ESTUDO DIRIGIDO

Comunicação Empresarial e Técnicas de Negociação – 1º Módulo

Professora: Maíra Mendes
Valor: 50 pontos

Trabalho poderá ser realizado individualmente ou em grupos de até 6 alunos.

DEVERÁ SER FEITO DIGITADO, FAVOR NÃO ENTREGAR PREENCHIDO MANUALMENTE.

TURMA: 01/2023

NOME DO ALUNO: Tácio Silva de Araújo

NOME DO ALUNO: Luiz Mauro Soares Machado

ORIENTAÇÕES

Este trabalho foi desenvolvido com base no Mapa do Processo de Venda e nas matérias vistas durante as
aulas. Mais do que um trabalho valendo nota, o objetivo dele é promover discussões entre os colegas,
estimular criação de novas ideias e guiar os alunos na construção de um processo que maximize seus
resultados e fidelize seus clientes.

Os ícones que você verá ao longo do trabalho, são uma mera ilustração das etapas do Processo de Vendas
e fazem referência ao momento em que ocorre o que está sendo pedido em cada questão.

Aproveite e faça dele uma estratégia para o seu dia a dia!

Um abraço,

Professora Maíra Mendes

 Entrada
de lead

1) Cite no mínimo 3 canais de divulgação externa (digital e/ou offline) que você pode utilizar para atrair
clientes. (3 PTS)

Panfletos e Cartazes: Métodos tradicionais, embora não muito usuais, ainda são utilizados para divulgar
empresas locais.

Anúncios Online: Permitem uma maior divulgação ao um público alvo, pelos métodos hoje utilizados pela
inteligência artificial.

Mídias Sociais: Utilizados pelas redes sociais, como Instagram, Facebook, Tiktok, Twiter etc, permitem
direcionar a divulgação a um público que busca a sua empresa. Além disso, cria possibilidade de interação
com esse público, atraindo ainda mais sua atenção.

2) Sabemos que para uma comunicação ser eficaz o receptor deve interpretar a mensagem do emissor.
Pense (e converse com o seu grupo) nas possíveis barreiras que você pode encontrar na comunicação
feita através dos canais citados na questão anterior. Descreva essas barreiras, associando-as aos
canais e propondo soluções que contribuam para que a barreira seja rompida e a mensagem chegue
e seja interpretada pelo receptor. (5 PTS)

Panfletos e Cartazes:
Barreira: Desperdício e descarte. Muitos panfletos e cartazes são facilmente ignorados, descartados ou
considerados spam, especialmente quando não são direcionados ao público adequado.
Solução: Para superar essa barreira, é importante focar na distribuição direcionada. Identificar locais
estratégicos onde se encontra o público-alvo para que seja distribuído os materiais diretamente. Incluir
também um incentivo para motivar as pessoas a lerem e interagirem com o material.

Anúncios Online:
Barreira: Muitas pessoas utilizam bloqueadores de anúncios ou simplesmente desenvolvem uma espécie
de cegueira para banners e anúncios online, o que dificulta a entrega da mensagem.
Solução: Para superar essa barreira, é importante criar anúncios relevantes, atraentes e não intrusivos.
Evitar práticas excessivamente comerciais ou irritantes. Monitorar e otimizar regularmente as campanhas
para garantir o alcance desejado.

Mídias Sociais:
Barreira: Sobrecarga de informações. Os usuários das redes sociais são constantemente bombardeados
com um grande volume de conteúdo, o que pode levar à falta de atenção e dificuldade em absolver a
mensagem.
Solução: Para superar essa barreira, é importante criar conteúdo relevante, conciso e visualmente
atraente. Utilizar também elementos como imagens, vídeos e infográficos para tornar a mensagem mais
chamativa e fácil de ser absorvida. Segmentar bem o público-alvo para garantir que a mensagem chegue às
pessoas certas.

Identificar o lead
3) Cite três possíveis ações para identificar o lead no momento inicial do processo de vendas (quando o
lead acabou de chegar até você) e comente sobre a importância de executar esse procedimento
antes de entrar em contato com ele. (4 PTS)

Ao lidar com leads que acabaram de chegar, é importante identificá-los e entender suas necessidades e
intenções antes de entrar em contato. Abaixo algumas possíveis ações para identificar o lead no início do
processo de vendas:
Perguntas de Qualificação: Faça perguntas relevantes e direcionadas para entender melhor o lead. Isso
pode incluir perguntas sobre seu perfil, interesses, desafios ou necessidades específicas relacionadas ao
seu produto ou serviço. Essas perguntas ajudarão a determinar se o lead se enquadra no perfil do cliente
ideal e se há uma oportunidade real de negócio.

