperação e o consenso de todas as partes envolvidas, visando à racionalização, à uniformização e à
simplificação de serviços e processos.
(D) variáveis, características ou atributos capazes de sintetizar, representar ou dar maior significado ao que se quer avaliar.
(E) dados sobre serviços ou atividades utilizados como fatores de avaliação, definidos a partir das necessidades institucionais e contextualizados à realidade do
mercado.
Respostas
TJRJ_2012
64. A
65. D
67. D
68. C
Exercícios
TRF2_2012
62. Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Neste sentido, sabe-se
que os serviços:
(A) são consumidos no momento de seu fornecimento.
(B) podem ser objeto de reparação ou conserto.
(C) podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.
(D) são tangíveis.
(E) são caracterizados pelo distanciamento entre produtos e clientes.
63. Na gestão de unidades de informação, utilizam-se vários instrumentos gráficos. Aqueles que, respectivamente, são utilizados para representar a
estrutura organizacional da unidade de informação e a sequência operacional do desenvolvimento de um processo são o:
(A) gráfico de estratificação e a lista de verificação.
(B) QDT e o gráfico de barras.
(C) gráfico PERT-COM e o histograma.
(D) gráfico de Ishikawa e a folha de coleta.
(E) organograma e o fluxograma.
64. Atividade básica da administração, a organização é composta por quatro componentes: tarefas, pessoas,
(A) preço e promoção.
(B) processos e produtos.
(C) órgãos e relações.
(D) serviços e funções.
(E) cargos e compensações.
65. Sobre planejamento, analise as assertivas:

I. Expressa uma série de propósitos a serem realizados dentro de determinado prazo, levando em consideração as limitações impostas pelos recursos
disponíveis e as metas prioritárias definidas.
II. As etapas de um projeto são: determinação de objetivos; preparação de anteprojetos; diagnóstico; estudo e programações e avaliações e redação.
III. As metas são alvos programados no tempo, derivados da estratégia.
Ocorre que:
(A) todas estão corretas.
(B) todas estão incorretas.
(C) apenas I está correta.
(D) apenas II está correta.
(E) apenas III está correta.
66. Análises de custo-benefício visam:
(A) computar custos como benefícios.
(B) maximizar benefícios e minimizar custos.
(C) identificar custos não aparentes.
(D) minimizar os benefícios a partir da análise dos custos.
(E) avaliar benefícios e definir custos.
67. A sigla SWOT, muito utilizada na área de planejamento, é composta pela primeira letra de quatro palavras em inglês. A letra O corresponde a:
(A) organizations (organizações).
(B) online (em linha).
(C) optmizations (otimizações).
(D) operations (operações).
(E) opportunities (oportunidades).
68. Considere as afirmações abaixo:

I. O processo de escolha de indicadores se inicia pela definição dos aspectos que se deseja avaliar ou pelas perguntas avaliativas.
II. A escassez de recursos é frequentemente apontada como uma das principais razões para a avaliação contínua de serviços, programas e projetos.
III. Como ferramenta, a avaliação auxilia marginalmente a eficácia e eficiência organizacionais.
IV. A revisão de objetivos e metas em pouco se beneficia da avaliação.
V. A avaliação ocorre em paralelo às atividades de planejamento e tomada de decisões.
É correto o que consta APENAS em:

