UNIVERSIDADE FEDERAL DE CATALÃO – UFCAT

FACULDADE DE ENGENHARIA
CURSO DE ENGENHARIA DE MINAS

2° LISTA DE EXERCÍCIOS
Gestão da qualidade total (FEA0100)
Prof. Dr. Leandro de Vilhena Costa

1-) Dentre as principais ferramentas utilizadas para identificar os problemas prioritários de um

processo, está a de relação 20/80, isto é, 20% das causas explicam 80% dos problemas. Ela é
denominada.

a) Matriz 5W2Hs.
b) Ciclo PDCA.
c) Diagrama de Ishikawa.
d) Matriz GUT.
e) Diagrama de Pareto.

2-) A Gestão da Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é o Diagrama de
Pareto, utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é construído baseado em uma fonte de
pesquisas de dados ou em folhas de verificação para detectar o problema. Está baseado no Princípio
de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das
causas, ou seja, são poucas causas que originam a maioria dos problemas. Para construí-lo, é utilizado
o gráfico que:

a) destaca em curvas as causas reais dos problemas.

b) sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para melhoria do trabalho
individual e/ou coletivo.
c) coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor, a fim de dar
prioridade àquele que deverá ser resolvido com maior urgência.
d) padroniza rotinas a fim de sanar os problemas.
e) aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas.

3-) Uma empresa prestadora de serviços de entregas rápidas tem como meta (especificação) entregar
suas encomendas no prazo máximo de 24 horas.

No último ano, foram levantados os seguintes dados sobre seu desempenho:

• Número de encomendas entregues = 200.000 unidades;

• Encomendas entregues fora do prazo de 24 horas = 35 unidades;

• A única oportunidade de erro considerada é o atraso no prazo de entrega.

Calcule o DPMO (taxa de Defeitos por Milhão de Oportunidades) e o rendimento deste processo.

Esta empresa está trabalhando num nível 6 Sigma?

Se você considerou que a empresa da questão anterior não está tendo um desempenho satisfatório,
como você usaria a metodologia DMAIC da estratégia 6 Sigma para melhorar este desempenho

4-) DIAGRAMA DE DISPERSÃO Construir um diagrama de dispersão para os valores abaixo

(temperatura e rendimento):

Existe correlação entre temperatura e rendimento?

5-) Uma equipe de atendentes de um call-center apresentou baixa performance no processo de

atendimento aos clientes. Numa reunião os seus integrantes fizeram uma lista de verificação e
levantaram a seguinte tabela de causalidades para o baixo desempenho. Calcule e construa um Gráfico
de Pareto para os dados abaixo.
 Freqüência % Acumulado
Causas Frequência
Acumulada

A 400

B 250

C 202

D 100

E 50

6-) O Elabore um plano de ação 5W2H para a falta de treinamento de técnicos de controle de uma
usina de beneficiamento.

7-) #labore um plano de ação (KAIZEN) aplicado para alguma mina.