Aula 9

Análise de Negócios
Luís Alexandre Estevão
Elicitação completa
• A elicitação é um processo iterativo que alterna os passos de obtenção da informação
e de sua análise. Ela pode ser considerada uma elaboração progressiva da
informação;

• Quando as informações são analisadas, sua quantidade, por vezes, diminui, porque
dados estranhos são removidos;

• No entanto, quando os resultados são vagos e abertos à interpretação, perguntas

adicionais precisam ser feitas e, assim, mais sessões de elicitação são conduzidas;

• Um típico dilema da análise de negócios é determinar quando termina a elicitação e

começa a análise e, ainda, por quanto tempo o trabalho continua

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Elicitação completa
• O processo de análise gera questões adicionais, a fim de esclarecer
ambiguidades, dar consistência às indefinições, obter mais dados sobre
determinado tópico etc;

• Isso resulta em mais uma “rodada” de atividades de elicitação – o que aumenta

a quantidade de informações – seguida por outra “rodada” de análises, para
reduzir a quantidade de informações;

• Esse ciclo continua até que a análise não produza mais perguntas, que a
informação seja suficiente para descrever soluções para os problemas do
negócio ou, ainda, que o risco de problemas emergentes por falta de
informação seja considerado aceitável – e é neste ponto que termina a
elicitação

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Elicitação completa
As seguintes situações podem indicar que as informações foram suficientemente
elicitadas:
• as partes interessadas ou os “donos” do problema aprovam os resultados;
• o modelo em que se baseia a informação pode ser concluído;
• a simulação ou o protótipo bem-sucedido está concluído;
• o objetivo foi atingido;
• as soluções foram identificadas;
• as partes interessadas começam a repetir-se, fornecendo informações
redundantes;
• leva-se mais tempo para obter respostas das mesmas partes interessadas,
que estão tentando trazer novas informações, diferentes das fornecidas
anteriormente, pelo fato de a elicitação ainda estar em processo;
• todas as informações associadas aos requisitos de alta prioridade foram
confirmadas por, pelo menos, duas fontes independentes.

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Dificuldades associadas à elicitação
Há uma série de dificuldades associadas à elicitação, por exemplo:
• pontos de vista e necessidades conflitantes entre os diferentes usuários;
• informações e req. de resultados conflitantes entre as diferentes unidades de
negócios;
• informações não declaradas ou assumidas pelas partes interessadas;
• partes interessadas resistentes a mudanças, as quais podem deixar de
cooperar com o trabalho e, até mesmo, sabotá-lo;
• dificuldade em agendar entrevistas ou sessões de elicitação pelo fato de as
partes interessadas não poderem abdicar de suas tarefas;
• inabilidade das partes interessadas em expressar o que fazem ou o que
gostariam de fazer;
• inabilidade das partes interessadas em manter o foco na solução.

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Desafios associadas à elicitação
A seguir, estão listados alguns desafios de elicitação e algumas sugestões de como lidar com eles:

• Os analistas de negócios podem não ter acesso às partes interessadas pertinentes: um problema comum
enfrentado pelos analistas de negócios, durante o processo de elicitação, é a impossibilidade de interagir
diretamente com os usuários reais do produto ou sistema;

• Como resultado, interfaces ou processos de usuário podem ser desenvolvidos sem sua participação e sem
as sugestões daqueles diretamente afetados pelas alterações propostas;

• O AN deve resolver essa questão concentrando-se na informação, e não no individuo. Por vezes, a
informação desejada está disponível em várias fontes, como documentação, materiais de treinamento,
procedimentos operacionais etc.

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Desafios associadas à elicitação
• As partes interessadas não sabem o que querem: pode ser frustrante
tentar obter requisitos de partes interessadas que não sabem qual
produto estão solicitando. Fica a impressão de que elas querem tentar
vários recursos até que um deles funcione, mas sofrem pressão do
cronograma para que sejam produzidos requisitos suficientes para a
equipe de desenvolvimento da solução;

• A fim de enfrentar esse desafio, técnicas como a prototipagem ou os

storyboards podem ajudar as partes interessadas a visualizar cada uma
das possíveis soluções

• A equipe do projeto deve considerar o uso de um ciclo de vida

adaptativo, uma vez que é a abordagem ideal quando há mudanças nas
necessidades dos clientes ou quando as partes interessadas precisam
visualizar a solução para definir melhor suas necessidades. 7
Desafios associadas à elicitação
• O AN pode consultar essas outras fontes, caso o acesso às partes
interessadas seja difícil, mas deve saber que isso traz um grande risco.
O patrocinador, o gerente de projetos e a equipe do projeto precisam
estar plenamente conscientes de situações como essa, já́ que avançar
sem as partes interessadas pertinentes leva, muitas vezes, a soluções
nunca aceitas pelo negócio.

• As partes interessadas estão com dificuldade para definir suas

necessidades: muitas partes interessadas participam das atividades de
elicitação com uma solução em mente, mas pode ser difícil para elas
descrever o problema de negócio que estão tentando resolver

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Desafios associadas à elicitação
• Para enfrentar esse desafio, o AN deve solicitar o auxílio das partes
interessadas, a fim de compreender o domínio do problema e centralizar
sua atenção no problema ou na oportunidade que elas pretendem
abordar. Depois de esclarecer a situação, a discussão deve enfatizar os
requisitos de alto nível;

• Quando o AN ajuda a mitigar esses requisitos e acompanha as partes

interessadas pelo processo, evita que elas se dirijam diretamente à
solução. Caso seja difícil elicitar necessidades e requisitos de alto nível
das partes interessadas, o analista de negócios precisa continuar a
formular perguntas esclarecedoras, no intuito de extrair os requisitos

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Tarefa 2 - Plano de Comunicação

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