Técnicas de Análise e

Melhoria de Processos

Qualidade de Produto e
Processos Melhoria Contínua
Prof. Marcos André
 Técnica de Análise e Melhoria

“Problemas” Brainstorming/Brainwriting
Diagrama de Causa e Efeito
Priorizar o Problema
Votação Múltipla
Conhecer o Processo
Técnica de Grupo Nominal
TGN
Identificar as causas
Folha de Verificação
Propor Soluções Gráfico de Pareto
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

BRAINSTORMING E
BRAINWRITING
 Brainstorming
(Tempestade de Idéias)
 Definição:
•É uma técnica que estimula a criatividade
para gerar idéias.

 Objetivo:
• Identificar possíveis causas ou soluções para
problemas e oportunidades em potencial para
melhoria da Qualidade.
 Brainstorming
(Tempestade de Idéias)
 Aplicação: pela simplicidade é uma técnica
de fácil utilização. Que pode ser aplicada
em:

 Levantamento de causas;
 Análise e Solução de problemas;
 Implantação de Sistema da Qualidade;
 Desenvolvimento de novos produtos, etc....
 Brainstorming - Aplicação

Como aplicar:
 Definir o objetivo;
 Definir os participantes da reunião;
 Informar antecipadamente os objetivos
aos participantes;
 Definir o Coordenador;
 Definir o tempo de duração da reunião;
 Iniciar o processo de geração de idéias.
 Brainstorming - Regras

 Nenhuma idéia deve ser criticada ou discutida;

 Quantidade é Qualidade;
 Anotar as idéias com as mesmas palavras de
quem as deu, e em local onde todos possam vê-
las.
 Isenção de Julgamento;
 Roda Livre
 Carona é valido.
 Brainstorming - Implantação

Estruturada
Cada membro contribui com uma idéia
sequencialmente podendo pular a vez.

 Vantagem: organização e direito a todos

de dar sua opinião.
 Brainstorming - Implantação

Não Estruturada
As idéias são apresentadas aleatoriamente a
medida que forem surgindo.

 Vantagem: a reunião é descontraída e facilita

o surgimento de idéias, porém as pessoas
acanhadas podem se omitir.
 Brainwriting

As idéias são escritas.

Seguem as mesmas regras do Brainstorming.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

DIAGRAMA DE CAUSA E
EFEITO
 Diagrama de causa e Efeito
(Diagrama de Ishikawa)
 Definição:
• Estrutura que possibilita a identificação das
possíveis causas de um problema ou efeito.

 Objetivo:
• Analisar criteriosamente e expor as relações
entre um determinado efeito e suas causas
potenciais.
 Diagrama de causa e Efeito -
Aplicação

Embora possa ser utilizado individualmente, a

principal qualidade do diagrama de Ishikawa é
sua capacidade de focalizar a discussão em
grupo, estimulando a participação de todos e
aproveitando ao máximo o conhecimento de
cada pessoa. Permite, assim, a organização
das idéias e sua visualização agrupada,
destacando os grupos de possíveis causas
mais significativas, etc....
 Diagrama de causa e Efeito -
Implantação
1. Identifique e defina o problema ou efeito, tomando
cuidado para que esteja claramente entendido por
todos.
2. Identifique os principais grupos de possíveis
causas.
 Nesta fase, caso os fatores não estejam bem claros para
toda a equipe, recomenda-se utilizar os seguintes
grupos, bastante abrangentes: Mão-de-obra; Máquinas;
Matéria-prima; Meio ambiente; Método; Meio de
Controle.
 Diagrama de causa e Efeito -
Implantação
3. Construa o diagrama.
 Para a construção do diagrama sugere-se a
seguinte seqüência:
 Escreva o problema ou efeito definido no
lado direito e desenhe uma longa flecha
apontada para ele.
Diagrama de causa e Efeito -
Implantação
4. Disponha os grupos identificados conforme a
figura abaixo.
 Diagrama de causa e Efeito -
Implantação
5. Realize um Brainstorming.
Nesta fase identifica-se as causas prováveis
relacionadas aos grupos básicos.
 Diagrama de causa e Efeito -
Implantação
6. Escolha as causas mais prováveis.
 Através de uma análise criteriosa do
diagrama, a equipe deve buscar as principais
causas.
7. Comprove a relação causa-efeito.
 As causas escolhidas devem ser tratadas
com prioridade. Preferencialmente, deve-se
efetuar a confirmação destas com base em
dados.
Diagrama de causa e Efeito -
Exemplo
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

VOTAÇÃO MÚLTIPLA
 Votação Múltipla
 Definição:
• Ferramenta que prioriza as causas mais
críticas no processo.

 Objetivo:
• Eliminar sucessivamente as causas menos
críticas.
 Votação Múltipla - Implantação

1. Escolher 50% do total, depois 30%, até

restar “uma” causa/problema.
2. Eliminar duplicidade.
3. Atentar para as demais causas.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

TÉCNICA DE GRUPO
NOMINAL - TGN
Técnica de Grupo Nominal - TGN
 Definição:
• Técnica para seleção e priorização
ponderada.

 Objetivo:
• Selecionar e priorizar efeitos, causas e
soluções.
 Técnica de Grupo Nominal – TGN
Implantação
1. Feita inicialmente individual, depois em grupo.
2. Conforme quantidade de itens a relacionar, usar “taxas
de compressão” diferenciadas.
3. Usada tanto para problemas como para causas ou
soluções.
4. Pode ser usada com qualquer critério de análise.
Elementos em Análise Taxas de Compressão
1 a 19 4
20 a 34 6
35 a 50 8
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

FOLHA DE
VERIFICAÇÃO
 Folha de Verificação
 Definição
 São formulários elaborados para facilitar o
registro e análise de dados obtidos numa
coleta. Também conhecidos por “check-list”.
 Objetivo
 Sistematizar a forma de fazer observações,
visando obter um quadro claro e preciso dos
fatos.
 Folha de Verificação
 Quando usar:

 As folhas de verificação devem ser usadas em

qualquer processo que necessite coleta de
dados.
 Folha de Verificação
Implantação
 Como fazer:

 1 - Determinar o objetivo específico para a

coleta dos dados (as questões a serem
dirigidas).
 2 - Identificar os dados requeridos para atingir
o objetivo (dirigir as questões).
 3 - Determinar como os dados serão
analisados e por quem (ferramentas
estatísticas).
 Folha de Verificação
Implantação
 4 - Elaborar um formulário para registrar
dados. Prover espaço para registrar as
informações sobre:
• quem coletou os dados;
• onde, quando e como os dados foram
coletados.
 5 - Testar previamente o formulário, coletando
e registrando alguns dados.
 6 - Analisar criticamente e corrigir o formulário,
se necessário.
 Exemplo - Atendimento
TIPO DE DEFEITO VERIFICAÇÃO TOTAL

FILAS IIIII IIIII 10

DESATENÇÃO IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII 42
IIIII IIIII II
INFORMAÇÕES CONFLITANTES IIIII I 6

FALTA DE EDUCAÇÃO IIIII IIIII ... IIIII IIIII IIIII 104

TELEFONE OCUPADO IIII 4
BUROCRACIA IIIII IIIII IIIII IIIII 20
OUTROS IIIII IIIII IIII 14
TOTAL 200
Exemplo - Atendimento
MOTIVOS QT ACUMULADO % SIMPLES % ACUMULADO

FALTA DE
104 104 52 52
EDUCAÇÃO
DESATENÇÃO 42 146 21 73
BUROCRACIA 20 166 10 83
FILAS 10 176 5 88
INFORMAÇÕES
6 182 3 91
CONFLITANTES
TELEFONE
4 186 2 93
OCUPADO
OUTROS 14 200 7 100
TOTAL 200 --- 100 ---
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

GRÁFICO DE PARETO
 Gráfico de Pareto
Definição
 Definição
 Forma especial do gráfico de barras verticais,
que dispõe os itens analisados desde o mais
frequente, até o menos frequente.

 Objetivo
 Estabelecer prioridades na tomada de
decisão, a partir de uma abordagem
estatística.
 Definição

 Princípio de Pareto
 Analisando a distribuição da renda entre os
cidadãos, o economista italiano V. Pareto
concluiu que a maior parte da riqueza pertence
a poucas pessoas. Essa mesma conclusão foi
depois constatada em outras situações, sendo
estabelecida a relação que ficou conhecida
como Princípio de Pareto ou relação 20-80.
Segundo esse princípio, 20 por cento das
causas são responsáveis por 80 por cento dos
efeitos.
 Definição

 Análise de Pareto
 No campo da Qualidade, o Dr. J. M. Juran
aplicou esse princípio demonstrando que
alguns poucos fatores são responsáveis pela
maioria dos efeitos observados. Estabeleceu,
assim, um método que permite classificar os
problemas da qualidade, identificando os
poucos problemas que são vitais e
diferenciando-os dos muitos, que são triviais.
Esse método foi por ele denominado Análise
de Pareto.
 Definição

 A forma gráfica de apresentar os dados

estudados por esse método ficou
conhecida como Gráfico de Pareto ou
ainda Diagrama de Pareto.
 Implantação

 Como fazer:

 1. Defina o objeto da análise;

(por exemplo: índice de rejeições)
 Implantação
 2. Estratifique o objeto a analisar.
 Implantação

 3. Colete os dados, utilizando uma Folha

de verificação.

 4. Classifique cada item em decrescente

e anote sua posição na coluna
classificação da Folha de verificação.

 5. Apresente os dados graficamente.

 Exemplo - Atendimento
Diagrama de Pareto

250
Quanridade de problemas

200 Total
200
Falta de educação
150 desatenção
104 Burocracia
100 Filas
42 Informações Conflitantes
50
20 14
10 6 4 Telefone Ocupado
0 Outros
Problemas
FIM