Estrutura e

Processos
Organizacionais
Aula 4
Aula de hoje • Projeto de mudança organizacional
 • Mudança Organizacional é qualquer alteração
significativa, planejada e operacionalizada por
Mudança pessoas internas ou externas à Empresa e que
tenha apoio da alta Administração, no âmbito
organizacional comportamental, estrutural, estratégico e
tecnológico.
 • É por meio de um projeto de mudança
Projeto de organizacional que os processos são racionalizados,
cargos são criados, alterados, os perfis profissionais
mudança e psicológicos são desenhados, o layout
organizacional administrativo planejado, a estrutura organizacional
construída e os manuais de procedimentos escritos.
 • Para o administrador realizar uma mudança na
organização da empresa é necessário passar por
duas fases.

Projeto de • elaboração de uma proposta de projeto

mudança • realização do PMO.
organizacional
Elaboração de uma proposta de projeto
de mudança
 Objetivo: Informar, de forma clara e objetiva, aonde o projeto pretende chegar.

Antecedentes. Apresentar um breve histórico da situação, apontando fatos

relevantes que geraram a necessidade da realização do projeto e as expectativas
atuais.
Metodologia. Apresentar o tipo de abordagem que será adotada e as ferramentas a
serem utilizadas, tais como fluxograma e organograma.

Equipe de trabalho. Deverá ser definido a equipe de colaboradores que farão parte
do projeto.

Proposta de Cronograma de trabalho. Elaborar o cronograma de trabalho calculando em dias úteis

o tempo necessário para a realização do projeto.
mudança
organizacional Prazo de entrega. Calcular em dias úteis e assegurar uma margem de 20% para mais
ou para menos nesse prazo.

Custo. Incluir as seguintes despesas no cálculo de custo do projeto.

Produto do trabalho. Descrever qual o produto final do projeto.

Projeto de • Após a elaboração da proposta, deve-se apresentar
para a direção geral da organização.
mudança
organizacional • O PMO somente será iniciado após a aprovação da
proposta de projeto.
 Fases do
projeto de
mudança
organizacional
 início do projeto;

preparação dos instrumentos para coleta de dados;

Fase 1
coleta de dados.
 • Os instrumentos apresentados a seguir têm por objetivo
auxiliar o administrador na elaboração de um
diagnóstico da empresa, a fim de detectar pontos de
estrangulamentos na sua estrutura operacional ou
disfunções na sua estrutura organizacional.

Coleta de
• Alertamos para o fato de que as empresas possuem
dados características diferentes uma das outras e cada
instrumento utilizado no diagnóstico deve adaptar-se a
essas características, assim como não há soluções iguais
para o mesmo problema surgido em diferentes
empresas.
 Entrevista

Questionário

Ferramentas
para coleta Observação direta
de dados
Pesquisa de documentos
 • É incentivada pela maioria dos estudiosos.

• Tem como objetivo minimizar resistências, envolver os

entrevistados, proporcionando maior grau de
participação e discussão.

Entrevista • Junto ao pessoal de nível hierárquico mais elevado,

políticas, responsabilidades, relacionamento, etc. Já com
o pessoal de nível operacional, poderão ser conhecidas
as normas, procedimentos, métodos, etc.

• Melhor compreensão do trabalho.

Entrevista - recomendações

Definir objetivos da entrevista; Ser pontual;

Estabelecer roteiro prévio da entrevista; Fazer entrevistas curtas – 15 min;

Entrevistar o corpo diretivo; Linguagem corporal e gramatical correta;

Conhecer o entrevistado; Não criticar – postura neutra;

Conhecer o tema da entrevista; Não interromper;

Agendar a entrevista corretamente; Respeitar o entrevistado.

 • O questionário, normalmente preparado em formulário
impresso ou digital, que permite substancial redução do
tempo para levantamento das informações desejadas,
pois poderá ser, simplesmente, distribuído para
posteriormente ser recolhido e tabulado.

Questionário • O questionário deverá ser acompanhado de instruções

como preenchê-lo.

