Técnicas de recolha de dados

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 Técnicas de recolha de dados

Técnicas de recolha de dados

Existem diversas técnicas que podem ser aplicadas quando se tem por
objetivo fazer uma análise da atividade de trabalho;

Todas têm vantagens einconvenientes;

O seu modo de aplicação e as etapas que têm de ser seguidas também

variam de técnica para técnica.
 Técnicas de recolha de dados

Técnicas de recolha de dados

Técnicas objetivas ou diretas:

Técnicas através das quais é possível obter um registo da atividade de

trabalho ao longo de um período de tempo, como por exemplo as
observações e/ou o registo em vídeo.

Estas técnicas são fundamentais para perceber os processos subjacentes à

realização da tarefa, sendo muito utilizadas nas primeiras visitas aos locais
de trabalho.
 Técnicas de recolha de dados

Técnicas de recolha de dados

Técnicas subjetivas ou indiretas:

Técnicas que acedem à atividade através do "discurso“ do operador, como

por exemplo os questionários, as verbalizações e as entrevistas.

São fundamentais para identificar e compreender parâmetros inacessíveis

pelas técnicas diretas (ex.: processos mentais dos operadores).

Quando mal aplicadas (ex.: subjetividade do analista), podem levar a

distorções daquela que é a "real situação de trabalho".
 Técnicas de recolha de dados

Técnicas de recolha de dados

A escolha da técnica a utilizar em cada análise ergonómica tem de ter
em conta os seguintes aspetos:

✓ Objetivos da análise;
✓ Contexto da análise;
✓ Dimensão da amostra;
✓ Constrangimentos em termos económicos,
✓ Ambientais e temporais.
 Técnicas de recolha de dados

Observações Questionários

Checklists Verbalizações

Focus Group Entrevistas

 1. Observações

Observações

É uma técnica praticada no local de trabalho e durante o trabalho;

Corresponde a um conjunto de técnicas cujo objetivo é recolher

dados sobre a atividade de trabalho em geral, ou aspetos mais
específicos, como sejam os deslocamentos;

E muitas vezes utilizada como ponto de partida e como uma

referência.
 1. Observações

Observações
As observações podem ser definidas como livres ou sistemáticas

As observações livres são realizadas de forma totalmente

abertas e normalmente nas primeiras visitas aos postos de
trabalho;

Já as sistemáticas são focalizadas em categorias de informação e

têm objetivos específicos.
 1. Observações

Observações
Dentro da observação propriamente dita podemos ainda fazer referência
a técnicas específicas como, por exemplo:

Vídeo;
Fotografia;
Observação direta com registo de papel e lápis;
Observação direta com registo em computador;
Cronometragem.
 1. Observações

Observações
Pré-requisitos:

Garantir a recolha dos eventos relevantes;

Não influenciara atividade de trabalho, exceto quando o objetivo da

análise se centra na avaliação de novos cenários;

Definir um período de observação que anule o efeito intrusivo do

observador;

Respeitar as questões éticas - direito à informação pelos observados.

 1. Observações

Etapas: Observações

1 Definir os objetivos do estudo;

2 Elaborar um plano de observação;

3 Estruturar os instrumentos de recolha;

4 Estruturar um teste piloto;

5 Planear a análise dos dados a recolher;

Nas observações sistemáticas é recomendado a análise da documentação

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existente relativamente à situação de trabalho a analisar
 1. Observações

Vantagens: Observações

Fornece uma perspetiva imediata da atividade de trabalho;

Fornece informação que não poderia ser adquirida de outra forma;

Pode ser usada para analisar as diferenças individuais;

Fácil utilização, não requerendo treino exaustivo;

Permite a familiarização do analista com a situação de trabalho.

 1. Observações

Desvantagens: Observações

Intrusiva, exigindo um período de adaptação do trabalhador ao

observador;

Tendência para julgar os acontecimentos na fase de registo ou de

análise;

Não fornece informação sobre a dimensão cognitiva da atividade;

Os equipamentos podem acarretar custos.

