Quais são as Ferramentas da Qualidade?

Se eu fosse listar todas elas neste artigo, certamente você se cansaria e não terminaria
de ler. Existem inúmeras ferramentas da qualidade que podem ser aplicadas para
melhorar processos e serviços a fim de fazer uma boa gestão da qualidade total.

Porém, no decorrer dos anos, algumas delas se destacaram por sua alta eficiência e
obtenção de resultados, são elas:

1. Fluxograma
2. Cartas de controle
3. Diagrama de Ishikawa
4. Folha de verificação
5. Histograma
6. Diagrama de Dispersão
7. Diagrama de Pareto

Portanto, chegou a hora de falar mais sobre cada uma de forma individual…

As 7 Ferramentas da Qualidade
1. Fluxograma

O fluxograma é um diagrama que expressa um determinado processo, ou fluxo de

trabalho, de forma sequencial, gráfica, simples, objetiva e direta.

Essa representação é feita a partir de figuras geométricas que simbolizam etapas do

determinado processo e são ligadas por setas que indicam a direção e a sequência a ser
seguida.

O objetivo dele nas ferramentas da qualidade é estabelecer uma gestão à vista, de forma
a facilitar o entendimento das etapas que compõem um processo.
Esse é um exemplo tradicional de fluxograma de bloco, um dos mais simples e mais
utilizados para representar processos simples. Caso queira aprender como fazer um
fluxograma, basta clicar no link para acessar o artigo completo sobre essa ferramenta
da qualidade.

2. Cartas de controle

Uma carta de controle é um conjunto de pontos (amostras) ordenados, no tempo, que

são interpretados em função de linhas horizontais, chamadas de LSC (limite superior de
controle) e LIC (limite inferior de controle).

A utilização da Carta de Controle é muito importante para o processo gerencial,

permitindo que a empresa monitore e controle os seus processos.

A partir dessa verificação, pode-se agir para corrigir os eventuais problemas no

processo, gerando maior produtividade e eficiência, condizente com as ferramentas da
qualidade.

Para facilitar, você pode utilizar o Excel para fazer sua carta de controle, permitindo
que você atualize os dados à medida que seu processo vá demonstrando melhoras,
evitando que você tenha que ficar calculando na mão a cada melhoria obtida.
3. Diagrama de Ishikawa

Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e

Efeito ou Espinha de Peixe, permite estruturar hierarquicamente as causas de um
problema ou oportunidade de melhoria.

Criado por Kaoru Ishikawa, o diagrama espinha de peixe é extremamente útil nas
ferramentas da qualidade, pois ajuda você a explorar todas as causas potenciais ou reais
que resultam em um único defeito ou falha.

Diante disso, podemos propor as melhores ações para sanar um problema dentro da
nossa empresa.

Como está percebendo, cada ferramenta possui uma finalidade. O ideal é utilizar aquela
que melhor se encaixa na sua necessidade, pois dessa forma os resultados serão os
melhores possíveis.

4. Folha de verificação

A folha de verificação é a mais simples das ferramentas da qualidade. Mas, apesar de

simples, a utilização da folha de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho
de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos, não comprometendo a análise
dos dados.
Trata-se de tabelas, planilhas ou quadros estruturados usados para facilitar a coleta e
análise de dados. As folhas de verificação são formulários em que os dados coletados
são preenchidos de forma rápida, fácil e concisa. Registram dados e itens a serem
verificados momentaneamente e também servem para identificar não conformidades no
processo.

5. Histograma

Um Histograma, também conhecido como Diagrama de Distribuição de

Frequências, é a representação gráfica, em colunas (retângulos), de um conjunto de
dados previamente tabulado e dividido em classes uniformes.

 A base de cada retângulo representa uma classe

 A altura de cada retângulo representa a quantidade ou frequência com que o
valor dessa classe ocorreu no conjunto de dados.

Ao dispor as informações graficamente, o Histograma permite a visualização dos

valores centrais, a dispersão em torno dos valores centrais e a forma da distribuição.
Esse é um dos tipos mais tradicionais de histograma, chamado de histograma
simétrico. Porém, se engana quem pensa que só existe esse tipo de histograma! Como
eu falei, existem 6 tipos de histograma que podem ser utilizados dependendo dos
dados que precisam ser representados.

6. Diagrama de Dispersão

Os Diagramas de Dispersão, ou Gráficos de Dispersão, são representações de duas ou

mais variáveis que são organizadas em um gráfico, uma em função da outra.

O diagrama mostra se existe ou não uma correlação entre duas variáveis estudadas,
sendo que caso haja correlação, ela pode ser positiva ou negativa.

Ao entender a correlação entre duas variáveis e como uma pode influenciar a outra,
podemos determinar o melhor uso delas como uma das ferramentas da qualidade
e produtividade da nossa empresa. Além disso, existe a possibilidade de inferirmos
uma relação causal entre variáveis, ajudando na determinação da causa raiz de
problemas.

Por meio deste diagrama é possível estudar 5 tipos de correlações entre as variáveis, o
que é extremamente útil na hora de determinar como uma métrica influencia em outra
durante a execução de um processo.
7. Diagrama de Pareto

O Gráfico de Pareto é uma ferramenta estatística que auxilia na tomada de decisão,

permitindo uma empresa priorizar problemas, quando esses se apresentam em grande
número.

O princípio de Pareto classifica os problemas relacionados à qualidade em duas

categorias:

 Pouco vitais
 Muito vitais

Esse princípio, mais conhecido como regra 20-80, nos diz que 20% das causas
principais são responsáveis por 80% dos problemas em uma organização. Ou seja,
se solucionarmos esses 20% principais, acabamos com boa parte dos problemas.

É possível fazer um Diagrama de Pareto completo no Excel. Mais uma vez podemos
utilizar esse programa a nosso favor nas ferramentas da qualidade!

Curtiu o conteúdo? Esperamos que o assunto tenha sido proveitoso para você! Caso
deseje descomplicar ainda mais o tema, separamos um vídeo sobre as 7 ferramentas da
qualidade e que ainda traz uma oitava ferramenta de bônus!

Aumente a produtividade da sua empresa!

Você já leu, acima, quais são as 7 ferramentas da qualidade e, no decorrer deste artigo,
aprenderá qual a função de cada uma delas.
O que nós queremos é te poupar tempo: essas ferramentas proporcionam um aumento
de produtividade, e nós sabemos que você deseja isso.

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