As 7 ferramentas

Da Qualidade
Por Zafenate P. Desidrio

As 7 ferramentas da Qualidade

Este e-book aborda de maneira objetiva as 7 ferramentas da Qualidade, importantes para o desenvolvimento de solues e na busca da melhoria continua. Entendo que a ao corretiva sobre qualquer no conformidade deve estar diretamente ligada na resoluo do problema, mas quando temos a oportunidade de prevenir utilizando estas sete ferramentas, podemos mudar panoramas e resultados. Espero estar contribuindo para voc e sua empresa nesta constante busca pelo desenvolvimento no somente da Qualidade, mas sim de todas as metas estabelecidas pela mesma. Tenha uma tima leitura e pratique este e-book no seu dia a dia, tornando-se uma referncia em solues, pois o ser humano e sempre ser o poder de transformao.

Zafenate P. Desidrio

As 7 ferramentas da Qualidade

Sobre as 7 ferramentas da Qualidade Diagrama de Pareto Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa) Histogramas Folhas de verificao Grficos de disperso Fluxogramas Cartas de controle Sobre o autor

As 7 ferramentas da Qualidade

1- Sobre as 7 ferramentas da Qualidade

Estas 7 ferramentas da Qualidade agrupadas garante que as atividades de um projeto ocorram conforme planejado auxiliando nas descobertas de falhas e transformando resultados. Dentro das pesquisas que realizei muito se define sobre este assunto, mas o correto indicar estas ferramentas como base slida para o trabalho de um grupo ou empresa em busca de uma traduo de um comportamento. No acredito que seria capaz de obter melhores resultados em um projeto sem o avaliar antecipadamente, visto que no cho de fbrica temos diferentes comportamentos seja no volume desta produo ou nas aes preventivas. Disseminar estas ferramentas como estrutura para avaliao e tomada de aes seria o correto. Envolva seu projeto atravs destas ferramentas.

Neste e-book vou apresentar cada uma destas ferramentas da seguinte maneira:

Sua definio Quando utilizar Como aplicar

Busquei no manter uma ordem diretamente, pois para cada ferramenta utilizei exemplos e situaes diferentes.

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2- Diagrama de Pareto
Vilfredo Pareto foi poltico, socilogo e economista italiano nomeado em 1923 senador do ento reino da Itlia onde introduziu o conceito de Pareto e ajudou o desenvolvimento da microeconomia com a ideia de curva de indiferena. A partir de ento, tal ferramenta de anlise, conhecida com Lei de Pareto, tem sido estendido a outras reas e atividades tais como a industrial e a comercial, sendo mais amplamente aplicado a partir da segunda metade do sculo XX. Esta ferramenta tem sua funcionalidade gerada atravs de um grfico de barras que identifica as frequncias dos registros ou ocorrncias em um processo, de maior para menor, permitindo a priorizao no que diz respeito sobre aes. Podemos atravs do diagrama de Pareto filtrar os problemas menores dos maiores, onde claro as falhas maiores necessitam de aes mais dinmicas e urgentes, os problemas ou falhas menores necessitam de aes por igual, mas quando podemos visualizar o grau de importncia de cada falha sempre devemos originar a ao sobre a mais crtica. Para desenvolver um grfico de Pareto utilize o Microsoft Excel ou similar, na prxima pgina voc estar conhecendo a tabela para coleta de dados e o grfico de Pareto detalhado, explicando sua funo.

Material de apoio Utilize a planilha Grfico de Pareto.xls para aplicao, no mesmo arquivo voc encontra a tabela de coleta e o grfico.

Dica: Busque sempre orientar o grupo participante, que antes da coleta de dados devemos sempre avaliar todo o processo. Para isso defina um procedimento onde estar detalhando cada etapa deste processo.

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2.1 Tabela de coleta de dados A tabela de coleta de dados tem como funo realizar o registro de cada falha que est sendo controlada para gerar o Grfico de Pareto, para isso identifiquei cada campo para melhor traduo.