(A) II e III.
(B) I e II.
(C) II, III e IV.
(D) III, IV e V.
(E) II, III, IV e V.
Respostas
TRF2_2012
62. A
63. E
64. C
65. A
66. B
67. E
68. B
Exercícios
TRT6_2012
47. Refere-se à capacidade de o programa, projeto ou serviço atender às reais demandas sociais, isto é, à relevância de suas ações e à sua capacidade de
alterar as situações encontradas.
Elaborada por Maria Christina Barbosa de Almeida, a definição acima apresenta o conceito de:
(A) eficácia.
(B) efetividade.
(C) custo-benefício.
(D) eficiência.
(E) impacto.
48. As etapas do diagnóstico organizacional que começam com (1) a análise de objetivos, metas e prioridades da unidade de informação; (2) a
definição dos objetivos do diagnóstico; e (3) a coleta de dados são, respectivamente, as de:
(A) definição, implementação e elaboração do projeto.
(B) elaboração do projeto, preparação e avaliação.
(C) preparação, elaboração do projeto e implementação.
(D) definição, implementação e tabulação.
(E) definição, elaboração e aplicação do projeto.
49. São muitos os tipos de projeto que podem ser desenvolvidos numa unidade de informação, tais como: estruturação ou reestruturação, formação e
desenvolvimento de acervo, tratamento da informação, informatização e modernização.
Nesse sentido, quanto maior o conhecimento da realidade social e do contexto em que será aplicado o projeto, maior:
(A) o seu impacto social.
(B) o seu custo operacional.
(C) a sua abrangência.
(D) a sua probabilidade de sucesso.
(E) o seu tempo para implementação.
50. Na gestão de unidades de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que:
(A) os produtos parecem menos complexos que os serviços e o cliente sente-se qualificado para argumentar com o fornecedor.
(B) muitas vezes, um cliente que recebeu um serviço insatisfatório jamais retorna, frustrando a tentativa de reverter os efeitos da primeira atuação.
(C) é mais fácil a um prestador de serviço atender às expectativas de seu cliente.
(D) os serviços raramente exigem o envolvimento do cliente.
(E) a área de serviços deve orientar-se pelo capital ou pelo equipamento, enquanto a área industrial orienta-se pelas pessoas.
51. Segundo seu principal proponente, a Administração Científica tem por fundamento a certeza de que:
(A) o nível de produção é determinado pelas normas sociais e expectativas que o envolvem.
(B) a motivação econômica é secundária na determinação do rendimento do trabalhador.
(C) a empresa é uma organização social composta de diversos grupos sociais informais, cuja estrutura nem sempre coincide com a organização formal da
empresa.
(D) a maior especialização do trabalho não torna, necessariamente, a organização mais eficiente.
(E) a prosperidade do empregador não pode existir por muito tempo se não for acompanhada da prosperidade do empregado, e vice-versa.
52. O princípio de Administração segundo o qual cada grupo de atividade que tem o mesmo objetivo deve ter um só chefe e um só plano é o da:
(A) centralização.
(B) cadeia escalar.
(C) unidade de direção.
(D) unidade de comando.
(E) divisão do trabalho.
53. Basicamente, segundo Idalberto Chiavenato, as funções da Administração são: planejamento, organização, direção e:
(A) controle.
(B) avaliação.
(C) liderança.
(D) informação.
(E) designação de pessoal.
Respostas
TRT6_2012
47. B
48. C
49. D
50. B
51. E
52. C
53. A
Exercícios
ALERN_2013
46. Considere as afirmativas abaixo, sobre planejamento.
I. O tempo empregado no processo de planejamento nem sempre é menor e mais produtivo do que o tempo gasto com processos improvisados, em que as
decisões estejam sujeitas a soluções imediatistas.
Isso vai depender de circunstâncias que o bibliotecário tem plenas condições de conhecer e dominar.
II. O interesse pelo planejamento existiu desde o início do século XX, mas inicialmente estava voltado ao controle de métodos, padrões, capacidade e
incentivos de produção.
III. As pressões das organizações no sentido de manter ou cortar custos e ampliar e melhorar a qualidade de serviços e programas tornaram o planejamento
No entanto, em muitas bibliotecas ou serviços de informação, essa função não é exercida, ou não o é de forma rigorosa e adequada.
IV. Com a incorporação da prática do planejamento, limitam-se ações arbitrárias, diminuem-se riscos, ao mesmo tempo em que se dá rentabilidade máxima
aos recursos, tirando-se proveito de oportunidades.

