ESTATÍSTICA PARA A

QUALIDADE
PARTE 01
Capítulo 03

Diagrama de Pareto
Prof. M.Sc. David Barbosa de Alencar
 Capítulo 03 – Gráfico de Pareto

O desperdício constitui a grande preocupação de quem procura gerir a

qualidade.
Por que ocorrem perdas?
• A experiência tem mostrado que são poucas as causas de grande parte
das perdas5.
Então.
• O primeiro passo na gestão da qualidade é identificar as causas que
determinam a maioria das perdas.
• O segundo passo é eliminar essas causas para diminuir o desperdício.
Mas de que tipo são as perdas?

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Para deixar claro que são poucas as causas que determinam a maioria das perdas, cunhou-se a expressão “poucas são
vitais, a maioria é trivial”. É comum dizer que, na análise de um diagrama de Pareto, usa-se o princípio de Pareto, também
conhecido como regra do 80/20. Isso porque muitos acreditam que 80% dos problemas são explicados por cerca de 20% das
causas de variação.
 Capítulo 03 – Gráfico de Pareto

Na indústria, são consideradas perdas:

• Produção de itens com defeitos e/ou falhas, necessidade de reparo e/ou

retrabalho.
• Despesas extraordinárias.
• Acidente de trabalho, quebra de equipamento ou furto.
• Falta de estoque, demora de entrega, erros na entrega.
Como se estabelece a ordem em que as perdas devem ser sanadas?
Existe uma ferramenta para isso: é o diagrama de Pareto6.

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Esse diagrama também é usado para priorizar causas de outros tipos de fracasso – e não somente perdas – e para priorizar
causas de sucesso como, por exemplo, aumento de venda de determinado produto.
Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.1. Para que serve um diagrama de Pareto?

O diagrama de Pareto apresenta a distribuição das perdas, por ordem de

frequência. O analista pode, então, estudar primeiramente as perdas que
ocorrem com maior frequência. O diagrama de Pareto estabelece, portanto,
prioridades, porque estabelece a ordem em que as perdas devam ser
sanadas.
Para fazer o diagrama:

• Determine o tipo de perda que você quer investigar como, por exemplo,
peças com defeitos.
• Especifique o que você quer investigar. No caso do exemplo, podem ser
investigados em peças com defeito: tipo de defeito, localização do
defeito, causas do defeito.
• Estabeleça, antes de começar a coleta de dados, o período de tempo em
que isso será feito.
 Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.1. Para que serve um diagrama de Pareto?

(continuação) Para fazer o diagrama:

• Organize uma folha de verificação com as categorias do que você
decidiu investigar. No caso do exemplo, se você decidiu investigar tipos
de defeitos, escreva os tipos conhecidos em uma folha de verificação
como mostra o Exemplo 1.3 do Capítulo 1.
• Preencha a folha de verificação.
• Faça contagens, organize as categorias por ordem decrescente de
frequência.
• Se algumas categorias tiverem frequência muito baixa, agrupe todas
elas numa única categoria, sob a denominação “Outros”,7 e coloque essa
categoria na última linha da tabela.
• Calcule o total.

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A frequência de “Outros” pode ser maior do que a da categoria anterior. Isso se explica pelo fato de essa categoria agrupar
várias outras. No entanto, se a frequência de “Outros” for muito alta, você provavelmente agrupou categorias que deveriam
estar separadas.
Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.1. Para que serve um diagrama de Pareto?
EXEMPLO 3.1: Pareto para defeitos em produtos
Na Tabela 3.1 são apresentados os tipos de defeitos encontrados em um
produto. Note que a categoria “Outros” fica na última linha, apesar de ter
frequência maior do que as anteriores.

