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Introduo ao KAIZEN

KAIZEN and GEMBAKAIZEN are the trademarks of KAIZEN Institute

Kaizen - Significado

KAI

Mudar

ZEN

Melhor

KAIZEN=

Melhoria Contnua
Todas as Pessoas (Everybody)! Todos os Dias (Everyday)! Todas as reas (Everywhere)!

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A Origem da Filosofia Kaizen

Anlise cientfica de sistemas de conveyor

Kanban

TOYOTA WAY KMS Pensamento LEAN

Trabalho em Equipa Qualidade


Systemsupplier

Gesto Cientfica

Estudo sobre o trabalho

KAIZEN

6 Sigma TQC JIT

TPM
Gemba Kaizen
1 livro em ingls sobre Kaizen

TAYLORISM

IE
Incio do TPS

A mquina que mudou o Mundo


Womack, Jones GE, Jack Welch

Masaaki

IMAI

Taylor, Ford, Maynard

Ohno, Juran, Toyoda Ishikawa

Shigeo Shingo Masaaki Imai Seiichi Nakajima

1910

1940

1950

1960

1980

1992

1997

2005

Incio da Gesto Kaizen

Incio do Mundo Ocidental

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Quem Somos: Kaizen Institute Consulting Group (KICG)


Introduo
KAIZEN Institute fundado em Zug, Suia em 1985:
1 Escritrio Coordenao Global; 29 Escritrios locais; 400+ Especialistas.

Taiichi Ohno
1912 1990 Dalian, China

Livros KAIZEN, GEMBA KAIZEN, TFM e GEMBA KAIZEN 2

Shoichiro Toyoda e Taiichi Ohno

Japan Productivity Center Masaaki Imai nasceu em Tokyo, Japo 1930 1955 1962 1976 1980
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1985

2012

Quem Somos: Kaizen Institute Consulting Group (KICG)

Sweden Germany Canada Belgium Switzerland France Spain Portugal Austria Italy UAE Mexico India Singapure Kenya Malaysia Poland Russia Czech Slovakia Hungary

USA

Romania

Japan China

Uganda
Brazil

Mauritius

Headquarters na Suia 25 anos de Experincia Mundial em Transformaes Kaizen Lean (fundado em 1985).

Portugal: uma equipa de 45 Especialistas

Global Operations Business Units

Australia New Zealand

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KICG - Onde actuamos

Discrete Assembly

Project Management

Storage & Transport

Discrete Production

Administration

&

Services

Process Industry

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KICG - Onde actuamos


Servios Administrativos IT Linha Montagem Servios Financeiros

Sade

SERVIOS

PRODUO

Indstria Processo

LOGSTICA

Governo Logstica Retalho

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KICG - Onde actuamos


IT Logstica Linha de Montagem

Sade

Servios Financeiros

Indstria Processo

Governo

Servios Admininstr.

Retalho

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KICG - Alguns Clientes

Logstica
Processo

Montagem
Sade

Automvel
Servios Servios Outros Outros

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O que uma Estratgia Kaizen Lean de Sucesso?

Melhorias em todos os objectivos organizacionais crticos...

... com tendncias mais elevadas e superiores concorrncia !


CULTURA

SATISFAO CLIENTE

TRANSFORMAO

Coordenada pela Gesto

PRODUTIVIDADE

+
PRAZOS

levando ao crescimento e melhoria dos resultados !


GROWTH

e conseguida por uma Mudana Fsica e Comportamental...!

CUSTOS / CAPEX

EBITDA

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O que uma Estratgia Kaizen Lean de Sucesso?

O Significado de Kaizen
Melhoria de todos os objectivos Crticos Organizacionais para os melhores valores e durante mais tempo do que a concorrncia

Satisfao Cliente

Produtividade

Cultura
liderando no crescimento e melhoria

Working Capital

CAPEX

Crescimento

EBITDA

Orientada pela Gesto de Topo

Guiada pela mudana fsica e comportamental


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Porqu uma Estratgia Kaizen Lean?

