As 7 Ferramentas da Qualidade

Video Aula http://totalqualidade.blogspot.com Jos Ricardo Rigoni

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As ferramentas
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Fluxograma Anlise de Pareto Diagrama de Causa Efeito (Ishikawa) Diagrama de Correlao Histogramas Folhas de Verificao Cartas de Controle de processos;
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As ferramentas
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Fluxograma Anlise de Pareto Diagrama de Causa Efeito (Ishikawa) Diagrama de Correlao Histogramas Folhas de Verificao Cartas de Controle de processos;
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Folha de Verificao e Pareto

Objetivos:
Apresentar um modelo de folha de Verificao e a sua utilizao; Entender o princpio de Pareto; Utilizar uma planilha de Pareto no Excel; Tomar decises em funo dessas ferramentas.

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Exemplo Prtico

Uma fbrica de parafusos fornece atualmente para grandes distribuidores de materiais de contruo de uma regio metropolitana. Essa fbrica vem apresentando problemas nas suas entregas e o nmero de reclamaes est aumentando. Voc agora faz parte de uma equipe de consultoria que foi contratada para entender esse problema e reduzir o nmero de reclamaes. O que j foi feito:
Mapeamento, documentao e anlise prvia do processo;

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Folha ou Lista de Verificao

Nada mais do que um formulrio de coleta de dados; Deve ser de simples utilizao para garantir a correta obteno dos dados para posterior anlise.

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Pareto
Relao

de concentrao 80 -20; 80% dos problemas so provenientes de 20% das causas; Ao atacar 1/5 das causas soluciona-se 4/5 dos problemas; Princpio semelhante da curva ABC, utilizada na gesto de estoques;

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Pareto como elaborar

Ordene as ocorrncias de forma de decrescente; Calcule percentual de cada ocorrncia; Calcule o percentual acumulado de cada ocorrncia, o grupo a ser analisado de acordo com a metodologia de Pareto so as ocorrncias que somam os primeiros 80%;

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Atraso na Entrega Dimetro no conforme Resitncia no conforme Assistncia Tcnica Entregas no estao Ineficiente sendo feitas conforme o especificado Erros na Fatura 35% 13% 8% 5% % % Acum 5% 35% 120% 34% 82% 69% 91% 95% 100% 100% 80% 60% 40% 20% 0%

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Pareto como elaborar

Ordene as ocorrncias de forma de decrescente; Calcule percentual de cada ocorrncia; Calcule o percentual acumulado de cada ocorrncia, o grupo a ser analisado de acordo com a metodologia de Pareto so as ocorrncias que somam os primeiros 80%;

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Atraso na Entrega Dimetro no conforme Resitncia no conforme Assistncia Tcnica Entregas no estao Ineficiente sendo feitas conforme o especificado Erros na Fatura 35% 13% 8% 5% % % Acum 5%

Vamos ver isso no EXCEL 2003!!

35% 34% 82% 69% 91% 95% 100%

120% 100% 80% 60% 40% 20% 0%

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Concluses

Com a coleta de dados e anlise de pareto percebemos que os principais motivos das reclamaes so provenientes do atraso nas entregas e problemas na produo (dimetro e resistncia no conformes), esses pontos que devem receber uma ateno especial; A equipe de Consultoria decide ento por atuar em duas frentes, analisar as causas dos atrasos e, analisar os problemas de produo;

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Prxima Aula

Como utilizar o diagrama de Ishikawa para identificar as causas dos atrasos e dos problemas na produo; Lembrando que vamos continuar utilizando esse estudo de caso; Sugerimos que as aulas anteriores sejam assistidas tambm;

At a prxima, Conto com suas sugestes no nosso blog para melhorarmos nas prximas aulas.

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