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Gestão. Todavia, você pode adquirir também a versão completa
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SUMÁRIO
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SUMÁRIO
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SUMÁRIO
CAPÍTULO 13 Checklist
PCO CAPÍTULO 17
Jobe To Be Done Mapa da Empatia
Mapa Estratégico AIDALA
CAPÍTULO 14 Funil de Vendas
DesignThinking CONSIDERAÇÕES FINAIS
Brainstorming Sobre o Autor
CAPÍTULO 15 Outros E-books Publicados
CEP Mini Currículo
KPI
BSC
CAPÍTULO 16
Folha de Verificação
Histograma
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Capítulo 1
São elas:
1. Diagrama de Ishikawa
3. Método FMEA
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9
1. Diagrama de ishikawa
10
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1. Diagrama de ishikawa
modelo utilizado.
11
1. Diagrama de ishikawa
diagnóstico.
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13
2. Técnica dos 5 porquês
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2. Técnica dos 5 porquês
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2. Técnica dos 5 porquês
1. Por quê?
2. Por quê?
3. Por quê?
4. Por quê?
5. Por quê?
16
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17
3. Método FMEA
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3. Método FMEA
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3. Método FMEA
A OCORRÊNCIA DA CAUSA
“O”. Essa vai nos dizer se a
ocorrência dos atrasos no
atendimento é recorrente ou não.
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3. Método FMEA
ÍNDICE DE
RISCO
21
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Capítulo 2
soluções e ações.
São elas:
4. Matriz GUT
5. Matriz BASICO
6. Diagrama de Pareto
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4. Matriz gut
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4. Matriz GUT
passar do tempo.
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5. Matriz BASICO
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5. Matriz BASICO
BENEFÍCIO
Esse índice é
composto por seis ABRANGÊNCIA
elementos, por isso,
SATISFAÇÃO
chamamos a ferramenta
de B.A.S.I.C.O, pois, INVESTIMENTO
cada elemento
representa uma letra
CLIENTE
desse acrônimo.
OPERACIONALIZAÇÃO
28
5. Matriz BASICO
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30
6. GRÁFICO DE PARETO
31
6. GRÁFICO DE PARETO
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6. GRÁFICO DE PARETO
Exemplo de Gráfico
33
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Capítulo 3
processos.
São elas:
7. Método MASP
8. PDCA
9. Diagrama de Árvore
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36
7. Método MASP
1.
2.
3.
4.
5.
Notificação do problema
Identificação do problema
Contenção
Análise de modo de falha
Análise da causa-raiz
7
ETAPAS
6. Escolha e implementação de ações corretivas
7. Controle e padronização.
37
7. Método MASP
ENTRE
OUTRAS
CLIQUE NAS
IMAGENS PARA
SABER MAIS.
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7. Método MASP
ENTRE
OUTRAS
CLIQUE NAS
IMAGENS PARA
SABER MAIS.
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7. Método MASP
ENTRE
OUTRAS
CLIQUE NAS
IMAGENS PARA
SABER MAIS.
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7. Método MASP
ENTRE
OUTRAS
CLIQUE NAS
IMAGENS PARA
SABER MAIS.
41
7. Método MASP
50
É necessário que você saiba como utilizar
pelo menos 80% das ferramentas usadas
nesse processo, portanto, RECOMENDO
que você faça meu curso sobre as
ferramentas apresentadas. Neste curso você MODELOS
terá acesso aos vários modelos disponíveis
em Excel. Além de:
1. Certificado de conclusão
2. Acesso total vitalício
3. Acompanhamento Tira-Dúvidas
4. Modelos disponíveis na Nuvem
5. Artigos complementares
6. Análise e comentários do seu DGE disponível no final deste E-book.
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8. Método PDCA
1. PLANEJAR
2. EXECUTAR
3. VERIFICAR
4. AGIR
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8. Método PDCA
Na primeira etapa:
(Planejamento - Plan)
1. PLANEJAR
2. EXECUTAR
3. VERIFICAR
4. AGIR
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8. Método PDCA
Na segunda etapa:
(Execução - Do)
1. PLANEJAR
2. EXECUTAR
3. VERIFICAR
4. AGIR
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8. Método PDCA
Na terceira etapa:
(Controle - Check)
1. PLANEJAR
2. EXECUTAR
3. VERIFICAR
4. AGIR
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8. Método PDCA
Na última etapa:
1. PLANEJAR
2. EXECUTAR
3. VERIFICAR
4. AGIR
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8. Método PDCA
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9. Árvore de
problemas/oportunidades
51
9. Árvore de
problemas/oportunidades
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9. Árvore de
problemas/oportunidades
53
9. Árvore de
problemas/oportunidades
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Capítulo 4
São elas:
10. Programa 5S
12. SIPOC
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57
10. Programa 5s
58
10. Programa 5s
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10. Programa 5s
60
10. Programa 5s
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11. Método DMAIC
A C
comparado ao Método PDCA.