(A) I e II.
(B) II, III e IV.
(C) II e III.
(D) II e IV.
(E) I, II e III.
47. Os três benefícios relevantes do planejamento são: permanência das decisões, equilíbrio e
(A) maior disponibilidade dos recursos.
(B) uso racional do tempo.
(C) melhor desempenho.
(D) mecanismos de avaliação adequados.
(E) responsabilidade compartilhada.
48. As características das escolas de Administração Científica, Recursos Humanos e Estruturalista são, respectivamente,
(A) o reconhecimento dos conflitos organizacionais, a múltipla abordagem da organização e a proposição de recompensas materiais e sociais.
(B) o estudo de tempos e movimentos, a divisão do trabalho e a remuneração de acordo com a produção.
(C) o controle do desenvolvimento do trabalho, a ênfase nos aspectos emocionais e a organização informal.
(D) a proposição de recompensas não-materiais, o comportamento social dos trabalhadores e a importância do conteúdo dos cargos e tarefas.
(E) a organização racional do trabalho, o estudo de grupos informais e a burocracia.
49. Considere as afirmativas abaixo.
I. O marketing tem sido utilizado para se verificar as necessidades de informação de usuários ou para avaliar seu comportamento de busca de informação. No
entanto, a aplicação do marketing em unidades de informação tem sido muito discutida, mas pouco aceita ou praticada. Uma das razões da não adoção está
baseada na associação das técnicas de marketing com propaganda enganosa ou como maneira de escoar mercadorias encalhadas.
II. São várias as razões para a adoção do marketing em unidades de informação. Embora não haja o risco de falência para os profissionais que disponibilizam a
informação em instituições sem fins lucrativos, o setor de informação sofre com a escassez de recursos e precisa encontrar meios para equacionar essa
situação.
Ocorre que:
(A) os dois itens estão corretos, pois relatam fielmente aspectos da aplicação do marketing em unidades de informação.
(B) apenas o item I está correto, uma vez que o setor de informação tem sido, nos últimos anos, especialmente privilegiado em termos de captação de recursos
em instituições sem fins lucrativos.
(C) apenas o item II está correto, pois o marketing não costuma ser associado a práticas de propaganda enganosa.
(D) os dois itens estão incorretos, porque o marketing da informação tem sido amplamente aplicado em unidades de informação.
(E) os dois itens estão incompletos, uma vez que o escopo do marketing, em sua aplicação a unidades de informação, é muito mais amplo do que neles está
proposto.
57. É correto afirmar que a função de:

(A) organização significa, a partir de uma sondagem do futuro, desenvolver planos de ações para atingir as metas traçadas.
(B) comando pressupõe relações hierárquicas claramente definidas, estabelecendo explicitamente como administradores e subordinados se influenciam, bem
como o grau de participação e colaboração de cada um para a realização dos objetivos definidos.
(C) controle está relacionada à concatenação das atitudes e esforços de toda a empresa, almejando as metas traçadas.
(D) coordenação diz respeito ao estabelecimento de padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que a prática utilizada é a mais compatível com
o que se espera e necessita.
(E) previsão envolve coordenar todos os recursos da empresa − humanos, financeiros, físicos ou materiais −, alocando-os da melhor forma, segundo o
planejamento estabelecido e de acordo com as possibilidades orçamentárias.
58. Em uma biblioteca especializada, o gerente determinou que todos os profissionais envolvidos com processamento técnico façam o revezamento
com os profissionais de referência, realizando o atendimento aos usuários em um dos dias da semana. A medida foi implementada, trazendo
benefícios aos serviços.
Neste caso, o princípio de administração que está direcionando essa atitude administrativa é o da:
(A) subordinação dos interesses individuais aos coletivos.
(B) unidade de direção.
(C) autoridade e responsabilidade.
(D) ordem.
(E) espírito de equipe.
60. Em relação à avaliação de serviços de informação, considere:
I. A principal função da avaliação é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que esta se situa e a seu ambiente, para servir
de subsídio ao planejamento.
II. A avaliação possibilita a escolha certa, ou seja, a correta definição dos objetivos no momento da concepção do plano.
III. A avaliação é uma ocorrência isolada, que auxilia o bibliotecário a alcançar eficácia e eficiência organizacionais.
IV. O processo de escolha de prioridades, a alocação de recursos e a definição de métodos e processos técnicos e operacionais fornecem subsídios para a
realização da avaliação.
V. Avaliar é atribuir valor, julgar mérito e relevância e medir o grau de eficiência e eficácia e o impacto causado pelas ações de determinada organização ou
pela implementação de políticas, programas e projetos de informação.

