DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Adriano Portela Soares¹

Andre Destefani Muller Ribeiro

RESUMO
Este artigo visa apresentar a definição de um diagnóstico organizacional como partida básica no
planejamento empresarial e na criação de estratégias, orientando a empresa estudada no
alinhamento de suas ações no dia a dia. Temos como início primeiramente a trajetória das teorias
administrativas a fim de entender as suas contribuições no estudo dos diferentes tipos de estruturas
para, após isso, definir aquela que melhor atende a necessidade apresentada. O plano de ação
consiste no uso de ferramentas organizacionais para auxiliar tanto no diagnóstico empresarial como
nas melhorias propostas.

Palavras-chave

Diagnóstico Organizacional; Planejamento; Ações; Estratégias; SWOT; Pesquisa cientifica.

1. INTRODUÇÃO

A organização estrutural de uma empresa torna-se uma estratégia competitiva indispensável uma
vez que alinha os recursos e aperfeiçoa os processos, garantindo a entrega de produtos e serviços
com excelência. Tendo em vista a pertinência de tal conhecimento, a proposta deste artigo consiste
em apresentar os diferentes tipos de estruturas organizacionais, enfatizando a contribuição das
mesmas no alcance da satisfação dos clientes e dos demais objetivos almejados pelos gestores.
O objeto de estudo trata-se de uma microempresa empresa Taveira Garden, a mesma atua com
consultoria e execução de projetos de paisagismo, decoração de interiores, revenda de produtos, e
insumos para praticas de jardinagem, cuidados e manutenção de área externa e serviços da área. O
instrumento que auxilia a formalização do pensamento estratégico, conforme Fernandes e Berton
(2005) denomina-se Planejamento Estratégico. Nesse sentido Estrada e Almeida (2007) propõem
um modelo de Planejamento estratégico que vai além da simples formalização do pensamento de
longo prazo.
Dentro da perspectiva do modelo citado, o tema deste artigo limita-se à avaliação organizacional,
que se pode denominar etapa pré-operacional. Esta fase pressupõe que, para a elaboração,
implementação e controle do plano estratégico, inicialmente devem ser levantados aspectos
qualitativos e quantitativos da organização, ou seja, sua cultura, relações de poder e posição que
contemple os pilares mais relevantes que a sustentam (ESTRADA E ALMEIDA, 2007).
Nesse sentido Kaufmman, Browne e Watkins (2003) afirmam que é necessário verificar a
prontidão da empresa para essa prática. Os autores referem-se à necessidade de possuir dados
confiáveis a respeito de práticas, cultura, poder e resultados na empresa, a fim de transformá-los
em informação, minimizando os impactos ou predizendo como a resistência à mudança deverá ser
tratada.
O diagnóstico organizacional consiste, então, na primeira etapa do processo de intervenção,
constituindo-se como um verdadeiro check-up, uma visão global que indica insuficiências, que
permite analisar instabilidades e avaliar os desequilíbrios (PEDROSA, 2004). Torna-se um
instrumento valioso para evidenciar a desarmonia entre as estruturas da empresa, ou entre ela e a

1 Adriano Portela Soares

2 Andre Destefani Muller Ribeiro
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (EMD101) – Prática do Módulo I – 03/04/2023
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realidade ambiental na qual está inserida.

Assim o presente trabalho tem como objetivo principal: Desenvolver um Modelo de Diagnóstico
Organizacional, que avalie a organização, antes da execução do Planejamento Estratégico
Empresarial. Para tal, deverá descrever o modelo de planejamento estratégico de Estrada 2007;
estudar, descrever e analisar os modelos de diagnóstico organizacionais existentes e então
desenvolver um processo de diagnose empresarial através de um esquema estruturado de análise.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O Diagnóstico Organizacional é um mecanismo para colher informações da empresa, visando

conhecer a realidade interna e externa, traçar o perfil da organização, para que o gestor tome
conhecimento de todas as dimensões envolvidas.
Buscando descobrir a atual situação da empresa para então recomendar ao tomador de decisão,
estratégias adequadas para melhoria dos resultados. Neste sentido, diagnóstico é buscar e verificar a
melhor estratégia da organização com os 24 recursos existentes, descobrir quais os pontos fortes e
vulneráveis, e o melhor aproveitamento das oportunidades e dos recursos existentes (GOMES et al,
2007). Para Petrocchi (2009, p. 118), “O diagnóstico reúne informações básicas da análise de
mercado, das oportunidades e ameaças, dos 20 atrativos turísticos e dos pontos fortes e fracos do
destino”. De acordo com Oliveira (2006), o diagnóstico contempla o envolvimento de um agente
externo a organização, não estando ligado as suas atividades. Esta participação é para dar auxilio
aos gestores e ou proprietários na tomada das decisões dos processos. Segundo Lima (2010),
diagnóstico organizacional é uma radiografia de como a empresa e seu sistema de gestão se
encontram.
Podendo ser realizado de duas maneiras, uma com um olhar mais geral visando toda gestão da
emprese e outra a partir de enfoques específicos. O diagnóstico permite ao gestor ter um olhar mais
abrangente e total de sua organização, facilitando o direcionamento e soluções dos problemas
(ROSA, 2001). Para Santos e Canêo (2009), o diagnóstico organizacional tem como finalidade a
identificação e análise de toda a empresa estudada reconhecendo a importância de toda sua
diversidade, o que resulta em observações de variados pontos, sejam eles econômicos, estruturais
ou organizacionais. Também para Newman e Warren (1980), o diagnóstico organizacional é uma
análise ampla da organização que deve ser feita de modo temporal e espacial. Este diagnóstico visa
elencar os desvios de desempenho; analisar o ambiente interno e externo, buscando identificar os
procedimentos falhos, e posteriormente trata-los ou adequá-los para o melhor funcionamento da
empresa. Em conformidade a Rosa (2001, p. 5), “diagnóstico empresarial é o levantamento e
análise das condições de uma empresa com a finalidade de se avaliar qual é o seu grau de saúde ou
eficiência”.
Nesta concepção, o diagnóstico é uma ferramenta que proporciona reconhecer os obstáculos que
impedem a execução de toda capacidade dos processos, o mesmo oferece indicadores para elaborar
ações de resolução dos problemas (ROSA, 2001). Silva (2010) destaca que a etapa mais complexa
do processo administrativo é a realização do diagnóstico organizacional, pois, nesta que é feita a
avaliação detalhada dos aspectos internos e externos coletados em pesquisas quantitativas e 25
qualitativas na busca de elencar e entender os indícios das deficiências nos processos.
Desta mesma maneira Chiavenato (2006, p. 438) expõe que: Diagnóstico organizacional: da análise
dos dados colhidos, passa-se a sua interpretação e diagnóstico: procura-se identificar preocupações
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e problemas, suas consequências, estabelecer prioridades e estabelecer os alvos e objetivos.

Conforme consideração de Oliveira (2006), encontramos quatro etapas para elaboração do
diagnóstico organizacional. Inicia-se com a suposição e identificação de problema que atingi a
empresa.

