DIAGNÓSTICO E

INTERVENÇÃO
EMPRESARIAL

Profª Ms Tatyana Lima

 Etapas da consultoria
Modelo 01
Etapa 1: Identificação
E a sondagem e reconhecimento da situação da empresa cliente pelo consultor.

Etapa 2: Entrada
E a elaboração do contrato de trabalho; estabelecimento das expectativas e compromissos mútuos;
identificação do sistema-alvo a trabalhar; clima e cultura organizacional, etc.

Etapa 3: Auditoria de posição

São as entrevistas e levantamentos; analise; definição da situação e de mudanças; identificação e
equacionalização dos problemas; analise das causas alternativas, custos, resistências, acomodações;
avaliação do potencial de mudança e identificação dos pontos fortes e fracos do sistema-alvo;

Etapa 4: Planejamento
Refere-se a definição de estratégias e suas politicas de sustentação; definição dos participantes e de suas
responsabilidades; detalhamento do projeto com suas atividades, sequencias, tempo, recursos, etc;
 Etapas da consultoria
Modelo 01

Etapa 5: Ação
Dize respeito a operacionalização do plano de trabalho estabelecido; treinamento das pessoas
envolvidas; institucionalizar a mudança, por meio de atitudes e métodos de solução de problemas,

Etapa 6: Acompanhamento e avaliação

Trata do controle de resultados; autoavaliação pelos usuários; avaliação pelo agente de mudança
(consultor empresarial) e estudo das necessidades de nova auditoria de posição.

Etapa 7: Conclusão
E a fase do desligamento do processo, pelo menos temporariamente.
 Etapas da consultoria
Modelo 2
1) Entrada e contrato:
a) realizar a primeira reunião;
b) investigação da natureza do problema;
c) descobrir se o consultor é a pessoa certa para aquela intervenção;
d) definir as expectativas mútuas e como iniciar o projeto;

2) Coleta de dados e diagnóstico:

a) definir quem vai ser envolvido na definição do problema?
b) Que métodos serão usados?
c) Que tipo de dados devem ser coletados?
d) Duração do processo?
 Etapas da consultoria
Modelo 2
3) Feedback e decisão de agir:
a) ao dar feedback o consultor precisa lidar com as resistências.
b) É preciso lidar com elas de forma que a decisão adequada possa ser dada
ao problema.
c) Esta fase é também chamada por muitos de planejamento:
c.1) inclui estabelecer metas finais para o projeto e escolher os melhores
passos de ação ou mudança;

4) Engajamento e implementação:
a) colocar em ação o planejamento.
b) Busca-se o envolvimento por meio de reuniões e treinamento.
c) A participação do consultor será maior ou menor de acordo com os objetivos
e recursos da organização;
 Etapas da consultoria
Modelo 2
5) Extensão, reciclagem ou término:
a) após a avaliação do que ocorreu durante o engajamento e implementação,
decide-se se:
a.1) o processo deve ou não ser estendido a um segmento mais amplo da
organização.

O êxito ou fracasso na implementação, definem o término do processo, que além

de legítimo deve ser encarado como algo importante na consultoria.
Até a próxima aula!