Ferramentas da qualidade

1) Espinha de peixe - Ishikawa

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe

e como diagrama de causa e efeito, é uma representação gráfica que permite
estabelecer, após uma análise criteriosa, as causas (problemas que dão início
a ocorrência de um problema maior) que levam o efeito a ocorrer. Ele é
desenhado para ilustrar claramente as várias causas que afetam um processo
por classificação e relação das causas.

Para que uma ação corretiva/preventiva obtenha sucesso, ela deve estar
conectada a sua causa. Caso uma ação seja tomada sem a devida análise
prévia de sua causa, é muito grande a chance de acontecerem reincidências e
retrabalhos durante o andamento dos processos.

2) Diagrama de Pareto

O diagrama de Pareto é uma forma especial do gráfico de barras verticais que

nos permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade. Esse
diagrama é elaborado com base em uma folha de verificação ou em outra fonte
de coleta de dados. Ele nos ajuda a dirigir nossa atenção e esforços para
problemas verdadeiramente importantes. Ou seja, ele divide um problema
grande em problemas menores, priorizando os projetos mais importantes e
viabilizando o estabelecimento de metas.

3) Fluxograma

O fluxograma é uma ferramenta desenvolvida para desenhar o fluxo de

processos por meio de formas e pequenos detalhes, utilizando uma simbologia
previamente convencionada.

As suas aplicações são muitas e o nível de detalhamento e sofisticação da

simbologia pode variar em função de seus propósitos e usuários. Atualmente, o
fluxograma tem sido utilizado em grande escala para estudo e análise de
processos, com o objetivo de registrá-lo, analisar gargalos, limitadores e/ ou
pontos de melhoria. Outra vantagem é a possibilidade de se fazer uma análise
crítica do fluxo de informações, pois o fluxograma dá uma visão do todo.