Disciplina: Planejamento e Gerenciamento de

Projetos - PGP

18/08/2011 1
Gerenciamento da Qualidade

Elias / Emmanuel / Felipe / Gabriela / Ricardo

Centro de Informática | UFPE

 Sumário

• Conceitos Importantes

• 8.1 - Planejar a Qualidade

• 8.2 - Realizar a Garantia da Qualidade

• 8.3 - Realizar o Controle da Qualidade

 Conceitos Importantes

• Qualidade do projeto x Qualidade do produto

• Qualidade x Grau

• Precisão x Exatidão

• Prevenção x Inspeção

• Tolerância x Limites de Controle

8.1 - Planejar a Qualidade
 8.1 - Planejar a Qualidade

• “É o processo de identificação dos requisitos

e/ou padrões de qualidade do projeto e do
produto, além da documentação de como o
projeto demonstrará a conformidade.”
 8.1 - Planejar a Qualidade

• Deve ser realizado em paralelo com os outros

processos de planejamento do projeto.
– Modificações propostas no produto para atender aos
padrões de qualidade identificados podem exigir
custos ou ajustes nos cronogramas e uma análise de
riscos mais detalhada dos seus impactos nos planos.
8.1 - Planejar a Qualidade
 8.1 - Entradas

1. Linha de base do escopo

– Declaração do escopo do projeto: contém a
descrição do projeto, as principais entregas do
projeto e os critérios de aceitação.
– EAP: identifica as entregas, os pacotes de trabalho e
as contas de controle usadas para medir o
desempenho do projeto.
– Dicionário da EAP: define as informações técnicas
para os elementos da EAP.
 8.1 - Entradas

2. Registro das partes interessadas

– Identifica as partes que têm um interesse específico
ou impacto na qualidade.
3. Linha de base do desempenho de custos
– Documenta a fase de tempo aceita, usada para medir
o desempenho de custo.
 8.1 - Entradas

4. Linha de base do cronograma

– Documenta as medidas de desempenho de prazos
aceitas, incluindo as datas de início e término.
5. Registro dos riscos
– Contém informações sobre ameaças e oportunidades
que podem afetar os requisitos de qualidade.
 8.1 - Entradas

6. Fatores ambientais da empresa

– Regulamentação de órgãos governamentais;
– Normas, padrões e diretrizes específicos da área de
aplicação;
– Condições de trabalho do projeto.
 8.1 - Entradas

7. Ativos de processos organizacionais

– Políticas, procedimentos e diretrizes organizacionais
de qualidade;
– Bancos de dados históricos;
– Lições aprendidas de projetos anteriores.
 8.1 - Ferramentas e Técnicas

1. Ánalise de custo benefício

– Os principais benefícios de cumprir os requisitos de
qualidade podem incluir: menos retrabalho, maior
produtividade, custos mais baixos e aumento da
satisfação das partes interessadas.
– Um business case de cada atividade de qualidade
compara o custo da etapa de qualidade com o
benefício esperado.
 8.1 - Ferramentas e Técnicas

2. Custo da qualidade (CQD)

– É o custo total de todos os esforços relativos à
qualidade durante todo o ciclo de vida do produto.
– Devido a natureza temporária do projeto, um
patrocinador pode optar por investir na melhoria da
qualidade dos produtos (e.g., avaliação e prevenção
de defeitos) para reduzir o custo externo da
qualidade.
 8.1 - Ferramentas e Técnicas

3. Gráficos de controle
– Usados para determinar se um processo é estável ou
se tem um desempenho previsível.
– Limites de especificação se baseiam nos requisitos
do contrato.
– Limites de controle são definidos pelo gerente do
projeto e pelas partes interessadas apropriadas.
8.1 - Ferramentas e Técnicas
 8.1 - Ferramentas e Técnicas

4. Projeto de experimentos
– Método estatístico para identificar os fatores que
podem influenciar variáveis específicas de um
produto ou processo em desenvolvimento ou em
produção.
– Deve ser usado durante o processo Planejar a
qualidade para determinar o número e o tipo de
testes e seu impacto no custo da qualidade.
 8.1 - Ferramentas e Técnicas

5. Amostragem estatística
– Envolve a escolha de parte de uma população de
interesse para inspeção.
– A frequência e os tamanhos das amostras devem ser
determinados durante o processo de Planejar a
qualidade para que o custo da qualidade inclua o
número de testes, descarte esperado, etc.
 8.1 - Ferramentas e Técnicas

6. Fluxogramas
– Representação gráfica de um processo que mostra a
relação entre as etapas do processo.
– Durante o planejamento de qualidade, a elaboração
de fluxogramas pode ajudar a equipe do projeto a
prever os problemas de qualidade que podem
ocorrer.
 8.1 - Saídas

1. Plano de gerenciamento de qualidade

– Descreve como a equipe de gerenciamento de
projetos implementará a política de qualidade da
organização executora
– Fornece entradas para o plano geral de
gerenciamento de projeto e inclui o controle de
qualidade, a garantia da qualidade e as abordagens
de melhoria contínua de processos para o projeto.
 8.1 - Saídas

2. Métricas de qualidade
– Definição operacional que descreve um atributo do
projeto ou do produto, e como o processo de controle
de qualidade irá medi-lo.
– Exemplos: desempenho dentro do prazo, controle do
orçamento, frequência de defeitos, taxa de falha,
disponibilidade, confiabilidade e cobertura de testes.
 8.1 - Saídas

3. Listas de verificação da qualidade

– Ferramenta estruturada, geralmente específica do
componente, usada para verificar se um conjunto de
etapas necessárias foi executado.
– Usadas no processo de controle de qualidade.
 8.1 - Saídas

4. Plano de melhorias de processo

– Plano auxiliar do plano de gerenciamento do projeto.
– Detalha as etapas de análise de processos para
identificar as atividades que aumentam seu valor.
 8.1 - Saídas

5. Atualizações nos documentos do projeto

– Os documentos do projeto que podem ser
atualizados incluem:
• Registro das partes interessadas
• Matriz de responsabilidade
8.2 – Realizar a Garantia da
Qualidade
8.2 – Realizar a Garantia da Qualidade

• Auditoria dos requisitos de qualidade

• Garantia de uso dos padrões de qualidade

• Garantia de definições operacionais apropriados

• Melhoria contínua do processo de qualidade

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8.2 – Realizar a Garantia da Qualidade

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 8.2 - Entradas

1. Plano de gerenciamento do projeto

– Uso do Plano de gerenciamento da qualidade

• Descreve como a garantia da qualidade será realizada
dentro do projeto

– Uso do Plano de melhorias no processo

• Detalha os passos para analisar os processos e identificar
as atividades que aumentam seu valor

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 8.2 - Entradas

2. Métricas da qualidade

– Definidas anteriormente no passo 8.1

• São termos bem específicos que ajudam a mensurar a
qualidade de um projeto. Os termos são relacionados com
atributos do projeto ou produto.

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 8.2 - Entradas

3. Informações sobre o desempenho do trabalho

– Apoiam o processo de auditoria. Algumas

informações relevantes:
• Medições do desempenho técnico
• Andamento das entregas do projeto
• Progresso do cronograma
• Custos incorridos

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 8.2 - Entradas

4. Medições de controle de qualidade

– São os resultados das atividades de controle da

qualidade. São usadas para analisar e acvaliar os
padrões e processos de qualidade da organização
executora

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8.2 – Ferramentas e Técnicas

1. Já definidas na seção anterior

• Análise de custo-benefício
• Custo da qualidade
• Gráficos de controle
• Benchmarking
• Projeto de experimentos
• Amostragem estatística
• Fluxogramas

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 8.2 – Ferramentas e Técnicas

2. Auditoria da qualidade
– Identificar todas as melhores práticas que estão
sendo implementadas
– Identificar lacunas e deficiências
– Compartilhar as boas práticas utilizadas em projetos
similares na organização
– Oferecer apoio de forma positiva para melhorar a
implementação de processos
– Destacar as contribuições de cada auditoria no
repositório de lições aprendidas da organização

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 8.2 – Ferramentas e Técnicas

3. Análise de Processos

– Examinar problemas ocorridos, restrições

encontradas

– Atividades sem valor agregado identificadas

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 8.2 - Saídas

1. Atualizações em ativos de processos

organizacionais

2. Solicitações de mudanças

3. Atualização no plano de gerenciamento do

projeto

4. Atualizações nos documentos do projeto

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8.3 – Realizar o Controle de
Qualidade
8.3 – Realizar o Controle de Qualidade

• Processo de monitoramento e registro dos

resultados para avaliar o desempenho e
recomendar mudanças

• Identificam as causas da baixa qualidade do

processo

• Recomendam ou executam ações para eliminá-

las

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8.3 – Realizar o Controle de Qualidade

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 8.3 - Entradas

1. Plano de Gerenciamento do Projeto

– Descreve como o controle da qualidade será
realizado no projeto

2. Métricas de Qualidade
– Definição operacional que descreve um atributo do
projeto e como o processo de controle irá medi-lo
– Desempenho dentro do prazo, controle do
orçamento, frequência de defeitos, taxas de falhas

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 8.3 - Entradas

3. Lista de Verificação da Qualidade

– Verifica se um conjunto de etapas necessárias foi
executado

4. Medições de Desempenho do Trabalho

– Progresso real X Progresso Planejado
– Desempenho técnico, dos prazos, dos custos....

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 8.3 - Entradas

5. Solicitações de Mudanças Aprovadas

– A implementação das mudanças aprovadas precisa
ser verificada
– Reparos de defeitos, revisão dos métodos de
trabalho e revisão do cronograma

6. Entregas
– Qualquer produto para realizar um serviço exclusivo
e verificável e que deve ser produzido para concluir
um projeto

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 8.3 - Entradas

7. Ativos de Processos Organizacionais

– Padrões e políticas de qualidade.
– Diretrizes padronizadas do trabalho.
– Procedimentos de relatórios de questões e defeitos e
políticas de comunicação

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 8.3 – Ferramentas e Técnicas

1. Diagramas de causa e efeito (Ishikawa)

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 8.3 – Ferramentas e Técnicas

2. Gráficos de Controle

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 8.3 – Ferramentas e Técnicas

3. Fluxogramas

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 8.3 – Ferramentas e Técnicas

4. Histogramas

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 8.3 – Ferramentas e Técnicas

5. Diagrama de Pareto

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 8.3 – Ferramentas e Técnicas

6. Gráfico de Execução
– Semelhante a um gráfico de controle sem a exibição
dos limites
– Mostra o histórico e o padrão de variação
– Mostra a tendência de um processo ao longo do
tempo
– A análise das tendências envolve técnicas
matemáticas para prever os resultados futuros com
base nos resultados históricos

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 8.3 – Ferramentas e Técnicas

7. Diagrama de Dispersão

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 8.3 – Ferramentas e Técnicas

8. Amostragem estatística
– Amostras são selecionadas e testadas conforme
definido na plano de qualidade
9. Inspeção
– É o exame de um produto de trabalho para determinar
se está em conformidade com os padrões
documentados
10. Revisão de solicitações de mudanças
aprovadas
– As solicitações de mudanças devem ser revisadas

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 8.3 - Saídas

1. Medições de Controle da Qualidade

– Resultados documentados das atividades de controle
de acordo com o formato especificado

2. Mudanças Validadas
– Os itens alterados ou reparados são inspecionados e
serão aceitos ou não antes do fornecimento da
notificação da decisão

3. Entregas Validadas
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 8.3 - Saídas

4. Atualizações em Ativos de processos

organizacionais
– Documentação de lições aprendidas

5. Solicitações de Mudanças
– Modificação no plano de gerenciamento

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 8.3 - Saídas

6. Atualização no plano de gerenciamento do

Projeto
– Plano de gerenciamento da qualidade
– Plano de melhorias no processos

7. Atualização nos documentos do projeto

– Padrões de qualidade

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Disciplina: Planejamento e Gerenciamento de
Projetos - PGP

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