A Organizao

Os Clientes

Campeonato Antigo
Valor para o Cliente Valor para a Organizao

Utilidade

Preo
Procura Maior que Oferta

Capacidade Determina o Vencedor:


= Uma Estratgia de Expanso

Custo

= Uma Cultura Mais do Mesmo !

A Organizao
Valor para o Cliente

Os Clientes

Campeonato Actual
Utilidade

Relao Utilidade / Custo Determina o Vencedor:


Valor para a Organizao

Preo
O Mercado

= Uma Estratgia Kaizen Lean = Uma Cultura de Melhoria Contnua !

Custo

Determina o
Preo

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Processo Kaizen
Criando Valor Estratgico com Pessoas Motivadas
Definir Valor
Para o Cliente e para a Organizao

Equipas Kaizen

Definir Metas e Organizar Trabalho Equipas Kaizen

Ir para o Terreno

Mudar Processos e Hbitos de Trabalho

Procurar

Insatisfao do Cliente, Muda (desperdcio), Mura (variabilidade) e Muri (dificuldade)

Fazer KAIZEN

Mais Utilidade para o Cliente Menos Desperdcio para a Organizao

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Processo Kaizen

PROJECTAR VALOR NO GEMBA

INOVAO

Gesto

CRIAR VALOR NO GEMBA

MELHORIA - P.D.C.A.

Superviso

MANTER VALOR NO GEMBA

STANDARDIZAO - S.D.C.A.
S.D.C.A. = Standardize, Do, Check, Act; P.D.C.A. = Plan, Do, Check Act.

Colaboradores

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Processo Kaizen

Melhoria

INOVAO

Caminho Kaizen
MELHORIA

NORMALIZAO

S Inovao Caminho Tradicional


Tempo

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O KMS Kaizen Management System


Modelo de Excelncia Operacional e Melhoria Contnua

F O R N E C E D O R E S

Sucesso Financeiro

W.C.P.

1) Misso Kaizen Lean (propsito, Criao objectivos, KPIs) Transformao Desenvolvimento de valor
das Pessoas Kaizen Lean para o Cliente Melhoria dos Processos

W.C.P.

Um Novo Paradigma da Empresa Estratgia Kaizen Lean Q.C.D.M.

C L I E N T E S

TFM
Total Flow Management

TPM
Total Maintenance

TQM
Total Management

TSM
Total Management

IDM
Innovation & Development Management

2) Iniciativas Kaizen Lean (o que fazer) Service Productive Quality

Change 3) Organizao e Implementao Kaizen Lean (como fazer) KCM KAIZEN Management
Construir uma base slida atravs de:
Eliminar: MUDA-Perdas Eliminar: MUDA-Desperdcio 4) Princpios e Valores Kaizen Lean (modo de pensar) Fundamentos KAIZEN

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Sistema TFM Total Flow Management


II. Fluxo Produo III. Fluxo Logstica Interna
5. Pull Planning 4. Nivelamento 3. Sincronizao (KB/JJ) 2. Mizusumashi

IV. Fluxo Logstica Externa


5. Pull Planning Total 4. Outbound and Delivering 3. Inbound and Sourcing 2. Milkrun

5. Automao Low Cost 4. Smed 3. Standard Work 2. Bordo de Linha


1. Layout e
Desenho de Linha

1. Supermercados

1. Desenho Armazns

I. Estabilidade Bsica

V. Value Stream Design (VSD)

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Sistema TPM Total Productive Maintenance

8 Pilares do TPM
Introduo 12 Etapas Road Map JIPM Projecto Piloto

Treinador

Motivao

Auditorias Gesto Visual

Exemplos

Promoo

Indicadores One Point Lesson

Manuteno Autnoma

Segurana e Ambiente

Manuteno Planeada

Gesto Antecipada

Formao e Treino

Kobetsu KAIZEN

5S
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KAIZEN Office

Qualidade

Sistema TQM Total Quality Management

Nvel 0
Passam defeitos ao cliente

Nvel 1
No passam defeitos ao cliente

Nvel 2
Reduzir defeitos

Nvel 3
Isolar defeitos

Nvel 4
Zero defeitos

Operao Processo Processo Processo

Operao

JK
Inspeco
Operao

Operao
DEFEITOS DEFEITOS
DEFEITOS

JK
Operao

Inspeco

Inspeco

Inspeco

Defeitos Reclamaes Retrabalho

OK
SDCA / 5S

OK

OK

OK
Ferramentas Kaizen

Resoluo Estruturada de Problemas - KK / 3C Poka-Yoke / Anlise Diferencial / Cartas de Controle

Melhorias JK Jidoka Defeitos

Matriz Auto-Qualidade
Projectos 6 Design 6

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Sistema TSM Total Service Management

FLUXO PROCESSOS
LOW COST AUTOMATION OFFICE STANDARD WORK WORKFLOW DESIGN

QUALIDADE PROCESSOS
AUTO - QUALIDADE KOBETSU KAIZEN 3C

GESTO PROCESSOS
PLANEAMENTO DE RECURSOS PLANEAMENTO DE TRABALHO GESTO DE ARQUIVOS E STOCKS

KAIZEN DIRIO para EQUIPAS DE SERVIOS


ORGANIZAO DA EQUIPA INSTRUO DE TRABALHO RELAES DE TRABALHO

5S

NORMALIZAO

VALUE CHAIN DESIGN


PROCESS LANDSCAPE PROCESS MAPPING MUDA HUNTING

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Sistema IDM Innovation & Development Management


LEAN PROJECT MANAGEMENT
Portfolio & Capacity Management

CONTINUOUS INNOVATION
Business Model Innovation Lean & Agile Development Production & Logistics 3P Vertical Startup & FMEA Process Improvement

Obeya Monitoring Process


Project Pull Planning Start & Follow-up A3s Stage-Gate Standards

Team Foundations

DAILY KAIZEN for CREATIVE TEAMS


Work Planning Standard Work

Team Innovation

PROJECT MAPPING
APPLICATION AREAS
1. Business Model Generation 5. Maintenance Overhaul 2. New Product 6. Construction 3. New Plant 7. Event Organization 4. New Equipment 8. Software Development

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O KMS Kaizen Management System


Modelo de Excelncia Operacional e Melhoria Contnua

F O R N E C E D O R E S

Sucesso Financeiro

W.C.P.

Desenvolvimento das Pessoas

Transformao Kaizen Lean

Criao de valor para o Cliente

W.C.P.

C L I E N T E S

Melhoria dos Processos

TFM
Total Flow Management

TPM
Total Productive Maintenance

TQM
Total Quality Management

TSM
Total Service Management

TDM
Total Development Management

KCM KAIZEN Change Management


Construir uma base slida atravs de:
Eliminar: MUDA-Perdas

Fundamentos KAIZEN
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Eliminar: MUDA-Desperdcio

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Resistncia Mudana Reaces tpicas

Sempre trabalhamos assim Inicialmente preocupamo-nos, mas No minha responsabilidade Ningum me avisou No tenho tempo Isso no mudaria nada Outra alterao que no vai resultar H outros problemas mais importantes Aqui no possvel J temos trabalho de sobra O que que eu ganho com isso? Pouco me importa como ser feito,apenas faa-o!

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Resistncia Mudana Porqu?

Paradigmas
Valores e Crenas
Maneira de Pensar

No conseguimos ver ou decidir o que mudar !

Comportamentos e Hbitos
Maneira de Reagir

Temos muitas ideias mas falhamos na Implementao !


No temos tempo nem energia para mudar ! Somos escravos dos nossos Hbitos !

Resultados

No podemos esperar resolver os nossos problemas mais difceis com os mesmos pensamentos que os criaram
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Processo de Mudana Cultural

Mudar a Cultura significa Mudar o Gemba e Mudar os Comportamentos


Mudar Comportamentos: Treino Kaizen Dirio; Promoo e Reforo.

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Reforar Comportamentos para Mudar a Cultura

Novos Comportamentos Comeam a Espalhar-se

Melhorar reas de Trabalho e Processos

Mudar Gemba: Projectos; Workshops.

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Processo de Mudana Cultural

O Kaizen Institute utiliza Mtodos de Consultoria Teaching by Doing, situados na base da Piramide da Aprendizagem apresentado no esquema seguinte:

Aps 2 Semanas tendemos a lembrar-nos

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Processo de Mudana Cultural

O Workshop Gemba Kaizen


Fluxos - Lead Time - Eficcia Equipamentos - Eficincia - Fiabilidade Produto - Qualidade - Custo Office - Produtividade - Qualidade Engenharia - Inovao - Desenvolvimento

Realizao no Gemba Metodologia Standard Testada Criao Hbitos de Eliminao Desperdcicio Obteno de Resultados com Baixo Custo
W-3 1 d. prep. W-2 1 d. prep. W 5 d. intensivo W+2 1 d. seguimento W+7 2 d. seguimento

Recolha e anlise de dados

Semana Kaizen

Trabalho de equipa Assunto a melhorar Objectivo a atingir Durao limitada


Definio de objectivos e equipas Moderador e Lider preparados

Seguimento (check & act)

Seguimento (check & act)

Filme Indstria
Resultados e Apresentao

Filme Servios

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Sistema KCM Kaizen Change Management


KAIZEN DIRIO
Paradigmas

KAIZEN PROJECTO

Tansformar Pessoas ...Em

N N N N N
...Equipas Naturais

Change Capability

Transformar Processos ...Com

P B C D E
...Equipas de Projecto

N: Equipa Natural (Team Lder e Staff), Equipas a Todos os Nveis Organizativos

P: Team Lder de Projecto, BCDE: Equipa Temporria Multidisciplinar

KAIZEN SUPORTE
Comunicao & Auditoria 1
Fornecer Motivao ...Com

Estratgia & Hoshin Kanri

Performance & Qualificao

K T K
...Comit Direo Kaizen

M M M

...Gabinete Promoo Kaizen

1: Patrocnio e Motivao do CEO, T: Patrocnio da Equipa de Direo (Top), K: Director Kaizen

M: Motivadores a trabalhar para o Director Kaizen Gabinete Gesto Projectos e Transformao

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Sistema KCM Kaizen Change Management

Kaizen Lean Enterprise


Kaizen Lean Development Kaizen Lean Marketing & Sales Kaizen Lean Manufacturing Kaizen Lean Finance Kaizen Lean Site 1n

CORPORATE SUPPORT KAIZEN


Audit & Communication Strategy & Hoshin Kanri Performance & Qualification

1
Provide Motivation With...

K T

...Kaizen Steering Committee

M M M

...Kaizen Promotion Office

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Sistema KCM Kaizen Change Management

Project Type A

TPM

Steering Committee Management Sponsors + Kaizen Coordinator + External Consultants

Execute
Kaizen Coordinator & Staff

Coach
Project Kaizen
PjMs + Experts

Project Type B Project Type C Project Type X

Logistics
Smed

Expert Area Y

Top Management Sponsor Kaizen Coordinator (Manager)

Other Sponsors

Kaizen Staff (Coaches)

Steering Committee Kaizen Promotion Office Coach

Kaizen Dirio Lder A

Kaizen Dirio Lder B

Kaizen Dirio Lde C

Kaizen Dirio Lder

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Sistema Fundamentos Kaizen (Princpios de Melhoria Eficaz)

S u p p l i e r s

Financial Success

W.C.P.

People Development

Kaizen Lean Strategy Process Improvement

Customer Value

W.C.P.

C u s t o m e r s

CRIAR VALOR
AO CLIENTE

ELIMINAR

ENVOLVER COLABORADORES

MELHORIAS NO GEMBA

GESTO
VISUAL

DESPERDCIO

5 Princpios Fundamentais, que representam Valores e Crenas Essenciais para a Melhoria Contnua
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Sistema Fundamentos Kaizen (Princpios de Melhoria Eficaz)

1. CRIAR VALOR AO CLIENTE

2. ELIMINAR DESPERDCIO

3. ENVOLVIMENTO dos

COLABORADORES

1. Espera de Pessoas; 2. Espera de Material e Informao;

Cliente em 1

3. Movimento de Pessoas; 4. Movimento de Material e Informao;

No Culpar / No Julgar

4 IR PARA O GEMBA

5. Excesso de Produo; 6. Excesso de Processamento;

5. GESTO VISUAL

7. Erros que levam a Perdas e Retrabalho.


Gemba = Local onde se acrescenta valor Tornar processos visveis e prova de erro

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Fundamentos Kaizen - Princpios

1. CRIAR VALOR
AO CLIENTE

Valor Cliente = Utilidade - Preo, Qualidade e Segurana em 1 lugar, Orientao para Mercado, Processo Seguinte = Cliente, Gesto a Montante

2. ELIMINAR MUDA

Valor Empresa = Preo - Custo, Muda = Custo = oportunidade. 3Ms and 7 tipos Muda, 8 Tipos Perda Equipamentos. Importncia Pensamento Pull

3. ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS

Definir objectivos claros a todos os Nveis (Hoshin Kanri, Balanced Scorecard), Envolvimento Pessoas a TODOS nveis, No Culpar No Julgar, Equipas Focalizadas

4. IR PARA O GEMBA

Ir para o Gemba e Recolher Dados para Melhorar Percepo da Realidade, A importncia de Processos e Resultados, SDCA vs. PDCA

5. GESTO
VISUAL

Tornar processos e desperdcio vsiveis, Desenvolver Standard Work, Desenvolver Hbitos Gesto Normalizados

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1. Criar Valor para o Cliente


Valor para Cliente = Utilidade - Preo;
1. CRIAR VALOR AO CLIENTE

Utilidade inclui Qualidade do Produto e do Servio; Trazer o Mercado para Dentro (conhecer expectativas dos Clientes).

Velho Paradigma: Entregar o que temos (Product Out); Somente o Cliente Final Importa;

Novo Paradigma: Entregar Utilidade (Market In); Prxima Operao o Cliente;

Inspeccionar para Melhorar !

Eliminar Causas Raz a Montante!

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2. Eliminar Desperdcio
Valor para Empresa = Preo - Custo;
2. ELIMINAR DESPERDCIO

Desperdcio Aumenta Custo e Diminui Valor; 3 Tipos de Desperdcio (3Ms): Muda, Muri e Mura.
Novo Paradigma:
Melhoria Sistmica ! Trabalho em Fluxo e Puxado pelo Cliente;

Velhor Paradigma:
Melhoria Pontual ! Trabalho em Lotes e Filas de Espera;

Organizao Funcional !

Organizao Value Stream !

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3. Envolvimento dos Colaboradores

3. ENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES

Dar Objectivos Claros a Todos os Nveis (Hoshin Kanri); Culpar e Julgar vs Empowerment e Liderana; Programa de Desenvolvimento de Equipas.

Velho Paradigma:

Novo Paradigma: Coach and Empower, Desenvolver Liderana ! Kaizen Dirio e Kaizen Projecto !

Command and Control,


Culpar e Julgar ! No H Tempo para Melhorar !

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4. Ir para o "Gemba" (melhoria faz-se no Terreno)

A Importncia do Terreno (Gemba);


4. IR PARA O TERRENO

Atitude Gemba (lugar real) Gembutsu (objectos reais); Problemas so Oportunidades de Melhoria; Processo PDCA (como melhorar Standards).

Velho Paradigma: Teoria e Opinio !

Novo Paradigma: Ir para o Gemba e Verificar o Gembutsu ! Obsesso pelo Processo e pelo Resultado !

Obsesso s pelo Resultado !

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5. Gesto Visual

Tornar o Processo e o Desperdcio Visveis;


5. GESTO
VISUAL

Standards Tradicionais vs Standards Visuais Kaizen; Processo SDCA (como fazer Standards).

Velho Paradigma: Processo e Problemas Escondidos; Standards Tericos Tradicionais !

Novo Paradigma: Processos e Problemas Visiveis; Standards Visuais no Terreno (Gemba) !

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Kaizen Inovao Praticada por Todos

A verdadeira descoberta consiste, no em

descobrir novas terras,


mas sim em ver com

novos olhos. (Proust).

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Aprender Novos

PARADIGMAS

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