Nesta ordem se colhem informações sobre o problema a ser tratado. Na terceira etapa se faz uma
reflexão sobre a informação, confrontando as diversas hipóteses, buscando a definição do problema.
A última etapa se compreendesse pelo levantamento do histórico das experiências e cenários
passados para uma comparação com o problema identificado com o intuito de corrigi-lo. Segundo
Chiavenato (2006, p. 438), o diagnóstico “inclui técnicas e métodos para descrever o sistema
organizacional, as relações entre seus elementos ou subsistemas e as maneiras para identificar
problemas e assuntos importantes”. Cavalcanti e Mello (1981) enumeram algumas vantagens com a
realização do diagnóstico organizacional.
Destacam as mais relevantes: 1. Identificar as necessidades importantes por ordem de prioridade
para resolvê-los; 2. Definir as dificuldades a serem superadas utilizando modelos e controle de
resultados, validando-os; 3. Desenvolver metodologias e adequá-las, para haver a implementação
real; 4. Através dos treinamentos ajudar na renovação de técnicas de trabalho, e aumentar a
qualidade das que já funcionam efetivamente.
Como etapas preliminares, Cavalcanti e Mello (1981) citam alguns aspectos primordiais para
realizar um diagnóstico empresarial de qualidade. Estes aspectos iniciam-se com o contato do
pesquisador com o responsável por ceder autorização de pesquisa na empresa. Em segundo é
essencial realizar visita técnica à empresa, e assim, através da observação direta colher informações
aparentes. Para elaboração do diagnóstico organizacional, o consultor deve obter ferramentas para o
levantamento de dados. Como por exemplo, temos: a entrevista, que permiti ao entrevistado colocar
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suas ideias em clima de informalidade, dando abertura para fazer críticas e/ou sugestões a respeito
das perguntas; a observação direta, em que o consultor verifica as condições físicas, ambientais e os
riscos de acidentes, as ferramentas necessárias para execução, os gargalos no processo, como
também observa em loco as atividades de trabalho; e a utilização de questionários, para coleta de
dados mais fidedignos. (CAVALCANTI; MELLO, 1981). Depois de o pesquisador coletar os
dados, é primordial o uso de outros instrumentos mais eficazes para análise dos dados buscando
melhores resultados. (CAVALCANTI, 2009).

3. METODOLOGIA

A pesquisa científica, em sua essência, é como qualquer outro tipo de pesquisa, como a de
pesquisar o preço de um relógio novo para presentear alguém, por exemplo. Toda pesquisa é
considerada como um processo formal com método de pensamento. Ao se ter o conhecimento de
quais critérios podem ser selecionados, a elaboração de uma pesquisa é mais fácil do que parece
“[…] qualquer ser humano pode fazer pesquisa e realizá-la corretamente, desde que aplique o
processo de pesquisa correspondente. O que precisamos é conhecer esses processos e suas
ferramentas fundamentais” (SAMPIERI; COLLADO; LUCIO, 2013, p. 20). Para a realização do
presente estudo foi feita inicialmente uma pesquisa bibliográfica buscando em livros e artigos
científicos, uma maior cobertura sobre o assunto. Os dados foram coletados por meio de entrevista,
através de um questionário com perguntas totalmente estruturadas, que conduziram o proprietário
da empresa a responder livremente as questões feitas. Pode ser classificado como pesquisa
qualitativa e estudo exploratório. Também pode ser definida como estudo de caso, de modo a se
obter o conhecimento das principais características concorrenciais, isto é, como são
comercializados os produtos, quais os diferenciais, preços praticados, estratégias de distribuição,
vendas e comunicação e outras informações relevantes.
A elaboração da pesquisa, tem como norte, a real causa dos problemas pertinentes a organização,
pois ao se fazer um levantamento preciso e minucioso, é possível chegar ao denomionador comum.
Sendo de suma importância , levantar os dados de maneira precisa e verdadeira , afim de se obter
dados reais da situação em que a empresa está alocada.
Assim levamos em consideração, dados reais, nos quais são essenciais para o sucesso do
diagnóstico empresarial. É preciso realizar uma abordagem analítica e estratégica, pois os
problemas decorrentes das maiorias das organizações, não são superficiais e sim enraizados em sua
cultura organizacional.

3.1 ANÁLISE SWOT

Para se ter êxito em fazer tal levantamento, a empresa precisa ter a consciência sobre em qual
posição está inserida, saber seu posicionamento é essencial, pontos fracos e fortes. E para isso
existem ferramentas que auxiliam essa análise, capazes de descrever qual o real potencial
competitivo da organização, uma delas é a Análise SWOT, sigla para sigla de “strenghts”,
“weakness”, “opportunities” e “threats”, que na tradução direta significa força, fraqueza,
oportunidades e ameaças.
Saber a sua força, identificar suas fraquezas, é essencial para se abrir as oportunidades e se blindar
contra as ameaças, e a função desta ferramenta, nada mais é que analisar o entorno desta empresa e
saber também como ela funciona internamente.
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Fonte: IBid(2023)

