Aula 8

Análise de Negócios
Luís Alexandre Estevão
Técnicas de elicitação
• Brainstorming;
• Análise de documentos;
• Oficinas (workshops) de facilitação
• Grupos focais
• Entrevistas
• Observação
• Prototipagem
• Questionários e pesquisas
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 Observação (trabalho sombreado)
• Essa técnica propicia uma maneira direta de observar as pessoas em seu ambiente, para
perceber como elas desempenham suas funções ou tarefas e realizam seus processos;

• É particularmente útil para o detalhamento de processos nos quais as pessoas que usam o
produto têm dificuldade em expressar seus requisitos;

• Costuma ser realizada por um observador externo, que observa o especialista na execução de
seu trabalho para saber como ele é feito, de modo a identificar requisitos não revelados;

• O objetivo da técnica é elicitar requisitos por meio da observação das partes interessadas em seu
ambiente de trabalho.

• A observação, muitas vezes, resulta na transferência de uma quantidade maior, mais imparcial e
mais objetiva de informações, pois ao solicitar, em uma reunião, que alguém descreva como
realizar seu trabalho, é provável que uma parte interessada perca etapas ou se comunique de
maneira incompleta.

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 Observação (trabalho sombreado)
• Por meio da observação, as tarefas e as decisões tomadas são vistas em
primeira mão, e perguntas diretas podem ser feitas sobre o motivo de uma
decisão em particular;

• Na análise de negócios, o analista desempenha o papel de observador ou

observador atuante;

• A observação, em análise de negócios, não é utilizada para avaliar o

desempenho do trabalhador, mas para coletar informações relacionadas com
o desempenho e introduzi-las em um processo de avaliação de desempenho;

• Quando o trabalhador desconfia do observador, o valor da observação pode

ser prejudicado!
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 Observação (trabalho sombreado)
• Os benefícios adicionais fornecidos pela observação
são:
• Mais detalhes sobre tarefas e atividades difíceis de
descrever;
• Oportunidade de solicitar uma demonstração de
tarefas complexas ou interações específicas com
Um sistema ou produto e obter explicações sobre o
processo executado;
• Informações e visualizações consecutivas;
• Contexto da atividade.
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 Tipos de observações
São quatro tipos de observação, cada qual aplicado a uma situação diferente:
Observação passiva: o analista de negócios observa o trabalhador no local de trabalho
sem interrompê-lo, fazendo perguntas ou pedindo esclarecimentos. O observador
registra as observações, muitas vezes na forma de um fluxo de processos, com os
tempos registrados no diagrama. Em uma data posterior, o analista de negócios pode
pedir ao trabalhador que esclareça e valide as anotações relativas às atividades
observadas;
Uma vantagem da observação passiva é a mínima interrupção do fluxo de trabalho.
Como resultado, a organização pode não aceitar nenhum outro meio de observação,
especialmente feito por um estranho;
A desvantagem é que há a possibilidade de o trabalhador não confiar no observador e,
assim, realizar o trabalho de forma não rotineira

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Tipos de observações
Observação ativa: durante a observação ativa, o observador
interrompe o processo ou a atividade, faz perguntas sobre as
tarefas executadas pelo trabalhador, pede esclarecimentos,
opiniões etc;
As vantagens da observação ativa são o imediatismo da informação
obtida e o aumento da quantidade de informações coletadas;
No entanto, interrompe o fluxo de trabalho e, portanto, reduz a
produtividade, mudando, possivelmente, comportamentos durante a
observação.

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Tipos de observações
Observação atuante: o observador participa da execução das
atividades observadas;
Ela permite que o observador formule perguntas que nunca teriam
sido pensadas de outra forma;
Além disso, o observador tem a oportunidade de entender o que os
trabalhadores sentem quando realizam suas atividades;
Ele pode descobrir funções, recursos e melhorias que nunca
surgiriam durante uma oficina (workshop) de facilitação ou em uma
entrevista.

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Tipos de observações
Simulação: o observador simula atividades, operações ou
processos de trabalho por meio de uma ferramenta que recria o
trabalho de um operador em uma simulação;
A organização pode ter instalações de treinamento nas quais o
observador consiga interagir com versões de teste de um sistema
ou produto;
Com a simulação, o analista de negócios conduz uma entrevista
com o operador, para elicitar mais detalhes.

