Diagnostico e Intervenção

Empresarial

UNID ENSINO 1 – SEÇÃO 1.1 – Introdução ao diagnóstico

organizacional

Profª Elaine Bronzeri

 O diagnóstico tem como principal objetivo avaliar a capacidade de
maximizar potencial do capital humano e subsidiar os executivos na
tomada de decisão a partir de uma avaliação minuciosa da
organização, levando-se em consideração os ambientes
organizacionais internos e externos, elaborando planos de ações
e/ou implementando projetos de acordo com as necessidades
específicas.
 Para Cavalcanti e Mello (1981, p. 14):

 Através do diagnóstico organizacional, o empresário tomará

conhecimento das dimensões essenciais mínimas de investimento,
mercado, recursos humanos e materiais, e de um conjunto de
restrições que podemos denominar massa crítica que assegurarão a
sobrevivência de sua empresa, revendo o desempenho de áreas de
importância fundamental.
 Ser o mais assertivo possível ao ponto de dizer do que
necessariamente a organização precisa é o que se pretende fazer
com um diagnóstico organizacional.

 É um importante momento de reflexão para toda a organização e

todos devem estar conscientes da importância de um diagnóstico
real, indicando a profundidade da gestão, devendo estar em sintonia
com o que a alta administração pretende obter.
 O diagnóstico organizacional deve, ainda, obter a identificação tanto
das necessidades da empresa como dos colaboradores, chegando a
uma conclusão das expectativas que se pretende alcançar e como
atingir o objetivo almejado.

Quando realizamos um diagnóstico, é possível levantar fatos e dados

tanto do passado quanto do presente da organização, com a
finalidade de localizar possíveis problemas que ameaçam à sua
estabilidade.
 Diagnóstico Empresarial

 Segundo Cavalcanti e Mello (1981), o diagnóstico visa a levantar as

necessidades passadas, presentes ou futuras por intermédio de
pesquisas internas, a fim de descrever o problema e prescrever uma
intervenção.
 Bergamini (1980) posiciona-se afirmando que de todos os passos do
processo administrativo, o diagnóstico é o mais complexo, porque
exige grande dose de sensibilidade situacional.
 Concepção Empresarial
 Segundo Oliveira (2017) as organizações são sistemas complexos, formados por
diversos grupos de pessoas, estruturas, processos, sistemas de informações,
interagindo de forma constante e de várias maneiras diferentes.
 Comportamento Humano
 Exerce grande influência nas empresas e, no decorrer da história,
vimos que desde o século XIX este tem sido objeto de estudo,
criando-se várias teorias para se obter o máximo do potencial
humano.

 Foram teorias valiosas que até os dias de hoje são utilizadas pelas
organizações, porém o ser humano é complexo e deve ser
amplamente considerado quando um diagnóstico organizacional está
em construção.
 Comportamento Humano

 Há um ciclo que
determina a
interdependência entre o
indivíduo e a empresa,
sendo que esta tem
interesse no lucro, e
aquele, a satisfação de
suas necessidades de
acordo com a teoria de
Maslow (Teoria das
Necessidades).
 Comportamento Humano

 O indivíduo está pautado em realizar seus desejos pessoais, que

podemos classificar em ter, interagir e ser, da mesma forma a
empresa se pauta em realizar os seus desejos empresarias em ter,
fazer e ser. Se após entendimentos mútuos indivíduos e empresa
tiverem consenso, os resultados serão satisfatórios para ambos,
motivando o alcance dos objetivos.
De acordo com Coopers e Lybrand (1996, p. 1):

“Diagnóstico de uma empresa é a atividade que, usando a experiência

de um analista e uma metodologia conveniente, visa melhorar o
conhecimento sobre a empresa para, a partir daí, indicar soluções
adequadas para as questões levantadas”.
 Portanto, podemos afirmar que o diagnóstico é, sem dúvida, o mais
importante processo antes de se tomar qualquer decisão dentro da
organização. Muitas vezes a alta administração tem relegado o
diagnóstico organizacional a um segundo plano e isso tem levado a
um problema maior ainda, pois quando não se dá a devida importância
à saúde da empresa, o caos se instala e entenda-se aqui tanto a
necessidade da empresa como de seus colaboradores.
 Quando uma empresa contrata um consultoria, é porque sua saúde
financeira já está apresentando problemas, e os especialistas são
contratados para identificar qual foi a causa raiz que provocou o
problema.

 A análise financeira refere-se ao estudo da viabilidade dos negócios

da empresa que levarão seus projetos a gerar a lucratividade
almejada. Chega-se a um diagnóstico sobre a situação financeira a
partir de um conjunto de métodos e instrumentos que possibilita
prospectar o desempenho futuro.
 Objetivos do diagnóstico organizacional

 Tem por objetivo avaliar esse conjunto de fatores e suas

características a fim de identificar a distância entre o ponto de partida
e a onde se pretende chegar fornecendo subsídios para que a
organização possa sair de uma crise.

 O conhecimento mais importante no diagnóstico organizacional está

na cabeça das pessoas e no que elas dizem, seja formal ou informal
deve ser considerado pelo consultor.
O capital humano exerce grande influência para que as
ações sejam realizadas com sucesso.
 Alguns objetivos principais de um diagnóstico:

 identificar alguma alteração (diferente do que deveria estar);

 análise da situação atual;

 sugestões para alterações diversas;

 definição de novos projetos;

 alternativas de ações a serem tomadas.

Traçados os objetivos, outros fatores igualmente importantes também precisam ser definidos:

 qual a abrangência do diagnóstico;

 qual a metodologia a ser utilizada;

 conhecimento no ramo de atuação;

 capacidade de condução dos trabalhos;

 imparcialidade na tomada de decisão;

 confidencialidade das informações.

 Quando o objetivo do diagnóstico é alcançado, conseguimos ser
precisos nas ações para solucionar o problema. Torna-se muito mais
simples resolver um problema, desde que eu conheça a sua causa e
seu impacto nos resultados e no negócio. Dar tiro para todo lado, na
tentativa de acertar o alvo, pode levar a empresa à beira do abismo.
 Condições para se realizar o diagnóstico organizacional

 Total apoio da alta administração da organização

 Informações suficientes para uma tomada de decisão com base em

um raio x da organização, detectado através das ferramentas
utilizadas para identificar os pontos que precisam ser corrigidos e
melhorados.
 A avaliação do desempenho organizacional é que irá determinar de
forma precisa quais as falhas relevantes da organização, seja em
processos ou pessoas.

Também temos que levar em consideração que alguns pontos

importantes podem direcionar a realização do diagnóstico.
1. A empresa está bem?
2. Existe algum problema?
3. As coisas poderiam estar melhores?
4. Qual a expectativa do empresário com o resultado do diagnóstico?

5. Qual o grau de complexidade dos processos ou projetos da empresa?

6. Intervenções visando modificar certas atividades serão rentáveis em

curto prazo?

7. E quanto ao longo prazo, o que fazer?

8. O clima da empresa admite tal intervenção?

9. Qual é o mercado atuante?

10. Qual é a situação da concorrência?

 Em nenhuma hipótese deve-se omitir informação obtida no

diagnóstico aos dirigentes da empresa, pois, mesmo que as
informações não sejam boas, elas devem ser ditas em forma de
relatório em momento oportuno, ou seja, a transparência é
fundamental para um processo de diagnóstico claro e preciso.
 É preciso avaliar todas as informações relacionadas à formulação
estratégica:
1. Qual a estratégia adotada pela empresa?
2. A estratégia é acertada do ponto de vista do ambiente Diagnóstico
organizacional externo e interno?
3. A estratégia adotada é ideal para colocar a empresa em uma situação
competitiva?
4. A missão, visão, objetivos e políticas são compreendidos pelo quadro
funcional?
 Para responder a tais questões, deve-se considerar:

a) organograma organizacional;
b) as documentações dos processos formais e informais
voltados para o negócio da organização;
c) as normas, programas e procedimentos adotados para a
gestão da organização.
 Cuidados deverão ser tomados para não alterar a cultura da
empresa e para que se cumpram os prazos estabelecidos em
cronograma. Para tanto, o profissional que está responsável pelo
levantamento das informações deve ser imparcial e nunca fazer
inferências. Com as respostas diante dos levantamentos efetuados
fica mais fácil traçar metas, objetivos ações e prazos de execução.
Antes, porém, é imprescindível a análise e confirmação das
informações levantadas e das falhas identificadas.
 Cultura Organizacional

 Segundo Vecchio (2008), cultura organizacional pode ser

definida como os valores e normas compartilhadas que existem
em uma organização e são ensinadas aos novos empregados.

 Essa definição é amplamente adotada nos meios empresariais e,

de certa forma, explica a maneira como a organização pensa e
opera.
 A importância em conhecer a Cultura da Empresa

 A cultura da empresa passa a ter relevância por alguns fatores:

 O estudo do comportamento humano.

 A ampliação das tecnologias.

 A necessidade de reestruturação.
 A importância em conhecer a Cultura da Empresa

 A cultura organizacional tem grande impacto na organizações, pois:

 Influencia o andamento das empresas no mercado;

 Afeta seu interior e a sua formação;
 Afeta as suas ações de vendas e de compras;
 Costumes e tradições alteram o seu movimento;
 Geram mudanças o tempo todo.
 Fatores da Cultura Organizacional

 Os fatores que interferem na cultura organizacional navegam entre os

valores e crenças do indivíduo e da organização. Toda empresa
possui seus rituais (que têm por objetivo integrar as pessoas, mantê-
las motivadas e focadas nos objetivos), possuem ainda os heróis,
ícones que contribuíram ou contribuem com a empresa... as ações
dos indivíduos são conduzidas por normas, regulamentos e preceitos
éticos coletivos e não podemos deixar de falar da comunicação que
também pode ser formal ou informal como a “rádio peão”. Note que
todos esses aspectos podem interferir na condução da empresa, pois
podem causar medo, receio, estresse ou algum outro sentimento que
venha prejudicar a condução da empresa ou dos seus processos em
busca dos objetivos organizacionais.
Gestão da Cultura Organizacional

Fonte: Dias (2013).

 A imagem mostra que se trata de um processo de 7 etapas, que
envolve desde o diagnóstico até o processo de monitoramento e
acontece de forma cíclica. Além do processo que é de grande valia, é
substancial perceber que cada elemento da gestão impacta não só na
cultura, mas nas estratégias, nas estruturas, nos processos e
definições de pessoal.

 Todas as vezes que a Cultura Organizacional se modifica a empresa

deve ser modificada como um todo. Se você muda de estado seus
hábitos mudam e, por consequência, sua forma de agir e realizar as
atividades e as organizações são diferentes!
 Diagnóstico x Cultura Organizacional

 Há uma estreita ligação entre o planejamento estratégico e a cultura

organizacional vinculada à competitividade. Para que esta (a
competitividade) seja efetiva, há necessidade de desenvolver uma
cultura organizacional que vá ao encontro das necessidades
estratégicas da organização ou, dito de outro modo, que o
planejamento estratégico leve em consideração a cultura, ou seja, em
última instância priorize os recursos humanos (DIAS, 2013).
OBRIGADO