Tabela 3.1 – Distribuição dos tipos de defeitos encontrados

Calcule as frequências, as frequências relativas, as frequências

acumuladas e as frequências relativas acumuladas. Para obter a
frequência acumulada, some a frequência da categoria com as frequências
das categorias anteriores.
Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.1. Para que serve um diagrama de Pareto?
EXEMPLO 3.2: Cálculo das frequências acumuladas
Veja a Tabela 3.1 novamente. Para riscos, por exemplo,
a frequência acumulada é: 19 + 18 + 12 = 49
e a frequência relativa acumulada é: 23,8 + 22,5 + 15,0 = 61,3

Tabela 3.2 – Distribuição dos tipos de defeitos encontrados

O diagrama de Pareto também é bastante usado em serviços. É excelente

ferramenta para analisar problemas de faltas de funcionários, de
desistências de consultas, de reclamações em hotéis, de entregas erradas
de mercadorias etc.
Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.1. Para que serve um diagrama de Pareto?
EXEMPLO 3.3: Pareto para erros em serviços
Numa empresa que vende seus produtos por telefone, há funcionários para
registrar os dados dos clientes. Os erros cometidos nesses registros são
tabelados para análise. Veja a Tabela 3.3.

Tabela 3.3 – Distribuição de erros de registro

Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.2. Como se desenha um diagrama de Pareto?

• Trace um eixo horizontal. Divida esse eixo em tantas partes iguais

quantas são as categorias listadas na tabela.
• Trace um eixo vertical e escreva nele as frequências.
• Trace barras verticais, justapostas, com alturas iguais às frequências das
respectivas categorias.
• Desenhe as barras por ordem decrescente das frequências, ou seja, da
mais alta para a mais baixa. Só a categoria “Outros” deve ser deixada em
último lugar (à direita), independentemente da altura.
• Complete a figura colocando título, data e nome do responsável pela
coleta de dados.
Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.2. Como se desenha um diagrama de Pareto?
EXEMPLO 3.4: Desenhos de diagramas de Pareto
Veja a Figura 3.1, feita com os dados do Exemplo 3.1 e a Figura 3.2, feita
com os dados do Exemplo 3.3.
Figura 3.2 - Diagrama de Pareto
para erros de registro de dados de
Figura 3.1 - Diagrama de Pareto
compradores
para tipo de defeito
Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.2.1 Como se desenha a curva de Pareto?

• Desenhe o diagrama de Pareto deixando espaço na parte superior.

• Para cada categoria, marque um ponto com abscissa igual ao extremo
direito da base da categoria e ordenada igual à frequência acumulada (ou
frequência relativa acumulada da categoria).
• Ligue os pontos.
Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.2.1 Como se desenha a curva de Pareto?
EXEMPLO 3.5: Desenho da curva de Pareto

Veja a Figura 3.3, feita com os dados do Exemplo 3.1. Note que mais de
60% dos defeitos são saliências, asperezas e riscos.

Figura 3.3 – Diagrama e curva de Pareto para dois tipos de defeito

Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.3 Como se analisa o diagrama de Pareto?

• O diagrama de Pareto deve estabelecer prioridades;

• Mostrar a ordem de frequência com que os problemas aparecem para
que sejam resolvidos nessa ordem.
• Usualmente se ganha mais trabalhando nas barras mais altas (ou seja,
procurando resolver os problemas que ocorrem com maior frequência) e
não nas mais baixas.
• No entanto, se determinado problema tem solução simples, mesmo que
ocorra com baixa frequência, elimine-o de imediato: é uma experiência, e
ajuda a manter o moral da equipe.
• Alguns autores consideram que se deve usar a “regra dos 80/20”, isto é,
devem ser resolvidos os problemas até que se atinja a marca dos 80%.
• Mas importante é verificar e testar diversas estratificações.
• Nem sempre o problema é abordado de maneira correta logo de início.
Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.3 Como se analisa o diagrama de Pareto?
EXEMPLO 3.6: Diagrama de Pareto por estrato

Na Figura 3.4 são apresentados três diagramas. Note que as

estratificações feitas nos dois primeiros – por operador e por partida – não
mostraram onde estava o problema. A terceira classificação – por máquina
– localizou o problema.

Figura 3.4 – Diagrama e curva de Pareto para dois tipos de defeito

Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.3 Como se analisa o diagrama de Pareto?

• Problemas que aparecem com maior frequência nem sempre são os

mais importantes (por exemplo, um defeito que aparece com frequência
nem sempre impede o uso do produto).
• Estude o problema sob vários pontos de vista.
• Às vezes, interessa sanar os problemas que têm custo mais elevado
para a solução – e não aqueles que ocorrem com maior frequência.
• Contraponha dois diagramas de Pareto: um mostrando a frequência dos
problemas e outro mostrando o custo para a solução de cada problema.
• Decida, depois, como estabelecer as prioridades.
Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.3 Como se analisa o diagrama de Pareto?
EXEMPLO 3.7: Diagrama de Pareto para frequência e para custo
Veja os dados apresentados na Tabela 3.4 e na Figura 3.5. Ocorrem mais
reclamações do tipo A, mas as do tipo C custam mais caro.
• É um problema de gerência decidir que problema resolver primeiro.