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Desvantagem da observação
A principal desvantagem da observação é que as pessoas não
agem naturalmente quando são observadas;
Além disso, alguns gerentes podem não suportar interrupções ou,
ainda, a princípio, não permitir observações;
Ao proceder a observações, as informações obtidas devem ser
analisadas e validadas pela pessoa que realizou a demonstração,
para garantir sua precisão e evitar qualquer parcialidade ou
suposição do analista de negócios nas anotações.

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 Prototipagem
• É um método de obtenção de feedback inicial sobre os requisitos,
fornecendo um modelo de trabalho do produto esperado antes de
construí-lo;
• Sendo os protótipos tangíveis, as partes interessadas podem
experimentar um modelo do produto final, em vez de discutir
representações abstratas dos requisitos;
Elicitação e investigação aprofundada não descobrem todos os
atributos ou aspectos de uma solução complexa. Ao permitir que
usuários e clientes vejam o produto ou o sistema à medida que ele
é construído, a empresa tem a oportunidade de identificar
problemas, esclarecer requisitos e obter informações adicionais
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Prototipagem
Storyboarding: é uma técnica de prototipagem que permite navegar
por uma sequência de ilustrações;
No desenvolvimento de software, storyboards usam maquetes para
navegar por páginas, telas ou outras interfaces de usuário;
Os storyboards consistem em representações gráficas de uma
sequência de eventos, tipicamente estáticas, sendo eles, por fim,
descartados;
Os protótipos concentram-se na aparência do produto, enquanto os
storyboards concentram-se na experiência.

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 Projetos básicos
• É um diagrama que representa um desenho técnico ou uma
interface de usuário esquemática, sendo usado para identificar
suas funcionalidades básicas;
• Esse projeto separa a aparência de um site de sua função. Ele
apresenta uma versão simplificada da página, livre de detalhes não
essenciais;
• O objetivo do projeto básico é ilustrar o fluxo de funções lógicas e
de negócios específicos, identificando os pontos de entrada e saída
ou as ações a serem experimentadas pelos usuários

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 Projetos básicos
Um projeto básico típico contém:
• os principais elementos da página, como: cabeçalho, rodapé, navegação,
objetos de conteúdo, elementos de identidade visual e seus respectivos
locais;
• elementos agrupados, tais como: barras laterais, barras de navegação e
áreas de conteúdo;
• rotulagem, título da página e links de navegação;

• espaços reservados para texto e imagens.

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 Questionários e pesquisas
• São conjuntos de questões destinadas a reunir, rapidamente,
informações de um grande número de respondentes, que
representam uma população diversificada e estão,
frequentemente, dispersos em vastas áreas geográficas;
• Esse método é vantajoso para a obtenção de uma quantidade
significativa de informação de um grande grupo, em curto
período de tempo e a uma despesa relativamente pequena.

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 Questionários e pesquisas -
desvantagens
• não há nenhuma oportunidade de esclarecimento, o que possibilita tornar
as respostas sem sentido. Em um encontro face a face, as dúvidas
podem ser esclarecidas caso a resposta não seja o que se espera;
• a formulação das perguntas é, muitas vezes, fechada, o que também
pode tornar as respostas sem sentido;
• O número de respostas recebidas pelo analista de negócios pode não
ser suficiente para que a amostra seja considerada representativa. Para
uma pesquisa realizada em uma organização, uma taxa de retorno de
aproximadamente 4 a 7% não é incomum. Isso significa que, sem uma
análise cuidadosa da amostra pesquisada, a informação pode ser
significativamente prejudicial e induzir o analista a conclusões
equivocadas.
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 Questionários e pesquisas -
desvantagens
Algumas formas de limitar os riscos associados às pesquisas são:
• determinar o número de respondentes necessários; o tamanho de amostra deve ser
determinado com embasamento estatístico, a fim de obter uma resposta
estatisticamente significativa;
• verificar informações distorcidas após a devolução das pesquisas, o que vai exigir a
observância de questões demográficas ou segmentações na análise de pesquisa;
• esclarecer por que a pesquisa é importante para a organização e para o projeto;
• enviar lembretes durante o período de aplicação da pesquisa, para incentivar e
• promover a participação;
• pedir a um representante da alta administração que patrocine o esforço enfatize a
importância da pesquisa.
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