O Diagrama de causa e efeito, tambm conhecido como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe

uma ferramenta utilizada para a anlise de disperses no processo. O nome Ishikawa tem origem no seu
criador, Kaoru Ishikawa que desenvolveu a ferramenta atravs de uma idia bsica: Fazer as pessoas
pensarem sobre causas e razes possveis que fazem com que um problema ocorra.
Para montar o diagrama de Ishikawa, faz parte do procedimento reunir as pessoas em time para realizar
um braimstorming (tempestade de idias) de forma a levantar as causas razes que originam um
problema. Em virtude desta funo, o diagrama de Ishikawa tambm pode ser denominado como
diagrama de causa e efeito. O diagrama, quando elaborado, assemelha-se a uma espinha-de-peixe,
motivo pelo qual ele tambm conhecido por este nome.
O diagrama espinha-de-peixe uma das 7 ferramenta da qualidade utilizada para o gerenciamento do
controle de qualidade e sua composio leva em considerao de que as causas do problemas podem
ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos (Mtodo, Mquina,
Medida, Meio Ambiente, Mo-de-Obra, Material). Justamente pelo motivo da denominao das 6
causas principais iniciarem com a letra M, tambm pode ser chamado de 6Ms. Podemos visualizar isto
na Figura 1 abaixo:

Figura 1 Diagrama de Ishikawa, causa e efeito, espinha de peixe ou 6m.

Vejamos ento o significado de cada M:
Mtodo mtodo utilizado para executar o trabalho ou um procedimento.
Matria-prima A matria prima utilizada no trabalho que pode ser a causa de problemas.
Mo de Obra A pressa, imprudncia ou mesmo a falta de qualificao da mo de obra podem ser a
causa de muitos problemas.
Mquinas Muito problemas so derivados falhas de mquinas. Isto pode ser causado por falta de
manuteno regular ou mesmo se for operacionalizada de forma inadequada.
Medida Qualquer deciso tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a causa do problema.
Meio Ambiente O ambiente pode favorecer a ocorrncias de problemas, est relacionada neste
contexto a poluio, poeira, calor, falta de espao, etc.
Existe ainda um stimo M que tem o origem na palavra em ingls Management que por sua vez est
relacionado gesto. Importante ressaltar que nem todos os Ms necessariamente devem ser utilizados,
pois em alguns casos, certos Ms podem no ser aplicveis. A idia de tentar encaixar todos os Ms
seria permitir equipe pensar em todas as possibilidades e visualizar outros fatores que podem
impactar no problema. Isto evita com que o time fique focado somente em uma causa principal.

Como exemplo, seria a situao em que um brainstorming executado somente por pessoas com
experincia em manuteno de mquinas, que naturalmente tenderia a fazer com que a equipe
pensasse somente em causas relacionadas a mquina, se no utilizado o diagrama de Ishikawa.
COMO SE FAZ UM DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
DEFINIR O PROBLEMA
O primeiro passo definir um problema. Para tanto, evite ser genrico na definio do problema,
prefira definir o problema de forma objetiva e em termos de qualidade que possa ser mensurvel.
CRIAR A ESPINHA DE PEIXE E MARCAR O PROBLEMA QUE SER ANALISADO;
Faa um trao na horizontal e marque a direita deste trao o problema que foi definido, em
perpendicular a este trao, aplique os 6Ms.
RENA A EQUIPE
Este o momento de gerar um brainstorm sobre o problema levando em considerao a estrutura dos
6Ms. interessante participar deste brainstorming pessoas que esto relacionadas com o problema e de
outras reas, com diferentes perspectivas que agregam valor neste momento.
ANALISE AS CAUSAS E FATORES ATRELADOS A ESTAS E PLANEJE AES
Faa uma anlise das causas de forma a detectar causas que impactam mais no problema e quais seriam
as solues propostas. Aps isto, planeje um plano de aes definindo os responsveis e o prazo para
cada ao.
EXEMPLO:
Utilizando um exemplo prtico, vamos analisar o caso de um motor de um veculo que est em falha.
Neste caso, ele no d a partida. Sendo assim, traamos a linha central apontando para o problema
(motor do carro no d a partida). Em torno das causas principais, fazemos o levantamento das causas e
subcausas. Veja na Figura 2 abaixo como ficaram as causas e subcausas mapeadas:

Figura 2 Exemplo de um diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe.

BENEFCIOS DO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

O Diagrama de causa e efeito apresenta visualmente e graficamente as causas potenciais dos problemas
ocorridos e seus efeitos que impactam diretamente na qualidade do que produzido. Esta praticidade
na leitura facilita o entendimento do processo do ponto de vista do trabalhador da empresa. Alm disto,
o diagrama de causa e efeito uma ferramenta que contribui para o aperfeioamento do processo,
reunindo a equipe e promovendo uma bateria de discusses em torno dela.
O digrama de Ishikawa uma ferramenta que pode ser adotada para elevar o nvel de compreenso das
pessoas que afetaro nas decises tomadas para as solues de problemas, visto que atravs dela
possvel detalhar as causas das causas dos problemas at chegar numa causa raiz.
Alguns outros benefcios que podemos citar utilizando esta ferramenta so:
Obteno de diferentes opinies a partir de um time de trabalho;
Fcil de aplicar;
Pouco esforo na prtica;
Melhor entendimento das causas e efeitos