5W2H

A planilha 5W2H nada mais é que um planejamento, um plano de ação. É uma

ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa
quando existe um objetivo, um “o que”, a ser alcançado de forma organizada e
planejada, descriminando como serão realizadas as ações, porquê, por quem,
quando, onde e quanto irá custar para a empresa.
O que significa 5W2H?

• Seu nome não é por acaso, pois designa uma sigla que contem todas
as iniciais dos processos em inglês, sendo:
 What O que será feito (etapas)

Why Porque será feito (justificativa, benefícios)

Where Onde será feito (local, departamento)

Quando será feito (início e término – Tempo/

When
Cronograma)

Who Por quem será feito (responsabilidade)

How Como será feito (método, atividades, processos)

How much Quanto custará fazer (custo)

A Importância da Planilha 5W2H

• Em uma empresa que deseja crescer e fazer bons planejamentos,

a planilha 5W2H é extremamente útil.
• O melhor é que pela sua praticidade, ela pode ser feita em
organizações de qualquer porte, pois não necessita de uma equipe
técnica especializada desde que tenha alguém que saiba realizar todo
o processo e organizá-lo de maneira a obter muito sucesso.
Como Fazer a Planilha 5W2H

• Para fazer a planilha 5W2H é necessário ter em mente as causas do

problema e realizar cada etapa de maneira cuidadosa sempre de
forma correta.
• Após o término de sua planilha, ficará algo como o exemplo abaixo (a
ordem das colunas não irá afetar o andamento da planilha desde que
“What” seja feito em primeiro lugar):
Etapa Passo Pergunta O que preencher

A resposta nada mais é do que o

objetivo que você deseja
1 What? O que será feito?
alcançar. Será feito melhorias na
produção, aumento de vendas
2: WHY?
• Por que isso será feito?
• Quais os motivos que justificam o que será feito (What). É para
melhorar algo, resolver um problema ou o quê?
3: WHERE?
• Onde (em que local) será feito?
• Muitos “pulam” esta parte da planilha 5W2H porque consideram que
o local sempre será a empresa em si. É importante detalhar ainda
mais o lugar onde será executada a ação, como por exemplo, o
departamento responsável. Se a empresa for micro ou pequena e não
estiver dividida em departamentos, então pode colocar somente
“empresa”.
4: WHO?
• Quem irá fazer?
• Sabe o seu objetivo inicial (What)? Quem irá te ajudar a alcançá-lo?
Se para chegar lá é preciso a elaboração de diversos processos e
ações, quem ficará responsável por cada ação? Cuidado para não
designar pessoas erradas ou irresponsáveis para realizar
determinadas ações, pois isso pode prejudicar o prazo (When) e
custos (How Much).
5 WHEN?
• Quando será feito?
• Todo bom planejamento possui um prazo determinado para que o
objetivo principal seja alcançado. Assim, nesta parte a resposta deve
ser uma data para a execução da ação.
6: HOW?
• Como será feito?
• Detalhe qual o processo que será feito para atingir o seu objetivo.
Tente ser o mais específico possível.
7: HOW MUCH?
• Quanto irá gastar?
• Hummm…chegou o momento de mexer no bolso e ver o quanto irá
gastar com este plano de ação. Não se esqueça de incluir todas as
despesas com pessoal (Who), equipamentos, processos, etc. Por isso
é importante seguir as etapas anteriores de maneira correta para
fazer o cálculo preciso de quanto custará e ver se isso se adéqua aos
seus recursos disponíveis.
• OBRIGADA!!!