A competitividade é o principal componente para a formulação de estratégias, bem como, ações e

reações que organização venha executar, levando em conta diversos fatores. Diante deste aspecto,
Tavares afirma que os gestores necessitam ter uma visão ampla de fatores do ambiente interno
organizacional, como do ambiente externo, a vir modificar o alinhamento estratégico. (TAVARES,
2010).
Desse modo, Tavares, explica: “A análise SWOT permite o afloramento de recursos e capacidades
que podem ser úteis e alavancados no processo de gestão estratégica “. (TAVARES, 2010, p.164).
Bem como, tem a função de identificar e procurar meios para converter fraquezas em forças
(ambiente interno) e as ameaças em oportunidades (ambiente externo). (TAVARES, 2010).
Segundo Oliveira, os fatores analisados internamente, podem vir a contemplar todos os setores que
compõem a organização ou não, citando-se alguns exemplos como: setor de recursos humanos
(mão-de-obra); setor de produção(bens ou serviços); setor de vendas e marketing(comercialização
dos produtos e serviços atuais, imagem institucional, promoção, praça, preço, público-alvo); setor
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de tecnologia (implementação de recursos tecnológicos); setor financeiro, e por fim, o nível

gerencial (estrutura organizacional, métodos de controle e avaliação, resultados empresariais e
estilo da administração); entre outros fatores relevantes. (OLIVEIRA, 2013).
Dessa maneira Dornelas explica que cada empresa possui suas peculiaridades, ou seja, explorar as
fraquezas e forças, é um estudo individual. Tal processo, requer conhecimento interno suficiente,
por parte do administrador, para não haver distorções sobre a real situação do que são os pontos
fracos e os pontos fortes da própria empresa. (DORNELAS, 2012). Em conformidade Zaccarelli
afirma que “distinguir os pontos fortes dos pontos fracos proporciona equilíbrio e realismo”.
(ZACCARELLI, 2012, p. 16).

4. RESULTADOS E DISCUSSÕES

Após fazer uma análise da empresa juntamente com o gestor, foi realizado um
levantamento dos dados e através das informações coletadas fizemos a implantação do
diagnóstico estratégico empresarial em cada setor para enxergar as necessidades dos
mesmos, podendo aplicar assim um tratamento específico a sua realidade.
A empresa é de um segmento promissor, porém, vimos que as ameaças externas estavam
em grande crescimento e em constantes mudanças, mesmo com esse cenário que temos nos dias
atuais, em que o mercado que está sendo enfrentado, por conta dessa pandemia mundial, com
tudo, com a aplicação do diagnóstico de forma corretamente pode alavancar as vendas e
manter viva no negócio e consequentemente o sucesso como desejado.
Realizar a visita e entrevistar o gestor, foi essencial para saber detalhadamente, como se
desenrolava os processos da empresa, quais métodos de tomada de decisão eram usados e toda a
logística de maneira geral sobre o funcionamento da mesma.

4.1 AMBIENTE INTERNO – PONTOS FORTES

A Empresa Taveira Garden, possui um ambiente interno amplo e bem acolhedor aos seus clientes,
diversas opções de plantas decorativas e ornamentais a disposição. Além de ferramentas para o
cuidado e manutenção das mesmas. O ambiente é climatizado, pelo menos no setor principal de
atendimento aos clientes, visto que está em uma região com uma média de tempentura alta, isso
conta como positivo. Colaboradores entendem do produto que estão ofertando, o clima
organizacional é leve e descontraído, existe a preocupação em saber como é o ambiente do cliente,
para que não haja um descontentamento posterior caso alguma planta venha a morrer por falta de
conhecimento ou informação do atendente. O Ambiente conta com agua gelada e natural para seus
clientes, assim como cafés e bolo de acompanhamento no período da manha, visando fornecer uma
experiência satisfatória ao real interessado, o cliente. Em relação aos produtos oferecidos temos
muitas variedades de plantas, naturais e artificiais, abraçando também o público que não tem certo
trato com plantas naturais. Essa diversidade em produtos atenta ao ponto positivo de tentar atender
não apenas um nicho especifico de clientes, mas sim abranger cada vez mais, clientes diferentes e
agradar todos os públicos. Em produção ficou claro que a empresa tem estrutura e instalações
adequadas, tem facilidade de negociação com fornecedores, tem frota própria e realiza as
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atividades com padronização; em finanças sempre calcula preço de venda e faz controle financeiro
de fluxo de caixa e por fim recursos humanos, mesmo sendo inexistente na empresa em estudo é de
grande interesse do proprietário implantá-lo e utilizar de práticas desse setor, o desempenho dos
colaboradores é satisfatório, há pouca rotatividade e poucas faltas.

