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Exercícios

1. Represente um processo que você conheça por meio de um diagrama de causas

e efeito.
2. Para o processo global descrito, relacione alguns processos menores que
constituem o fluxo de fornecimento do serviço prestado pela empresa.
3. Relacione alguns exemplos de itens de controle e de itens de verificação
associados ao processo descrito.
4. Ainda considerando o processo descrito, apresente um exemplo de um item de
verificação de um processo da empresa que também pode ser um item de
controle de um processo anterior.
5. Relacione alguns exemplos de problemas que poderiam se enfrentados pelo
gerente da empresa.
6. No processo de engomagem de uma indústria têxtil trabalham três operadores,
cada um deles operando duas engomadeiras. As seis engomadeiras da empresa
são de marcas distintas e têm diferentes tempos de uso. Há poucos meses, por
motivo de aposentadoria, dois dos antigos operadores foram substituídos por
novos funcionários. Além disso, para a produção dos fios de tecido, a indústria
utiliza algodão comprado de dois diferentes fornecedores.
O processo de engomagem da indústria há alguns meses deixou de ser
capaz de atender às especificações no que diz respeito à característica da
qualidade percentagem de esticamento dos fios produzidos, passando a produzir
vários fios considerados “defeituosos”. Logo que este problema foi constatado, os
operadores começaram a solicitar uma troca das engomadeiras, alegando que as
máquinas da empresa estavam muito velhas. Já o pessoal técnico responsável pelo
processo levantou a suspeita de que a causa do problema poderia ser a falta de
atenção dos operadores, principalmente daqueles recém-contratados, na execução
das tarefas, ou talvez uma possível queda do nível de qualidade do algodão
vendido por algum dos fornecedores.
Diante dessa situação, que acabou dando origem a uma anomalia crônica, o
gerente responsável pelo processo de engomagem decidiu iniciar o giro do Ciclo
PDCA para melhorar (Método de Solução de Problemas), com o objetivo de que
pudessem ser estabelecidas as contramedidas sobre as causas fundamentais do
problema identificado.
a) Qual foi o problema identificado pela empresa na primeira etapa do Ciclo
PDCA para melhorar?
b) Identifique os principais fatores de estratificação que poderiam ser
considerados na etapa de observação do PDCA, para a investigação das
características específicas do problema.
c) Construa um modelo de folha de verificação que poderia ser utilizado pelo
pessoal da empresa para a coleta de dados a serem empregados na etapa de
observação do Ciclo PDCA.
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7. Uma indústria automobilística verificou que, nos últimos meses, ocorreu um

aumento do número de reclamações sobre a ocorrência de defeitos no suporte
da lanterna traseira de um modelo de automóvel por ela fabricado. A empresa
deseja eliminar esta situação indesejável e para isto iniciou o giro do Ciclo
PDCA para melhorar resultados. Na etapa de identificação do problema, os
técnicos da indústria classificaram o número total de peças defeituosas
encontradas em uma amostra de peças produzidas durante uma semana de
trabalho segundo os tipos de defeitos que foram detectados. Os dados obtidos
são apresentados na tabela abaixo.

Defeitos encontrados em uma amostra de suportes da lanterna

traseira de um modelo de automóvel durante uma semana de
produção
Tipo de Defeito Quantidade de Prejuízo Unitário
Defeitos (US$)
Moldagem solta 14 0,25
Solda quebrada 01 0,10
Centro de moldagem 04 0,15
deslocado
Lateral da moldagem 24 0,10
deslocada
Moldagem arranhada 01 0,10
Moldagem dentada 44 0,75
Plástico arranhado 07 5,25
Limpeza incompleta 79 0,30
Orifício deslocado 01 0,10
Pino deslocado 05 0,35
Total 180

Note que nesta tabela a segunda coluna representa o prejuízo resultante da

ocorrência de um defeito do tipo correspondente (prejuízo unitário).
a) Construa um gráfico de Pareto onde o eixo vertical represente a quantidade de
defeitos.
b) Construa um gráfico de Pareto onde o eixo vertical represente o prejuízo total
associado a cada tipo de defeito.

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c) identifique os tipos de defeitos que os técnicos da empresa deveriam “atacar”
primeiro, como objetivo de melhorar os resultados que vinham sendo obtidos
pela indústria. Justifique sua resposta.
d) a partir da resposta dada ao item anterior, enuncie o tema que deveria ser
considerado no giro do PDCA e calcule a quantia que poderia ser economizada
pela indústria.

8. Os dados da tabela abaixo representam o rendimento (%) de uma reação para a

fabricação de uma substância química, em 80 bateladas consecutivas
produzidas por uma indústria. A empresa decidiu construir um histograma para
obter um resumo visual do conjunto de dados e também para adquirir
informações sobre a forma, a locação e a dispersão da distribuição das medidas
do rendimento. Esboce o histograma a partir dos dados contidos na tabela:

Medidas do Rendimento (%) de uma

Reação para Produção de uma
Substância Química
81,8 87,1 82,7 79,8 81,3 79,5 88,5 75,9
81,6 73,9 84,5 87,1 82,0 79,3 82,5 87,1
83,0 87,3 79,7 82,0 83,6 84,5 80,4 78,1
86,4 76,7 83,7 78,4 76,0 80,9 82,0 78,9
77,4 78,5 82,9 81,9 80,7 78,4 78,0 81,4
84,6 79,5 82,3 80,5 80,7 79,0 90,0 79,9
86,8 80,1 83,2 78,2 80,4 85,5 85,5 79,3
83,0 78,1 83,4 83,6 85,7 86,8 86,5 83,8
86,8 83,5 79,9 76,6 84,3 78,5 74,4 71,8
79,1 82,1 84,5 78,4 80,7 70,7 78,5 85,2

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