 2. Checklists

Checklists

Trata-se de uma técnica de papel e lápis que não requer equipamento especial;

Pode ser usada complementarmente a outras técnicas de medida e quantificação;

Frequentemente é usada para recolher informação previamente à construção de

inquérito se também como suporte dos métodos observacionais.
 2. Checklists

Etapas: Checklists

Selecionar os critérios em relação aos quais as avaliações vão ser

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feitas;

Estes critérios têm que ser expressos de forma clara, simples e

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requerem apenas a sua aceitação ou rejeição;

3 Todos os itens têm que ser redigidos de modo consistente para que a
rejeição esteja associada ao não cumprimento daquele critério, e tapa
ou requisito.
 2. Checklists

As Listas de Verificação são usadas essencialmente para:

Averiguar se determinados critérios são respeitados durante a realização da

tarefa;

Verificar se as características de espaços ou equipamentos são adequados;

Assegurar a conformidade com determinadas regras, códigos ou práticas

previstas.
2. Checklists

Checklists
 2. Checklists

Vantagens: Checklists

Forma fácil de avaliar se um sistema cumpre com determinados critérios;

Pode ser usada como evidência de que o sistema cumpre com requisitos
relevantes (regulamentação, normas, etc.);

Fácil de aplicar e de analisar;

Custos baixos.
 2. Checklists

Desvantagens: Checklists

✓ Não têm em consideração o contexto;

✓ Não avaliam a importância relativa dos critérios, ou o possível grau de não

concordância;

✓ Nalguns casos podem ter um tempo de aplicação elevado;

✓ Geralmente os itens são unidimensionais e não têm em consideração a interação

das variáveis;

✓ De um modo geral é preferível usar ou adaptar um instrumento já existente.

 3. Focus Group

Focus Group

Trata-se uma discussão estruturada para um conjunto de pessoas com

conhecimentos sobre um tema específico - utilizadores alvo;

É conduzido em séries, num mínimo de três sessões, para assegurar que os padrões
e tendências identificados são consistentes;

A discussão é conduzida por um moderador que a promove, não dirige, mas orienta
para os temas de interesse;

Esta é uma técnica que fornece dados qualitativos.

 3. Focus Group

Objetivosgerais: Focus Group

Obter informação geral para Obter opiniões ou perceções

iniciar um novo projeto, como sobre um serviço, produto,
orientação para uma pesquisa programa ou organização existente
mais aprofundada; ou proposto;

Avaliar ou compreender os
resultados obtidos por outros Simular novas ideias ou conceitos.
métodos;
 3. Focus Group

Objetivos específicos: Focus Group

Estabelecer o
enquadramento para
futuras investigações;
Compreender os
comportamentos dos
utilizadores e as tarefas
realizadas;
Identificar problemas e
as necessidades dos
utilizadores;

Identificar as necessidades
do sistema de trabalho;
Gerar novos conceitos
para a conceção de
produtos; Influenciar e suportar os
decisores.
 3. Focus Group

Etapas: Focus Group

Planear a pesquisa;

Planear as sessões e Recrutar os participantes;

Especificar o conteúdo das sessões;

Preparar as Sessões;

Moderar / conduzir as sessões;

Análise dos dados.

 3. Focus Group

Vantagens: Focus Group

Possibilitar uma visão mais aprofundada sobre o tema em estudo.

Os analistas interagem diretamente com os participantes.

Aplicável a diversas áreas de conhecimento e diversos tipos de

pessoas.

É uma técnica baseada em grupos de indivíduos.

Não requer equipamento especifico na sua aplicação.

 3. Focus Group

Desvantagens: Focus Group

Membros dominantes nos grupos

Conteúdo da discussão

Imprevisibilidade da qualidade da discussão

Participantes voluntários

Menor objetividade do moderador

Não refletir os cenários reais

Tempo despendido para a análise dos dados

 4. Questionários

Questionários

Os questionários consistem num conjunto pré-determinado de questões

organizadas de forma especifica e numa sequência fixa (dirigidas a um conjunto
de indivíduos;

Esta técnica só deve ser usada para recolher dados sobre fenómenos que não
sejam diretamente observáveis e mensuráveis do exterior, de modo objetivo:
opiniões, atitudes, informações, conhecimentos, factos passados e factos da
esfera pessoal ou social.
 4. Questionários

Questionários

Etapas:

Requisitos Pré - Questionário;

Construção do Questionário;

Administração do Questionário;

Tratamento dos Dados;

Apresentação dos Resultados.

 4. Questionários

Objetivos:

Diagnosticar as origens dos problemas organizacionais (ex.: taxas elevadas de

absentismo, etc.);

Obter informação relativa a atividade de trabalho;

Medir as preferências de clientes para diversos produtos ou Serviços;

Medir opiniões e atitudes chave no trabalho relativamente a assuntos específicos;

Sondar as diferentes perceções e conhecimentos da tarefa pelos indivíduos.

 4. Questionários

Questionários

Vantagens: Desvantagens:

Administração Fácil; Enviesamento das respostas;

Questões Fechadas; Questões Amostrais;
Qualidades Psicométricas. Interpretação subjetiva das
questões.
 5. Verbalizações

Verbalizações

A atividade não pode ser reduzida ao observável:

Os raciocínios, o tratamento da informação, a planificação das ações são apreendidos
através da sua explicitação pelos operadores;

As verbalizações são essenciais para apreciar os três níveis da análise do trabalho, a

atividade de trabalho, as condições de realização e as consequências para o sistema e
para o Homem
 5. Verbalizações

Verbalizações

Duas modalidades de verbalizações:

Verbalizações simultâneas, Verbalizações consecutivas,

efetuadas durante o curso do efetuadas após o trabalho.
trabalho;
 5. Verbalizações

Verbalizações

Precauções na escolha da modalidade de verbalização:

Evitar que haja perturbação da atividade do operador com consequências negativas

para este;

Selecionar os momentos e as modalidades de acordo com o operador;

Evitar a perturbação do trabalho dos colegas.

 5. Verbalizações

Em que momentos aplicar a técnica?

1 Durante os primeiros contactos com os operadores;

2 No momento da interpretação dos resultados;

3 Ao longo das observações sistemáticas.

 5. Verbalizações

Verbalizações

Vantagens: Desvantagens

A linguagem constitui a A verbalização é versátil,

figuração mais rica do
pensamento, permitindo aceder
aos procedimentos cognitivos
inerentes à realização da tarefa.
influenciada pela situação,
cultura, personalidade, fadiga,
etc. e permite mascarar
situações, criar vezes na
informação.
 6. Entrevistas

Entrevista

As entrevistas podem ser utilizadas como único meio de recolha de dados ou

associadas a outras técnicas de inquérito.

Estão presentes na fase exploratória da maior parte das investigações.

A analise dos dados recolhidos é feita através de técnicas de análise de conteúdo.

 6. Entrevistas

Entrevista

Questões a colocar para decidir da aplicação das entrevistas:

1 Que informações que se pretendem recolher através da entrevista?

Qual o contributo específico da entrevista, por comparação com outras técnicas

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como a observação e o questionário?
 6. Entrevistas

Entrevista
A diferenciação liberdade das entrevistas segundo o grau de:

A entrevista semi-diretiva: com base num conjunto de questões pré -

estabelecidas;

A entrevista não diretiva ou livre: exclusivamente articulada em torno de um tema

geral que se pretende que o entrevistado explore;

A entrevista diretiva: realizada com base num questionário.

 6. Entrevistas

Entrevista
Momentos daentrevista:

1 Aspetos preliminares;

2 Início da entrevista;

3 Corpo da entrevista;

4 Fim da entrevista.
 6. Entrevistas

Entrevista
Vantagens:

✓ É bem aceite pelos respondentes, pois é uma técnica conhecida;

✓ Flexibilidade na recolha e de informação;
✓ É fácil de aplicar no local de trabalho.

Desvantagens:

✓ Maior consumo de tempo na análise, em comparação com os

questionários;
✓ Apesar de ser considerada uma técnica económica, tem maiores
custos que os questionários;
✓ O efeito da presença do entrevistador pode ser uma desvantagem
condicionando o entrevistado a mencionar o que é esperado.
FIM

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