Diagrama de Pareto: o que é e quando você deve usá-lo?

23/8/2022

Robson Camargo

O Diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer

uma ordenação nas causas de perdas ou defeitos que devem ser sanados.
Essa ferramenta é muito útil sempre que necessitar classificar os
problemas, erros, defeitos, para estudos e ações posteriores. O conceito
principal ditado pelo pareto é que normalmente 80% dos problemas, se
concentram em 20% das causas. OU seja, se identirficar as causas
prinipais e saná-las, irá resolver cerca de 80% dos problemas.

Este esquema foi criado por um economista e sociólogo italiano, Vilfredo

Pareto, que nasceu em Paris, e morreu em 1923, em Genebra. Veja a
seguir o que é Diagrama de Pareto e para que serve.

O que é Diagrama de Pareto?

O Diagrama Pareto tem o objetivo de compreender a relação causas dos

problemas - quantidade, de forma que permita priorizar as aççoes que
trarão o melhor resultado.

O diagrama é composto por um gráfico de barras que ordena as

frequências das ocorrências em ordem decrescente, e permite a
localização de problemas vitais e a eliminação de futuras perdas. No
Gráfico, de um dos lados deve aparecer a quantidade de ocorrências e no
outro o percentual que cada quantidade representa em relação ao total
de ocorrências levantadas.

O Diagrama de Pareto faz parte das sete ferramentas da qualidade e

permite uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas
mais importantes, possibilitando a concentração de esforços para saná-
los.

O diagrama baseia-se no princípio de que a maioria das perdas ou

problemas se concentra em poucas causas, ou que poucas causas são
vitais à serem tratadas.

Muitas vezes, no Diagrama de Pareto - ferramentas da qualidade são

incluídos valores em porcentagem e o valor acumulado das ocorrências. A
partir desta forma é possível avaliar o efeito acumulado dos itens
pesquisados.

O Diagrama de Pareto é uma ferramenta muito importante porque

através dele é possível identificar pequenos problemas que são críticos e
causam grandes perdas.

Para utilizar o Diagrama de Pareto, é importante seguir seis passos

básicos:

- Determinar o objetivo do diagrama, ou seja, que tipo de perda será

investigada;
- Definir como os dados serão classificados, por categorias de CAUSAS;

- Fazer os cálculos de frequência e agrupar as categorias de CAUSAS;

- As CAUSAS que ocorrem com baixa frequência sob colocar a

denominação “outros”;

- Calcular o total e a porcentagem de cada item sobre o total e o

acumulado;

- Traçar o diagrama.

Diagrama de Pareto - 80/20

O conceito de Diagrama de Pareto está intrinsecamente relacionado com

o princípio 80-20, ou lei 20/80 - Diagrama de Pareto 80-20.

De acordo com esta lei, 80% das ocorrências decorrem de 20% das
causas, como dissemos no início. Esta lei foi proposta por Joseph M.
Juran, famoso consultor de negócios, que deu esse nome como
homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto.
Durante as suas pesquisas, Pareto descobriu que 80% da riqueza estava
nas mãos de apenas 20% da população.

Através desta lei é possível afirmar que:

- 20% dos clientes são responsáveis por mais de 80% dos lucros de uma
determinada empresa;

- Mais de 80% das descobertas no mundo científico resultam de 20% dos

cientistas.

Como aplicar o Gráfico de Pareto?

Um dos objetivos centrais de um programa de qualidade é reduzir perdas

provocadas por itens defeituosos que não atendem às especificações.
Existem muitos tipos de defeitos que fazem com que um produto não
atenda às especificações. Concentrar esforços no sentido de eliminar
todos os tipos de defeitos não é uma política eficaz.

Devemos focar nos tipos de defeitos que são responsáveis pela maioria
das rejeições, sendo mais eficaz atacar as causas desses poucos defeitos
mais importantes, daí a necessidade de utilizarmos o gráfico de Pareto.
Poucos vitais: representam poucos problemas que resultam em grandes
perdas;

Muitos triviais: representam muitos problemas que resultam em poucas

perdas.