A Descrio da falha: Neste campo voc deve inserir o nome dado a falha identificada nos processos controlado, lembrando que este mesmo nome deve estar identificado em fichas de identificao na pea para impedir que peas boas se misturem com peas com defeitos, utilize um ficha de produto no conforme para o mesmo. B- Total: Nesta coluna deveremos registrar o total de peas para cada falha, no exemplo tem para a falha rebarbas 445 peas rejeitadas por esta no conformidade. C- % por falha: Nesta coluna temos a soma do total de peas rejeitadas por cada falha (B) divido pelo total de peas rejeitadas no geral (D) em sua planilha a formula =C5/$C$15 para a falha de rebarbas, onde esta me gerou 40% de rejeio. D- % Acumulado: Na coluna segue o resultado da soma de uma falha para a seguinte, gerando o total acumulado. E- Total de peas rejeitadas: Neste campo fica a soma de toda a coluna C, gerando o total de todas as peas rejeitadas. Dica: Quando voc utilizar esta tabela, lanado a descrio da falha (A) e o total (B), o clculo realizado automaticamente, gerando aps o Grfico que veremos logo a seguir.

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2.2 Grfico de Pareto O Grfico de Pareto abaixo gerado aps voc preencher a tabela de coleta de dados, onde nela voc consegue identificar o percentual de cada falha, mas de modo grfico voc conseguir interpretar e traduzir a prioridade de ao para cada problema.

A- Este eixo lhe auxilia na comparao do problema mais crtico identificado no processo que foi realizado a coleta de dados, neste caso conseguimos ver que o item rebarbas tem o nvel mais crtico e o item sem usinagem a falha com menor frequncia de rejeio. B- Coluna gerada conforme dados lanados na tabela de coleta de dados, identificando estatisticamente a criticidade de cada falha. C- Identificao da coluna. D- Linha que gerada pelo % acumulado. E- Legendas do grfico de Pareto. F- Percentual acumulado. Pronto, veja como simples esta metodologia do Grfico de Pareto, onde voc deve seguir 3 passos para a concluso deste trabalho, sendo ele: a. Coleta de dados b. Preenchimento da tabela de coleta de dados c. Tomada de ao corretiva sobre a falha mais crtica. Dica: Aplique esta metodologia a cada incio de projeto, prevenindo maior acumulo de rejeies, onde vale aquela antiga frase, melhor prevenir do que remediar.

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3- Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de

Ishikawa) Esta ferramenta uma representao grfica que nos possibilita organizar informaes, auxiliando na identificao das possveis causas de um determinado problema (efeito). Voc deve utilizar quando necessrio e identificar todas as possveis causas que contribuem para o problema (efeito) no processo. Primeiramente voc deve seguir 5 passos para a aplicao desta ferramenta. 1- Definir o problema sob estudo. 2- Criar a espinha de peixe identificando o problema (efeito) analisado. 3- Identificar as causas mais provveis do problema (efeito), utilizando para esta avaliao o trabalho do grupo como pesquisa de campo, classificando pelo grau de criticidade identificado pelo Grfico de Pareto. 4- Relacionar cada problema (efeito) para uma espinha de peixe. 5- Analisar estas causas e planejar aes. O Diagrama de Causa-e-Efeito, tambm conhecido por espinha de peixe ou Ishikawa, utilizado para facilitar a visualizao entre os fatores que causam o problema, e o seu efeito. Normalmente elaborado a partir de um brainstorming, e permite que sejam colocados atravs de grupos as possveis causas do problema. Estes grupos podem ser associados ao 6Ms:
123456-

Mquina Mtodo Mo de obra Matria prima Meio ambiente Medio

Material de apoio Para aplicao de ferramenta da Qualidade elaborei um modelo de espinha de peixe (Ishikawa.xls), definindo os 6 ms e a identificao do problema analisado. Dica: O Brainstorming ou tempestade de ideias a prtica do trabalho em grupo, onde todos os participantes contribuem com sua opinio dentro do assunto abordado.

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Na imagem abaixo criei a espinha de peixe ou Ishikawa, este modelo para melhor uso deve ser utilizado na hora da reunio em grupo e preenchido a mo, facilitando para todos acompanhar o preenchimento.

A- Aps ter relacionado os 6 ms identifiquei para todos que avaliei as causas que de fato contriburam para gerar o problema ou efeito, neste caso a avaliao do problema gerado foi identificado em apenas 2 ms, ou seja, mquinas e mo de obra. B- Identifique na ponta da espinha de peixe o problema (efeito), sendo esta identificao meta deste estudo.

Esta ferramenta facilita o estudo e identificao da causa que gera o efeito, tornando-se o incio de um trabalho que origina a ao corretiva ou at mesmo preventiva, envolva toda a equipe deste processo para melhor aproveitamento deste estudo.