Rastreamento de fontes de origem: Ao rastrear a fonte pela qual o lead chegou até você, como um
formulário preenchido em seu site, um evento ou uma indicação, você pode obter insights sobre o
interesse e a intenção do lead. Isso permite uma personalização mais eficaz da abordagem de vendas e
ajuda a entender qual canal de marketing está gerando leads de maior qualidade.

Análise de dados demográficos: Utilize os dados demográficos disponíveis para segmentar e identificar o
lead. Isso pode incluir informações como idade, localização, cargo e setor de atuação. Compreender esses
dados demográficos pode ajudar a personalizar a abordagem de vendas e oferecer soluções específicas
para as necessidades do lead.

A importância de executar essas ações antes de entrar em contato com o lead reside na necessidade de
qualificar e segmentar efetivamente seus esforços de vendas. Identificar os leads adequados e entender
suas necessidades permite que você personalize sua abordagem, oferecendo soluções relevantes e
aumentando as chances de sucesso na conversão do lead em cliente. Além disso, ao entender a origem e o
comportamento do lead, você pode aprimorar suas estratégias de marketing e alocar recursos de forma
mais eficiente. Essa abordagem focada e personalizada, economiza tempo e esforços, direcionando seus
recursos para leads com maior probabilidade de se tornarem clientes de longo prazo.
 Ligar para o lead

4) Em 1988, Neil Rackham desenvolveu o SPIN Selling, uma metodologia de vendas baseada em
perguntas que levam o potencial cliente a perceber por si próprio como o seu produto ou serviço
pode ajudá-lo. De acordo com Rackham, essa fase do processo de vendas é definida como
“Abertura”, é nela que você se apresenta e começa a desenvolver um relacionamento com o
potencial cliente. Escreva um pequeno script (roteiro) para te guiar neste momento inicial do
relacionamento, que contribua você estabelecer, desde o início do contato, um bom rapport. (5 PTS)

“ Olá Roberto, meu nome é Tácio. Sou corretor de imóveis e estou muito feliz em entrar em contato com
você. Como você está hoje?

(Aguarde a resposta do potencial cliente e demonstre interesse genuíno).

Ótimo! Fico feliz em ouvir isso. Gostaria de aproveitar essa oportunidade para conhecer um pouco mais
sobre você e sobre o seu negócio.

(Aguarde e escute atentamente as informações fornecidas pelo potencial cliente).

Entendo. Parece que você está passando por grandes desafios. Com base na minha experiência, tenho
ajudado muitos clientes a alcançarem seus objetivos. Seria ótimo se eu pudesse entender um pouco mais
sobre a sua situação para poder oferecer a melhor solução possível.

(Aguarde a permissão do potencial cliente antes de fazer perguntas mais específicas).

Obrigado por compartilhar essas informações. Agora, para que eu possa entender melhor suas
necessidades e objetivos, gostaria de fazer algumas perguntas adicionais. Fique à vontade para responder
com o máximo de detalhes possível.

Qual é o seu principal objetivo ou resultado que você deseja alcançar?

Quais são as maiores dificuldades ou obstáculos que você tem enfrentado até agora?

Você já tentou alguma solução ou abordagem para lidar com esses desafios?

Existe algum prazo ou restrição de tempo para alcançar esses resultados?

(Ao longo do diálogo, demonstre empatia, faça anotações e mostre interesse genuíno nas respostas do
potencial cliente).

Com base nas informações que você compartilhou, estou começando a ter uma visão mais clara de como
posso ajudar você a superar esses desafios. Agora, gostaria de compartilhar um pouco sobre nossa
abordagem e soluções que podem ser relevantes para você.

(Apresente de forma breve e direta as soluções ou serviços que você oferece e que sejam adequados às
necessidades mencionadas pelo potencial cliente).

Essas soluções fazem sentido para você? Eu gostaria de saber sua opinião e se você tem alguma pergunta
ou preocupação que possa esclarecer.

(Aguarde a resposta do potencial cliente e esteja preparado para adaptar a conversa com base nas suas
reações).

