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Brasília - DF
2010
JAISSON RODRIGO COSTACURTA
Brasília
2010
Artigo de autoria de Jaisson Rodrigo Costacurta, intitulado “O PROCESSO DE
IMPLANTAÇÃO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL NUMA
INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR – O CASO DA UNIVERSIDADE CATÓLICA
DE BRASÍLIA (UCB)”, apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de
especialista em Gestão Educacional da Universidade Católica de Brasília, em 16 de dezembro
de 2010, defendido e aprovado pela banca examinadora abaixo assinada:
_____________________________________________
Profª. MSc. Neusa Fátima Maiochi
Orientadora
Curso de Especialização em Gestão Educacional – UCB
_____________________________________________
Profª. MSc. Núbia Aparecida da Silva Rosa
Curso de Especialização em Gestão Educacional – UCB
Brasília
2010
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Resumo
Cada vez mais, as pessoas são vistas pelas organizações como importantes diferenciais
competitivos, pois são elas as responsáveis por dar vida aos projetos, por fazerem as idéias se
concretizarem e por transformarem as metas em resultados. Nesse sentido, é importante que
as organizações acreditem e que invistam no potencial humano, proporcionando aos seus
colaboradores maior satisfação em relação ao seu ambiente de trabalho. E, investir neles
significa, também, avaliar a sua percepção sobre o clima organizacional, que tem sido uma
preocupação constante das organizações modernas, com a finalidade de adotar medidas de
intervenção para o alcance das metas institucionais, de grupo e individuais. Este artigo tem
como objetivo principal avaliar o processo de planejamento, divulgação e aplicação da
pesquisa de clima organizacional realizada, pela primeira vez, aos colaboradores técnico-
administrativos da Universidade Católica de Brasília (UCB). Busca-se, também, identificar o
grau de envolvimento dos colaboradores no processo. A abordagem adotada nesta pesquisa se
caracteriza pelo método misto (pesquisa quantitativa e qualitativa) e utiliza o estudo de caso
como metodologia de pesquisa. A coleta de dados foi realizada a partir de entrevistas e
análises documentais.
1 INTRODUÇÃO
As organizações possuem a sua história, a sua identidade, a sua cultura, as suas regras
e o seu clima organizacional, independente de sua área de atuação. Vivem num processo de
aceleradas mudanças em consequência da globalização, do dinamismo científico, tecnológico
e da mutação de valores, o que vêm impondo novos rumos aos processos de gestão.
Essas mudanças demandam uma gestão interativa, dinâmica e democrática, o que
exige dos gestores atenção a sua forma de gerir, a seus processos estratégicos, à qualidade de
seus produtos e serviços, à qualidade de vida de seus colaboradores, à qualidade de
atendimento aos clientes, ao seu clima organizacional, à capacitação de seus profissionais, ao
processo de comunicação e de feedback, a redução de seus custos operacionais. Enfim,
demandam atenção a uma série de aspectos que ganham crescente importância nos últimos
anos.
Semelhante processo ocorre, igualmente, no âmbito das organizações educacionais,
especialmente nas Instituições de Ensino Superior (IES). Impulsionadas pelo seu crescimento
acelerado, pela velocidade na geração da informação e pelo surgimento de uma intensa
competitividade, estas instituições vivem num ambiente de ameaças e incertezas.
Nesse mercado competitivo tendem a prosperar somente as IES que ouvirem,
interpretarem e atenderem às expectativas de seus clientes internos e externos; que avaliarem
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apresentada uma conclusão, onde são apresentadas algumas sugestões e recomendações para a
Instituição.
2.2 DEFINIÇÃO
Por fim, Chiavenato (2000) e Tachizawa & Andrade (2002), afirmam que o clima
organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, que é percebida ou
experimentada pelos colaboradores da organização e que influenciam o seu comportamento.
Nota-se, então, uma variada gama de conceitos sobre o termo. De qualquer forma,
visualizam-se alguns pontos em comuns sobre os quais quase todos incidem em suas
definições, como: conjunto de valores e atitudes, conjunto de aspectos psicológicos,
impressão ou percepção elaborada pelas pessoas, conceito difuso e incorpóreo e qualidade do
ambiente de trabalho.
