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Organização
Objetivos Suporte
Lead time
Atendimento
Qualidade
Lean Office 2
Preço
Valor p/o Qualidade
Cliente
Pontualidade
Capacidade
Imagem
Lean Office 3
ESTE CURSO
FORNECEDORES SUA PLANTA CLIENTE FINAL
Lean Office
• O que você pensa que
o processo é:
• O que realmente o
processo é:
• O quê?
• Quando?
• Quanto?
Lean Office 6
• Filosofia Kaizen
• Aprender fazendo
• Crescimento estruturado
Lean Office 7
• Processamento
• Transportes
• Tempos de espera
• Reparos/ Falhas
• Movimento Humano
• Excesso de informação
• Estoques
Lean Office 8
• Pedido Entrega
• Projeto Fabricação
• Entrada Saída
Lean Office 9
• É o tempo necessário para entrega de um trabalho.
• Cálculo
Takt = Tempo disponível / Demanda de Trabalho
Exemplo:
28800 seg / 144 pedidos = 200 segundos (3,33’).
Lean Office 10
SETOR INDICADORES
Previsão de Gastos
Compras Planejado x Realizado
Atrasados
Prioridades
Fornecedores
Auditorias
Projetos
Engenharia Ganhos de Produtividade
Metas
Planejado x realizado
Metas
Vendas Controles
Plano de Ação
Treinamentos
RH - TD Planejamento
Projetos
Lean Office 11
Manutenção
Logística
Qualidade
Engenharia
RH - TD
Lean Office 12
• Manutenção de Melhorias
• Padrão de Qualidade
• Produtividade
• Gestão
• Treinamento e Desenvolvimento
• Cultura
Lean Office 13
Tabela de Combinação de Trabalho Padronizado
Desenvolver tabela da fábrica de carros
Tabela de Combinação de Trabalho Padronizado
Célula Tarefa De: Para:
Manual
Máquina
Operador de Elaborado por Código interno TAKT Qtde por turno Andando
Código do Cliente Espera
5 50 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 105
TOTAL 13,2
13 Minutos
Takt Milk run
espera
Total
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 105
Lean Office 14
Venda Digitação Envio Aprovação Separação Conferência
Solicitação Entrega
Lean Office 15
Multi Localidades
Porta a Porta
Venda Digitação Envio Aprovação Separação Conferência
Lean Office 16
O que o
cliente
Fluxo de Valor quer,
quando ele
quer
H
D
A
F
Áreas de suporte
Lean Office 17
Projeto Piloto : Escolher um processo que se inicia e termina na mesma empresa.
Entender se o problema esta alinhado com o requisito do negócio
Lean Office 18
Supervisores Gerentes Diretores
• Kaizen de • Kaizen de fluxo • Kaizen de
Processo sistema
• Monitoramento
• Monitoramentos • Hoshin
• Estratégia
• Disciplina
• Suporte
Lean Office 19
•Ir para o Gemba
•Aprender fazendo
•Dar exemplo
•Diretoria comprometida
•Atitude de liderança (vá ver)
Lean Office 20
•Conhecimento real do processo
•Compreensão das oportunidades
•Facilita a visão para a melhoria
•Comprometimento com o projeto de melhoria
Lean Office 21
• Processos, regras, informações
•Maior dependência de pessoas e menor de equipamentos
• Estoques invisíveis
•Falta de padronização
•Tempos de realização altamente variáveis
• Retrabalhos e erros não registráveis
• Falta de indicadores
• Controles subjetivos
• Falta de Gestão Visual
Lean Office 22
Lean Office 23
Requisito do negócio
Situação Atual
Indicadores
Lean Office 24
• Definir o fluxo a ser mapeado e melhorado
• Definir equipe de mapeamento ( estratégica )
Lean Office 25
• Deixar claro qual o requisito que deverá movimentar
esse projeto.
Lean Office 26
• Mapear processo separadamente
•Usar bifurcações para acomodar informações de decisão
• Usar somente informações relevantes para o projeto
Lean Office 27
• Cada Atividade é um bloco (Solicitar, comprar, pagar,
receber, entregar, etc).
Lean Office 28
Cada atividade é um bloco (separar atividades feitas
por diferentes pessoas ou em momentos diferentes)
Indicar Usar
entradas e bifurcações
saídas Atividades qdo necessário
(verbo +
Entradas predicado)
Quem faz? Saídas Pergunta
Sim (%)
?
Área Funcional
Lean Office 30
Todas as informações que forem importantes
podem ser colocadas no mapa, Ex:
•% de retrabalhos
•Variações de demanda
•Sazonalidades
•Serviços terceirizados
Lean Office 31
Cliente
Empresa
Fornecedor
Lean Office 32
Lean Office 33
• 1- Atividades: Todo o trabalho deve ser específicado com relação ao
conteúdo, sequência, tempos e resultados.
Lean Office 34
1- Definir os requisitos dos clientes
3- Definir conexões
Identificar aplicação de acordo com nível de serviço
6- Estimar resultados
Qualidade e melhorias de processo
Recursos
Lean Office 35
Questões criticas
1- quem são os clientes
2- Quais os reais requisitos de meus clientes
Lean Office 36
Observe o todo:
Procure pelas saídas mais importantes do fluxo de valor.
Bloco 1 Bloco 2
Cliente Cliente
do bloco 1 do bloco 2
1 2 3 1 2 3
Requisitos Requisitos
1 1
2 2
3 3
4 4
Lean Office 37
Definir os requisitos de cada cliente
- Quem, o quê, quando, quantos, e por quê
Bloco 1
Cliente
do bloco 1
1 2 3
Requisitos
1
2
3
4
Lean Office 38
Questões críticas
Lean Office 39
Barreiras encontradas Contramedidas
Muitas passagens sem conexão Combinar etapas
Flutuações nos requisitos de Separar o padrão do especial;
trabalho (tamanho, estabelecer acordos de nível de
complexidade, prazos, etc serviço
Flutuações no ritmo de trabalho Padronizar
Espera por decisões e aprovações Adotar’’prosseguir até segundo
ordem’’.
Filas longas Estabelecer supermercados
Interrupções Gerenciar interrupções
Retrabalhos Qualidade assegurada no
processo
Requisitos mal definidos entre Proporcionar feedback para cada
funções Lean Office função importante p/ o cliente 40
Depto
P= 3
Entrada Saída TP= 3 dias
TRA= 60’
P= 1 P= 1 P= 1
TP= 1 TP= 1 TP= 1
dia dia dia
TRA=20’ TRA=20’
Lean Office TRA=20’ 41
Depto
P= 3
TP= 60 MIN
Entrada Saída
TRA= (20 MIN) X 3
Entrada Saída
Célula
Lean Office 42
Tempo disponível/ dia = 8 hrs – 1 hr (refeição) = 7 hrs (420 minutos)
Demanda/ dia 14
Depto
P= 2
Entrada Saída TP= 60 MIN
TRA= (30 MIN) X 2
Entrada Saída
Célula Lean Office 43
Passar de planejamento semanal para planejamento diário
Lean Office 44
Questões criticas
As conexões estão claramente definidas entre os grandes
“Blocos”?
Utilizar acordos de nível de serviço (ANS)
Lean Office 45
Partindo da definição dos requisitos do cliente e das ações
chave dos grandes “Blocos”.
Bloco 1 Bloco 2
1 2 3 1 2 3
Lean Office 46
Trabalho Padronizado
Gerenciamento diário
MASP (Método de analise e solução de problemas)
Cadeia de Ajuda
Qualidade assegurada no processo
Bloco 1 Bloco 2
1 2 3 100% 1 2 3 100%
Lean Office 47
Definir responsáveis e datas
Fazer verificações periódicas no planejado x realizado
Posicionar liderança em caso de problemas
Atualizar status
Lean Office 48
Como medir a eficiência das melhorias implementadas?
Lean Office 49
QUADRO DE GERENCIAMENTO DIÁRIO E GESTÃO - MÊS =
Hora / Hora H.H Acum.
HORA Plan. Real. Plan. Real. Fila Faltas Problemas Responsável
6--7 30 30 30 30
7--8 30 25 60 55 Falta de Material
8--9 30 6 90 61 Máquina Quebrada Lider assina
9--10 30 32 120 93 A cada Hora
10--11 30 30 150 123
11--12 30 31 180 154
12--13 30 29 210 173
13--14 30 25 240 198 Falta de operador
14--15 30 21 270 210
15--16 30 30 300 240
16--17 30 31 330 271
Lean Office 50
Nivelamento
Marcos de acompanhamento
Puxada ou retirada