Aula 5

Análise de Negócios
Luís Alexandre Estevão
Elicitação
• Elicitação e análise de requisitos consistem no repetitivo
trabalho de planejar, preparar e fazer o levantamento de
informações das partes interessadas, bem como analisar
e documentar os resultados desse trabalho e,
eventualmente, especificar um conjunto de requisitos que
permitam a definição e a escolha da melhor solução;
• Na elicitação e na análise de requisitos, analistas de
negócios utilizam uma série de técnicas de identificação e
aplicam diversos modelos de análise para apoiar as
atividades de elicitação e análise.
Qual o conceito de Elicitação?
• É a abordagem comum para a obtenção de requisitos de
informação;
• Elicitação de requisitos representa a atividade de extração de
informações das partes interessadas e de outras fontes;
• Na análise de negócios, ela envolve:
• o levantamento de dados sobre as causas do problema de
negócio ou
• as razões para a abordagem de uma oportunidade atual,
• bem como informações que venham a ser utilizadas para obter
um nível suficiente de requisitos, que permita o
desenvolvimento e a implementação de soluções.
Qual o conceito de Elicitação?
• O processo de elicitação é mais do que coletar ou compilar requisitos !

• A terminologia coleta ou compilação de requisitos sugere que as partes

interessadas já́ tenham os requisitos a serem coletados ou compilados;

• Os requisitos, porém, não estão prontos nas mentes dos interessados

ou em documentos empresariais;

• Enquanto as partes interessadas podem não ter necessidades reais,

elas apresentam, muitas vezes, desejos e necessidades, mas talvez não
sejam capazes de expressá-los claramente;

• Podem saber que existe um problema, mas não entender exatamente

qual. Também podem querer aproveitar uma oportunidade, mas não
saber como começar
Qual o conceito de Elicitação?
• Parte do trabalho do analista de negócios é ajudar as partes
interessadas a definir o problema ou a oportunidade e determinar o
que deve ser feito para solucioná-lo;
• Algumas partes interessadas nem mesmo conhecem suas
necessidades;
• Por exemplo, uma organização de start-up que explore
oportunidades potenciais pode não ter ideia do que solicitar. Nesse
caso, o processo de análise de negócios envolve as práticas de
descoberta, coletando e validando necessidades desconhecidas;
• As partes interessadas possuem informações valiosas para o
analista de negócios, mas não necessariamente sob a forma de
um requisito que está pronto e à espera de ser coletado.
A importância da elicitação
• Os resultados das elicitações são as principais referências para o
trabalho de análise de negócios;

• As informações elicitadas não servem apenas para gerar requisitos ou

responder às perguntas da equipe de soluções, mas são a base para
completar com eficiência outras tarefas do analista de negócios, como:

• Apoiar as tomadas de decisões executivas: fornecer informação de

apoio aos executivos que tomam decisões estratégicas sobre o rumo da
organização. Tendo em conta que todas essas decisões são baseadas
no negócio, o analista adquire objetivamente as informações
necessárias para as decisões a serem tomadas.

• Usar a influência com sucesso: fazer uso de influências que permitam a

conclusão dos trabalhos. Os analistas de negócios não têm autoridade
adquirida; devem, portanto, usar-se de influência, a fim de colocar os
objetivos em prática.
A importância da elicitação
• Auxiliar na negociação ou na mediação: negociar em nome das equipes de projeto,
gestão ou negócios. Em todas essas negociações, o analista de negócios, em primeiro
lugar, elicita a informação e procura entender as motivações e/ou metas de todos os
lados envolvidos no conflito e, em segundo lugar, negocia com base em princípios ou
fatos objetivos;

• Resolver conflitos: fornecer as informações necessárias à solução de conflitos. Os

analistas de negócios são, muitas vezes, requisitados para resolver conflitos ou servir
como mediadores diretos do gerente de projetos ou de negócios. Os conflitos
geralmente são resolvidos por meio de informação, pois costumam ser resultado de
desinformação ou de suposições por falta de dados;