É nestes pontos em comuns que definimos o conceito de clima organizacional que foi
utilizado neste artigo. O clima de uma organização é a energia que envolve o grupo de
pessoas que constituem a organização e que pode afetar diretamente a motivação e o
desempenho. Ele não é determinado por instruções de um gestor, mas pelo que este impacta
por meio das suas atitudes e da sua forma em lidar com as pessoas.
2.3 RELEVÂNCIA
Na opinião dos colaboradores entrevistados nenhum dos itens avaliados tem nota,
numa escala de “0 a 10”, inferior a 7. Os itens melhores avaliados foram “alinhamento com os
objetivos institucionais”, onde 85% dos entrevistados deram nota 10 e 15%, nota 9;
“abrangência do conteúdo”, onde 67% deram nota 10 e 33%, nota 9. Por fim, no item
“clareza”, 75% atribuíram nota 10, 15% atribuíram nota 9 e 10%, nota 8.
Os itens que receberam as menores notas foram, respectivamente, “quantidade de
perguntas” e “relevância”. O primeiro ficou proporcionalmente empatado entre as notas 7
(20%), 8 (25%), 9 (25%) e 10 (25%). Por fim, apresenta-se o item “relevância”, onde 50%
dos colaboradores entrevistados atribuíram nota 10; 30% atribuíram nota 9; 10% atribuíram
nota 8 e 10% atribuíram nota 7.
Aos colaboradores que atribuíram notas inferiores a 8 foi solicitada uma justificativa
para tal nota. Referente à quantidade de perguntas presentes no questionário julgaram que a
pesquisa foi “cansativa”. Quanto à relevância das questões, os colaboradores que participaram
da pesquisa apontaram que algumas questões não têm ligação com o clima organizacional,
como por exemplo: “A Instituição é reconhecida como referência na área da educação”;
“Você conhece o Plano Estratégico da Instituição” e “Você conhece o Plano de Ação do seu
setor”.
Conforme se observa na entrevista realizada com a amostra de colaboradores que
avaliaram alguns itens da pesquisa e que também participaram da pesquisa da UCB, conclui-
se que, embora as questões fossem curtas, houve uma quantidade excessiva de questões. Isso
pode ter gerado desmotivação para responder as questões finais do questionário, o que pode
gerar o inviesamento dos resultados ou, simplesmente, recusa para participar da pesquisa.
Para alguns colaboradores, principalmente aos que trabalham nos serviços de limpeza,
jardinagem e serviços gerais, não estava claro alguns conceitos, principalmente os que se
referem a “planejamento estratégico” e “plano de ação”. Afinal, trata-se de conceitos que não
são discutidos e nem trabalhados em todos os grupos da Instituição. Por outro lado, essa
constatação traz as seguintes questões: Afinal, por que o planejamento estratégico e os planos
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Existem outras possibilidades de acesso à pesquisa que não seja por meio da senha do RH
Online? O que fazer para aumentar o número de participações dos colaboradores técnico-
administrativos na pesquisa de clima organizacional em 2011? Como envolver a reitoria e os
gestores no processo de planejamento, divulgação, aplicação da pesquisa, bem como na
elaboração de planos de ações a partir dos seus resultados?
Esses questionamentos, além de oportunizarem uma reflexão sobre algumas questões
importantes para a próxima pesquisa de clima organizacional a ser aplica na UCB, fazem
menção a algumas dificuldades encontradas na pesquisa aplica em 2010. Na conclusão, a
partir da análise do processo discutidos neste artigo, são apresentadas algumas sugestões e
recomendações para a Instituição.
4. CONCLUSÃO
Toda organização educacional que deseja motivar seus colaboradores precisa realizar
regularmente pesquisas que levantem informações e que monitorem o seu clima
organizacional. Essas pesquisas não devem ser realizadas leviana e superficialmente, pois
levanta muitas expectativas. As organizações precisam estar estruturadas, preparadas, prontas
para agirem, de acordo com os resultados da pesquisa realizada. Planos de ação devem ser
desenhados, para que as pessoas percebam como a organização pretende tratar e solucionar os
problemas detectados.
