Ferramenta: Diagrama Ishikawa

(Espinha de Peixe)
 Ferramenta: Diagrama de Ishikawa

• Finalidade: Explorar e indicar todas as causas

possíveis de uma condição ou um problema
específico.
• O Diagrama de Ishikawa é um método utilizado
para localizar a causa original ou raiz de um
problema.
 Ferramenta: Diagrama de Ishikawa
• Ishikawa observou que embora nem todos os problemas pudessem ser
resolvidos por essas ferramentas, ao menos 95% poderiam ser, e que qualquer
trabalhador fabril poderia efetivamente utilizá-las.

• Embora algumas dessas ferramentas já fossem conhecidas havia algum tempo,

Ishikawa as organizou especificamente para aperfeiçoar o Controle de
Qualidade Industrial nos anos 60.

• Seu sucesso surpreendeu a todos, especialmente quando foram exportados do

Japão para o ocidente. Esse aspecto essencial do Gerenciamento da Qualidade
foi responsável por muitos dos acréscimos na qualidade dos produtos
japoneses, e posteriormente muitos dos produtos e serviços de classe mundial.
O que é um PROBLEMA?

• “O problema é o resultado indesejável de um

processo.”
• Como então resolver um Problema?
“Encontrando as causas que mais estão
INFLUENCIANDO no funcionamento do
Processo.”
• Os diagramas de causa e efeito são elaborados para ilustrar claramente as
diversas causas ou fatores que afetam um problema, separando-as em
grupos por tipo de causa.
• Para cada efeito, provavelmente haverá diversas categorias principais de
causas, por exemplo, as causas principais da variação do processo são
normalmente divididas nos 8M’s: Material, Máquina, Mão-de-obra, Método,
Meio Ambiente, Management (gerenciamento), Matéria Prima e Medição.
 Como utilizar?
• Primeiro é necessário ter um problema para analisar (essa parte não é difícil, certo?).
1 – Definido o enunciado do problema, ele deve ser colocado na “cabeça do peixe”,
precedido por uma seta da esquerda para a direita

2 – Depois colocamos as seis espinhas principais (Os seis M – os Motivos). Ele

vai ficar mais ou menos assim
• Através de entrevistas com as partes envolvidas ou uma
reunião de Brainstorm, devem ser encontradas as causas
principais (ou mais evidentes), catalogá-las nas espinhas
correspondentes e assim gradativamente, até obtermos um
diagrama com grau de complexidade que satisfaça sua
necessidade.
• Sugestões:
• Sempre inclua as pessoas mais próximas do problema desde o
início da análise.
• Geralmente os executores de um processo são os que conhecem
melhor a situação e poderão dar boas idéias tanto para a causa
quanto para a solução, e você não tenta reinventar a roda…
 CONCEITOS PARA AJUDAR NA HORA DA ELABORAÇÃO DO “CAUSA E EFEITO” (6 M’S)

• Método É a forma (maneira) de fazer, proceder e agir para realizar uma rotina,
atividade, processo ou resolver algum problema de modo estruturado.

• Mão-de-obra É o conjunto de elementos relacionados diretamente à atividade

humana para a realização de uma rotina/ atividade ou processo tais como:
Qualificação, experiência, autoridade, responsabilidade, premiação, tamanho
da equipe, reconhecimento, delegação, salário, treinamento, participação. Ex.: O
treinamento dos motoristas nas linhas está diretamente ligado à mão-de-obra.

• Matéria-prima É todo material/ insumo/ elemento básico que sirva de entrada

para execução (realização) de alguma rotina/ atividade ou processo tais como:
fornecedores, quantidades, combustível, pneus, peças, informações (dados),
material de expediente. Ex.: O diesel é a principal matéria-prima para que o
ônibus possa funcionar.
 CONCEITOS PARA AJUDAR NA HORA DA ELABORAÇÃO DO “CAUSA E EFEITO” (6 M’S)

• Máquina São os fatores relacionados à utilização de máquinas,

equipamentos, ferramentas, veículos, computadores (hardware),
instrumentos, ao qual estão diretamente envolvidas na realização da
rotina/ atividade ou processo tais como: depreciação, deterioração,
manutenção, quebra, falta de carro. Ex.: A balança de pesagem usada
nas rodoviárias é o equipamento (máquina) utilizado para pesar o
excesso de bagagens.

• Medida É o conjunto de elementos relacionados aos fatores de medição,

tais como: aferições, calibrações, peso, escalas, conversões, variações,
indicadores de acompanhamento, itens de controle ao qual são utilizados
como referencia na realização de uma rotina/ atividade ou processo. Ex.:
A aferição obrigatória realiza pelo Inmetro na balança de pesagem das
rodoviárias.
 CONCEITOS PARA AJUDAR NA HORA DA ELABORAÇÃO DO “CAUSA E EFEITO” (6
M’S)

• Meio ambiente É o conjunto de condições e influências

de ordem química, física e biológica que afetam
diretamente a realização de uma rotina/ atividade ou
processos tais como: Clima (quente/frio), tempo
(Chuva/sol), natureza (calamidades) layout (posição dos
móveis/equipamentos), iluminação (falta/excesso),
insalubridade, ruídos, vibrações. Ex.: A neblina é um
fator relacionado ao meio ambiente que faz com que o
motorista seja cauteloso durante a viagem.
 Diagrama de Pareto

• O Diagrama de Pareto apresenta um gráfico de barras

que permite determinar, por exemplo, quais
problemas devem ser resolvidos primeiro.

• Por meio das frequências das ocorrências, da maior

para a menor, é possível visualizar que, na maioria
das vezes, há muitos problemas menores diante de
outros mais graves, que representam maior índice de
preocupação e maiores perdas para a organização.
 Como fazer o Diagrama de Pareto

• Determine o tipo de perda/problema que você quer investigar;

• Especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar;

• Organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que você decidiu
investigar;

• Preencha a folha de verificação;

• Faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de frequência,

agrupe aquelas que ocorrem com baixa frequência sob denominação “outros” e
calcule o total;

• Calcule as frequências relativas e as frequências acumuladas.

 EXEMPLO

.Uma empresa fabrica e entrega seus produtos para

várias lojas de varejo e quer diminuir o número de
devoluções.
Para isto,  investigou o número de ocorrências
geradoras de devolução da entrega no último
semestre, conforme apresentado na tabela abaixo:
Primeiro passo: refazer a folha de verificação ordenando
os valores por ordem decrescente de grandeza.
• Segundo passo: acrescentar mais uma coluna
indicando os valores acumulados. Esse calculo
é feito somando o número de ocorrências de
uma razão mais as ocorrências da razão
anterior.
Terceiro passo: acrescentar mais uma coluna onde serão
colocados os valores percentuais referentes a cada tipo de
ocorrência.
O cálculo é feito dividindo-se o número de ocorrências de
um determinado tipo pelo total de ocorrências no período.