(A) I, II e V.
(B) I, II e III.
(C) I, II e IV.
(D) II, III e V.
(E) III, IV e V.
Respostas
ALERN_2013
46. B
47. C
48. E
49. A
57. B
58. C
60. A
Exercícios
TRT5_2013
44. Tem sido utilizado para se verificar as necessidades de informação de usuários ou para avaliar seu comportamento de busca de informação. No
entanto, sua aplicação em unidades de informação tem sido muito discutida, mas pouco aceita ou praticada. A literatura da área de Ciência da
Informação aconselha, de forma insistente, sua adoção como filosofia gerencial, ou seja, a oferta de produtos e serviços adequada a uma necessidade real
identificada.
Trata-se do:
(A) serviço de referência.
(B) marketing.
(C) programa de qualidade.
(D) planejamento estratégico.
(E) benchmarking.
47. Documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido, que fornece, para uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou
características para atividades ou seus resultados, visando à obtenção de um grau ótimo de ordenação em um dado contexto.
Refere-se:
(A) à norma.
(B) ao regulamento.
(C) ao regulamento técnico.
(D) ao documento técnico.
(E) ao documento normativo.
52. Analise as afirmações abaixo, sobre avaliação de serviços de informação.

I. Ela é necessária à revisão de objetivos e metas, ao direcionamento ou redirecionamento da execução de ações, atividades ou programas, à tomada de decisão,
tanto operacional quanto estratégica, à medida que dá respaldo ao processo de escolha de prioridades, à alocação de recursos e à definição de métodos e
processos técnicos e operacionais, fornecendo, desta forma, subsídios para o planejamento organizacional e para a mudança.
II. A avaliação é uma ferramenta que auxilia o bibliotecário a alcançar eficácia. Aliada ao planejamento, ela permite que a eficiência organizacional seja
devidamente dimensionada, bem como possibilita o desenvolvimento de estratégias para melhorar a eficácia e a eficiência do acervo e dos serviços e produtos.
Isto ocorre porque a eficiência está relacionada aos resultados, enquanto a eficácia refere-se ao processo em si.
Ocorre que:
(A) apenas II está correta.
(B) apenas I está correta.
(C) I e II estão incorretas.
(D) I e II estão corretas.
(E) I e II estão incompletas.
53. O processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações pode ser denominado diagnóstico
organizacional. Ele pode ser exploratório, ou seja,
(A) enfocar uma estratégia ou um serviço específicos da unidade de informação.
(B) analisar o conjunto, mas aprofundar-se em um foco selecionado.
(C) perpassar todos os componentes de uma unidade de informação.
(D) buscar indícios de eficiência ou desgaste do sistema informacional.
(E) concentrar-se nos elementos periféricos da unidade de informação, deixando para aprofundá-los durante a análise organizacional.
54. A sigla ou acróstico SWOT é composta pelas iniciais das palavras Strenghts (forças), weaknesses (fraquezas), opportunities (oportunidades) e
threats (ameaças). Ela é utilizada na área de:
(A) gestão participativa.
(B) planejamento tático.
(C) controle financeiro.
(D) análise operacional.
(E) planejamento estratégico.
55. Promover o acesso, recuperação e transferência da informação de maneira atualizada, ágil e qualificada, visando a contribuir com a melhoria do
ensino, pesquisa e extensão, de modo a atender às necessidades de informação científica do corpo discente (graduação, pós-graduação e educação
continuada), docente, colaboradores e ao público em geral.
É um exemplo de declaração de:
(A) estratégia, pois determina como aplicar os recursos ou explorar as condições favoráveis que porventura se desfrute.
(B) visão, porque registra uma construção racional e imaginativa da organização.
(C) comportamento organizacional, uma vez que expressa uma predisposição comportamental que pode ser consumada ou não.
(D) missão, pois se refere ao propósito que justifica e legitima a existência da organização.
(E) clima organizacional, porque expressa um conjunto de valores e atitudes que afetam a maneira como as pessoas devem se relacionar no ambiente de
trabalho.
56. Em relação à centralização e à descentralização, é correto afirmar que:

(A) funções como compra e tesouraria permitem maior especialização e vantagens com a descentralização.
(B) a descentralização elimina esforços duplicados de vários tomadores de decisão e reduz custos operacionais.
(C) na centralização os tomadores de decisão são os que têm mais informação sobre a situação.
(D) a centralização possibilita maior participação no processo decisório, promovendo a motivação e elevando o moral dos administradores de nível médio.
(E) na centralização as decisões são mais consistentes com os objetivos empresarias globais.
57. Observe os dois agrupamentos abaixo. Eles referem-se, respectivamente, a termos correntemente utilizados em administração e a conceitos ou
características específicas a eles relacionados:
I. organização formal.
II. qualidade.
III. capital intelectual.
IV. Empowerment.
a. um serviço ou produto deve prover aquilo para o que foi criado.
b. divisão de trabalho, especialização, hierarquia, distribuição da autoridade e racionalismo.
c. incentiva a tomada de decisão por funcionários de menor escalão, principalmente aqueles que atuam diretamente no atendimento aos clientes.
d. é composto pelo conjunto de funcionários de uma organização.
A associação correta dos conceitos com os termos adequados é:

(A) Id, IIc, IIIb e IVa.
(B) Ia, IId, IIIc e IVb.
(C) Ic, IIb, IIIa e IVd.
(D) Ib, IIa, IIId e IVc.
(E) Ia, IIb, IIIc e IVd.
58. A representação gráfica, que lembra uma espinha de peixe e é utilizada para identificar causas e efeitos dos problemas encontrados em ambiente
administrativo, é conhecida como diagrama:
(A) de blocos, por formular grupos de correlações.
(B) de Ishikawa, por ter sido desenvolvido pelo teórico Kaoru Ishikawa.
(C) de Deming, por ter se originado a partir das proposições do estatístico William Edward Deming.
(D) Pert-CPM, porque possibilita representar, organizar e coordenar tarefas em projetos específicos.
(E) de sequência, porque enfatiza a sequência temporal.
Respostas
TRT5_2013
44. B
47. A
52. B
53. C
54. E
55. D
56. E
57. D
58. B
Exercícios
TRT15_2013
27. O tamanho de uma organização:
(A) terá menor impacto quando a organização possuir uma estrutura centralizada.
(B) afeta a estrutura em uma relação crescente e seu impacto é mais importante à medida em que a organização se expande.
(C) afeta a estrutura em uma relação decrescente e seu impacto é menos importante à medida em que a organização se expande.
(D) não tem qualquer impacto sobre sua estrutura.
(E) terá maior impacto quando a organização possuir uma estrutura descentralizada.
28. Cabe ao gerente da biblioteca garantir que o planejamento seja bem executado e que os objetivos estabelecidos sejam alcançados adequadamente.
Ao fazer isso, ele está exercendo a função de:
(A) controle.
(B) programação.
(C) organização.
(D) direção.
(E) desenvolvimento de pessoal.
29. Segundo os princípios de administração, a contrapartida da autoridade é a:

(A) lealdade.
(B) disciplina.
(C) responsabilidade.
(D) ordem.
(E) equidade.
30. Quando se pensa em promoção da imagem organizacional da unidade de informação, é correto afirmar que a mudança ou a fixação de imagem
não é uma tarefa fácil, pois deve-se considerar que a imagem:
(A) é produto da visão que o usuário tem a respeito dos serviços oferecidos.
(B) corresponde àquilo que, em marketing, costuma ser definido como variável não controlada.
(C) é fruto dos mecanismos de comunicação predominantes na sociedade.
(D) é consequência do tipo de atividade desenvolvida pela unidade de informação.
(E) depende da aplicação de políticas públicas favoráveis ao acesso à informação.
31. Ferramenta que auxilia o bibliotecário a alcançar eficácia e eficiência organizacionais e a desenvolver estratégias para melhorar a eficácia e a
eficiência do acervo e dos serviços e produtos.
Segundo Maria Christina Barbosa de Almeida, essa definição refere-se:
(A) ao projeto.
(B) ao diagnóstico.
(C) ao planejamento.
(D) à avaliação.
(E) ao padrão.
32. Observe os dois agrupamentos abaixo. Eles referem-se, respectivamente, a termos utilizados na área de planejamento de serviços de informação e
suas características:
I. Metas.
II. Objetivos.
III. Políticas.
IV. Regras.
a. Devem ser expressas com clareza, iniciadas por um verbo de ação e ser mensuráveis, mutáveis e ter tempo definido.
b. Devem expressar intenções que levem ao cumprimento da missão da organização.
c. Constituem comandos diretos e objetivos de curso de ação a seguir.
d. Permitem decidir questões previamente, evitando repetição de análises.
A ordenação correta dos termos com suas características é:

(A) Ia, IIb, IIIc, IVd.
(B) Ia, IIb, IIId, IVc.
(C) Ib, IIa, IIIc, IVd.
(D) Ic, IId, IIIa, IVb.
(E) Id, IIa, IIIb, IVc.
33. Conforme apontavam especialistas do CLADES/CEPAL, há uma tendência quase mecânica em estabelecer determinado padrão de serviços e
produtos de informação independentemente da diversidade da demanda, o que significa:
(A) desleixo na realização das atividades de planejamento.
(B) indiferença em relação aos usuários desses serviços e produtos.
(C) pouca preocupação com a aplicação dos recursos financeiros.
(D) subestimação da capacidade de reação do usuário ao receber serviços e produtos de baixa qualidade.
(E) incompetência para dimensionar a demanda por serviços e produtos.
34. Quanto aos padrões em serviços de informação, é correto afirmar que:
(A) são a mesma coisa que medidas de desempenho.
(B) os quantitativos são mais flexíveis e mais bem fundamentados.
(C) os estabelecidos em outros países são úteis e geralmente adequados à realidade brasileira.
(D) os qualitativos são mais sujeitos a alterações no tempo e no espaço.
(E) sua fragilidade está ligada ao fato de muitas vezes serem gerados de maneira empírica.
Respostas
TRT15_2013
27. C
28. A
29. C
30. A
31. D
32. B
33. B
34. E
Exercícios
TRF3_2013
24. Dentre as Teorias de Administração, aquela que tem, entre suas principais propostas, a conservação dos recursos naturais como fase preliminar
da eficiência nacional, a eficiência no trabalho através da racionalização e a especialização de tarefas, é a Escola:
(A) Burocrática.
(B) de Administração Científica.
(C) Estruturalista.
(D) Neoclássica.
(E) de Relações Humanas.
25. A administração contemporânea deve enfocar a gestão de pessoas sob três aspectos importantes: as pessoas como seres humanos, como ativadores
inteligentes de recursos organizacionais e como:
(A) investimentos sociais.
(B) commodities.
(C) parceiras na organização.
(D) recursos humanos.
(E) aplicação.
26. Considere o organograma abaixo.
As duas linhas que partem do centro para as pontas representam a:

(A) autoridade informal.
(B) margem de controle.
(C) cadeia de comando.
(D) amplitude de controle.
(E) departamentalização por função.
27. O gerente da biblioteca desenvolve cotidianamente atividades como a tomada de decisão, a comunicação com os subordinados, superiores e pares,
a obtenção, motivação e desenvolvimento de pessoal. Ao fazer isso, ele está exercendo a função de:
(A) planejamento.
(B) direção.
(C) avaliação.
(D) controle.
(E) organização.
28. Muitos autores reconhecem a importância da aplicação do Marketing para o planejamento de produtos e serviços de informação. Na área
comercial, Kotler (1999 p.33) afirma que um dos equívocos é pensar que marketing é:
(A) divulgar.
(B) mercantilizar.
(C) disseminar.
(D) promover.
(E) vender.
29. Em serviços de informação, planejamento eficaz depende:

(A) de competência para dimensionar a demanda por serviços e produtos.
(B) do apoio dos escalões superiores.
(C) da disponibilidade de recursos financeiros para sua execução.
(D) da qualidade e quantidade de dados disponíveis e confiáveis.
(E) do conhecimento do usuário de serviços e produtos.
31. Considere os dois agrupamentos abaixo. Eles referem-se, respectivamente, às categorias nas quais o planejamento pode ser incluído do ponto de
vista das atividades ou de sua abrangência.
1. De espaço físico.
2. Organizacional.
3. Global.
4. De operações.
a. Combinação de todos os planos existentes na organização.