É esse conjunto de informações que possibilita à organização rever seus mecanismos
de atuação. A pesquisa de clima organizacional, quando bem aplicada, torna-se um
instrumento de modernização da administração universitária e da educação, pois permite aos
gestores uma tomada de decisão ponderada para o direcionamento de eventuais desvios.
Pode-se afirmar que a cultura de avaliação, entendida como hábito de realizar
avaliações regulares, está presente na UCB. Mas, entendida como fenômeno onde há um real
envolvimento da comunidade acadêmica, certamente não está implantada integralmente. A
cultura continua em processo de construção, necessitando de maior sensibilização quanto ao
reconhecimento da avaliação como um dos instrumentos de mudanças e melhoria do
processo. Para alguns a avaliação é insuficientemente conhecida, seus resultados pouco
divulgados e pouco debatidos entre os envolvidos no processo, consequentemente, vistas por
esses, de pouca valia para alcançarem os fins propostos.
Finaliza este trabalho uma seção com sugestões e recomendações. É uma contribuição,
embora modesta, para que a pesquisa de clima organizacional da UCB alcance, de forma
ainda mais efetiva, os objetivos que se propõe para 2011.
• Necessita-se de um maior envolvimento por parte da reitoria, principalmente no
processo de planejamento e divulgação da pesquisa de clima organizacional;
• Envolver os diversos gestores no processo de planejamento e divulgação da pesquisa.
Estes, quando motivados no processo, motivarão as suas respectivas equipes;
• Adotar medidas para que haja uma maior divulgação entre os colaboradores das
decisões tomadas e a serem tomadas, tanto a respeito de questões pedagógicas como
administrativas;
• No processo de aplicação da pesquisa on-line buscar uma forma de acesso ao
questionário onde os colaboradores não precisam entrar com a própria senha do RH
Online e que não precisam, necessariamente, responder estando no ambiente de
trabalho;
• Exercer a criatividade na promoção de iniciativas que favoreçam o entrosamento, a
aproximação e o diálogo no âmbito da comunidade acadêmica e no interior de cada
setor;
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ALENCAR, Eunice Soriano de. O processo da criatividade. São Paulo: Makron Books do
Brasil, 2000.
ABREU, Brígida Ferraz Zinato. Gestão de Pessoas nas Instituições de Ensino Superior:
um estudo sobre Clima Organizacional em IESs do DF. 2007. 224 f. Dissertação (Mestrado
em Educação) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2007.
OLIVEIRA, Marco Antônio. Pesquisas de Clima Interno. São Paulo: Nobel, 1994.
ANEXO I
ENTREVISTA SEMI-ESTRUTURADA
2. Caso não tenha respondido, quais foram os principais motivos que fizeram com que você
não respondesse à Pesquisa de Clima Organizacional?
3. Caso tenha respondido, quais foram os principais motivos que fizeram com que você
respondesse à Pesquisa de Clima Organizacional?
4. Caso tenha respondido, qual é a avaliação que você faz do processo de implantação
(planejamento, divulgação e aplicação) da Pesquisa de Clima Organizacional realizada na
UCB, no ano de 2010?
5. Caso tenha respondido, dê uma nota de “0 a 10” para cada uma das seguintes etapas da
Pesquisa de Clima Organizacional:
ETAPAS NOTA
1. Divulgação da pesquisa
2. Aplicação da pesquisa on-line
Abrangência do conteúdo
Alinhamento com os objetivos institucionais
3. Questionário Clareza
Quantidade de perguntas
Relevância
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ANEXO II
Preencha os campos:
Grau de escolaridade:
( ) Ensino Fundamental Incompleto
( ) Ensino Fundamental
( ) Ensino Médio Incompleto
( ) Ensino Médio
( ) Ensino Superior Incompleto
( ) Ensino Superior
( ) Pós-Graduação Lato Sensu
( ) Pós-Graduação Stricto Sensu
( ) menos de 1 ano
( ) de 1 a 3 anos
( ) de 3 a 5 anos
( ) de 5 a 10 anos
( ) de 10 a 15 anos
( ) mais de 15 anos
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De acordo com o quadro abaixo, escolha a pontuação da escala que melhor descreve a sua opinião.