Dica: Praticar o trabalho em grupo normalmente gera ganho de tempo na tomada de ao e na identificao da causa raiz de problemas que normalmente que desconsideramos.

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4- Histogramas
O Histograma uma ferramenta grfica da distribuio de frequncias geradas por valores originados de uma coleta de dados, apresentando uma grande quantidade de valores que so difceis de serem interpretados em uma tabela.

Esta ferramenta revela e ilustra a centralizao, disperso e a forma de distribuio dos dados. O Histograma pode fornecer previso de desempenho futuro de processos e auxiliar na identificao da ocorrncia de alguma mudana no processo e tambm ajuda a responder se o processo capaz de atender os requisitos do cliente. Para construir um Histograma voc deve seguir os passos abaixo. 1- Decidir sobre a medio do processo: Os dados devem ser variveis, medidos sobre uma escala contnua. Por exemplo: Temperatura, tempo, dimenses, peso e velocidade. 2- Coletar dados: Realize a coleta de pelo menos 50 a 100 pontos de dados se voc planejar procurar, padres ,centralizao (mdia), disperso (variao),e forma. Voc tambm pode coletar estes dados para um perodo ou especificao de tempo: hora ,turno ,dia, semana, etc... 3- Preparar uma tabela de frequncia para os dados a seguir.

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a- Contar o nmero de dados n, na amostra. No exemplo existem 125 dados, n=125. b- Agora devemos determinar a amplitude , R, para conjunto de dados da amostra. A amplitude o valor mais alto da amostra subtrado do valor mais baixo, para nosso exemplo: R=Xmax Xmin = 10,7 8,9 = 1,7. c- Determinar o nmero de intervalos de classe, k necessrios. Mtodo 1: Tire a raiz quadrada do nmero total de ponto de dados, e arredonde para nmeros inteiros mais prximos. K=125 = 11,18 = 11 intervalos Mtodo 2: Use a tabela abaixo como referncia para dividir sua amostra dentro de um nmero razovel de classes. Nmero de dados Abaixo de 50 50-100 100-250 Acima de 250 Nmero de classes (k) 5-7 6-10 7-12 10-20

Para nossa amostra de 125 dados seriam divididos dentro de 7-12 intervalos de dados de classe. d- Determine a largura (amplitude de classe) de classe H. A frmula para isto : H=R/k=1,7/10=0,17
Onde R a amplitude geral dos dados e k o nmero de classes.

Arredonde primeiro o seu nmero para o valor mais prximo, com a mesma quantidade de decimais dos dados da amostra. Depois acrescente mais uma casa decimal, no exemplo, poderamos ajustar para 0,20. e- Determinar as fronteiras de classes, ou pontos finais. Use o menor ponto de medio individual de amostras, ou arredonde para o prximo nmero inferior. Este ser o ponto final inferior para o primeiro intervalo de classe. No nosso exemplo deveria ser 9,0.

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Adicione a largura de classe, H, ao ponto final inferior. Este seria o ponto final inferior para o prximo intervalo de classe. No nosso exemplo: 9,0 + H = 9,0 + 0,20 = 9,20 Sugesto: Cada intervalo de classe deve ser mutuamente exclusivo, isto , cada dado (medio) ir se ajustar dentro de um e apenas um intervalo de classe. Consecutivamente adicione a largura de classe ao limite inferior de classe at que os k intervalos ou a amplitude de todos os nmeros sejam obtidos. f- Construir uma tabela de frequncias baseado nos clculos do item e. A tabela de frequncias baseado no nosso exemplo apresentada abaixo.

4- Desenhar um histograma de tabela de frequncia: Sobre a linha vertical (eixo y), desenhe a escala de contagem considerando o intervalo de classe com contagem mais alta; Na linha horizontal (eixo x), desenhe a escala relacionada com a varivel que esta sendo medida. Para cada intervalo de classe, desenhe uma barra com altura igual conta daquela classe.

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Exemplo Histograma dimetro de uma pea Especificaes 9+/-1,5

a- Centralizao: Onde a distribuio est centrada? O processo est rodando muito acima? Muito abaixo?
Requisitos do cliente

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b- Variao: Qual a variao ou disperso dos dados? A variabilidade grande ou pequena?