• Definir problemas: fornecer informações para identificar o problema real. O analista de

negócios repassa essas informações por meio da identificação e da análise dos
processos de negócios que precisam ser melhorados ao longo da análise
A importância da elicitação
• A falta de informação geralmente resulta em
conclusões errôneas e no aumento de suposições;
• Informação em demasia, entretanto, pode dificultar os
avanços da equipe;
• A arte de elicitar resume-se em obter dados
suficientes para que seja possível validar os
requisitos, por meio de um processo de
aprendizagem, com o intuito de confirmar que a
equipe de projeto esteja oferecendo a solução
adequada.
Plano de elicitação
Algum planejamento de elicitação deve ter feito parte da
construção do plano de análise de negócios;

Como o planejamento é interativo, é realizado perto do início das

atividades;

Antes da elicitação, o analista de negócios começa a concentrar-

se em detalhes mais específicos, como na forma de conduzir a
elicitação, nas partes interessadas a serem envolvidas e na
ordem de agendamento das sessões de elicitação;
Plano de elicitação
Uma abordagem bem pensada da elicitação oferece os
seguintes benefícios:

• ideia mais clara das informações necessárias para definir um

problema, promover uma melhoria ou produzir uma solução;
• menos atividades de elicitação desnecessárias;
• resultados mais valiosos em cada sessão de elicitação;
• uso mais eficiente e previsível do tempo das partes
interessadas dedicado à elicitação de informações;
• melhor visibilidade global do processo de elicitação.
Desenvolvimento do plano de elicitação
• Plano de elicitação é um dispositivo usado por analistas de
negócios para formular ideias sobre como estruturar as
atividades de elicitação;

• O plano não é um documento formal nem leva muito tempo

para ser criado;

• Para criar o plano de elicitação, é preciso pensar em como

coordenar e conduzir melhor as elicitações ao longo de um
projeto.
Desenvolvimento do plano de elicitação
• Alguns dos elementos de um plano de elicitação incluem (mas
que não são os únicos):
• que informação elicitar: o que o analista de negócios precisa saber, a
fim de definir e resolver o problema ou responder a perguntas?
• onde encontrar essa informação: onde a informação está localizada
(em que documento, fonte, mente)? Identifique quem tem a
informação ou onde ela se localiza;
• como obter a informação: qual o método a ser utilizado para obter a
informação da fonte?
• sequenciar as atividades de elicitação: em que ordem as atividades
de elicitação devem ser sequenciadas, de maneira a obter as
informações necessárias?
Identificação de informações
• As fontes de informação podem ser:
• (a) o plano individual de um analista de negócios para elicitar
informações;
• (b) um modelo; ou
• (c) outra referência documentada.

• Os indivíduos, no plano de elicitação, devem estar

identificados por função, em vez de nome;

• Se a informação não puder ser fornecida por indivíduos, o

analista de negócios deve considerar elicitar os elementos
básicos da arquitetura corporativa, quando houver
Identificação de informações
• Componentes da arquitetura da empresa contém, muitas
vezes artefatos reutilizáveis, como:
• fluxos de processo,
• modelos de dados lógicos,
• modelos de regras de negócios,
• modelos de domínio de negócio etc;

• É boa prática tentar identificar pelo menos duas fontes para

cada tópico ou questão a ser explorada durante a elicitação, a
fim de evitar a proposição de qualquer requisito ou solução
com base em opinião ou informação derivada de uma única
fonte.
Técnicas de elicitação de informação
• Existem vários métodos utilizados para elicitar informações e
cada técnica tem seus pontos fortes e fracos;

• Ao conhecer uma variedade de técnicas, o analista de

negócios tem informações suficientes para saber a melhor
delas a ser usada;

• Os métodos de elicitação formais são planejados e

estruturados, enquanto os informais, tipicamente, não são
planejados nem estruturados.

• Vamos estudar técnicas de elicitação posteriormente

Sequenciamento das atividades de
elicitação
• Há dependências que limitam o calendário de atividades de
elicitação. Algumas informações são necessárias antes que
outras possam ser compreendidas. O planejamento ajuda a
identificar e sequenciar as informações na ordem em que
precisam ser coletadas;

• Essas dependências podem ser documentadas no plano

de elicitação, para ajudar a organizar o fluxo de atividades
de elicitação;
• A Tabela (próximo slide) fornece um exemplo de plano de
elicitação completo sobre a transferência do pessoal do
escritório para um novo local.
Sequenciamento das atividades de
elicitação