Cenário: Indústria Farmacêutica

Uma empresa farmacêutica está enfrentando um aumento nas reclamações dos clientes sobre
a eficácia de um determinado medicamento. As reclamações variam desde falta de eficácia até
efeitos colaterais inesperados. A empresa realizou testes de laboratório abrangentes e não
encontrou problemas com a formulação do medicamento. Como um especialista em
qualidade, você é encarregado de identificar a causa raiz dessas reclamações e propor
soluções. Utilize técnicas como diagrama de Ishikawa, análise de Pareto e entrevistas com
clientes para investigar o problema e apresentar recomendações para a empresa.

Cenário: Indústria Automotiva

Uma montadora de automóveis está enfrentando um aumento significativo nas falhas de

transmissão em um de seus modelos mais vendidos. As falhas variam de problemas de engate
a ruídos estranhos durante a condução. A empresa realizou auditorias rigorosas em sua linha
de produção e não encontrou falhas óbvias nos processos de fabricação. Como especialista em
qualidade, sua tarefa é identificar a causa raiz dessas falhas de transmissão e sugerir medidas
corretivas. Utilize técnicas como análise de causa raiz (5 Porquês), diagrama de dispersão e
testes de desempenho de componentes para investigar o problema e propor soluções.

Cenário: Setor de Serviços Financeiros

Um banco está enfrentando um aumento nas reclamações dos clientes sobre a demora no
processamento de transações bancárias online. Os clientes relatam que as transações levam
mais tempo do que o esperado para serem concluídas, causando frustração e insatisfação. A
equipe de TI do banco realizou verificações em seus sistemas e não encontrou problemas
técnicos significativos. Como especialista em qualidade, sua responsabilidade é investigar a
causa raiz desse atraso nas transações e propor melhorias. Utilize técnicas como diagrama de
processo, análise de causa e efeito e análise de fluxo de valor para entender o problema e
sugerir soluções.

Cenário: Indústria de Alimentos

Uma empresa de alimentos está enfrentando um aumento nas reclamações dos clientes sobre
a presença de corpos estranhos em seus produtos embalados, como plástico ou metal. As
reclamações variam em gravidade, desde a descoberta de pequenas partículas até objetos
maiores. A empresa realizou inspeções detalhadas em suas linhas de produção e não
encontrou nenhuma evidência de contaminação cruzada. Como especialista em qualidade, sua
tarefa é identificar a causa raiz desses contaminantes e propor medidas corretivas. Utilize
técnicas como análise de falha de modo e efeito (FMEA), inspeção visual e análise de causa raiz
para investigar o problema e sugerir soluções.

Cenário: Setor de Tecnologia da Informação

Uma empresa de software está enfrentando um aumento nas falhas de segurança em seu
sistema de gestão de clientes, resultando em vazamento de informações confidenciais dos
clientes. A empresa implementou medidas de segurança adicionais, mas as falhas continuam a
ocorrer. Como especialista em qualidade, sua responsabilidade é identificar a causa raiz dessas
falhas de segurança e propor medidas preventivas. Utilize técnicas como análise de risco,
análise de causa e efeito e revisões de código para investigar o problema e apresentar
recomendações para a empresa.

Setor Automotivo - Controle de Qualidade em Linha de Montagem:

Em uma linha de montagem de uma fábrica de automóveis, os indicadores de desempenho do

processo indicam um aumento significativo no número de produtos com defeito nas últimas
semanas. Os dados mostram que os principais defeitos estão relacionados à montagem
incorreta das peças de suspensão. Utilizando técnicas como análise de Pareto e diagrama de
Ishikawa, identifique as principais causas dos defeitos e desenvolva um plano de ação para
melhorar a qualidade do processo.

Indústria Farmacêutica - Controle de Qualidade de Medicamentos:

Em uma fábrica de produtos farmacêuticos, foram detectadas variações nas dimensões dos
comprimidos de um medicamento importante, fora das especificações estabelecidas.
Utilizando técnicas como cartas de controle e análise de capacidade do processo, analise os
dados dimensionais dos comprimidos e determine se o processo de fabricação está sob
controle. Desenvolva estratégias para reduzir as variações dimensionais e garantir a
conformidade com as especificações do produto.

