TURBINAÇO – SEMAD – PROF.
: WELLINGTON MELO 4ª) O desempenho satisfatório de uma organização
1ª) As funções da Administração são planejamento,
organização, direção e controle. Assinale a alternativa
que apresenta, nessa ordem, uma definição de cada uma
dessas funções.
A) Colocar e executar ações para concretizar os sistemas
da empresa; estabelecer análises dos motivos de
variações verificadas; definir as tarefas que cada pessoa
deve executar em seu trabalho; e definir meios, modos e
alternativas para alcançar os objetivos.
B) Coordenar os processos de transformação de recursos
materiais e humanos para o alcance dos objetivos; tomar
decisões para fazer as coisas acontecerem; identificar a
necessidade de alterar objetivos, estratégias e ações; e
desenvolver procedimentos, políticas e táticas.
C) Desenvolver a competência, a realização e o bem-estar
das pessoas; comparar o planejado com o executado para
medir a efetividade alcançada; criar objetivos a serem
alcançados no futuro; e coordenar recursos materiais e
humanos para montar uma estrutura organizacional.
D) Desenvolvimento e aplicação de decisões e de ações
operacionais; fazer a divisão do trabalho entre as pessoas;
estabelecer mecanismos de treinamento, capacitação,
motivação e comunicação; e analisar por quais motivos os
objetivos planejados foram, ou não, alcançados.
E) Estabelecer parâmetros quantitativos e qualitativos;
solucionar problemas e tomar decisões para fazer as
coisas acontecerem; definir estratégias para se alcançar
os objetivos; e definir níveis de autoridade e de
responsabilidade das pessoas para a realização do
trabalho.
2ª) As decisões que os administradores tomam
definindo o rumo da organização e a formulação de
estratégias essenciais para que a organização possa
crescer de forma sustentada e sobreviver no longo prazo,
são parte da função de
A) coordenação.
B) planejamento.
C) estruturação.
D) comando.
E) direção.
3ª) Qual é a função da administração que dá vida,
movimenta, faz funcionar e mantém a existência da
empresa?
A) Controlar.
B) Organizar.
C) Dirigir.
D) Planejar.
E) Pessoas.
depende das funções da administração. Assinale a
alternativa que apresenta o elemento que permite
avaliar o desempenho organizacional e está presente em
todas as funções da administração.
A) Recursos.
B) Objetivos.
C) Produtos.
D) Pessoas.
E) Insumos.
5ª) Considerando que a qualidade de atendimento
depende das pessoas dentro das organizações, fica claro
que é preciso que haja uma política de pessoal voltada
para a valorização e motivação dos funcionários a
prestarem sempre um atendimento eficiente,
diferenciado e personalizado a cada cliente. Assinale a
alternativa que apresenta somente algumas das
necessidades para que exista qualidade no atendimento
ao público.
A) Conhecimento da cultura, do clima organizacional e
dos objetivos econômicos da organização;
desenvolvimento profissional; recompensas pecuniárias;
e incentivo à participação em políticas de atendimento.
B) Conhecimento da cultura e do clima organizacional;
contínua capacitação dos funcionários; transparência de
gestão; recompensas pecuniárias; e crescente
participação dos funcionários nos resultados econômico e
financeiros da organização.
C) Conhecimento de cidadania e do clima organizacional,
contínua capacitação dos funcionários; eficiência
gerencial; incentivo à participação em políticas de
atendimento; e participação dos funcionários na
definição dos objetivos financeiros da organização.
D) Conhecimento da cultura e do clima organizacional;
contínua capacitação dos funcionários; desenvolvimento
profissional; recompensas pecuniárias.
E) Eficiência; dignidade; legalidade; e definição clara para
todos os integrantes dos propósitos da instituição em
atender bem e com qualidade seu cliente/usuário.
6ª) Considerando que a qualidade de atendimento ao
consumidor depende das pessoas de dentro das
organizações, fica claro que é preciso que haja uma
política de pessoal voltada para a valorização e
motivação dos funcionários a prestarem sempre um
atendimento eficiente, diferenciado e personalizado a
cada cliente. Assinale a alternativa que apresenta alguns
dos aspectos que a organização necessita investir para
garantir a qualidade do atendimento.
A) Conhecimento da cultura e o clima organizacional de
outras organizações com as quais haja interação no
atendimento do seu cliente/usuário.
B) Capacitação contínua dos seus funcionários quanto às
técnicas e habilidades requeridas para alcançar os
objetivos organizacionais.
C) Definição clara para todos os seus integrantes dos
propósitos da organização em atender bem e com
qualidade seu cliente/usuário.
D) Criação de recompensas pecuniárias que incentivem o
desenvolvimento profissional para que a organização
possa atingir suas metas.
E) Incentivo da participação de todos na formação das
políticas de atendimento e cumprimento do
planejamento organizacional.
7ª) Assinale a alternativa que apresenta uma dica de boa
postura profissional.
A) Observe as normas e orientações do ambiente.
B) Sinta-se à vontade para sentar como for conveniente
para você.
C) Seja autêntico e tenha liberdade de escolher a
vestimenta preferida.
D) Masque chicletes para demonstrar seu despojamento
e veracidade.
E) Elabore e siga um horário de sua conveniência,
demonstrando organização.
8ª) Assinale a alternativa que apresenta aspectos da
importância da comunicação no atendimento ao
público.
A) É necessário se comunicar de maneira clara e
respeitosa, com muita atenção, primeiro ouvindo o
cliente para depois tentar ajudá-lo ou encaminhar sua
solicitação para solução correta.
B) É necessário encaminhar as pessoas que estiverem
irritadas para um atendimento especializado, de tal
maneira que não seja desperdiçado tempo na tentativa de
acalmar para, então, atender.
C) É necessário ser ágil e racionalizar o tempo de
atendimento, procurando aumentar a produtividade no
atendimento em termos quantitativos, evitando a
formação de filas com o encaminhamento rápido.
D) É necessário passar as informações disponíveis em
toda e qualquer situação, com o objetivo de evitar passar
a impressão de falta de conhecimento, mesmo em
situações de ausência de certeza.
E) É necessário realizar um atendimento impessoal e
imparcial, focando na solução do problema para a pessoa,
porém sem demonstrar interesse na situação pessoal ou
nos dilemas à parte do assunto principal.
9ª) A logística é uma ferramenta importante e o
profissional de logística empresarial estuda como
prover, de forma eficiente, a lucratividade. Assinale a
alternativa que apresenta algumas das atividades que
envolvem estudos logísticos para prover a lucratividade.
A) Controle de transporte de embalagens e planejamento
de controle da produção.
B) Racionalização dos gastos operacionais e minimização
do emprego de pessoas.
C) Implementação de robótica industrial e limitação de
volumes de compras.
D) Definição de composto de produtos e Articulação de
mídias sociais.
E) Planejamento do composto de marketing e definição
dos meios de comunicação.
10ª) O processo de aquisição tem como objetivo a
obtenção de todos os bens e serviços necessários de
fontes externas. O processo de aquisição trata
A) do gerenciamento do canal de distribuição.
B) de classificar os itens em estoque.
C) de realizar cálculo do custo parcial de aquisições.
D) de identificar fontes e não assegurar a continuidade do
fornecimento.
E) da avaliação de potenciais fornecedores.
11ª) Assinale a alternativa que apresenta um amplo
objetivo da gestão de estoques.
A) Garantir em níveis confortáveis e com segurança o
atendimento às necessidades em material de qualquer
empresa.
B) Prover de forma rápida e com segurança o
reabastecimento dos níveis de estoque de material de
qualquer empresa.
C) Acompanhar os níveis técnicos e operacionais dos
estoques de material disponível para o suprimento de
qualquer empresa.
D) Planejar econômica e financeiramente os parâmetros
do atendimento às necessidades em material de qualquer
empresa.
E) Manter em níveis economicamente satisfatórios o
atendimento às necessidades em material de qualquer
empresa.
12ª) Sobre os atributos importantes para a classificação
de materiais, relacione as colunas:
Coluna 1
(1) Abrangência;
(2) Flexibilidade;
(3) Praticidade.
Coluna 2
( ) Deve ter como escopo a permissão de interfaces entre
os vários tipos de classificação, para que se possa obter
uma visão holística do gerenciamento dos estoques;
( ) A classificação deve ser sempre objetiva e simples;
( ) Objetiva-se tratar de uma gama de características ao
invés de ficar reunindo apenas materiais para serem
classificados.
Marque a alternativa que corresponde a sequência
correta de cima para baixo:
A) 3, 2, 1; B) 2, 3, 1;
C) 1, 2, 3; D) 1, 3, 2. E) 2, 1, 3;
13ª) A classificação de estoques pode contribuir para o
aumento da eficiência na gestão de estoques de uma
organização. Entre os diversos tipos de classificação de
estoques se inclui a classificação XYZ, a qual atribui aos
itens classificados importâncias operacionais distintas. A
respeito da classificação XYZ, julgue os itens a seguir.
I A classificação X deve ser dada aos itens com
importância operacional média, com ou sem similar na
empresa.
II A classificação Y deve ser atribuída a materiais não
importantes, com a possibilidade de uso similar na
empresa.
III A classificação Z deve ser atribuída a materiais com
importância vital para a empresa, cuja falta acarreta a
paralização de uma ou mais fases operativas.
IV A classificação Y deve ser atribuída a materiais com
importância operacional média, com ou sem similar na
empresa.
Estão certos apenas os itens
A) I e II. B) II e III. C) III e IV.
D) I, II e IV. E) I, III e IV.
14ª) A metodologia de gestão de materiais denominada
Curva ABC preconiza
A) classificação dos itens de acordo com os custos de
produção, sendo os da categoria “A”, os de menor custo,
correspondentes a 70% do total dos itens.
B) a seleção de três categorias de itens de estoque: de
consumo; de manutenção e permanentes, demandando
gestão mais efetiva dos primeiros, que apresentam maior
giro de reposição.
C) o estoque mínimo, com reposição dos materiais de
acordo com o fluxo de utilização, salvo para os de
abastecimento, benfeitorias e itens de consumo.
D) priorização da gestão de itens de estoque de acordo
com critério de perecibilidade e durabilidade,
classificados de acordo com três níveis de criticidade.
E) maior ênfase na gestão de estoque dos itens de maior
valor de demanda (produtos acabados) ou consumo
(insumos), classificados como “A”, e que correspondem a
20% do total dos itens de estoque.
15ª) A área de finanças é ampla e dinâmica. Afeta
diretamente a vida de todas as pessoas e organizações.
Há muitas possibilidades e oportunidades de carreira
nessa área. Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o
que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a
sequência correta.
( ) A área de finanças preocupa-se com os processos, as
instituições, os mercados e os instrumentos associados à
transferência de dinheiro entre indivíduos, empresas e
órgãos governamentais.
( ) O domínio das teorias, dos conceitos, das técnicas e
das práticas de administração financeira é uma exigência
para todas as pessoas de todas as áreas de
responsabilidade das organizações.
( ) Os administradores financeiros precisam
compreender o arcabouço econômico e estar atentos
para as consequências da variação dos níveis de atividade
econômica e das mudanças de política econômica.
( ) As atividades básicas do administrador financeiro
envolvem análise e planejamento financeiros, decisões de
investimento e de financiamento, e procedimentos de
atribuição de preços aos produtos.
( ) O objetivo da administração financeira nas empresas
é maximizar a riqueza dos seus proprietários, com base no
valor econômico adicionado e na responsabilidade social
da empresa em relação aos grupos de interesse.
A) F – V – V – F – F.
B) V – F – V – F – V.
C) F – V – F – V – V.
D) V – V – F – V – F.
E) F – F – F – V – F.
16ª) A Gestão Financeira e Orçamentária é a área da
organização responsável pela gestão do fluxo de
recursos financeiros, sem os quais é impossível
desenvolver qualquer atividade econômica. No contexto
empresarial, assim como no contexto da administração
pública, o responsável pelas finanças organizacionais
desempenha três funções típicas. Assinale a alternativa
que apresenta a função que consiste em coordenar,
monitorar e avaliar todas as atividades e fluxos
financeiros da organização por meio de orçamentos e
relatórios financeiros.
A) Decisões de investimentos.
B) Avaliação de aplicações dos recursos.
C) Decisões de financiamentos.
D) Análise dos fluxos de caixa.
E) Análise, planejamento e controle financeiro.
17ª) O objetivo econômico e financeiro de uma empresa
é a maximização de seu valor de mercado. Nesse
sentido, é correto afirmar que a empresa alcança esse
objetivo
A) por meio de recebimentos e pagamentos de suas
obrigações em dia.
B) por meio de ajustes e adaptações frequentes ao seu
mercado.
C) por meio de geração contínua de lucro e caixa no longo
prazo.
D) por meio de planejamento formulado a curto e longo
prazo.
E) por meio de desenvolvimento permanente de seu
pessoal.
18ª) Um método de avaliação de desempenho que tem
se mostrado popular é a avaliação 360 graus. Assinale a
alternativa que apresenta o que consiste em
metodologia de avaliação de desempenho pessoal.
A) Consiste em avaliar o próprio desempenho em relação
aos demais membros da organização que integram seu
círculo de atuação, possibilitando uma visão de seu
desempenho de diferentes perspectivas.
B) Consiste em um processo de avaliação reversa no qual
todos os membros da organização avaliam o desempenho
de seus pares que integram seu círculo de atuação, tais
como supervisores, pares, subordinados, clientes,
fornecedores, com desconsideração da autoavaliação.
C) Consiste em avaliar o desempenho dos membros da
organização pelo ponto de vista dos seus subordinados,
mediante processo de avaliação conduzido por seu
superior imediato de forma a preservar a identidade de
cada avaliador.
D) Consiste em avaliar o desempenho dos membros da
organização mediante a participação de todas as pessoas
que integram seu círculo de atuação, tais como
supervisores, pares e sua autoavaliação.
E) Consiste em avaliar o desempenho dos membros da
organização mediante o emprego de todos os métodos
conhecidos e disponíveis, possibilitando uma visão de seu
desempenho de diferentes perspectivas.
19ª) Os conceitos e processos comportamentais da
administração de recursos humanos devem estar
presentes nos modelos, processos e práticas da vida das
empresas, razão pela qual se torna necessário conhecer
os aspectos comportamentais integrados aos aspectos
administrativos. Assinale a alternativa que apresenta
somente alguns dos aspectos administrativos da gestão
de pessoas nas organizações.
A) Avaliação de desempenho, treinamento e
desenvolvimento, proteção, saúde e segurança.
B) Seleção, contratação, dedicação e significado do
trabalho.
C) Vínculos na empresa, competência, dedicação e
significado do trabalho.
D) Expectativas, necessidades, valores pessoais e
qualidade de vida no trabalho.
E) Comunicação interna e endomarketing, dedicação,
competência e história de vida.
20ª) Os processos básicos da gestão de pessoas estão
intimamente relacionados entre si, de tal maneira que se
interpenetram e se influenciam reciprocamente.
Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente,
os processos de suprimento, de orientação, de
consonância e de higiene das pessoas na empresa.
A) Processos de analisar, incentivar, avaliar e acompanhar
pessoas na empresa.
B) Processos de alocar, comunicar, monitorar e satisfazer
pessoas na empresa.
C) Processos de acompanhar, preservar, capacitar e zelar
pessoas na empresa.
D) Processos de agregar, aplicar, desenvolver e manter
pessoas na empresa.
E) Processos de ativar, auditar, pesquisar e monitorar
pessoas na empresa.
21ª) Os documentos de arquivo possuem um valor e
podem ser inalienáveis e imprescritíveis. Assinale a
alternativa que apresenta como se denomina o valor de
um documento que se refere ao uso dos documentos
como fonte de pesquisa e informação para terceiros e
para a própria administração, por conterem informações
essenciais sobre matérias com as quais a organização
lida para fins de estudo.
A) Valor legal.
B) Valor fiscal.
C) Valor primário.
D) Valor secundário.
E) Valor administrativo.
22ª) A classificação de documento ostensivo é dada
àqueles cuja divulgação não prejudica a administração e
os documentos considerados sigilosos devem ser
restritos e necessitam de medidas especiais para
salvaguarda. Alguns documentos de um escritório de
advocacia foram analisados como sigilosos, havendo,
para isso, classificações quanto ao grau de sigilo. Quais
são as classificações correspondentes à categoria de
sigilo?
A) Ostensivo; Sigiloso e Ultrassecreto.
B) Ultrassecreto; Secreto e Reservado.
C) Secreto; Ostensivo e Sigiloso.
D) Reservado, Sigiloso e Ostensivo.
23ª) Qual é o princípio da arquivologia segundo o qual
os arquivos públicos devem fazer parte do arquivo
conforme o local de sua criação?
A) Princípio da autenticidade
B) Princípio da pertinência.
C) Princípio da territorialidade.
D) Princípio da unicidade.
E) Princípio da integridade.
24ª) No que se refere à organização de documentos, ou
seja, à gestão dos documentos, destacam-se três fases
básicas no processo. Assinale a alternativa que
apresenta as três fases corretamente.
A) Produção, utilização e destinação.
B) Leitura, organização e arquivamento.
C) Pesquisa, organização e arquivamento.
D) Produção, organização e despacho.
E) Pesquisa, classificação e arquivamento.
25ª) Qual é a atividade que compreende um conjunto de
operações e procedimentos, visando ao controle dos
documentos que ainda tramitam no órgão, de modo a
garantir a sua imediata localização e recuperação?
A) Atividade de classificação de documentos.
B) Atividade de distribuição de documentos.
C) Atividade de recepção de documentos.
D) Atividade de protocolo de documentos.
E) Atividade de registro de documentos.

25ª) Embora, com muita frequência, não possamos

eliminar totalmente as causas do processo de
deterioração dos documentos, com certeza podemos
diminuir consideravelmente seu ritmo, através de
cuidados com o ambiente, o manuseio, as intervenções
e a higiene, dentre outros.
(CASSARES, Norma Cianflone. Como fazer conservação
preventiva em arquivos e bibliotecas. São Paulo: Arquivo
do Estado e Imprensa Oficial, 2000. (Projeto Como Fazer,
5. p. 13.)
Relacione adequadamente os conceitos básicos de
preservação, conservação e restauração de documentos.
1. Preservação.
2. Conservação.
3. Restauração.
( ) É o controle ambiental e de tratamentos específicos
para desacelerar o processo de degradação de
documentos.
( ) É o conjunto de medidas que objetiva reverter danos
físicos ou químicos adquiridos pelo documento ao longo
do tempo.
( ) É o conjunto de medidas e estratégias política e
operacional que contribuem para a preservação da
integridade dos documentos.
A sequência está correta em
A) 1, 3, 2.
B) 2, 3, 1.
C) 3, 1, 2.
D) 3, 2, 1.