• O questionário é bastante útil no processo de análise

que envolva um número considerável de pessoas.
 Dificuldades de
Falta de tempo para
realização da
entrevista;
Questionário entrevista;

–
considerações
de aplicação Distanciamento
Levantamento de
dados
geográfico;
quantificáveis.
 Propósito explícito, claro;

Preferir questões objetivas – dados quantificáveis;

Agrupar logicamente as questões;

Questionário -
Recomendações Questionário anônimo (traz melhores resultados);

Texto em linguagem clara e precisa, pensando no nível

cultural do pesquisado;

Experimentação prévia (pré-teste).

 Consiste na obtenção de dados concretos, por meio do
acompanhamento da execução de um determinado
trabalho.
Observação
direta Deve-se ter um papel puramente passivo e paciente,
apenas observando todos os procedimentos, sem
interferir de qualquer modo no processo, que deve
continuar normalmente.
 Pode-se observar:

• Layout - Piso, iluminação, rede elétrica, cores,

Observação bebedouro, banheiros, sinalização, climatização, fontes
de ruído, equipamentos de segurança;
direta • Condições técnicas da empresa – Equipamentos,
capacitação dos recursos humanos para operá-los;
• Análise das rotinas de trabalho;
• Comportamento dos atendentes e dos clientes;
 Evitar o caráter de inspeção: avisar antecipadamente da
presença de pessoal envolvido no estudo, seja gerente,
seja pessoa indicada por ele;

Explicar o motivo da observação;

Observação
direta -
recomendações
Ser informal: a observação direta não define nada.
 • Simultânea e complementarmente à utilização da
entrevista, do questionário e da observação direta, o
administrador utiliza a pesquisa de documentos para
coletar dados referentes às estruturas operacional e
organizacional da empresa.
• Contratos, portarias, normas, regimentos, manuais,
Pesquisa fluxogramas, formulários, livros, legislação, etc.

documental • Cuidado com o

• Volume de documentos;
• Se são documentos oficiais;
• Se estão em uso;
 validação dos dados coletados;

diagnóstico;

elaboração das propostas de mudanças;

elaboração do plano de ação – PA;

Fase 2 apresentação do plano de ação – PA para tomada de decisões
pela diretoria;

detalhamento das propostas de mudanças aprovadas;

implantação das propostas de mudanças;

acompanhamento dos resultados.

Conceito Coleta de dados Diagnóstico Proposta
 apresentação dos resultados;

Fase 3
relação do relatório final.
 • Obter o suporte e apoio da alta Administração. Esta deve
formular os objetivos de treinamento, em face das mudanças
projetadas e, sempre que possível, estar presente em
momentos importantes da Mudança Organizacional;
• A existência de um propósito de mudança, antes mesmo de
sua operacionalização, já causa grande movimentação interna,
gerando muitas tensões, medos, inseguranças e, também,
bastante esperança e otimismo;
Observações • Nunca justifique o processo de mudança como a solução de
todos os problemas identificados para tal. As soluções
geralmente ocorrem à medida que etapas vão sendo vencidas
e nem sempre no momento desejado;
• Você deve saber que nem todas as ações de mudanças
poderão ser alcançadas, conforme previamente programado.
• Não espere resultados imediatos. Aguarde e observe as
reações imediatas. Excesso de expectativas pode resultar em
frustações ou decepções;
 • Pode-se entender que o ato de resistir
engloba inúmeros fatores, e que esta não
pode ser evitada, sendo que neste
processo estão envolvidas pessoas com
Resistências objetivos individuais, culturas diferentes,
sentimentos e interesses diversos que irão
afetar diretamente a recepção do
processo de mudança.
As mudanças fazem parte das nossas
vidas. Enquanto alguns têm medo do
desconhecido ou dificuldade de se livrar
de determinados hábitos, outros encaram
a mudança como um desafio, reagindo
com criatividade. Independente de qual
desses comportamentos assumimos,
reagimos porque as mudanças nos tiram
da zona de conforto.

Como colaboradores de uma empresa,

devemos encarar as mudanças como
requisito para prover o processo de
transformação constante, requisito da
cultura organizacional, para acompanhar
as mudanças ocorridas no mercado.