Questão 01

Cite 5 vantagens internas na implementação de um sistema de qualidade

em conformidade com normas internacionais:

• Maior organização;
• Definição clara de responsabilidades;
• Padronização de processos, métodos e execução de serviços;
• Monitoramento contínuo e remoto;
• Maior facilidade na gestão do conhecimento.
 Questão 02
O responsável definido para implantação e manutenção do sistema de
qualidade precisa ser:

a) Conhecedor das normas e bem relacionado com a equipe;

b) Entender de informática e ser capacitado em qualidade;
c) Treinado e qualificado para conduzir a implantação;
d) Gerente ou diretor da empresa;
e) Todas as alternativas acima.
 Questão 03
O que é e quais são os requisitos para formulação de uma Política da
qualidade?

• A política da qualidade é a filosofia que a empresa pretende adotar, visando atender às necessidades e às
expectativas dos seus clientes.
• A política da qualidade deve estar documentada, aprovada pelo principal executivo, ser apropriada aos objetivos da
empresa e fornecer uma estrutura para o estabelecimento e análise crítica dos objetivos da qualidade. Além disso, é
necessário se comprometer com o atendimento aos requisitos dos clientes e com a melhoria contínua. Essa política
deve ser comunicada e compreendida em toda a organização, o que não significa que os colaboradores devam
decorá-la, mas sim conhecê-la e entender de que forma contribuem para o seu cumprimento e sua aplicação.
 Questão 04
Quais são os parâmetros para formulação dos objetivos para a
qualidade?
• Abranger os principais processos que têm impacto na satisfação e requisitos dos clientes. Ex.: melhorar a qualidade
dos fornecedores, reduzir o tempo de desenvolvimento de novos produtos, reduzir rejeições e/ou retrabalhos dos
produtos em processo e final, melhorar a pontualidade de entregas, reduzir o número de reclamações de clientes,
etc.;
• Ter uma consistência com a política da qualidade;
• Ter indicadores que permitam mensurar e avaliar o atendimento ou não
• desses objetivos;
• Assegurar a disponibilidades dos recursos necessários;
• Definir ações que estabeleçam um processo de melhoria contínua.
 Questão 05
Para a implantação de um sistema de qualidade, quais são as
responsabilidades e quais análises críticas devem ser feitas pela alta
direção?
• A alta administração deve definir um responsável pela implantação e manutenção do sistema da qualidade, o qual
deve ser treinado e qualificado para conduzir os processos e responder diretamente à direção da empresa nessa
atividade.
• A alta administração deve fazer reuniões e formalizar a análise, as ações e as decisões tomadas com relação aos
seguintes itens do sistema da qualidade:
• Continuidade da adequação ou alterações na política da qualidade;
• Cumprimento das metas relacionadas aos objetivos da qualidade;
• Reclamações de clientes;
• Resultados das auditorias internas;
• Deve-se utilizar essas análises, para promover a melhoria contínua do sistema da qualidade.
 Questão 06
Quais são os passos necessários para estar em conformidade com o
requisito de desenvolvimento de novos produtos/processos?
• Identificar os requisitos funcionais, de desempenho, legais ou outro qualquer relacionados ao desenvolvimento do
produto e processo;
• Identificar as necessidades de recursos para atender aos requisitos do produto/processo e necessidades do cliente;
• Definir as etapas e responsabilidades durante o desenvolvimento;
• Definir em quais fases haverá avaliações de acompanhamento em relação ao atendimento às especificações,
identificação de problemas e estabelecimento de ações;
• Identificar problemas potenciais e ações preventivas durante o desenvolvimento de novos produtos/processos,
utilizando ferramenta apropriada;
• Através de uma produção inicial ou um lote piloto, em quantidade apropriada e utilizando meios de fabricação e
controle representativos dos que serão usados em regime normal de produção do produto, deve-se avaliar, antes do
envio de amostras ao cliente, se o novo produto e processo serão capazes de atender as especificações e
expectativas do cliente;
• Identificar, registrar e controlar as alterações do produto e/ou processo.
 Questão 07
O que é o controle de documentos de um sistema da qualidade?