Anteriormente, sugeri que fizéssemos
o uso dele para resolver problemas,
mas podemos utilizá-lo, de igual D M
modo, para melhorar processos.
Voltando ao DMAIC, entenda-o como
sendo uma ferramenta utilizada para
C A
melhorar processos e, também, I
bastante utilizada na implementação
de projetos.
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11. Método DMAIC
e C de Control ou Controlar.
Controlar Definir
Melhorar Medir
Analisar
64
11. Método DMAIC
Etapa Definir
Nessa etapa, vamos identificar as oportunidades de
melhorias que podem ser implementadas. Aqui
construiremos o escopo do projeto. Tudo que estiver
relacionado ao projeto entra na etapa de definição.
Etapa Medir
Na etapa seguinte, medir, coletaremos informações e
faremos comparações entre o estado atual e o resultado
desejado.
Etapa Analisar
Na próxima etapa, analisar, avaliaremos as oportunidades de
melhorias e combateremos o problema central ou causa-raiz
do problema, ora, identificado no processo.
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11. Método DMAIC
Etapa Melhorar
Continuando a girar o ciclo, agora, na etapa melhorar
criaremos, de fato, as soluções, os protótipos e faremos os
devidos testes. Isso tudo com base em um plano de ação
bem elaborado nas etapas anteriores. Nessa etapa também,
verificaremos os impactos obtidos pela implementação da
melhoria criada e implementada no processo.
tapa Controlar
Por fim, na última etapa, controlar, criaremos meios de
controle. É importante elaborar mecanismos de
acompanhamento dos resultados alcançados.
QUER CONHECER AS FERRAMENTAS DE CADA ETAPA?
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12. Análise SIPOC
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12. Análise SIPOC
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Capítulo 5
São elas:
15. POP
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13. Ficha Técnica
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13. Ficha Técnica
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14. Contrato de
Posicionamento
“O contrato de posicionamento é
um documento utilizado para
adequar funções e
responsabilidades que são
delimitadas pelo organograma.”
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14. Contrato de
Posicionamento
Este tipo de
documento é imprescindível
para organização de
qualquer empresa de
qualquer segmento. Vale
salientar que o contrato de
posicionamento tem valor
institucional e suas
diretrizes devem ser
obedecidas por todos.
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14. Contrato de
Posicionamento
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80
15. POP
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15. POP
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15. POP
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Capítulo 6
projetos.
São elas:
17. Benchmarking
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16. Técnica SMART
S M A R T
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16. Técnica SMART
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16. Técnica SMART
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90
17. Benchmarking
CTRL C / CTRL V ?
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17. Benchmarking
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17. Benchmarking
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17. Benchmarking
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95
18. Gráfico de Gantt
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18. Gráfico de Gantt
97
18. Gráfico de Gantt
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Capítulo 7
São elas:
19. Trade-Off
100
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19. Matriz Trade-Off
102
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19. Matriz Trade-Off
103
19. Matriz Trade-Off
104
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19. Matriz Trade-Off
106
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107
20. Método PDCP
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20. Método PDCP
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20. Método PDCP
110
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111
21. Gráfico de Dispersão
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21. Gráfico de Dispersão
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21. Gráfico de Dispersão
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Capítulo 8
demonstrar resultados.
São elas:
23. Q de Yule
24. DRE
117
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118
22. Gráfico de Tendência
119
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22. Gráfico de Tendência
120
22. Gráfico de Tendência
121
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122
23. Q de Yule
123
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23. Q de Yule
124
23. Q de Yule
125
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23. Q de Yule
126
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127
24. DRE
128
24. DRE
129
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24. DRE
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24. DRE
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Capítulo 9
serviços.
São elas:
134
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135
25. Matriz BCG
136
25. Matriz BCG
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25. Matriz BCG
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139
26. Gráfico SERVQUAL
140
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26. Gráfico SERQUAL
141
26. Gráfico de Dispersão
GRÁFICO SERVQUAL
Expectativa Realidade
Tangibilidade
5
4
3
2
Empatia Confiabilidade
1
0
Garantia Resultados
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Capítulo 10
estratégico e de negócios.
São elas:
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145
27. Model Business Canvas
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27. Model Business Canvas
147
27. Model Business Canvas
148
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149
28. Matriz SWOT
Forças Oportunidades
Fraquezas Ameaças
151
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28. Matriz SWOT
Forças Oportunidades
Fraquezas Ameaças
152
28. Matriz SWOT
Forças Oportunidades
Fraquezas Ameaças
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28. Matriz SWOT
Forças Oportunidades
Fraquezas Ameaças
154
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155
29. 5 Forças de Porter
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29. 5 Forças de Porter
Rivalidade entre
2ª Força
os concorrentes
5ª Força
3ª Força 4ª Força
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29. 5 Forças de Porter
Produtos
1ª Força
Substitutos
5ª Força
3ª Força 4ª Força
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29. 5 Forças de Porter
5ª Força
Poder de Poder de
Barganha dos Barganha dos
Fornecedores Clientes
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29. 5 Forças de Porter
1ª Força 2ª Força
Barreira à
entrada de novos
concorrentes.
