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INTRODUÇÃO ÀS ORGANIZAÇÕES E À GESTÃO

OUTUBRO DE 2019 KAVUNGO SOUSA
 Kavungo Sousa

INTRODUÇÃO ÀS ORGANIZAÇÕES E À GESTÃO 2 4

Ficha Técnica da Aula

Capítulo 8. Processo de Tomada de Decisão

8.1. Decisão sob risco
Aula N.º 22 Tópico 8.2. Decisão sob incerteza
Objectivos
a) Compreender o processo de tomada de decisões e seu papel na gestão de empresas
b) Adquirir habilidades, conceitos e técnicas para tomada de decisões empresariais

Referência bibliográfica
Maximiano. António César Amaru, “Introdução à Administração”, Editora Atlas, 2ª edição,
1986.
 Kavungo Sousa

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CAP.8 8.1. Conceito e tipo de decisões

 Kavungo Sousa

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Uma decisão é uma escolha entre alternativas ou possibilidades para resolver

problemas ou aproveitar oportunidades

Fazem parte do acervo de soluções da organização

Programadas (resolvem problemas já enfrentados no passado), ou
seja têm soluções já padronizadas

Tipo de
decisões
Preparadas para responder situações novas e que
Não
programadas
admitem diferentes formas de resolução, cada uma
com as suas vantagens e desvantagens
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CAP.8 8.2. Processo de resolução de

problemas
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Diagnóstico Decisão

1º 2º 3º 4º 5º
Identificação Alternativas Avaliação
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Diagnóstico Decisão

1º 2º 3º 4º 5º
Identificação Alternativas Avaliação

• Problema (obstáculo ou condição a

corrigir) ou oportunidade (situação
a aproveitar)

• É neste momento que surge a

necessidade de tomada de decisão
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Diagnóstico Decisão

1º 2º 3º 4º 5º
Identificação Alternativas Avaliação

• Compreender o problema/ oportunidade

(causas, consequências, dimensão, etc.)

• Técnicas:

o Diagrama de Ishikawa

o Princípio de Pareto
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Diagrama de Ishikawa (de Causa e Efeito ou Espinha de peixe) – Técnica de
diagnóstico que procura dar resposta a pergunta “Quais são as causas desse
problema?”

• Sua aplicação
permite
identificar a
“causa-raiz” de
um problema

• Eliminado a
causa-raiz,
elimina-se o
problema

Fonte: https://www.manutencaoemfoco.com.br/diagrama-de-causa-e-efeito-ishikawa/
 Kavungo Sousa

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Princípio de Pareto (80-20) - Técnica estatística utilizada para definir prioridades

• A maior quantidade de
ocorrências (problemas) é
originada por uma pequena
quantidade de causas

• Ou seja, 80% dos efeitos

surgem a partir de apenas
20% das causas

• As causas com maior

representatividade devem
merecer prioridade

Fonte: https://www.gp4us.com.br/diagrama-de-pareto-na-pratica/
 Kavungo Sousa

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Diagnóstico Decisão

1º 2º 3º 4º 5º
Situação Alternativas Avaliação

• Geração de alternativas de solução para

cada causa-raiz, identificando as suas
vantagens e desvantagens

• Técnicas:
o Brainstorming

o Brainwriting
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Diagnóstico Decisão

1º 2º 3º 4º 5º
Situação Alternativas Avaliação

• Escolha da alternativa mais viável dentre todas as alternativas identificadas,

combinando a racionalidade e a intuição

• Técnicas:
o Análise das vantagens e desvantagens
o Árvore de decisões
o Análise do campo de forças
o Ponderação de critérios
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Diagnóstico Decisão

1º 2º 3º 4º 5º
Situação Alternativas Avaliação

Avaliação dos efeitos da decisão

implementada
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Diagrama de Ishikawa

Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Diagrama_de_causa_e_efeito_-_Ishikawa_-_6M.gif
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Árvore de Decisão

Fonte: https://uvagpclass.wordpress.com/2017/05/29/arvore-de-decisao-2/
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Ficha Técnica da Aula

Capítulo 8. Processo de Tomada de Decisão

8.1. Decisão sob risco
Aula N.º 22 Tópico 8.2. Decisão sob incerteza
Objectivos
a) Compreender o processo de tomada de decisões e seu papel na gestão de empresas
b) Adquirir habilidades, conceitos e técnicas para tomada de decisões empresariais

Referência bibliográfica
Maximiano. António César Amaru, “Introdução à Administração”, Editora Atlas, 2ª edição,
1986.
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OBRIGADO