• O controle de documentos do sistema da qualidade é o processo que define como cada tipo de documento
(desenhos, especificações de materiais, normas, procedimentos, instruções, especificações de regulagens de
máquina, montagens e processos, etc.) é emitido, aprovado, distribuído e revisado, de tal forma que as
responsabilidades estejam definidas e sejam utilizadas somente as revisões mais atualizadas para a execução das
atividades que afetam a qualidade do produto e a satisfação do cliente.
• Um documento é todo meio físico ou eletrônico que define especificações do produto, do processo ou do sistema da
qualidade. Ex.: procedimentos, instruções de trabalho, planos de inspeção, folhas de regulagens de máquinas,
desenhos, especificações de materiais, etc.
• Deve haver um manual da qualidade que defina as diretrizes, o funcionamento e as responsabilidades dentro do
sistema da qualidade.
 Questão 08
Em quais condições devem estar os equipamentos de medição do
produto e processo?
• Os equipamentos de medição do produto e processo devem ser controlados para assegurar confiabilidade nos
resultados das medições efetuadas.
• Os equipamentos de medição e monitoramento devem:
• Ser calibrados e ajustados, periodicamente, ou antes do uso, contra padrões rastreáveis nacionais (Ex.: INMETRO,
Rede Brasileira de Calibração – RBC) ou internacionais;
• Ser protegidos contra ajustes que poderiam invalidar a calibração, danos e deterioração durante o manuseio,
manutenção e armazenamento;
• Ter os resultados de sua calibração registrados;
• Ter a validade de resultados anteriores reavaliados se encontrados fora de calibração;
• Ter softwares para medição e monitoramento validados antes do uso.
 Questão 09
Explique sobre a necessidade e como devem ser as auditorias internas:

• É necessária a implantação de um programa de auditorias internas periódicas do sistema da qualidade, para verificar
se os procedimentos, instruções de trabalho e outras especificações que fazem parte do sistema da qualidade estão
implementados e executados conforme descrito.
• Este programa de auditorias internas deve abranger todas as atividades do sistema da qualidade, considerando, para
a definição da frequência, a importância ou situação da área (Ex.: mudanças em sistemas ou processos, nível de não
conformidades em auditorias anteriores ou de reclamações de clientes, etc.).
• As auditorias internas devem:
• Ser conduzidas por pessoal qualificado (treinado) e diferente dos que realizam as atividades auditadas;
• Ser registradas com relatos dos resultados e entregues aos responsáveis das áreas;
• Ter ações corretivas quanto às deficiências (não conformidades) apontadas;
• Ter ações de acompanhamento para verificação da implementação das ações corretivas e relatório da verificação da
eficácia.
 Questão 10
O produto deve ser fabricado com base em procedimentos, instruções
ou métodos documentados que descrevam:
• As sequências das operações e das etapas de produção;
• As máquinas e equipamentos a serem utilizados;
• Os parâmetros de regulagens das máquinas e equipamentos, importantes para garantir a qualidade do produto;
• Os critérios para aceitação do produto, que podem ser especificações e respectivas tolerâncias ou mesmo visuais,
que podem estar na forma de amostras de produtos, padrões de cores, amostras com os tipos de defeitos, fotos,
etc.;
• As inspeções e testes necessários em cada uma das operações, normalmente descritos em métodos de ensaio,
planos de inspeção ou controle.
 Questão 11
Quais possíveis classes de resíduos podem ser gerados pela atividade
de serviço de saúde?
• I - Perigosos;
• II A – Não inertes;
• II B - Inertes.
 Questão 12
Explique o conceito de logística reversa e cite quais resíduos estão na
lista de obrigatórios para sua execução:
Instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado por um conjunto de ações e procedimentos e meios
destinados à viabilização da coleta e restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial para reaproveitamento em
seu ciclo ou em outro ciclo produtivo ou em outra forma de disposição ambientalmente adequada.
• I – agrotóxicos, seus resíduos e embalagens, assim como outros produtos cuja embalagem, após o uso, constitua
resíduo perigoso, observadas as regras de gerenciamento de resíduos perigosos previstas em lei ou regulamento;
• II – pilhas e baterias;
• III – pneus;
• IV – óleos lubrificantes, seus resíduos e embalagens;
• V – lâmpadas fluorescentes, de vapor de sódio e mercúrio e de luz mista;
• VI – produtos eletroeletrônicos e seus componentes.
 Questão 13
Explique o conceito de responsabilidade compartilhada:

• É um conjunto de atribuições individualizadas e encadeadas dos fabricantes, importadores, distribuidores e