Tabela 3.4 – Frequência e custo das reclamações

Figura 3.5 – Frequência e custo das reclamações

Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.3 Como se analisa o diagrama de Pareto?

• Quebre grandes problemas ou grandes causas em problemas ou causas

específicas.
• Depois que você identificou um problema ou uma causa como a mais
importante, verifique se pode ser feita uma subdivisão em aspectos mais
específicos. Por exemplo, se você identificou que a causa da baixa
velocidade do automóvel está no “motor”, discrimine as partes do motor
para saber em que parte está o problema.
• Quando os dados permitem, faça o diagrama de Pareto com colunas
empilhadas. Você pode descobrir, por exemplo, que a matéria-prima de
determinado fornecedor determina a produção de maior quantidade de
itens com defeitos.
Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.3 Como se analisa o diagrama de Pareto?
EXEMPLO 3.8: Pareto para comparação de fornecedores
A Tabela 3.5 apresenta os tipos de defeitos encontrados em peças
fabricadas com matéria-prima obtida de dois fornecedores. O diagrama de
Pareto empilhado mostra que a matéria-prima do fornecedor A determina a
maior parte dos defeitos.
Figura 3.6 – Distribuição das peças
Tabela 3.5 – Distribuição das segundo o tipo de defeito e o
peças segundo tipo de defeitos fornecedor
e fornecedor
Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.4 Resumo

• Do que vimos, é fácil entender que o diagrama de Pareto é uma técnica

simples para identificar os problemas que devam ser resolvidos
prioritariamente.
• Em geral, o diagrama de Pareto é usado para ordenar os problemas de
acordo com a frequência com que ocorrem.
• Mas também podem ser feitos diagramas de Pareto para ordenar os
problemas de acordo com o custo de solução ou com a importância
prática no uso do produto.

O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que evidencia a

ordem em que devem ser buscadas as soluções de problemas
Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.5 Exercícios

1. Faça um diagrama de Pareto para mostrar que, numa empresa, na

produção do operador A havia 8 itens com defeito; do operador B, 11; do
operador C, 10; do operador D, 11; do operador E, 9; do operador F, 9.
2. Faça um diagrama de Pareto para mostrar que, na mesma empresa e
para o mesmos itens descritos no exercício anterior, havia 10 itens com
defeito na produção da máquina A; 40, da máquina B; e 8 da máquina C.
3. Compare os diagramas dos exercícios 1 e 2. Se os operadores fazem
rodízio nas máquinas e você estivesse procurando a causa do defeito,
concluiria que a causa da maior parte dos defeitos é uma máquina ou um
operador?
Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.5 Exercícios

4. A Tabela 3.6 apresenta a frequência e o custo da recuperação de cada

livro com defeito, segundo o tipo de defeito, em 45 dos 2.000 livros
produzidos em determinado dia por uma gráfica. Faça um diagrama de
Pareto para frequência e outro para custo. Compare os diagramas.

Tabela 3.6 – Frequência e custo de recuperação de livros com defeitos

Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.5 Exercícios

5. Os defeitos de transistores podem ser divididos em cinco classes. Numa

amostra de 24 transistores foram observados 52 defeitos, distribuídos
como mostra a Tabela 3.7. Desenhe o diagrama e a curva de Pareto.
Tabela 3.7 – Transistores com defeito
Capítulo 03 – Gráfico de Pareto
3.5 Exercícios

6. As reclamações no Procon em determinado ano sobre compras feitas

pela Internet foram assim enquadradas: 18% das reclamações sobre
remessas de pedidos em endereços errados, 22% por erro no produto
pedido, 28% por não entrega do produto, 18% por erro na quantidade
pedida, além de algumas outras reclamações. Faça uma tabela de
distribuição de frequências e um diagrama de Pareto.
7. Faça um diagrama de Pareto com os dados apresentados na Tabela 3.8.
Use a regra do 80/20 para dizer o que é realmente essencial.