A utilização do Diagrama de Pareto, exemplo prático, para classificar

problemas:

- Uma peça que falha em um teste devido a um componente defeituoso.

- Consultoria para detectar quantidade de problemas de qualquer

natureza em uma empresa.

- Lotes de produtos que podem estar abaixo do padrão para muitas

especificações diferentes.

- Há vários tipos de problemas que os hóspedes experimentam em um

hotel.

Com frequência algumas poucas classificações dominam (os “poucos

vitais”), enquanto que todo o resto (os “muitos triviais”) contribuem
apenas com uma pequena proporção. A fim de melhorar um processo, é
importante encontrar quais são as poucas áreas vitais de problemas.
Como fazer diagrama de Pareto e colocá-lo em prática?

Pois bem, agora que você já sabe o que é diagrama de Pareto, fica mais
simples de ser colocado em prática. Para dar início, é necessário começar
a pensar em alguns pontos:

- Qual o problema que você quer investigar?

- Qual o aspecto do interesse do problema que você irá investigar?

Separe em categorias dos aspectos a serem investigados.

Não tem como construir Diagrama de Pareto, sem considerar essas

questões.

Siga o diagrama de Pareto passo a passo:

1- Comece coletando os dados:

Anote todas as informações

Faça uma organização das categorias (forma decrescente, frequência)

2- Organize os dados coletados e comece fazendo uma tabela:

Faça o cálculo da frequência desses problemas, além de calcular as

acumuladas.

Faça o cálculo da porcentagem das ocorrências (para calcular a

porcentagem é necessário dividir a frequência com os casos acumulados).

Diagrama de Pareto exemplo:

Uma loja online de roupas está recebendo muitas reclamações e d

Diagrama de Pareto exemplo:

Uma loja online de roupas está recebendo muitas

reclamações e devoluções. Ao aplicar o diagrama de
Pareto, percebe-se que a maioria dos erros acontece
no momento de separação de roupas, atraso na
entrega, pedido errado, preço errado e roupas com
dano.

Quando a empresa começa a perceber os erros, é

possível entendê-los e solucioná-los.
Aprenda como fazer o diagrama de Pareto no
Excel, separando em cada coluna um tipo de
informação:

Na primeira, a razão dos problemas, na segunda, a

frequência que ocorrem e assim consecutivamente. No
próprio Excel é possível fazer o gráfico para análise do
diagrama. Veja aqui como criar um gráfico.

Cursos e Treinamentos para

Gerentes de Projetos
Preparatórios e Cursos de qualificação para você
se destacar e ser um faixa preta em gerenciamento
de projetos

Nome*
Email*
Quero saber mais sobre o curso*

Preparatório PMP®

Métodos Ágeis - Scrum

Canvas de Projetos e o PM Visual

Técnicas de Negociação
 Técnicas de Apresentação

Fundamentos em Gerenciamento de Projetos

MS Project

Gestão do Tempo

Design Thinking
WhatsApp*
Quero saber mais
should_not_

Benefícios do Diagrama de Pareto?

Como você já percebeu a utilização do Diagrama de
Pareto pode gerar diversos benefícios para um
negócio, como:

- Ajuda a selecionar os principais pontos críticos de

uma organização para que ela possa focar seus
esforços na resolução dos problemas que realmente
importam;

- Facilita a organização dos dados, fornecendo uma

apresentação deles conforme uma prioridade ou
importância que foi definida;
- Auxilia na tomada de decisão, mostrando dados que
sejam realmente reais;

- Resolve problemas, de forma eficiente e organizada,

fazendo um levantamento das principais causas das
falhas que ocorrem, levando em consideração a
importância de cada uma delas;

- Permite que os recursos sejam melhor utilizados,

principalmente quando são limitados.

E, muitos outros benefícios, mas só com esses já é

possível entender o impacto que a utilização desta
ferramenta, relativamente simples, pode auxiliar muito
na resolução de grandes problemas, principalmente
para o PMO.

Ainda tem dúvidas sobre como utilizar o Diagrama de

Pareto? Manda aqui pra gente!

E agora aproveite para ver um vídeo sobre como

descobrir a solução certeira para o problema de uma
empresa: