Gerenciamento 

da Qualidade

Marcelo Sakamori
 Qualidade
• Qual das Obras seguintes cumprem 
os requisitos de qualidade?
Qualidade

Fonte: SINDICOND, 2014
Qualidade

Fonte: ARCHITECTURALDIGEST, 2014
 Qualidade
• Definição
– Qualidade é o grau em que o projeto 
cumpre os requisitos pré‐
determinados no Escopo.
 Qualidade
• Qualidade (PMBOK) x ISO 9001
– Qualidade (PMBOK) cumprir requisitos 
pré‐determinados no Escopo do 
projeto.
–ISO 9001: Padronização do processos 
envolvidos
 Qualidade
• Os processo de gerenciamento da 
qualidade do projeto incluem todas as 
atividades da organização executora que 
determinam as responsabilidades, os 
objetivos e as políticas de qualidade, de 
modo que o projeto atenda às 
necessidades que motivaram a sua 
realização. (PMBOK, 2004)
 Qualidade
• Satisfação do cliente
• Adequação ao uso
• Conformidade com os requisitos
Qualidade
Gerenciamento da Qualidade
 8.1 Planejamento da Qualidade
1. Entradas
1. Linha de base do escopo
2. Registro das partes interessadas
3. Linha de base do desempenho de custos
4. Linha de base do cronograma
5. Registro dos riscos
6. Fatores ambientais da empresa
7. Ativos de processos organizacionais
 8.1.1.1 Linha de base do escopo
Na linha de base do escopo contém a descrição 
do projeto, as principais entregas do projeto e os 
critérios de aceitação.
8.1.1.1 Linha de base do escopo
 8.1.1.2 Registro das Partes 
interessadas
O registro das partes interessadas identifica as 
partes que tem um interesse específico ou 
impacto na qualidade.
8.1.1.2 Registro das Partes 
interessadas
8.1.1.3 Linha de base do desempenho 
de custos
A linha de base do desempenho de custos 
documenta a fase de tempo aceita, usada para 
medir o desempenho dos custos
8.1.1.3 Linha de base do desempenho 
de custos
 8.1.1.4 Linha de base do cronograma
A linha de base do cronograma documenta as 
medidas de desempenho de prazos aceitas, 
incluindo as datas de início e término
8.1.1.4 Linha de base do cronograma
 8.1.1.5 Registro dos riscos
O registro de riscos contém informações sobre 
as ameaças e oportunidades que podem afetar 
os requisitos de qualidade
8.1.1.6 Fatores ambientais da empresa
• Regulamentações de órgãos governamentais
• Normas, padrões e diretrizes específicos da 
área de aplicação
• Condições de trabalho do projetos que podem 
afetar a qualidade do projeto
 8.1.1.7 Ativos de processos 
organizacionais
• Política de qualidade da empresa
• Banco de dados históricos
• Lições aprendidas de projetos anteriores
 8.1.1.5 Registro de riscos
8.1.6 Fatores ambientais da empresa
8.1.7 Ativos de processos 
organizacionais
 8.1 Planejamento da Qualidade
3. Saídas
1. Plano de gerenciamento da qualidade
2. Métricas da qualidade
3. Listas de verificação de qualidade
4. Plano de melhorias no processo
 8.1.3.1 Plano de gerenciamento da 
qualidade 
• Descreve como a equipe de gerenciamento de 
projetos implementará a política de qualidade
• Fornece entradas para o plano geral de 
gerenciamento do projeto e inclui o controle 
da qualidade, a garantia da qualidade e as 
abordagens de melhoria contínua ao processo
 8.1.3.2 Métricas da qualidade
• Descreve o atributo do projeto e o processo 
de controle de qualidade;
• Define as variações métricas aceitáveis
 8.1.3.3 Listas de verificação da 
qualidade
• É uma ferramenta estruturada usada para 
verificar se um conjunto de etapas necessárias 
foi realizado.
 8.1.1.4 Plano de melhorias no 
processo
• É um plano auxiliar do plano de 
gerenciamento do projeto. 
• Detalha as etapas de análise de processo para 
identificar as atividades que aumentam o seu 
valor.
 8.2 Garantia da Qualidade
2. Realizar a garantia da qualidade
1. Auditoria da qualidade
2. Análise de processos
 8.2.2.1 Auditoria da qualidade
Objetivos:
• Identificar as melhores práticas que estão sendo 
implementadas;
• Identificar as deficiências no processo;
• Compartilhas boas práticas implementadas em 
projetos similares;
• Destacar as lições aprendidas em projetos 
semelhantes.
 8.2.2.2 Análise de processos
Objetivos:
• Identificar as melhorias que devem ser realizada 
no processo;
• Examinar os problemas ocorridos, as restrições 
encontradas e atividades sem valor agregado 
identificadas
• Identificar um problema e descobrir as causas 
que levaram a ele e desenvolver ações 
preventivas
 8.3 Controle da Qualidade
• É o processo de monitoramento e registro dos 
resultados da execução das atividades de 
qualidade para avaliar o desempenho e 
recomendar as mudanças necessárias.
8.3 Controle da Qualidade
 8.3 Controle da Qualidade
2. Realizar o controle da qualidade
1. Diagramas de causa e efeito
2. Gráficos de controle
3. Fluxograma
4. Histograma
5. Diagrama de Pareto
6. Diagrama de dispersão
7. Amostragem estatística
8. Inspeção
8.3.2.1 Diagrama de causa e efeito
8.3.2.2 Gráfico de controle
8.3.2.3 Fluxogramas
8.3.2.4 Histograma
8.3.2.4 Histograma
8.3.2.5 Diagrama de Pareto
8.3.2.6 Diagrama de dispersão
8.3.2.7 Amostragem estatística
8.3.2.8 Inspeção
Custo da qualidade
 Custo da qualidade
Custo da Qualidade = Custo de prevenção + 
Avaliação + Falhas internas +  Falhas externas
• Custo de Prevenção
– Treinamento
– Certificação
– Consultoria
 Custo da qualidade
Custo da Qualidade = Custo de prevenção + 
Avaliação + Falhas internas +  Falhas externas
• Avaliação
– Auditoria
– Testes
– Medições
 Custo da qualidade
Custo da Qualidade = Custo de prevenção + 
Avaliação + Falhas internas +  Falhas externas
• Falhas internas
– Retrabalho
– Sucatas
 Custo da qualidade
Custo da Qualidade = Custo de prevenção + 
Avaliação + Falhas internas +  Falhas externas
• Falhas externas
– Imagem da empresa
– Relacionamento com o cliente
 Importância do gerenciamento da 
qualidade
• Diminuição e controle das não conformidades 
no projeto
 Impactos da má qualidade
• Aumento dos custos
• Moral baixo
• Baixa satisfação do cliente
• Aumento dos riscos
• Retrabalho
• Atraso no cronograma
EXEMPLO DE GERENCIAMENTO DA 
QUALIDADE:
 Gerenciamento da qualidade
• Planejamento da Qualidade
– Escopo: Fazer ligação e enviar SMS
 Gerenciamento da qualidade
• Garantia da Qualidade
– Auditoria de qualidade

Definição das métricas
 Gerenciamento da qualidade
• Controle
Gerenciamento da qualidade
Dúvidas?
Referência Bibliográfica