comerciantes, dos consumidores, e dos serviços públicos de limpeza urbana para reduzir o volume de resíduos
sólidos e rejeitos gerados, bem como para reduzir os impactos gerados à saúde humana e à qualidade ambiental
decorrentes do ciclo de vida dos produtos.
 Questão 14
Qual é o conteúdo mínimo cujo plano de gerenciamento de resíduos
deve ser composto?
• I – descrição do empreendimento ou atividade;
• II – diagnóstico dos resíduos sólidos gerados ou administrados, contendo a origem, o volume e a caracterização dos resíduos,
incluindo os passivos ambientais a eles relacionados;
• III – observadas as normas estabelecidas pelos órgãos do Sisnama, do SNVS e do Suasa e, se houver, o plano municipal de gestão
integrada de resíduos sólidos:
• a) explicitação dos responsáveis por cada etapa do gerenciamento de resíduos sólidos;
• b) definição dos procedimentos operacionais relativos às etapas do gerenciamento de resíduos sólidos sob responsabilidade do
gerador;
• IV – identificação das soluções consorciadas ou compartilhadas com outros geradores;
• V – ações preventivas e corretivas a serem executadas em situações de gerenciamento incorreto ou acidentes;
• VI – metas e procedimentos relacionados à minimização da geração de resíduos sólidos e, observadas as normas estabelecidas
pelos órgãos do Sisnama, do SNVS e do Suasa, à reutilização e reciclagem;
• VII – se couber, ações relativas à responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos, na forma do art. 31;
• VIII – medidas saneadoras dos passivos ambientais relacionados aos resíduos sólidos;
• IX – periodicidade de sua revisão, observado, se couber, o prazo de vigência da respectiva licença de operação a cargo dos órgãos
do Sisnama.
 Questão 15
Qual é o conteúdo mínimo cujo plano de gerenciamento de resíduos
deve ser composto?
• I – descrição do empreendimento ou atividade;
• II – diagnóstico dos resíduos sólidos gerados ou administrados, contendo a origem, o volume e a caracterização dos resíduos,
incluindo os passivos ambientais a eles relacionados;
• III – observadas as normas estabelecidas pelos órgãos do Sisnama, do SNVS e do Suasa e, se houver, o plano municipal de gestão
integrada de resíduos sólidos:
• a) explicitação dos responsáveis por cada etapa do gerenciamento de resíduos sólidos;
• b) definição dos procedimentos operacionais relativos às etapas do gerenciamento de resíduos sólidos sob responsabilidade do
gerador;
• IV – identificação das soluções consorciadas ou compartilhadas com outros geradores;
• V – ações preventivas e corretivas a serem executadas em situações de gerenciamento incorreto ou acidentes;
• VI – metas e procedimentos relacionados à minimização da geração de resíduos sólidos e, observadas as normas estabelecidas
pelos órgãos do Sisnama, do SNVS e do Suasa, à reutilização e reciclagem;
• VII – se couber, ações relativas à responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos, na forma do art. 31;
• VIII – medidas saneadoras dos passivos ambientais relacionados aos resíduos sólidos;
• IX – periodicidade de sua revisão, observado, se couber, o prazo de vigência da respectiva licença de operação a cargo dos órgãos
do Sisnama.
 Questão 16
O que são resíduos resultantes do serviço de saúde?

• São os resíduos resultantes de atividades exercidas por estabelecimentos geradores como por exemplo prestadores de assistência
médica, odontológica, laboratorial, farmacêutica e instituições de pesquisas na área de saúde (humana ou animal), que por suas
características, necessitam de processos diferenciados no manejo, exigindo ou não tratamento prévio para a disposição final.

• Os resíduos de serviços de saúde possuem risco em função da presença de materiais biológicos capazes de causar infecção. Eles
podem ser: objetos perfuro – cortantes (que podem cortar ou perfurar), potencial ou efetivamente contaminados; produtos
químicos perigosos e rejeitos radioativos.

• Os serviços de saúde, desde consultórios até hospitais, geram uma quantidade importante de resíduos, devido à diversidade de
atividades que desenvolvem.

• Desses resíduos, apenas uma pequena parcela pode ser considerada de risco (biológico, químico, físico etc) que exija atenção
especial para a proteção de seus trabalhadores, da população em geral e do meio ambiente.
 Questão 17
Quem deve gerenciar os resíduos desde a sua geração até a sua
disposição final ambientalmente adequada?
• Os geradores de resíduos.
 Questão 18
Quais são os grupos e subdivisões do resíduos sólidos?

• Grupo A – Resíduos com Risco Biológico

• A1;
• A2;
• A3;
• A4;
• A5;
• Grupo B – Resíduos com Risco Químico
• Grupo C – Resíduos com Risco Radiológico
• Grupo D – Resíduos Comuns
• Grupo E – Resíduos Perfuro cortantes ou Escarificantes.
Questão 19
Explique a escala de Landsink:
 Questão 18
Quais são os grupos e subdivisões do resíduos sólidos?

• Grupo A – Resíduos com Risco Biológico

• A1;
• A2;
• A3;
• A4;
• A5;
• Grupo B – Resíduos com Risco Químico
• Grupo C – Resíduos com Risco Radiológico
• Grupo D – Resíduos Comuns
• Grupo E – Resíduos Perfuro cortantes ou Escarificantes.