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Controle de Verses
Verso Data Autor Notas da Reviso
Sumrio
1 OBJETIVO DO PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE ............ 2
2 GERENCIAMENTO DA QUALIDADE .............................................................. 2
2.1 PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE .............................................. 2
2.2 FERRAMENTAS DE QUALIDADE ........................................................................... 2
3 MTRICAS DA QUALIDADE ............................................................................. 3
3.1 REQUISITOS DE SUCESSO DO PROJETO ................................................................. 3
3.2 PADRES E REQUISITOS DE QUALIDADE ............................................................. 3
3.3 ENTREGAS DO PROJETO E CRITRIOS DE ACEITAO ......................................... 4
4 GARANTIA DE QUALIDADE DO PROJETO .................................................. 4
4.1 AUDITORIAS DO PROJETO & REVISES DE QUALIDADE ...................................... 4
4.2 PROCESSOS DE MELHORIA CONTNUA ................................................................ 4
4.3 RESPONSABILIDADES DE QUALIDADE DA EQUIPE DO PROJETO ........................... 4
5 CONTROLE DE QUALIDADE DO PROJETO ................................................. 5
5.1 PROCEDIMENTOS DE INSPEO ........................................................................... 5
5.2 PROCEDIMENTOS DE MONITORAMENTO.............................................................. 5
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2 Gerenciamento da Qualidade
[Use as sees seguintes para identificar os componentes do Plano de Qualidade ou modifique-as para encontrar suas
necessidades. ]
Controlar a qualidade
Monitoramento e registro dos resultados da execuo das atividades de qualidade
para avaliar o desempenho e recomendar as mudanas necessrias.
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3 Mtricas da Qualidade
[Uma Mtrica de qualidade uma definio operacional que descreve, em termos bem especficos, um atributo do projeto ou do
produto, e como o processo de controle da qualidade ir medi-lo.
Uma mtrica medida e possui um valor real.
Nessa seo, defina primeiramente os requisitos de sucesso do projeto e como eles sero atendidos atravs das entregas do
projeto e dos padres e requisitos de qualidade determinados. ]
Rpido Atendimento do SAC 1. Estimar a demanda e estabelecer o nmero adequado de IQ01: Percentual
atendentes. de chamadas
2. Treinar os atendentes nas tcnicas de atendimento rpido. atendidas no
3. Estabelecer meta de atendimento para os atendentes. primeiro toque.
4. Monitorar o tempo de atendimento utilizando os IQ02: Tempo
indicadores de qualidade definidos. mdio de
5. Aperfeioar continuamente o atendimento conforme atendimento.
detalhado na seo Processos de Melhoria Contnua. IQ03: Tempo
mdio de espera.
]
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Para atingir os requisitos de qualidade ser feito o monitoramento dos indicadores conforme a
planilha de Mtricas da Qualidade xlsx em anexo.
Aprovaes
Participante Assinatura Data
Patrocinador do Projeto
Gerente do Projeto
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