Curso: Engenharia de Produção

Disciplina: Controle da
Qualidade 1
Aula 3 – Ferramentas para o Controle da Qualidade
Estratificação
Folha de Verificação
Diagrama de Dispersão

Autor: Eliane da Silva Christo

Meta
• Apresentar as sete ferramentas estatísticas
principais usadas para o controle da qualidade.

2
Objetivos
• Após esta aula você será capaz de:
• Saber como utilizar as sete ferramentas estatísticas
mais comum no controle da qualidade de um
processo;
• Saber como e a importância de estratificar os
dados;
• Conhecer uma folha de verificação;
• Entender um diagrama de dispersão.

Introdução
• A pratica na busca da solução de problemas tem
mostrado que em muitas das vezes não
conseguimos encontrar uma Solução Satisfatória
• A não utilização de metodologia adequada e de
ferramentas que nos permitam encontrar a melhor
solução
• O não entendimento das inter-relações entre as
variáveis que compõem os nossos processos de
fabricação
• O tratamento e minimização de resíduos.
Objetivo das Ferramentas Estatísticas
• Proporcionar à todos aqueles que administram
executam atividades dentro de industrias,
empresas de prestação de serviços, etc., uma
metodologia e ferramentas eficientes nos
processos da melhoria da qualidade e na busca da
excelência da qualidade dos produtos e serviços e
do Meio Ambiente .

As Sete Ferramentas
• O que são?
• São ferramentas estatísticas para conhecimento e análise da
variabilidade de um processo
• Quais são as sete ferramentas?
• – Estratificação
• – Folha de Verificação
• – Diagrama de dispersão
• – Gráficos de Pareto
• – Diagrama de Causa e Efeito
• – Histograma
• – Gráficos de Controle
8
Estratificação
• Divisão de um grupo em diversos subgrupos com
base em fatores apropriados (FATORES DE
ESTRATIFICAÇÃO)
• TEMPO: (hora, dia da semana, dia do mês, mês, turno,
horários diurnos e noturnos).
• LOCAL: linhas de produção da indústria, regiões onde o
produto é comercializado.
• TIPO: tipos de fornecedores, tipos de produtos
• SINTONIA: tipos de defeitos.
• INDIVÍDUO: diferentes operadores.

Estratificação
• VANTAGENS
• – Facilitar a verificação de diferenças na qualidade
do produto por fatores como operadores,
máquinas, matérias primas...
• – Facilitar a tomada de decisão: troca fornecedor,
treinamento..
 Exemplo
Uso da Estratificação na Etapa de Observação do Ciclo
PDCA para Melhor Resultados

Estratificação - Exemplo
• Uma indústria de autopeças produz molas de aço, as quais têm a
DUREZA como uma das principais características da qualidade.
• São definidos os seguintes Limites para a Especificação das Molas: LIE:
370 HB e LSE: 435 HB
• Caixas com 100 unidades do produto
• Cada caixa devolvida representa uma despesa extra da ordem de 30%
do valor de venda do produto
• Na etapa de identificação do problema: Aumento do Número de molas
devolvidas por apresentarem dureza fora das especificações
• Na etapa seguinte – observação - Após nova coleta de dados foi
construído o gráfico apresentado a seguir
Estratificação - Exemplo
• Aço utilizado para fabricar as molas era comprado
de 3 fornecedores (A, B e C) e suspeita de queda de
qualidade da matéria-prima de um ou mais
fornecedores
• Identificação das medidas por fornecedor
conforme gráfico a seguir:
Estratificação - Exemplo
• Na etapa de análise do PDCA – as causas do
desempenho insatisfatório do processo de
produção das molas que ocorria na situação
específica correspondente ao emprego do aço do
fornecedor A.
Estratificação
• Observação:
• A estratificação só pode ser realizada quando a origem
dos dados que estão sendo utilizados na solução do
problema de interesse puder ser identificada
• É importante registrar todos os fatores de estratificação
que sofrem alterações durante a coleta de dados.