3ª Força 4ª Força
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Capítulo 11
planejamento.
São elas:
30. 5W2H
31. Kanban
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30. 5W2H
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30. 5W2H
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31. Kanban
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31. Kanban
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169
32. Diagrama em Setas
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32. Diagrama em Setas
CAMINHO-CRÍTICO
172
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Capítulo 12
de trabalho.
São elas:
33. Organograma
34. Fluxograma
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33. Organograma
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33. Organograma
Estratégico
Tático
Operacional
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33. Organograma
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34. Fluxograma
180
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34. Fluxograma
dessa ferramenta.
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34. Fluxograma
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183
35. Diagrama de Afinidades
184
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35. Diagrama de Afinidades
185
35. Diagrama de Afinidades
para agregar valor aos produtos e aos serviços. Não precisa nem
dessa jornada.
186
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Capítulo 13
e serviços.
São elas:
36. PCO
188
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189
36. PCO
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36. PCO
191
36. PCO
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193
37. Jobe To Be Done
Criação e Validação
194
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37. Jobe To Be Done
195
37. Jobe To Be Done
196
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37. Jobe To Be Done
de “benchmarking express.”
197
37. Jobe To Be Done
198
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199
38. Mapa Estratégico
200
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38. Mapa Estratégico
201
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Capítulo 14
inovadoras.
São elas:
40. Effectuation
203
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204
39. Design Thinking
205
39. Design Thinking
Definição.
Nessa etapa são realizados registro e organização das
informações coletadas na etapa anterior. A definição do
problema por meio de levantamento de documentação
experimental e obtida por meio da observação e vivência.
Faz-se a identificação de padrões
206
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39. Design Thinking
a “PROTOTIPAÇÃO”.
207
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40. Effectuation
209
40. Effectuation
O FLUXO DO EFFECTUATION
fazemos?
210
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40. Effectuation
O FLUXO DO EFFECTUATION
211
40. Effectuation
O FLUXO DO EFFECTUATION
212
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213
41. Brainstorming
simples ou complexo.
geralmente, inovadoras.
214
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41. Brainstorming
215
41. Brainstorming
disso, uma ideia puxa outra, por isso, a técnica recebe o nome
nenhuma.
216
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Capítulo 15
São elas:
218
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219
42. CEP – Controle Estatístico
dados. 220
42. CEP – Controle Estatístico
médio.
221
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42. CEP – Controle Estatístico
222
42. CEP – Controle Estatístico
223
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224
43. KPI - Indicadores
225
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43. KPI - Indicadores
números.
226
43. KPI - Indicadores
227
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228
44. Balanced Scorecard
aprendizagem e crescimento.
229
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44. Balanced Scorecard
entre outros.
230
44. Balanced Scorecard
indicadores.
231
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44. Balanced Scorecard
232
44. Balanced Scorecard
233
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Capítulo 16
nos processos.
São elas:
46. Histograma
47. Checklist
235
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236
45. Folha de Verificação
solucionar problemas.
237
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45. Folha de Verificação
238
45. Folha de Verificação
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240
46. Histograma
241
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46. Histograma
242
46. Histograma
243
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46. Histograma
Análise Gráfica:
244
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47. Checklist
246
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Capítulo 17
processo de vendas.
São elas:
49. AIDALA
249
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250
48. Mapa da Empatia
251
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48. Mapa da Empatia
que ouvimos ele dizer? O que pensamos que ele diz? Qual
253
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254
49. AIDALA
significa isso?
tudo mais adiante, por ora, quero apenas que você entenda
255
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49. AIDALA
256
49. AIDALA
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258
50. Funil de Vendas
qualificação.
259
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50. Funil de Vendas
ideal.
lead qualificado.
Prospec
Qualific ção
ação/Pr
oposta
Negociação
262
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Conclusão
As ferramentas apresentadas neste E-book são apenas
modelos, isto é, um processo modelado que explica como
fazer determinadas coisas, portanto, faz-se necessário uma
adaptação prévia para uso da ferramenta à realidade do teu
projeto, processo ou negócio.
Essa é uma versão resumida. Adquira a versão completa
para se aprofundar nos detalhes.
Aqui, eu encerro este pequeno E-book. Espero que
você tenha gostado de conhecer todas as ferramentas.
Aguardo você em outras oportunidades. Além desse tenho
outros escritos, ao final deixarei eles e, também, as minhas
redes sociais para que possamos nos conectar. Então,
estarei à disposição sempre que quiser conversar um pouco
sobre este meu trabalho.
Link para referências utilizadas: Artigos no Drive
Espero que você possa colocar em prática tudo que
você aprendeu. Abraços! Até breve!
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SOBRE O AUTOR
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