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UDESC/CCT
Ferramentas da Qualidade
1. Diagrama de Pareto
2. Diagrama de causa-efeito
(Ishikawa)
3. Histogramas
4. Folhas de verificao
5. Grficos de disperso
6. Fluxogramas
7. Cartas de controle
Grfico de Pareto
UDESC/CCT
Grfico de Pareto
Analisando a distribuio da renda entre os
cidados, o economista italiano Vilfredo
Pareto concluiu que a maior parte da
riqueza pertence a poucas pessoas.
Essa mesma concluso foi depois
constatada em outras situaes, sendo
estabelecida a relao que ficou conhecida
como Principio de Pareto ou a relao 20-
80. Segundo esse princpio 20% das causas
so responsveis por 80% dos efeitos.
Grfico de Pareto
No campo da qualidade o Dr. Juran aplicou
esse princpio demonstrando
que alguns poucos fatores so responsveis
pela maioria dos efeitos
observados. Estabeleceu assim, um mtodo
que permite classificar os problemas da
qualidade identificando os poucos problemas
que so vitais diferenciando-os dos muitos
que so triviais. Esse mtodo foi por ele
denominado Anlise de Pareto.
A forma grfica ficou conhecida como Grfico
de Pareto ou ainda Diagrama de Pareto.
Definio
Produo - Turno 1
Tipos de Defeitos Qtd defeitos % T1 % AC T1
Trinca 4009 36.30354 36.303541
Furos 3635 32.91678 69.220321
Refugo 2305 20.87295 90.093272
Esfarelamento 695 6.29358 96.386851
Altura 399 3.613149 100
Total 11043 100
Etapas para a construo do
Grfico de Pareto
Calcule a freqncia relativa e acumulada para cada
categoria
8000 70
60
FA %
6000 50
4000 40
30
2000 20
10
0 0
o
s
ca
to
ra
ug
ro
en
ltu
in
Fu
ef
Tr
am
A
R
el
ar
sf
E
Tipos de defeitos
Grfico de Pareto
Causa A 9 5 45
Causa B 1 8 8
Causa C 3 10 30
Causa D 9 8 72
Grfico de Pareto Ponderado
0 20 40 60 80
Para construir o diagrama de Pareto:
1- Defina o objetivo da anlise (por exemplo: ndice de rejeies).
2- Estratifique o objeto a analisar (ndice de rejeies: por turno;
por tipo de defeito; por mquina; por operador; por custo).
3- Colete os dados, utilizando uma folha de verificao.
4- Classifique cada item.
5- Reorganize os dados em ordem decrescente.
6- Calcule a porcentagem acumulada.
7- Construa o grfico, aps determinar as escalas do eixo horizontal
e vertical.
8- Construa a curva da porcentagem acumulada. Ela oferece uma
viso mais clara da relao entre as contribuies individuais de
cada um dosfatores
Vamos aos exerccios...
Ferramentas da Qualidade
UDESC/CCT
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Ferramentas da Qualidade
1. Diagrama de Pareto
2. Diagrama de causa-efeito
(Ishikawa)
3. Histogramas
4. Folhas de verificao
5. Grficos de disperso
6. Fluxogramas
7. Cartas de controle
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Ferramentas da Qualidade
29
DIAGRAMA DE CAUSA-
E-EFEITO
30
Diagrama de Causa e Efeito
31
Diagrama de Causa e Efeito
32
Etapas para elaborao do Diagrama de
causa e efeito
Defina a caracterstica de qualidade ou o problema a
ser analisado (efeito)
Faa um brainstorming para levantamento de todas
as possveis causas
Identifique as causas primrias que afetam o efeito,
classificando-as nas categorias 6Ms: Mquina, Matria-
prima, Mo-de-obra, Meio Ambiente, Medies e
Mtodo
Identifique as causas secundrias que afetam as
primrias
33
Etapas na construo do Diagrama de
causa e efeito.
Identifique as causas tercirias que afetam as
secundrias
Caractersticas (efeitos)
Fatores (causas)
35
Notas sobre o Diagrama de causa e efeito
36
Exemplo 1
Mo de Obra Medidas Matria Prima
Quebra de Gfa
Umidade
muito velhos
Excesso de set up Muito caro para troca frequente Bolhas no rtulo
Marcas de pina
Devolues Abstecimento da mquina Temperatura
Ajuste maq durante
set up Falta de MP
Retrabalho
37
Exemplo 2
39
Histograma
O histograma um grfico de barras no qual o eixo
horizontal, subdividido em vrios pequenos intervalos,
apresenta os valores assumidos por uma varivel de interesse.
40
Ex. Histograma dados contnuos
22
20
18
16
Freqncia
14
12
10
8
6
4
2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Caracterstica Analisada 41
Polgono de Freqncia
25
Freqncias
20
15
10
5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Caracterstica Analisada
25
20
Freqncia
15
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
42
Ca ra cte rstica Ana lisa da
Histograma dados discretos
f(x)
6/36
5/36
4/36
3/36
2/36
1/36
1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0 x
43
Histograma
44
Como construir um Histograma
Histograma para variveis contnuas
1. Colete n dados referentes varivel cuja distribuio ser
analisada.
aconselhvel que n seja superior a 50 para que possa ser obtido um padro
representativo da distribuio.
46
Como construir um Histograma
( LS LI ) (50 20)
a 3,75
K 8
47
Como construir um Histograma
7) Calcule os limites de cada intervalo
8) Construa uma tabela de distribuio de freqncia
Limite superior
Limite inferior
da classe
da classe
Ex. Histograma
15 14
13
Freqncia
10 9 9
6
5
5
2 2
0
1 2 3 4 5 6 7 8
Classes da Caracterstica medida 49
Formas Histogramas
Histograma simtrico ou em
forma de Sino
50
Formas de Histograma
Histograma Assimtrico
52
Formas de Histograma
Histograma Despenhadeiro
Histograma Bi-modal
Processo C Processo D
Histograma vol. DQ
Normal
70 Mean 1004
StDev 1,730
N 299
60
50
Frequencia
40
30
Temp. mdia 25
20 Vol. ideal p/ conv. a
20 C
10 DQ = 1003
0
1002 1004 1006 1008
Volume
56
Ex. Variao Grau Alcolico
15
Freqncia
10
Mean 40,03
0 StDev 0,1193
39,8 39,9 40,0 40,1 40,2 40,3 40,4 40,5 N 105
Mdia
Tempo ou Seqncia
59
Grfico de controle
60
Cartas de controle
61
Tpico grfico de controle
Grfico de Controle
18
15
Medidas
12
9
Amostras
62
Grfico de Controle
Causas
35.2 Especiais
Limite de
Controle Causas
Superior Mdia
Comuns
31.8 Causas
Limite de 33 43
23 28 38 Especiais
Controle
Inferior Amostra
63
Grficos de controle
Deteco de causas especiais
35.2 dimetro
Pontos fora dos limites de
controle indicam a presena de X
31.8
1 6 11 16 21
Total 126
Diagrama de
Disperso
Diagrama de Disperso
um grfico no qual cada ponto representa um par
observado de valores. Revela a direo, a forma e a
inclinao do relacionamento entre as variveis, alm de
outliers e outros desvios.
150
125
Mortalidade
100
75
50
Calcule as amplitudes
Detemine os valores mximos de cada varivel e calcule as
respectivas amplitudes
Defina as escalas
Escolha escalas adequadas:
a) eixos, aproximadamente do mesmo comprimento;
b) Coincidncia entre os valores mximos e mnimos das
variveis com os mximos e mnimos de cada eixo
Como fazer ?
Plote os pontos
Cada ponto do diagrama estar localizado na interseco das
retas traadas a partir dos valores de cada varivel do par
representados por eixos X e Y;
Desvio-padro de Y:
1
S yy yi2 ( yi )2
n
Covarincia de X,Y: S xy
1 r ( x, y )
Sxy xi yi ( xi )( yi ) S xx S yy
n
Exemplo de correlao
Aps uma regulagem eletrnica um veculo apresenta um
rendimento ideal no que tange a consumo de combustvel.
Contudo, com o passar do tempo esse rendimento vai se
degradando. Os dados a seguir representam o rendimento
medido ms a ms aps a regulagem. Ajuste um modelo linear
a esses dados.
Exemplo de correlao
Meses(X) Rendimento(Y) X2 Y2 X*Y
1 10.7 1 114.49 10.7
2 10.9 4 118.81 21.8
3 10.8 9 116.64 32.4
4 9.3 16 86.49 37.2
5 9.5 25 90.25 47.5
6 10.4 36 108.16 62.4
7 9 49 81 63
8 9.3 64 86.49 74.4
9 7.6 81 57.76 68.4
10 7.6 100 57.76 76
11 7.9 121 62.41 86.9
12 7.7 144 59.29 92.4
78 110.7 650 1039.55 673.1
S xy 46,45
Coeficiente de correlao: r 0,907
S xx S yy 143,00 x 18,34
12
11
10
Co
9
8
7
0 2 4 6 8 10 12
Tempo aps a regulagem
Referncias Bibliogrficas
1. CAMPOS, Vicente F. TQC Controle da Qualidade Total (no estilo japons).
Belo Horizonte, MG: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1999.
87
Exerccio
Os dados que se seguem referem-se ao nmero de
tubos de ensaio produzidos por hora e a respectiva
temperatura ambiente numa empresa de produo de
vidro da preciso.
. Esboce o sctter diagram;
(nota: pontos duplicados so marcados com um circulo)
. Determine o coeficiente de correlao e faa os
comentrios que achar necessrio.
FLUXOGRAMA
Introduo
Movimentao de pessoas, papis e informao na
organizao
Assegurar a fluidez
Limites decisrios variam segundo a posio hierrquica do
funcionrio
Manter dentro dos padres de eficincia e eficcia
Objetivos:
Identificar a utilidade de cada etapa do processo
Verificar as vantagens em alterar a seqncia das operaes (passos)
Adequar as operaes (passos) s pessoas que as executam
Identificar necessidade de treinamento especfico
Utilizada ao definir novos sistemas para a organizao
Estratgia para estudo de processos
Escolha do processo a estudar
Indicadores de problemas (queixas, filas, etc.)
Simples identificao no suficiente (vrias unidades)
Coleta dos dados e representao grfica
Uso de grficos (fluxogramas)
Anlise dos mtodos usados no processamento atual
Interao com outros processos (inclusive outras unidades)
Dificuldades percebidas (reflexos de outros processos?)
Modificaes na seqncia dos passos (criao e eliminao)
Implantao do novo processo ou sistema
Manualizao (confeco de manuais) do novo processo
Importncia da Anlise Processos
Fluxograma (Flowchart)
Representao grfica que apresenta a
seqncia de um trabalho de forma analtica,
caracterizando as operaes, os responsveis
e/ou unidades organizacionais envolvidos no
processo.
(OLIVEIRA, Djalma P. R. Sistemas, Organizao & Mtodos. So Paulo: Atlas, 2002)
Fluxograma Vertical
Fluxograma Sinttico
Fluxograma de Blocos 3. Deciso 4
Fluxograma Esqueleto
Fluxograma de Procedimentos 5
Fluxograma Vertical (Michael Addison)
Tambm chamado de:
Folha de Anlise
Folha de Simplificao do Trabalho
Diagrama de Processo
padronizado, pode ser usado formulrio pr-impresso
ASME (American Society of Mechanical Engineers)
Preenchimento simplificado (no exige desenhos)
Facilita o entendimento
Mais utilizado em levantamentos de processos
Dificuldade em identificar fluxos alternativos (outra cor)
Pode apresentar colunas extras com informaes adicionais
(distncia, tempo decorrido, etc.)
(CRUZ, Tadeu - 2002)
Fluxograma Sinttico
Representao da seqncia dos vrios passos (ou grupos de
passos) de um determinado processo
Representa genericamente o processo
No h preocupao em identificar cargos, unidades ou
localizao de cada atividade
Indicado quando:
necessrio o esboo do processo a ser estudado
necessrio apresentar o processo a pessoas pouco acostumadas com
fluxogramas
O propsito fazer apenas uma anlise superficial do processo
Para decidir se vale a pena detalh-lo
Para apresentar a pessoas que no o conhecem profundamente
Fluxograma Sinttico Exemplo 1
Processo de Recebimento de Matria-prima
Recebe
Transportadora
Consulta Pedido de
Compra
Testes de
Qualidade no
Laboratrio
Verifica data-
limite da SAS (dia
20)
Registra valor
solicitado
Legenda:
Efetua pagamento
SAS Solicitao de Adiantamento de Salrio
Fluxograma de Blocos
Parecido com o Fluxograma Sinttico, permite
maior detalhamento:
capaz de exibir os fluxos alternativos
Permite estabelecer se o processo positivo ou
negativo
Possui uma maior variedade de smbolos (mais
verstil)
o mais utilizado pelas empresas
Usado no levantamento de processos existentes
Usado na descrio de novos processos
Smbolos mais utilizados
Envia amostras
Recebe Notas para o
Fiscais Laboratrio
Confere
Efetua
com o
Testes de
Pedido de
Qualidade
Compra
2
an
os
Fim
Recomendaes Finais
Identifique, no incio, que tcnica de fluxograma ir utilizar
Simplificar processos no somente eliminar passos
Seja detalhista no levantamento (cuide para no omitir nada)
Os processos no so isolados, identifique os reflexos
til vincular a Anlise de Processos ao Estudo de Layout
Manuais so decorrncia da Anlise de Processos
Existem softwares que auxiliam no desenho de fluxogramas
MS-Windows
Visio, Edge Diagrammer, SmartDraw, Harvard Graphics, MS-Office
Linux
Kivio, DIA, OpenOffice.Org
Fluxograma
Recebe os Emite a
Materiais Executa Jato
Programao
e Pintura
Semanal
SIM
SIM
Pr-Fabricao e
Envia para a rea Montagem
de Triagem Emite a Fim
programao de
Embarque
Realiza Inspeo
Identifica os Dimensional
Materiais Recebe as
programaes de
Embarrque
SIM Aprovado NO
Soldagem
? Entrega
NO
Realiza Inspeo
Executa Reparo
Faz Consulta Visual, Dimensional
de Solda
Tcnica e END Fim
Aprovado NO
Aprovado NO
?
?
SIM
SIM
Legenda:
2
Envia ao Devolve ao
Estoque Fornecedor
Suprimento Controle da Qualidade
Planejamento Produo
1 Fim
Ferramentas Bsicas da Qualidade - Fluxograma
Os principais elementos:
Deciso Deciso representa um ponto do processo em que uam deciso deve ser tomada, em
funo do valor de alguma varivel ou da ocorrncia de algum evento
EMISSO DE
DOCUMENTO
23 DOCUMENTO COM
1 MAIS
DE 1 VIA
SETA
Indica a direo do Fluxo
Simbologia a ser utilizada
OPERAO/AO
Representa as variedades de funes,
execuo de uma ao especfica.
ARQUIVAMENTO
DE DOCUMENTOS
DECISO
Operao de deciso.
Determina o caminho a seguir,
entre os vrios apresentados.
CONECTOR
Representa uma entrada ou sada em
direo a outra entrada, em outra parte do
fluxo.
DEFINIR O
PROBLEMA
ANALISAR O
PROBLEMA REUNIR MAIS
DADOS
No
D PARA
RESOL-VER
Sim
ACHAR SOLUO
POSSVEL GERAR
ALTERNATIVA
No
RESOLVE
Sim
PLANEJAR SOLUO
IMPLANTAR
AVALIAR
FIM
Fluxo - processo de compra
Comprador
Incio
Emite
Tomada de
Preos
Pedido
Fim
GUIA PARA
INTERPRETAO
PORTARIA 151 PARA O
DIAGNSTICO DO HIV
LABORATRIO MUNICIPAL
Portaria MS/SVS n 151, de 14 de
outubro de 2009
AMOSTRA Soro
BIOLGICA
ENSAIOS
LABORATORIAIS
Passo 1
Submeter a amostra a um Teste de Passo 3(b)
Triagem (Etapa I) Realizar um Teste Suplementar
Reagente
Passo 2
Interpretar o resultado da Etapa I
(conforme instrues de cada Resultado da Indeterminado
fabricante) Etapa I?
Passo 3(c)
Solicitar nova amostra (No
No Reagente deve liberar laudo)
Passo 3 (a)
Liberar laudo:
Amostra No Reagente para HIV
Fluxograma Mnimo (Portaria 151/2009) 1 Amostra
Se Etapa I = No Reagente
Passo 3:
Em caso de suspeita de infeco pelo HIV, uma nova amostra dever ser
coletada 30 dias aps a data da coleta desta amostra
Fluxograma Mnimo (Portaria 151/2009) 1 Amostra
Se Etapa I = Indeterminado
Passo 3:
1. No h definio de resultado
3. Uma segunda amostra dever ser coletada o mais rpido possvel e submetida ao
Fluxograma Mnimo de Testes Sorolgicos
Reagente
Passo 4
Interpretar o resultado da Etapa II
Resultado da Indeterminado
Etapa II?
No Reagente
Fluxograma Mnimo (Portaria 151/2009) 1 Amostra
Passo 5
Analisar conjuntamente os resultados da
Etapa I e da Etapa II
Amostra
Resultado No Indeterminada para
Reagente? No Reagente HIV
ou
Indeterminado
Liberar laudo:
Sim
Amostra Reagente para HIV
*Uma ou mais causas a serem consideradas: formato dos testes, natureza dos
antgenos, variabilidade no desempenho dos insumos lote-a-lote, resposta do
hospedeiro, variabilidade viral, condies de execuo dos ensaios, expertise dos
profissionais responsveis pela execuo dos ensaios, erros tcnicos (fases pr- e
ps-analtica e analtica), etc.
Por se basearem na resposta imunolgica, os testes sorolgicos (convencionais e rpidos) esto sujeitos
ao perodo de Janela Imunolgica
A deteco de anticorpos anti-HIV em crianas com idade inferior a 18 meses no caracteriza infeco,
devido transferncia passiva dos anticorpos maternos pela placenta
O resultado dos testes laboratoriais indica o estado sorolgico da(s) amostra(s) analisada(s) e deve ser
associado histria clnica e/ou epidemiolgica do indivduo para definio do diagnstico