1 2 3 4 5
Discordo Discordo Não concordo, Concordo Concordo
totalmente parcialmente nem discordo parcialmente totalmente
Nº QUESTÕES ESCALA
01 A Instituição oferece recursos materiais adequados para a realização do seu 1 2 3 4 5
trabalho.
02 Você conhece o Plano de Ação do seu setor. 1 2 3 4 5
03 As atividades no seu setor são distribuídas de acordo com o perfil de cada 1 2 3 4 5
cargo/função.
04 No seu setor as tarefas são bem distribuídas entre os colaboradores. 1 2 3 4 5
05 A política de capacitação da Instituição é adequada para cada cargo/função. 1 2 3 4 5
06 O seu gestor acompanha o processo de planejamento, desenvolvimento e 1 2 3 4 5
avaliação das suas atividades.
07 As tarefas por você realizadas são adequadas as suas capacidades técnicas. 1 2 3 4 5
08 Existe clareza das atividades que você desenvolve. 1 2 3 4 5
09 Nos momentos de muitas demandas no seu setor, todos colaboram no 1 2 3 4 5
cumprimento das tarefas.
10 Você é reconhecido pelas suas realizações. 1 2 3 4 5
11 Você sente confiança no seu gestor. 1 2 3 4 5
12 As atividades que você realiza são desafiadoras. 1 2 3 4 5
13 Você se reúne socialmente, com outros colaboradores, fora da Instituição. 1 2 3 4 5
14 O sindicato representa adequadamente os seus interesses. 1 2 3 4 5
15 A Instituição compartilha experiências e participa de atividades com outras 1 2 3 4 5
Instituições.
16 O trabalho que você realiza lhe deixa motivado. 1 2 3 4 5
17 Existe uma boa comunicação interna na Instituição. 1 2 3 4 5
18 O seu gestor compartilha com o grupo as informações de interesse coletivo. 1 2 3 4 5
19 Você é encorajado a sugerir mudanças. 1 2 3 4 5
20 Existe companheirismo entre os colegas do seu setor. 1 2 3 4 5
21 A Instituição desenvolve atividades voltadas à sua qualidade de vida. 1 2 3 4 5
22 Você mantém boas relações interpessoais com os demais colaboradores. 1 2 3 4 5
23 As sugestões de mudança propostas por você são aceitas pelo seu gestor. 1 2 3 4 5
24 Você é tratado cordialmente pelo seu gestor. 1 2 3 4 5
25 Existe respeito mútuo entre os colaboradores. 1 2 3 4 5
26 Você recebe informações sobre o seu desempenho pelo seu gestor. 1 2 3 4 5
27 O seu gestor reconhece a sua importância para o sucesso da Instituição. 1 2 3 4 5
28 Os colaboradores confiam uns nos outros. 1 2 3 4 5
29 A Instituição demonstra preocupação com o seu bem-estar. 1 2 3 4 5
30 Você percebe a Identidade Cristã presente na Instituição. 1 2 3 4 5
31 O salário recebido acompanha a média salarial do mercado. 1 2 3 4 5
32 O salário recebido corresponde à complexidade do cargo que ocupa. 1 2 3 4 5
33 A Instituição é reconhecida como referência na área da educação. 1 2 3 4 5
34 A Instituição dispõe de recursos tecnológicos adequados para a realização do 1 2 3 4 5
seu trabalho.
35 A Instituição tem cumprido com os benefícios disponíveis aos colaboradores. 1 2 3 4 5
36 Você conhece as normas da Instituição. 1 2 3 4 5
37 Os direitos e deveres dos colaboradores estão claros. 1 2 3 4 5
38 Você tem fácil acesso à direção da Instituição. 1 2 3 4 5
39 A Instituição lhe oferece condições de segurança no trabalho. 1 2 3 4 5
40 Você conhece o Plano Estratégico da Instituição. 1 2 3 4 5
20
• Se você pudesse decidir onde trabalhar, você continuaria trabalhando se seu atual setor?
( ) sim ( ) não
Sugestões:
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