Sugesto: Alguns processos so naturalmente inclinados, no espere que toda distribuio tenha a forma de sino. Dois ou mais pinos podem indicar que os dados podem vir de fontes diferentes, isto , turnos,pessoas,fornecedores,mquinas. Se isto for evidente, os dados devem ser estratificados. Compare os resultados do seu histograma com as especificaes ou requisitos de seus clientes. O seu processo capaz de atender os requisitos, isto , o processo centrado no objetivo e dentro dos limites especificados?

Material de apoio Para a prtica do histograma, voc pode utilizar planilha histograma.xls.

Dica: O histograma tem diferentes formas de interpretaes tais como normal, multimodal, bimodal, positivamente inclinada e negativamente inclinada. Compare os resultados do seu histograma com as especificaes de seu cliente. O seu processo capaz de atender os requisitos? Ou est dentro dos limites especificados?

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5-

Folhas de verificao

A folha de verificao o meio mais utilizado para coleta de dados, onde voc pode determinar diferentes formatos de coleta. Pense que em seu processo, voc conseguir com o preenchimento destas folhas encontrar e controlar efeitos gerado por este processo. Para a folha abaixo conseguimos identificar em qual lote houve registro de algum comportamento controlado. (Folha lote)

Neste outro modelo identificamos a quantidade de cada caracterstica por lote, facilitando o controle e a rastreabilidade. (Folha rejeio)

O ideal voc avaliar a necessidade destes registros para melhor controle e adequao garantindo seus registros conforme necessidade.

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Para este modelo de folha de verificao utilizei a classificao atravs de dois critrios, onde podemos controlar processos de forma simples porm constante atravs de padronizao.

Utilizar estas folhas de verificao criadas atravs de planilhas auxilia na avaliao e no controle de comportamentos de cada processo controlado.

Material de apoio Voc pode encontrar estes dois modelos de folha de verificao na planilha folha de verificao.xls. Dica: No existe um padro de folhas de verificao, e sim uma necessidade de controle onde a mesma utilizada. Voc deve utilizar sua criatividade na elaborao destes registros e claro no se esquea de armazenar estes como controle de registros, pois o que gera de fato a rastreabilidade a possibilidade de controlar estes dados dentro de um perodo.

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6- Grficos de disperso

O grfico de disperso uma ferramenta grfica que indica a existncia, ou no, de relao entre variveis de um processo e sua intensidade. Voc ter a possibilidade de visualizar o que de fato ocorre com uma ou mais variveis ou caractersticas. A existncia de relao entre as variveis no indica exatamente a relao entre ambas, mas uma indicao de possvel relao de causa e efeito. O diagrama construdo de forma que o eixo horizontal representa os valores medidos de uma varivel e o eixo vertical represente os valores da outra varivel.

Comparando Acima podemos verificar que os valores das variveis X crescem conforme o aumento da varivel Y. Relao: No h Disperso: Aleatrio sem padro Correlao: Sem correlao

Na pratica muitas vezes temos a necessidade de estudar a relao de correspondncia entre duas variveis, por exemplo a quantidade de vendas tem relao com os valores de custos? Ou um exemplo clssico, a quantidade de ovos quebrados tem relao com a altura do puleiro? Material de apoio Utilize o modelo de planilha disperso.xls. Dica: Plote pelo menos 30 variveis de dados (x,y), use escalas adequadas para cada varivel.

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1-

Fluxogramas

Um fluxograma uma representao grfica de cada etapa que compem um processo, esta ferramenta auxilia como proposta de identificao e padronizao. Utilize um fluxograma para tornar o mesmo algo de fcil traduo em treinamentos e em seus procedimentos. Podemos identificar cada etapa de uma sequncia, imagine sua empresa identificada por setores, onde podemos visualizar desde o pedido do cliente at a entrega do produto e servio, temos ento a padronizao que facilita o correto funcionamento desta sequncia. O fluxograma utiliza smbolos que representam diferentes tipos de aes, atividades e situaes. Veja alguns os smbolos mais utilizados:

Etapas

Processo alternativo

Deciso

Dados

Documento

Conector Inicio ou final

Importante lembrar que um fluxograma deve estar orientando uma sequncia lgica e no tornar o processo complicado, necessrio estar claro o inicio e o final de cada processo.

Dica: muito importante identificar o inicio e o final do fluxograma e tambm deixar claro qual a funo de cada etapa deste fluxograma, para mapear seu processo com um fluxograma primeiramente faa um rascunho no papel identificando cada etapa deste processo.

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Neste fluxograma abaixo voc pode identificar todo o processo e cada etapa, o tratamento para cada etapa desde o inicio at o final do mesmo.

Dica: Para este fluxograma utilizei o programa BizAgi um timo programa free que poder ser baixado neste link, clique aqui para baixar.

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1- Cartas de controle
As cartas de controle so utilizadas como ferramentas da Qualidade, tendo sua origem atravs do CEP- controle estatstico do processo, podendo atravs desta ferramenta obter a determinao de estabilidade de um processo. A carta de controle normalmente utilizada em processos onde existem dois limites para controle, neste caso usamos o limite inferior e o limite superior, devemos ter cuidado ao realizar sua formatao, pois a mesma deve estar de fcil interpretao para o preenchimento por operadores na hora da coleta de dados, recomenda-se em geral de 100 a 125 amostras divididas em subgrupos. Devemos cuidar muito do preparo de sua utilizao, pois todos devem entender os sinais que a carta de controle fornece. O processo bastante simples, para isso elaborei um passo a passo. 1234Determina o que ser controlado atravs de uma coleta de dados; Definir o tamanho desta amostragem para coleta; Definir limite inferior chamado de LIC ou seja limite inferior de controle; Definir limite superior chamado de LSC ou seja limite superior de controle; 5- Criar a carta de controle conforme os itens 1,2,3,4; 6- Analisar os dados registrados na carta de controle.

Material de apoio Utilize a planilha carta de controle.xls, pois a mesma j est formatada conforme este exemplo, que estou abordando aqui.

1- Determinei que a minha carta de controle tenha a funo de registrar o dimetro das peas, onde irei registrar a cada hora uma pea, para isso usarei o paqumetro para medir o dimetro e registrar o resultado da medio. 2- Uma pea por hora. 3- Meu LIC (Limite inferior de controle) ser dimetro 6 4- Meu LSC (Limite superior de controle) ser dimetro de 14.

Dica: A carta deve estar sendo utilizada na origem da coleta de dados, para isso fixar esta carta de controle em painis adequados, auxilia na aplicao desta ferramenta.

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5- Abaixo segue a carta de controle que elaborei e apliquei em meu processo.

Vamos entender cada campo agora: A- Determinei o que seria controlado em um eixo que inicia-se em 1 e de termina em 20, ou seja, comea com o dimetro mnimo de 1 e termina com o dimetro mximo da pea em 20. B- Criei uma linha com o nmero ordenado de cada amostra, totalizando 20 peas, sendo uma pea por hora. C- Para padronizao, defini os horrios e mantive a frequncia desta coleta de dados. D- Registrei o valor de cada coleta de dados. E- Voc pode notar que houve uma cota fora de meu limite superior de controle, para isso devemos agir corretivamente, verificando o motivo. Seria a calibrao do instrumento utilizado? Ou quem sabe o operador no mediu corretamente, enfim, a ao deve estar relacionada a preveno, portanto nesta carta podemos notar que este comportamento iria acontecer, se verificarmos do n de amostra 12 ao 15 vemos um comportamento crescente, e aps do n de amostra 17 ao 20 um resultado decrescente, o que foi feito, ao? F- LSC ,meu limite de controle superior. G- Meu limite inferior de controle, LIC. Dica: A mdia destas medidas ficou em 10,65, isso seria aceitvel? Dentro dos meus limites sim, mas ser que para a Qualidade final deste produto seria o adequado? Iniciamos ento o trabalho em grupo na busca pelas respostas.

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Sobre o autor

Zafenate P. Desidrio Fundador e editor de contedo do Portal Qualidade Brasil, profissional em Gesto de empresas e Qualidade, com 15 anos de experincia. Atuou em grupos de melhoria em diversas empresas utilizando indicadores com base de todos os projetos para transformao de metas em resultados e ferramentas da Qualidade como principal mtodo para melhoria continua. Acredita no potencial humano como ferramenta de transformao em toda a ao. Atualmente responsvel por contedo do Portal Qualidade Brasil e sua constante atualizao. Com mais de 100 artigos em sites referncia em administrao e Gesto. Autor do passatempo Brainstorming, em formato pdf, utilizado para treinamentos de grupos e atividades para semana da Qualidade. Fale com o autor: atendimento@qualidadebrasi.com.br

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