Diagrama de Ishikwa

• Jéssica, Keila
 • O que é Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe, é uma

ferramenta que ajuda as pessoas a identificar possíveis causas para problemas.
Em linhas gerais, ele serve para analisar os processos, em diferentes perspectivas, relacionando
causas potenciais para um determinado cenário.
Ou seja, o método serve para que a gente encontre causas para problemas, mas também nos
ajuda a encontrar causas para bons resultados – tudo pela análise do processo.
 • Como isso ocorre?

O Diagrama de Ishikawa é constituído de 6 tópicos que, quando analisados, tendem a alocar

a maior parte das causas de problemas nas empresas.
Esses 6 tópicos, conhecidas como os 6M do Diagrama Espinha de Peixe, são itens relacionados
a processos dentro das organizações.
Dessa forma, sempre que vamos utilizar essa ferramenta, nós analisamos cada um dos 6Ms
para definir causas.
 • Os 6 M São?

• Método
• Máquina
• Medida
• Meio Ambiente
• Material
• Mão de Obra
 • Representação do Diagrama
Primeiro, é preciso entender como é a representação do diagrama. Veja a seguir:
Sim, não é à toa que o Diagrama de Ishikawa também é conhecido como Espinha de Peixe. Ao
representar o modelo contemplando as 6 áreas de análise de causas, temos a imagem do
esqueleto de um peixe fielmente representada.
Nesse esqueleto, cada um dos Ms está relacionado a um mesmo efeito, único, e que está sob
análise da equipe. Por isso, lembre-se: o Diagrama deve ser utilizado para analisar um único
efeito, claro e bem definido, e que pode ter raízes em várias causas.
 • A distribuição de cada M dessa maneira facilita a discussão
de cada um deles de forma separada.
Entenda o significado dos Ms:
• 1. Método
Ao analisar método, a equipe precisa elencar todas as causas em potencial que se relacionam com
a forma de trabalho.
Ou seja: Quais as técnicas estão sendo utilizadas pela equipe? Quais as regras estipuladas para
realizar os processos? Como determinado profissional conduz sua etapa no processo?
Todas as causas relacionadas à forma que os processos são conduzidos devem constar neste
momento da discussão.
• 2. Medida
Quando o assunto é medida, estamos falando da forma como nós analisamos os resultados ao
fim e ao longo do processo.
Se usamos os dados incorretos, podemos estar fazendo análises incorretas. Se não dominamos as
ferramentas que computam os resultados e os dados, podemos ter problemas também.
Portanto, certifique-se de questionar quais as causas relacionadas à forma como você mensura os
dados podem estar impactando seu problema ou mal resultado.
• 3. Máquina
Seguindo adiante na análise, é preciso dar atenção a todas as ferramentas utilizadas pela equipe
durante os processos. Ou seja: temos que analisar a máquina!
Aqui, questões relacionadas a consertos, a programas desatualizados e a servidores com mal
funcionamento, por exemplo, devem ser consideradas.
Sempre que alguma máquina estiver atrapalhando os processos, é preciso dar atenção a ela
nesta etapa da análise de causa e efeito.
• 4. Meio Ambiente
Já quando falamos em Meio Ambiente, a ideia é que as equipes deem atenção especial a tudo que
está no entorno da produção e que pode afetar o efeito analisado.
Quando há muita chuva, por exemplos, pedreiros podem atrasar obras de construção. Ou quando a
economia vai mal, por outro lado, é possível que produtos supérfluos comecem a vender menos.
Em outro ponto, o meio ambiente também pode estar relacionado às relações das pessoas dentro
das empresas. Sobre isso questione-se: as pessoas se sentem confortáveis para exercer suas funções?
As pessoas estão felizes ou adoecendo psicologicamente?
Tudo isso deve estar na ponta da língua ao fazermos a análise sobre meio ambiente do Diagrama de
Ishikwa.
• 5. Material
Nessa etapa do processo, quando pensamos em material, estamos nos referindo aos insumos
utilizados durante os processos e que podem ter papel importante para gerar o efeito analisado.
Se uma fábrica de móveis usa madeira ruim, por exemplo, suas mesas e armários serão de má
qualidade e vão vender menos. Se os doces de uma confeitaria são feitos com chocolate de má
qualidade, com certeza a empresas será menos contratada para festas.
Repare nos materiais utilizados na sua produção, no seu serviço e nos seus processos. Eles podem
ser a causa do problema? Então anote no diagrama!
• 6. Mão de Obra
Por fim, chegamos à análise de Mão de Obra. Aqui, o objetivo é identificar causas
relacionadas às habilidades das equipes, à forma como a equipe é alocada ou, em alguns
casos, à falta de equipe.
Pode ser que faltem mais operários na linha de montagem de um carro, pode ser que líder
mais analítico esteja tocando uma equipe de vendas e pode haver momentos em que o
profissional precisa adquirir alguns conhecimentos para exercer sua função.
Em todos esses casos, a análise de mão de obra precisa ser feita e considerada dentro do
Diagrama de Ishikawa.
 • Quando é possível utilizar o diagrama de Ishikawa?

Sempre que houver um problema nos processos de um projeto, é possível estabelecer uma
discussão baseada nas regras do Diagrama Espinha de Peixe.
Assim, não é preciso atrelar o método a um processo industrial comum. É possível utilizá-lo
para um projeto pessoal, para uma meta na sua empresa ou para sua turma de alunos.
Basta encontrar um problema (ou efeito) e buscar analisar cada M pensando as causas.
 • Como montar o Diagrama de Ishikawa?

Embora a representação do esqueleto de um peixe tenha se tornado comum, ela não é

preponderante para nenhuma análise. Basta que você escreva os 6Ms e os discuta à luz da
premissa de que existe apenas 1 efeito analisado e um conjunto de causas prováveis.
O importante, porém, é realizar a análise em equipe, em um brainstorming, para que todos os
membros do processo tenham suas opiniões e visões consideradas.
 • Qual é a origem do Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama foi pensado pelo engenheiro químico japonês Kaoru Ishikawa, em 1943, com o
objetivo de criar um método padronizado que ajudasse a resolver problemas de produtividades
em organizações.