Folha de Verificação (Check-list)

• Forma de coletar e registrar os dados.
• Alguns tipos de Folha de Verificação:
• – Folha de Verificação Para Distribuição de um Item de
Controle de um Processo Produtivo
• – Folha de Verificação para Classificação
• – Folha de Verificação para Localização de Defeitos
• – Folha de Verificação para Identificação de Causas e
Efeitos
Elaboração
• Definir o objetivo da coleta de dados.
• Determinar o tipo de folha / modelo a ser utilizado.
• Verificar se na Folha de Verificação proposta estão
identificados departamento, pessoa responsável pela coleta,
data, instrumentos, produtos (QUEM).
• Treinar as pessoas envolvidas no processo de obtenção de
dados, conscientizando-as da importância deste trabalho
(PORQUE).
• Informar as pessoas a respeito da freqüência e do método
que será utilizado para realizar as medidas (O QUE, ONDE,
QUANDO e COMO).
• Executar um pré-teste.

Exemplo
FOLHA DE VERIFICAÇÃO PARA CLASSIFICAÇÃO DE
PRODUTOS DEFEITUOSOS
Folha de Verificação - Exemplo
• Uma indústria fabricante de lentes estava girando o ciclo
PDCA para melhorar, com o objetivo de resolver o seguinte
problema: aumento de número de lentes defeituosas
produzidas pela empresa a partir de fevereiro de 1995. Na
etapa de observação do PDCA, a empresa decidiu classificar
uma amostra de lentes fabricadas em uma semana de
produção de acordo com os tipos de defeitos detectados e
para isto construiu a folha de verificação para classificação
de itens defeituosos
Folha de Verificação - Exemplo
• Observa-se que, dentre as 1200 lentes
inspecionadas, 90 eram defeituosas.
• No entanto, o número total de defeitos detectados
foi igual a 127, porque algumas lentes
apresentaram, simultaneamente, dois ou mais
tipos de defeitos.

Folha de Verificação - Exemplo

• Na etapa de análise e plano de ação do PDCA
• A indústria pôde obter informações sobre os tipos de
defeitos mas freqüentes
• A industria pôde identificar as medidas mais apropriadas
que deveriam ser adotadas para a melhoria do processo.
Diagrama de Dispersão
• É uma ferramenta estatística utilizada para o
estudo de algumas das relações existentes entre
duas variáveis associadas a um processo.
• As duas variáveis apresentadas em um diagrama de
dispersão podem ser:
• Duas causas de um processo
• Um causa e um efeito de um processo
• Dois efeitos de um processo.
Tipos de Diagrama de Dispersão

Diagrama de Dispersão
• Observações:
1. Correlação e Causalidade – Podem existir outras
variáveis que fazem com que X e Y variem no mesmo
sentido ou em sentidos contrários, embora X e Y
possam não ser correlacionadas.
• Estas variáveis = intercorrentes (não conhecidas).
• Falsa correlação = correlação espúria.
 Diagrama de Dispersão

2. Presença de Outliers
(Pontos
Discrepantes)
• Devem ser
analisados
separadamente ou
eliminados do
conjunto de dados.

Diagrama de Dispersão

3. O intervalo de variação das variáveis deve ser

maior que a faixa usual dos processos.
 Diagrama de Dispersão

4. A estratificação de um diagrama de dispersão

permite a descoberta da causa de um problema.

Exemplo
• Uma industria fabricante de eletrodomésticos
utilizou o Ciclo PDCA para melhorar resultados.
• Identificação do problema: elevado índice de
refugo da gaveta de legumes de um modelo de
refrigerador.
• Observação do problema: corte fora de esquadro.
Exemplo (cont.)
• Hipótese: corte de gavetas fora de esquadro
relacionado à variação de tensão na rede elétrica,
prejudicando o desempenho do equipamento de
corte.
• Etapa de análise: validar a hipótese. Coleta de
dados sobre as duas variáveis
• X – tensão
• Y – variação no corte
 Exemplo (cont.)

• Existia uma associação

negativa entre as duas
variáveis
• Relação
aproximadamente
linear
• Relação forte

Cálculo do Coeficiente de Correlação Linear

Exemplo (cont.)
• Como r = -0,98, os técnicos da empresa concluíram
que existia uma forte correlação negativa entre a
tensão na rede elétrica e a variação no corte das
gavetas de legumes do refrigerador.
• Após a análise, a empresa pôde elaborar seu plano
de ação.