Vendas e Negociação

1 - APRENDIZAGEM E SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL

1. (CESGRANRIO 2013) A definição mais aceita para desenvolvimento sustentável é o
desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual, sem comprometer a capacidade
de atender às necessidades das futuras gerações. Essa definição surgiu na Comissão Mundial sobre
Meio Ambiente e Desenvolvimento, criada pelas Nações Unidas para discutir e propor meios de
harmonizar dois objetivos: o desenvolvimento econômico e a conservação ambiental.

Disponível em: <http://www.wwf.org.br/natureza_brasileira/

questoes_ambientais/desenvolvimento_sustentavel/>. Acesso em: 5 jun. 2012.

Nesse sentido, a sustentabilidade não deve ser utilizada genericamente como um “clichê”. Ela
representa um conceito que se expande em três dimensões principais, a saber:

a) ideológica, política e social

b) econômica, ambiental e social
c) política, econômica e cultural
d) geopolítica, geoeconômica e histórica
e) histórico-cultural, ideológica e geopolítica

2. (CESGRANRIO 2018) O diretor de operações de uma empresa do setor de serviços tem percebido
que seu desempenho está abaixo do esperado e, para informar se melhor disso, elaborou uma
pesquisa de satisfação, que será realizada com seus clientes. Além dessa pesquisa, também elaborou
uma carta de controle para acompanhamento de seus processos. Seu objetivo é identificar os
processos em que há maior nível de insatisfação de seus clientes e quais desses processos
apresentam maior frequência de resultados fora dos padrões estabelecidos. Esse diretor de
operações, ao escolher esses dois instrumentos para a avaliação do desempenho da empresa e de
posse dos resultados, deverá

a) rever seu planejamento estratégico, já que as ações ali planejadas não surtiram o efeito
esperado.
b) identificar os gaps de seus processos e adotar as ações corretivas necessárias, procurando
atender às expectativas de seus clientes.
c) alterar a política da empresa, já que esta é associada, diretamente, pelos clientes, ao seu
propósito, e este não está sendo cumprido, tendo em vista seu desempenho abaixo do
esperado.
d) criar uma área de atendimento ao cliente, possibilitando a resolução dos problemas que
aparecem, pontualmente, melhorando assim o relacionamento empresa-cliente.
e) substituir as pessoas responsáveis pelos processos, os quais têm maior índice de
insatisfação dos clientes.

3. (CESGRANRIO 2012) Competência é a integração e a coordenação de um conjunto de valores e

características que fazem com que as pessoas tenham uma atuação diferenciada. A característica de
saber fazer e aplicar o conhecimento para resolver problemas é o(a)

a) julgamento
b) estilo
c) insistência
d) habilidade
e) atitude

4. (CESGRANRIO 2018) A qualidade de vida no ambiente de trabalho visa a

a) analisar o desempenho de cada funcionário em função das atividades que ele desempenha,
das metas e resultados a serem alcançados por ele e do seu potencial no exercício dessas
atividades.
b) facilitar e satisfazer as necessidades do trabalhador ao desenvolver suas atividades na
organização através de ações para o desenvolvimento pessoal e profissional.
c) garantir que os protagonistas da organização desempenhem seus papéis de forma eficiente,
alcançando a eficácia organizacional.

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d) promover a satisfação das necessidades da empresa ao provocar atitudes que resultam no

aumento da produtividade do trabalhador.
e) promover e aumentar o aprendizado entre os funcionários de uma empresa, visando,
particularmente, à aquisição de habilidades para um determinado cargo.

2 – GABARITO

1 B
2 B
3 D
4 B

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