Indústria Aeroespacial - Análise de Falhas em Componentes Críticos:

Uma empresa do setor aeroespacial enfrenta problemas com falhas prematuras em um

componente crítico de um avião. As análises iniciais indicam que as falhas estão relacionadas à
presença de trincas microscópicas na superfície do componente. Utilizando técnicas como
análise de causa raiz, análise de modo e efeito de falha (FMEA) e diagrama de dispersão,
identifique as possíveis causas das trincas e desenvolva um plano de ação para melhorar a
confiabilidade do componente.

Indústria Alimentícia - Controle de Qualidade em Linha de Produção:

Uma fábrica de alimentos enfrenta desafios com a variação no peso dos produtos embalados
em sua linha de produção. As especificações do produto exigem que o peso médio dos pacotes
seja de 500g, com uma tolerância de ± 5g. Utilizando técnicas como histogramas, análise de
capacidade do processo e gráficos de controle, analise os dados de peso dos produtos
embalados e determine se o processo está atendendo às especificações. Desenvolva
estratégias para reduzir a variação no peso dos produtos e garantir a conformidade com as
especificações do cliente.

Indústria de Tecnologia - Melhoria de Processo de Desenvolvimento de Software:

Uma empresa de desenvolvimento de software está enfrentando atrasos frequentes no

lançamento de novos produtos devido a problemas de qualidade no código fonte. Utilizando
técnicas como análise de Pareto, diagrama de dispersão e diagrama de Ishikawa, identifique as
principais causas dos defeitos no código fonte e desenvolva um plano de ação para melhorar a
qualidade do processo de desenvolvimento de software. Considere também a implementação
de metodologias ágeis e práticas de engenharia de software para aumentar a eficiência e a
qualidade do desenvolvimento de software.

Setor Têxtil: Análise de Variação em Dimensões de Tecido

Cenário:

Uma fábrica têxtil produz rolos de tecido para vestuário. Nos últimos 15 dias, as dimensões dos
rolos de tecido foram medidas em milímetros. Alguns dados coletados são:

Dimensões do tecido (largura x comprimento):

Dia 1: 1450 x 2000, Dia 2: 1445 x 1998, Dia 3: 1452 x 2001, ...

Produção Diária: Média de 1000 rolos de tecido por dia

Tempo Médio de Entrega: 2 dias úteis

Desempenho do Processo: Taxa de refugo de 2%

Setor Metalúrgico: Análise de Causa Raiz para Defeitos em Peças Fundidas

Cenário:

Uma fundição de metais está enfrentando problemas com defeitos em peças fundidas. Nos
últimos 15 dias, foram coletados dados sobre as peças fundidas produzidas, incluindo:

Número total de peças fundidas: 5000 unidades

Defeitos encontrados: 120 unidades

Tipo de defeitos: porosidade, trincas, segregação, etc.

Tempo Médio de Produção: 3 horas por lote de 100 peças

Desempenho do Processo: Taxa de retrabalho de 5%

Setor Alimentício: Controle de Qualidade em Linha de Produção de Alimentos Enlatados

Cenário:

Uma empresa de alimentos enlatados está enfrentando problemas de qualidade com a

presença de contaminantes metálicos em seus produtos. Nos últimos 15 dias, foram realizados
testes de detecção de metais em latas de alimentos, resultando em:

Total de latas de alimentos produzidas: 10.000 unidades

Latas com presença de contaminantes metálicos: 20 unidades

Localização dos contaminantes: dentro da lata, na superfície, etc.

Tempo Médio de Inspeção: 1 minuto por lata

Desempenho do Processo: Taxa de rejeição de 0.2%

Setor Logístico: Otimização de Rotas de Entrega em uma Empresa de Distribuição

Cenário:

Uma empresa de distribuição precisa otimizar suas rotas de entrega para reduzir custos e
melhorar a eficiência operacional. Nos últimos 15 dias, foram registrados dados sobre as
entregas realizadas, incluindo:

Número total de entregas: 500

Tempo médio de entrega por rota: 4 horas

Atrasos nas entregas: 50 casos

Motivos dos atrasos: congestionamento, falhas mecânicas, etc.

Desempenho do Processo: Taxa de entregas no prazo de 80%