b. Expressa-se, na prática, como o programa de necessidades físicas da unidade de informação.
c. Refere-se ao esboço da estrutura que permita que sejam alcançados os objetivos previsto.
d. Abrange os processos de produção e distribuição de produtos e serviços.
A ordenação correta dos termos com suas características é:

(A) 1b, 2c, 3a, 4d.
(B) 1d, 2b, 3c, 4a.
(C) 1d, 2a, 3b, 4c.
(D) 1b, 2a, 3c, 4d.
(E) 1c, 2d, 3a, 4b.
Respostas
TRF3_2013
24. B
25. C
26. C
27. B
28. E
29. D
31. A
Exercícios
CMSP_2014
28. Tem por vantagens garantir plena utilização das habilidades técnicas das pessoas e permitir economia de escala pela utilização integrada de
pessoas e produção. Trata-se da departamentalização por:
(A) fases do processo.
(B) funções.
(C) serviços.
(D) produtos.
(E) clientes.
29. Analise as afirmações abaixo.

I. Envolve a organização como uma totalidade.
II. É um meio para alcançar objetivos organizacionais.
III. É orientada para o médio e curto prazo.
IV. É decidida no nível institucional da organização.
Referem-se a características da estratégia, APENAS:
(A) I e II.
(B) III e IV.
(C) I, III e IV.
(D) I, II e IV.
(E) II, III e IV.
31. O clima organizacional:

(A) é a influência intencionalmente exercida pela organização ou grupo, por qualquer meio, sobre a conduta de seus funcionários.
(B) reflete o comportamento organizacional a partir da percepção dos colaboradores.
(C) é o fortalecimento do poder decisório nas mãos das pessoas da organização.
(D) está, antes de tudo, ligado ao conceito de inovação.
(E) representa o conjunto de crenças, valores, estilos de trabalho e relacionamentos que distinguem uma organização das outras.
32. Esforço original e completo, com uma duração temporal, na qual interacionam ideias, recursos, processos e soluções organizativas e de gestão. O
mesmo está concebido, organizado e coordenado com o objetivo de obter, através de diferentes fases, um resultado, produto ou serviço específico, dentro
de um prazo estabelecido e considerando a relação de custo e qualidade.
A definição refere-se:
(A) à gestão por processos.
(B) à gestão por projetos.
(C) ao programa.
(D) ao projeto.
(E) ao planejamento estratégico.
33. Segundo Maria Christina Barbosa de Almeida, o planejamento é constituído por um complexo de instrumentos, cada um com uma função
específica que, devidamente articulados, garantem a eficácia do processo. Nesse sentido,
(A) as políticas funcionam como guias para o fazer, ou seja, orientam a atividade rotineira de execução de rotinas.
(B) o plano possibilita o controle da mudança, colaborando para que ele ocorra de modo ordenado e seja eficaz.
(C) regulamento e regimento são termos sinônimos, utilizados para denominar o instrumento organizacional que apresenta a constituição, as competências e
atribuições da organização.
(D) os objetivos são estabelecidos de modo específico, pelos diversos níveis hierárquicos da organização.
(E) a articulação dos objetivos com as metas é feita por meio de regras, que especificam a sequência cronológica a ser seguida.
34. Observe os dois agrupamentos abaixo.

1. Promover o acesso e incentivar o uso e a geração da informação, contribuindo para a qualidade do ensino, pesquisa e extensão na Área de Humanidades.
2. Ser um modelo de excelência na gestão e disseminação da informação.
3. Manter o compromisso com a democratização do acesso à informação de forma equitativa, respeitando a ética e os valores humanos.
a. Missão.
b. Valores.
c. Visão.
A correlação correta entre eles é:

(A) 1a, 2c, 3b.
(B) 1b, 2c, 3a.
(C) 1a, 2b, 3c.
(D) 1b, 2a, 3c.
(E) 1c, 2b, 3a.
39. Analise as afirmações abaixo, relacionadas à avaliação de serviços de informação.

I. A escassez de recursos é frequentemente apontada como uma das principais razões para a avaliação contínua de serviços, programas e projetos.
II. Em um serviço de informação, a avaliação consiste em identificar e coletar dados sobre serviços ou atividades.
III. A avaliação é um evento por meio do qual serviços, programas e projetos são examinados, isolada ou conjuntamente.
IV. A avaliação é necessária à revisão de objetivos e metas, bem como ao direcionamento ou redirecionamento da execução de ações, atividades ou programas.

(A) II e III.
(B) III e IV.
(C) I, II e IV.
(D) I, II e III.
(E) II, III e IV.
Respostas
CMSP_2014
28. B
29. D
31. B
32. D
33. B
34. A
39. C

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GESTÃO DE UNIDADES DE INFORMAÇÃO

47. O conjunto de atividades do administrador de unidades de informação, na abordagem clássica, é:

52. O diagnóstico organizacional consiste na:

59. O estabelecimento de objetivos a longo prazo é uma característica do planejamento:

52. O resultado imediato do planejamento é o:

53. Entre as vantagens da descentralização administrativa, pode-se destacar que

54. Entre as características do planejamento estratégico está a de que ele:

33. É correto afirmar que administrar envolve:

O organograma acima representa uma estrutura funcional caracterizada:

37. Na rotina administrativa de um órgão público, a periodicidade mínima de um relatório é:

39. No planejamento, a atividade básica do diagnóstico é a:

45. Em bibliotecas, avaliações de desempenho e estatísticas visam, prioritariamente,

52. Kaizen é um termo bastante utilizado em:

28. A aplicação sistemática do planejamento estratégico em unidades de informação:

32. Considere as seguintes afirmativas em relação à administração de bibliotecas:

São verdadeiras APENAS as alternativas:

Está correto o que se afirma APENAS em

Está correto o que se afirma em:

Estão corretas as afirmativas:

53. Entre as funções administrativas básicas está a de organização, processo que:

Está correto o que consta APENAS em:

57. O planejamento eficaz depende da qualidade e quantidade:

58. Em relação às etapas do diagnóstico organizacional de unidades de informação, considere:

Está correto o que consta APENAS em:

42. O planejamento da alta administração é o:

46. A figura abaixo é conhecida como

(A) Gráfico de Pareto.

Está correto o que se afirma APENAS em:

48. Considere as afirmativas abaixo sobre Planejamento.

Está correto o que se afirma APENAS em:

55. Considere as afirmativas abaixo sobre marketing.

47. O planejamento é o oposto:

48. Em bibliotecas e unidades de informação, o planejamento:

(A) Carta de Controle.

41. Considere a definição abaixo:

Está correto o que se afirma APENAS em:

Está correto que se afirma APENAS em:

52. O diagnóstico organizacional em unidades de informação:

65. Analise as afirmações abaixo, relativas à administração de recursos humanos.

Está correto o que se afirma APENAS em:

67. Avalie as afirmações abaixo, relativas ao planejamento.

65. Sobre planejamento, analise as assertivas:

68. Considere as afirmações abaixo:

É correto o que consta APENAS em:

Está correto o que se afirma APENAS em:

57. É correto afirmar que a função de:

Está correto o que se afirma APENAS em:

52. Analise as afirmações abaixo, sobre avaliação de serviços de informação.

56. Em relação à centralização e à descentralização, é correto afirmar que:

A associação correta dos conceitos com os termos adequados é:

29. Segundo os princípios de administração, a contrapartida da autoridade é a:

A ordenação correta dos termos com suas características é:

26. Considere o organograma abaixo.

As duas linhas que partem do centro para as pontas representam a:

29. Em serviços de informação, planejamento eficaz depende:

a. Combinação de todos os planos existentes na organização.

A ordenação correta dos termos com suas características é:

29. Analise as afirmações abaixo.

31. O clima organizacional:

34. Observe os dois agrupamentos abaixo.

A correlação correta entre eles é:

39. Analise as afirmações abaixo, relacionadas à avaliação de serviços de informação.

Está correto o que se afirma APENAS em: