Sobre o modelo de diagrama Ishikawa

Você gostaria de enfrentar os problemas pela raiz e não remendá-los

conforme eles surgem? Você quer melhorar a tomada de decisão?
Você quer investir sabiamente? Se sua resposta a estas perguntas for
sim, você provavelmente precisa criar um diagrama de Ishikawa.

Sua equipe pode usar o diagrama de Ishikawa para explorar as

causas potenciais de um problema em particular e assim resolvê-los
de forma mais eficaz. Nosso modelo de diagrama Ishikawa ajudará
você e sua equipe a enfrentar o problema onde quer que você esteja.
Mas não vamos nos adiantar, vamos dar um passo de cada vez,
entenda o que é o diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) e
como ele é usado.

O que é um diagrama de Ishikawa?

Esse diagrama também é conhecido como diagrama de causa e

efeito, diagrama de Ishikawa (nome de seu inventor, o especialista
japonês em controle de qualidade Kaoru Ishikawa) e diagrama de
espinha de peixe. As equipes o utilizam para fazer uma análise de
causa e efeito, organizando o problema no diagrama e em seguida
incluindo o efeito que esse problema teria e qual seria sua causa.
Assim, é possível projetar e visualizar todas as causas possíveis de
um problema, antecipando as possíveis consequências. 

Este esquema, criado em 1943, parte do ponto de que todo problema

que existe tem uma causa e é simplesmente porque há algo de errado
com o processo. Assim, o que Ishikawa propôs foi que, em vez de
remendar os problemas, é necessário identificar a origem dos mesmos
para evitá-los e para que o trabalho flua normalmente.

O diagrama Ishikawa deve ser sempre feito em equipe, pois é um

metodologia que funciona melhor quando feito em equipe. Ele requer
um brainstorming da equipe para ter diferentes pontos de vista sobre o
problema e assim poder analisar diferentes sugestões e chegar a um
resultado bem sucedido.

O Dr. Ishikawa inicialmente usava seu diagrama em ambientes

industriais, nos quais ele trabalhava como químico, mas com o tempo
seu uso se espalhou para muitos outros mercados.

Em resumo, o diagrama de espinha de peixe é sempre composto de

três elementos principais: 

 Cabeça: Esta é a parte principal do diagrama. É onde vamos

escrever qual é o principal problema. É a base para completar o
restante do diagrama do peixe.
 Espinhas: Como todos os peixes, as espinhas são o que
mantém o diagrama unido e as principais causas que pensamos
estar dando origem ao problema principal estão escritas nas
extremidades das espinhas.
 Sub-espinhas: Esta seção faz parte das espinhas, mas são
diferentes, pois é aqui que as causas potenciais de cada um dos
problemas das espinhas são detalhadas. Você pode acrescentar
quantas quiser.
Uma vez que os elementos estejam claros, o próximo passo é ler o
diagrama de Ishikawa para ver como podemos cortar ou ajustar as
causas que estão causando o problema analisado. Mas primeiro
precisamos saber como construir o diagrama de Ishikawa do zero. 

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agora mesmo usando nosso modelo e já coloque em prática o seu
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Como criar um diagrama de Ishikawa

Recomendamos que você crie um diagrama Ishikawa online e em

equipe, isso lhe dará muitas mais possibilidades de análises do que
criá-lo no papel. Você pode modificá-lo como desejar e permite que os
membros da equipe trabalhem nele sem a necessidade de estar no
mesmo espaço. No entanto, sugerimos sempre seguir estes passos:
1. Defina o problema

Defina claramente o que é o problema, como e quando ele ocorre. Isto

deve ser colocado no lado esquerdo do diagrama, como a "cabeça" do
peixe. Certifique-se de que sua equipe esteja de acordo e tenha
clareza sobre o problema antes de começar a explorar as causas. 

2. Identifique as principais causas

Em que categorias ou áreas mais amplas se enquadram as causas

potenciais? Por exemplo, se você estiver tentando diagnosticar um
problema com seu produto de software, você pode querer considerar
usuários, software ou marketing. Para um produto físico, você pode
incluir pessoas, métodos, materiais, máquinas ou o meio ambiente.
Tente usar dez categorias, no máximo.

3. Liste as causas

Uma vez definidas as categorias, é hora de listar todas as causas

individuais para cada seção. Estes elementos tornam-se as "espinhas"
do peixe, e você pode usá-los como base para o diagnóstico da causa
raiz do problema. Alguns grupos utilizam o diagrama de espinha de
peixe junto com o método dos cinco porquês para sondar e descobrir
sistematicamente novas causas potenciais. Idealmente, o
brainstorming é a melhor maneira de realizar esta etapa.

4. Faça uma votação

Se as causas já são conhecidas, a próxima coisa que você pode fazer

usando nosso modelo de diagrama Ishikawa é uma votação. Durante
essa votação, a equipe deve ter um número limitado de votos para
escolher as causas que são consideradas mais importantes e se
concentrar em um número limitado para torná-lo mais viável.

4. Determine os próximos passos

Uma vez concluída a votação, as causas mais votadas serão
trabalhadas democraticamente e a equipe terá que chegar a um
acordo sobre como trabalhar nessas causas, quem será responsável e
qual será o prazo.

Se você tiver alguma dúvida sobre como fazer o diagrama Ishikawa

você pode acessar nosso modelo online e lá você pode assistir a um
pequeno vídeo explicando como fazer o diagrama no painel da Miro.
Ele permite não apenas criá-lo de maneira fácil graças ao modelo,
mas também pode fazer outras atividades graças a tela infinita da
ferramenta.

Cinco benefícios do diagrama de

Ishikawa

1. Ela se concentra na causa e não nos efeitos

O uso de um diagrama Ishikawa ajuda as equipes a realmente

chegarem na causa principal e profunda de algo que está
acontecendo, em vez de simplesmente descrever a situação ou focar
nos efeitos.

2. Tenha uma visão geral de todas as causas

potenciais

Um diagrama de Ishikawa mostra múltiplas causas organizadas de

forma lógica e visual. Todas as partes interessadas podem explorar e
compreender como estão relacionadas em uma visão macro. 

3. Dá estrutura a um brainstorming.

Muitas equipes usam o diagrama de espinha de peixe como ponto de

partida para um exercício de brainstorming estruturado que lhes
permite gerar um grande número de ideias potenciais sobre qual
poderia ser a causa principal de um problema. 
4. Faz com que todos se concentrem na causa raiz

Ao invés de identificar as causas de um problema isoladamente, o

diagrama de Ishikawa permite que a equipe trabalhe em conjunto,
analisando e priorizando as diferentes possibilidades até que a causa
raiz seja encontrada.

5. Estimula o trabalho em equipe

Ao conduzir uma sessão de brainstorming com todos os membros da

equipe usando a estrutura do diagrama de Ishikawa online, todos
podem opinar igualmente, o que torna muito mais fácil a colaboração.
Ter pontos de vista diferentes é essencial.

Todos esses benefícios são ótimos, não é mesmo? Então crie um

diagrama Ishikawa grátis na Miro agora mesmo, clicando em "Usar
modelo"!

Exemplo de diagrama de Ishikawa

Em nosso modelo de diagrama Ishikawa, você tem um exemplo

perfeito para comparar com seu problema e ajudá-lo na elaboração do
mesmo. Neste caso, o problema é "Por que as pessoas cancelam sua
assinatura de uma plataforma", sendo o problema que seria colocado
na "cabeça" localizada no lado esquerdo do diagrama. 

Partindo dessa base, primeiro temos que procurar quais poderiam ser
as principais causas e escrevê-las tanto no topo como na base, neste
caso as causas que colocamos no diagrama de Ishikawa são: "Preço
muito alto", "sistema instável", "falta de atendimento ao cliente", "falta
de ofertas" ou "falta de estratégia".

Uma vez definidos estes passos, o próximo passo é listar os

problemas, dependendo das causas. Esta é a parte fundamental do
diagrama de Ishikawa. Neste caso, alguns deles são "concorrentes
são mais baratos", "não temos vantagem competitiva".... 
Isso seria um exemplo simples de um diagrama Ishikawa, mas se
você quiser vê-lo na tela, basta abrir nosso modelo.

Outro exemplo que podemos citar em outro campo seria o tecnológico

com o atraso na produção de um produto. Neste caso, o problema
principal seria "Atraso na produção" e seria colocado na cabeça do
peixe no lado esquerdo do diagrama de Ishikawa. 

Identificamos as possíveis causas que estão dando origem ao

problema e, neste caso, podemos colocar "Matéria-prima", "Trabalho",
"Máquinas" e "Equipamentos". A partir daí, precisaríamos apenas
desenvolver cada causa com novas anotações. Por exemplo, em
"Matéria-prima" podemos afirmar que os subproblemas são que ela é
de má qualidade, que há falta, que chega defeituosa... Em "Máquinas"
podemos dizer que é obsoleta, que se decompõe facilmente... Em
"Trabalho" podemos escrever a má motivação, falta de recursos,
pessoal sobrecarregado... e, finalmente, em "Equipamento" podemos
encontrar os problemas que dizem respeito à gerência encarregada da
produção, por exemplo, falta de atenção, tarefas mal atribuídas, má
previsão de tempo... 

Uma vez definidas as causas, faríamos como no exemplo anterior e

uma sessão de votação seria realizada para democratizar o resultado
dos principais problemas, a fim de resolvê-los pela raiz para que a
produção possa voltar ao normal.

O Diagrama Ishikawa 6M

O método de diagrama Ishikawa mais padronizado é o de 6M. Até

recentemente era o mais utilizado, mas muitos perceberam que não
era o mais eficaz. Entretanto, o diagrama Ishikawa de 6M baseia-se
nestas 6 etapas:

 Mão-de-obra: Aqui todos os aspectos relacionados ao pessoal

devem ser considerados.
 Métodos: Nesta seção você tem que se perguntar se a
metodologia do trabalho está correta. Tem que avaliar a maneira
 como as coisas estão sendo feitas, sempre com base nos
valores da empresa.
 Máquinas: tenta responder aos problemas que podem aparecer
na infraestrutura presente em todo o processo, quer seja
software, hardware, máquinas...
 Medição: Tem a ver com a parte do processo que revisa os
materiais e como as coisas são feitas. Este "m" do diagrama de
Ishikawa pode ser muito semelhante ao do trabalho, mas difere
no sentido de que aqui os trabalhadores são omitidos.
 Meio ambiente: Analisa as causas e resultados naturais que
fazem parte do processo de fabricação. Alguns aspectos que
são levados em conta são a luz, o ruído, o aquecimento, a
cultura da empresa...
 Matérias-primas: Como seu nome sugere, tudo o que tem a ver
com os materiais utilizados para desenvolver o produto é
avaliado.
Em cada "m" devemos responder uma série de perguntas que devem
ser feitas dependendo da indústria e do processo em que estamos
fazendo o diagrama de Ishikawa.

Em quais áreas pode ser utilizado um

diagrama de Ishikawa?

O diagrama Ishikawa é utilizado em muitas indústrias e em muitos

departamentos por diferentes razões. Veja como ele pode ser
utilizado:

Marketing

A área de marketing é uma das mais amplas em várias organizações.

As campanhas são realizadas em diferentes níveis, online, offline,
pagas, orgânicas... Um diagrama Ishikawa pode ajudar as equipes de
marketing a detectar que tipo de resistência elas têm ao lançar uma
newsletter, por exemplo, um anúncio nas mídias sociais ou porque
demora tanto tempo para entregar o material. Todas as equipes
podem usar isso para tentar melhorar o fluxo de trabalho e tornar o
futuro muito mais eficiente. 

Vendas

Este é talvez um dos níveis onde o diagrama de Ishikawa é mais

comumente utilizado. A principal causa é que os vendedores estão
sob muita pressão e isto pode levá-los a falhar em alcançar seus
objetivos. Portanto, é necessário descobrir as causas pelas quais as
expectativas acordadas não estão sendo atendidas e procurar uma
solução para a causa raiz. Neste caso, o diagrama pode ser utilizado
tanto individual quanto coletivamente, dependendo da necessidade.

Administração

Este é sem dúvida o nível mais alto onde um diagrama de Ishikawa

pode ser usado. Para a liderança pode ser útil por uma variedade de
razões, como por exemplo, entender por que a equipe de vendas não
está vendendo o suficiente ou por que a equipe de marketing não está
trazendo usuários suficientes através da busca orgânica e assim por
diante. É uma excelente ferramenta para a gestão empresarial.

Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma parte muito importante de uma

empresa porque é talvez o ponto de contato mais direto entre a
empresa e o cliente. Portanto, definir o que está sendo feito errado e
melhorá-lo é muito importante não apenas para fidelizar os clientes,
mas também para atrair novos clientes. 

Agora nós lhe demos muitas dicas sobre como criar seu diagrama
Ishikawa online, está na hora de começar a criar o seu próprio. Você
pode começar explorando nosso modelo online e, posteriormente,
compartilhar com sua equipe para deixar a análise ainda mais rica.
Perguntas frequentes sobre Diagrama
de Ishikawa
Como fazer um diagrama Ishikawa?
Comece por definir o problema claramente e colocá-la no lado
esquerdo do diagrama. Em seguida, identifique as causas potenciais
do problema e classifique-as. Finalmente, liste cada causa como as
"espinhas" dos peixes.

Como é utilizado um diagrama de Ishikawa?

Um diagrama de espinha de peixe é uma ferramenta que aliada a um
brainstorming em equipe, permite identificar as causas raiz de um
problema. É utilizado para a solução de problemas e no diagnóstico
preventivo de conflitos antes que eles se manifestem de uma forma
que cause grandes danos.