4.2 AMBIENTE INTERNO – PONTOS FRACOS

A Empresa investe poucos recursos em tecnologia da área, tais como sistemas mais atualizados
para entrada e saída dos materiais e produtos comercializados. Outro ponto a ser levado em questão
é a falta de automação, principalmente na irrigação de algumas plantas comercializadas,
demandando todo um trabalho manual, o que toma mais tempo e necessidade de um colaborador
especifico para esta tarefa. Falta melhorias de acessibilidade ao local, assim como ampliação do
espaço de alimentação dos colaboradores, melhorias em bem estar dos funcionários, como já foi
compravado, pode ajudar na produtividade dos mesmos.

4.3 AMBIENTE EXTERNO PONTOS POSITIVOS E NEGATIVOS

De acordo com a entrevista foi possível obter muitos dados e informações sobre a empresa; em
marketing é nítido que a empresa conhece seus concorrentes, clientes, o que compram, com que
frequência compram e que a empresa está bem localizada ao perfil do cliente. Falta um trabalho
mais efetivo de divulgação que resultaria na exposição a mais da organização, já que os principais
concorrentes , são de certa maneira mais agressivos nesse âmbito.
A fachada da empresa é de bom destaque, a avenida onde a mesma está localizada é de grande
movimento, investir em iluminação para deixa-la mais em evidencia é essencial. No âmbito de
mercado a empresa está num ramo promissor visto que a cultura verde vem sendo muito
estimulada no geral.

5. CONCLUSÃO

A princípio, analisando a situação da empresa TAVEIRA GARDEN, nos deparamos

com algumas necessidades a serem examinadas mais de perto, então decidimos em estratificar
por setor o planejamento estratégico, pois, a mesma estava precisando se destacar com
inovações no mercado e lidar com a concorrência e as ameaças dos fatores externos que es tão
presentes em todo mercado.
Para isso, o diagnóstico e planejamento estratégico foram cruciais para averiguar e aplicar tudo
conforme programado seguindo todo plano de ação desde as prioridades de curto prazo quanto as
de longo prazo para enfrentar as ameaças tanto externas quanto internas, e se
destacar entre os concorrentes, trazer inovações dentro do segmento da empresa e
continuar com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos seus clientes.
A empresa TAVEIRA GARDEN mantem toda a equipe empenhada, juntos com um
único objetivo, alcançar as metras traçadas e crescer junto à organização, vimos que
essa parte já estava sendo executada com excelência fazendo com que todos os
envolvidos trabalhem com qualidade, dedicação, dinamismo e confiança, trazendo
sucesso para a organização, com a satisfação dos colaboradores, e todas as áreas só tende
a ganhar. Os sistemas não integrados em uma organização dificultam o acesso e
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compreensão das informações trazendo o engessamento dos processos por parte da diretoria
e gerência, podendo apresentar dados errôneos e incompatíveis, causando grande prejuízo
para os negócios. Identificamos também que a falta de conhecimento técnico pela mão de obra
contratada, vem sendo uma dificuldade para a organização. Buscar investimentos para qualificação
dos funcionários está entre um dos desejos do gestor.
Foi observado a falta de sistemas para automação geral dos processos, tais como exemplo ,
lançamentos de notas fiscais em um sistema apropriado, permitindo, uma assertividade e controle
maior junto ao estoque, assim como sua precificação.
Entende-se que o uso desses sistemas provoca mudanças organizacionais bem como
uma maior integração entre os diversos setores da organização, possibilitando troca de
informações, além de ter uma visão ampla dos produtos e serviços oferecidos. Logo,
vimos que a empresa, com as ferramentas corretas e em mãos certas, não há dúvida do seu
sucesso.

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