Texto 5: Análise e Diagnóstico Organizacional

→ O uso de diagnóstico em psicologia foi mais associado à área clínica, porém

nossa atuação em POT é semelhante, mudando apenas o foco
● foco do diagnóstico em POT: foco nos processos e fenômenos
organizacionais que de certa maneira precisam ser tratados

→ Passos do diagnóstico:
- planejar
- mobilizar recursos
- executar
- avaliar
→ Diagnóstico:
● ferramenta de gestão que contribui em grande medida em avaliar e planejar
● indica o caminho= é orientado por propósito e metas
● fazemos seu uso para antecipar situações desafiadoras= preza pelo
envolvimento dos atores que fazem parte desse contexto
● responsável por instrumentalizar para um plano de intervenção= como vou
atuar naquela organização
● não é conclusivo
● mostra apenas uma parte da cena organizacional= o gestor deve considerar
as demandas associadas à avaliação, pois virão acompanhadas de diversos
desdobramentos que se traduzem em ações e intervenções

diagnóstico
levantamento de informações com o objetivo de compreender a uma
determinada situação, permitindo (guiando) algum tipo de intervenção em
direção a um objetivo qualquer

↓
deve ser compreendido dentro de um contexto, inserido na dinâmica da mudança
organizacional e assumindo como um esforço de compreensão da organização
como um todo
 ● é a base de qualquer processo de mudança organizacional
● coleta as informações e realiza a análise sobre o significado delas- atividade
voltada para a solução de problemas que busca por causas e
consequências

→ Momentos do diagnóstico

→Primeiro movimento: identificação e dimensionamento daquilo que virá a ser

mapeado
● Definição de onde se quer chegar e do caminho a ser percorrido
● Abertura para esse novo que está sendo trazido→ utilizar recursos de
apropriação de realidade= observação ativa, entrevista com o gestor

Segundo movimento: processo de planejamento

● Condensa ações, atores, processos e etapas
● As evidências iniciais capturadas sugerem uma situação/ um problema a ser
enfrentado, mas os seus contornos ainda precisam ser definidos
● Pontuar e pesquisar aquilo que aparece com mais destaque
- processo citado como desafiador
- ex. indicador que aparece como preocupante no relatório

→ Problemas de quem aplica o diagnóstico:

1. Estabelecer que tipo de info é relevante e deve ser coletada, diante de um
grande número de alternativas possíveis em um contexto organizacional
2. Necessidade de identificar um modelo de explicação da realidade que sirva
de parâmetro para a interpretação e compreensão dos resultados já
encontrado, visto que muitas vezes o problema principal está escondido por
camadas de questões secundárias

→ Uso de modelos e ferramentas

● robustas em termos de teoria e afinadas em função de sua aplicabilidade
prática; que garantam a redução dos vieses interpretativos e de coleta de
informações
● modelos= parâmetros que usamos na leitura e interpretação dos resultados
dos exames, os quais permitem concluir se os dados encontrados estão
localizados dentro ou fora dos limites esperados

● a necessidade desses modelos atendem 5 motivos principais:

 1. modelos de funcionamento sobre a org fornecem um mapa que
permite a categorização dos dados levantados e indicam sua
inter-relação
2. permitem a manutenção do foco de análise em questões que são
consideradas relevantes para compreensão e resolução do problema
identificado, permitindo a separação daquilo que é secundário ou
irrelevante
3. fornecem orientações sobre como os dados coletados podem e devem
ser interpretados
4. facilitam o desenvolvimento de uma linguagem comum aos envolvidos
no processo de diagnóstico e mudança
5. oferecem pistas sobre o que fazer e onde investir diante dos
problemas identificados

● escolha das ferramentas de análise que serão utilizadas para coletar os

dados:
- o gestor deve definir medidas (escalas) que vão compor o instrumento
diagnóstico
- isso permite a identificação e dimensionamento dos problemas que
constituem o alvo da ação deflagrada
- ferramentas= exames que indicam o estado de um aspecto na
organização

→ O que fazer com o diagnóstico:

● gestor entende o fenômeno sinalizado, dispõe de uma medida para sua
avaliação como de um modelo para compreensão dos resultados, agora é o
levantamento de dados
● levantamento de dados= aplicam-se as medidas e analisam-se os dados, de
acordo com os atributos daquilo que está sendo investigado
● o que fazer com as informações levantadas?
- uma ação de diagnóstico revela em que pontos uma intervenção é
necessária, seja para melhorar os processos e as práticas
organizacionais, ou para mantê-los

● toda avaliação desperta nos trabalhadores um conjunto de expectativas em

relação a alguma mudança ou intervenção
- buscando evitar a frustração de expectativas, é conveniente que
somente aspectos sobre os quais se pretende intervir de alguma forma
sejam avaliados
 - a decisão de diagnosticar deve ser concomitante a de intervir

● 3 caminhos de seguir: precisa do domínio técnico das questões descritas e

conhecimento da realidade organizacional
1. ações de treinamento e desenvolvimento caso o diagnóstico sinalize
carências em competências técnicas necessárias para o desempenho
das tarefas (podem não gerar resultados se o bom for problema de
comunicação, erros de interpretação…)
2. intervenções voltadas para o desenvolvimento de habilidades sociais
(em problemas de comunicação, por ex.)
3. ações voltadas para a redefinição de processos de trabalho= mira na
forma como o trabalho deve ser organizado e a partir disso, demanda
mudança na forma como os trabalhadores o desempenham
4. necessidade de intervir nas práticas e estratégias organizacionais
● os trabalhadores que atuam na área onde o problema foi
diagnosticado devem ser ouvidos e convidados a participar da
proposição de ações subsequentes

→ Desenvolvimento de uma medida

● medida= conjunto de perguntas, afirmações ou cenários relativos a
determinado atributo do âmbito organizacional
● trata de desenvolver estímulos que em conjunto produzem um padrão de
respostas capaz de capturar um fenômeno previamente descrito e
delimitado
1. definir aquilo que se pretende avaliar, medir
2. estipular as partes constitutivas ou dimensões teóricas relevantes
para o nosso diagnóstico e que portanto deverão ser medidas,
avaliadas
● a natureza daquilo que vai ser mapeado deve estar nas perguntas/
afirmações realizadas
● a medida deve refletir adequadamente a lógica teórica que caracteriza o
fenômeno a ser diagnosticado
● após criar a medida, inicia o processo de análise das suas propriedades
psicométricas

● a gestão eficiente só é possível quando a org dispõe de capacidade de

análise e interpretação do seu ambiente de atuação que lhe permite
identificar padrões de comportamento e prever possíveis respostas de
indivíduos grupos e da organização tanto para ações gerenciais quanto
para as transformações do ambiente organizacional