FUNDAÇÃO ESCOLA TÉCNICA LIBERATO SALZANO VIEIRA DA CUNHA

CURSO TÉCNICO DE MECÂNICA

JOÃO PEDRO SOARES

SUÉLEN DA ROSA BATISTA
NICOLAS ARAUJO BARBOSA DOS SANTOS
3412

FERRAMENTAS DE QUALIDADE:
APLICAÇÕES E EXEMPLOS

PROFESSOR LUIZ HENRIQUE FERREIRA

DISCIPLINA DE MÉTODOS E PROCESSOS

NOVO HAMBURGO, 2023

 1. O'QUE SÃO FERRAMENTAS DE QUALIDADE?
As ferramentas da qualidade são um conjunto de metodologias
utilizadas para definir, medir, analisar e resolver problemas que impactam nos
resultados das organizações. Estas ferramentas colaboram para que os
problemas sejam solucionados de forma assertiva, direcionando corretamente
os esforços e possuindo uma importância significativa para os gestores, uma
vez que possibilita melhor organização dos processos e uma alta qualidade
com melhoria contínua e foco nas necessidades dos clientes.

2. EXEMPLOS E APLICAÇÕES PARA DETERMINADAS FERRAMENTAS

Estas ferramentas foram desenvolvidas para solucionar problemas e
situações não contempladas pelas ferramentas básicas da qualidade:

2.1 DIAGRAMA DE RELAÇÕES

O diagrama de relações é uma ferramenta utilizada na fase de
planejamento da qualidade com o objetivo de se organizar ideias para
reconhecer o problema.

2.1.1 Aplicado nas seguintes condições:

- Ao tentar entender as ligações entre idéias ou relações de causa e
efeito. Como ao tentar identificar uma área de maior impacto para
melhoria.
- Quando uma questão complexa está sendo analisada por causas
- Quando uma questão complexa está sendo implementada
- Depois de gerar um diagrama de afinidades, diagrama de causa e
efeito ou diagrama de árvore. Para explorar mais completamente
as relações de ideias.

2.1.2 Exemplo de diagrama de relações

O seguinte diagrama foi elaborado com base no problema “falta de internet”,

com as supostas causas respondendo os “porquês” do efeito em estudo.
2.2 DIAGRAMA DE AFINIDADES

O diagrama de afinidades é uma ferramenta exploratória que pode mostrar

como um grupo de pessoas entende um problema desconhecido, explorando a
capacidade intuitiva, não lógica e o poder da síntese. Tem como objetivo representar
de forma gráfica, conjuntos de dados verbais afins, sendo especialmente útil quando
se deseja agrupar informações ou ideias que possuem alguma relação natural entre
si.

2.2.1 Aplicações do diagrama de afinidades:

● Prever situações futuras;
● Organizar as ideias resultantes de algum processo de avaliação,
como na auditoria da qualidade;
● Planejar a coleta de dados para futura estratificação;
● Reconhecer fatos sobre campos inexplorados como:
- Entender reações dos consumidores sobre novos produtos;
- Iniciar um programa de Qualidade Total na empresa.

2.2.2 Construção do diagrama de afinidades

2.3 (DIAGRAMA SISTEMÁTICO (OU TIPO ÁRVORE)
O diagrama sistemático é uma ferramenta de gestão da qualidade,
representada em uma estrutura de árvore que permite desde o objetivo inicial
declinar todos os objetivos intermediários e os meios a serem implantados. Parecido
a galhos de uma árvore, o diagrama permite organizar e direcionar as informações,
permitindo um melhor planejamento e visualização dos interesses de uma
organização.

2.3.1 APLICADO NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

- Ao atribuir tarefas mais complexas que exigem uma compreensão completa
ou atenção e um planejamento cuidadoso antes de ser feita
- Ao desenvolver a solução ou uma ação para conduzir outros planos
- Ao revisar e ao processo de análise relacionado em profundidade e detalhes
- Quando quisermos encontrar as causas e a solução para um problema ou
erro

2.3.2 Exemplo de diagrama sistemático

 2.4 DIAGRAMA MATRICIAL

É uma técnica que cruza dois fatores para o entendimento de um

problema, através da combinação de elementos da matriz usada para comparar e
classificar várias opções ou elementos em relação a múltiplos critérios ou fatores.
Essa matriz ajuda a visualizar e quantificar as relações entre esses critérios e
opções, facilitando a seleção da melhor alternativa.

2.4.1 Aplicação do diagrama matricial

● Organizando a distribuição de tarefas:
- Uma empresa de consultoria e treinamento precisa determinar a
melhor alocação para os trabalhos da organização para cada um de
seus membros.
- Cada interação entre a tarefa e a membro da equipe é examinada e
é decidido se a pessoa se envolve com a tarefa e qual seu nível de
responsabilidade.
 ● Avaliação de um processo de injeção de filme plástico;
● Identificar Causas;
● Identificar Sintomas;
● Relacionar Soluções.

2.4.2 Construção do diagrama matricial

Tipos de manutenção
Critérios
Corretiva Preventiva Preditiva

Tempo de Inatividade Alta Moderada Baixa

Planejamento Baixo Alto Alto

Identificação Antecipada Não Não Siim

Vida Útil do Equipamento Não é estendida Estendida Estendida

Interrupções Inesperadas Sim Não Não

Monitoramento Contínuo Não Não Sim

Confiabilidade Baixa Moderada Alta

Custos de Manutenção Baixa Moderado Moderado/alto

2.5. DIAGRAMA DE SETA

O diagrama de seta é uma representação gráfica que mostra atividades em

uma sequência linear, usando setas para indicar a direção do fluxo de trabalho.

2.5.1. Exemplo de diagrama de seta

Este diagrama é uma ferramenta eficaz para planejar e visualizar processos,
identificando dependências e ordem de execução das atividades. Geralmente,
utilizamos ele no gerenciamento de projetos para criar uma visão mais clara e
planejada do cronograma de atividades.

2.6 DIAGRAMA PDPC

O diagrama PDPC é uma ferramenta que ajuda a identificar e planejar ações

para lidar com riscos e incertezas em um projeto ou processo, criando um plano de
contingência. É usado para antecipar problemas e garantir a conclusão
bem-sucedida de um projeto.

2.6.1 Exemplo de diagrama pdpc

 Ao analisar cenários futuros e preparar respostas adequadas, o PDPC ajuda
as equipes a tomar decisões informadas e a minimizar impactos negativos,
aumentando assim a eficácia e a eficiência dos processos.