Fico feliz em saber que as soluções fazem sentido para você! Podemos continuar nossa conversa para
explorar mais detalhes e discutir como podemos personalizar nossa abordagem para atender às suas
necessidades específicas. Como você prefere prosseguir a partir daqui?

(Aguarde a resposta do potencial cliente e esteja preparado para agendar uma reunião, fornecer mais
informações ou tomar o próximo passo conforme a necessidade).
Agradeço muito pelo seu tempo e disposição em compartilhar suas necessidades. Estou ansioso para
continuar nossa conversa e trabalhar juntos para alcançar seus objetivos. Tenha um ótimo dia!

5) O lead não atendeu na primeira tentativa, então é o momento de tentar por outros canais, com
diferentes tipos de abordagem e seguindo intervalos pré-definidos entre uma tentativa e outra.
Descreva abaixo uma opção para esse fluxo, inserindo o intervalo, o canal e o script (roteiro), conforme
modelo visto em aula (com no mínimo seis tentativas de contato). (7 PTS)

Dia: 02/04/2023

Canal: Whatsapp

Script: Olá Roberto, sou Tácio corretor de imóveis. Tentei entrar em contato anteriormente, mas não consegui

falar com você. Gostaria de aproveitar essa oportunidade para conversarmos sobre a negociação do imóvel. Por

favor, me retorne assim que possível. Obrigado!

Dia: 05/04/2023

Canal: E-mail

Script: Olá Roberto, espero que esteja bem. Há alguns dias tentei entrar em contato por telefone, mas ainda não

conseguimos nos falar. Gostaria de saber se você ainda está interessado em negociar o imóvel. Caso sim, por favor,

me informe a melhor forma de entrar em contato com você. Agradeço sua atenção e aguardo seu retorno.

Atenciosamente, Tácio Araújo.

Dia: 10/04/2023

Canal: Linkedin

Script: Olá Roberto, sou Tácio corretor de imóveis. Tentei entrar em contato anteriormente, mas ainda não

conseguimos nos falar. Acredito que podemos oferecer soluções interessantes para a negociação do seu imóvel.

Seria ótimo se pudéssemos conversar sobre isso. Fico no aguardo de uma resposta sua. Obrigado!
 Dia: 17/04/2023

Canal: Ligação Telefônica

Script: Olá Roberto, aqui é Tácio, corretor de imóveis. Percebo que tem sido um desafio nos conectarmos, mas

estou realmente interessado em discutir sobre a negociação do seu imóvel. Será que poderíamos agendar um

horário para conversarmos? Fico no aguardo de sua resposta. Obrigado!

Dia: 30/04/2023

Canal: E-mail

Script: Assunto do E-mail: “Última tentativa para nos conectarmos”.

Olá Roberto, espero que esteja bem. Gostaria de reforçar meu interesse em discutir sobre a negociação do seu

imóvel. Entendo que pode haver alguns contratempos na agenda, mas acredito que podemos encontrar uma

solução para isso. Por favor, me informe a melhor forma de prosseguirmos com a nossa conversa. Estou à

disposição.

Atenciosamente, Tácio Araújo.

Dia: 21/05/2023

Canal: Whatsapp

Script: Olá Roberto, aqui é Tácio, corretor de imóveis. Essa é minha última tentativa para entrar em contato com

você. Acredito que podemos ter uma conversa produtiva sobre a negociação do seu imóvel. Caso ainda haja

interesse, por favor, me retorne assim que possível. Caso contrário, agradeço a atenção e desejo sucesso em seus

projetos.

Obrigado!
6) O que deve ser feito caso não obtenha sucesso (não tenha conseguido conversar com ele) em
nenhuma das tentativas de contato citadas na questão anterior? (3 PTS)

Tentar um último contato por meio de um canal diferente, como enviar uma mensagem através do
Twitter. Esse último contato deve ser breve e direto. Deixe claro que está disponível caso ainda haja
interesse na negociação.
Caso tenha esgotado todas as tentativas de contato e não tenha obtido resposta, deixe o lead em espera
por um período determinado. Adicione o lead em uma lista de acompanhamento para verificar se há
qualquer atividade ou interação futura que possa indicar interesse do lead. Periodicamente, retomar o
contato e tentar novamente abordar o assunto.
Caso não tenha obtido sucesso em nenhuma das tentativas de contato e o lead não demonstre interesse
ou atividade relevante após um período de acompanhamento, é importante reavaliar o lead. Analise se ele
se encaixa no perfil ideal de cliente, se há demanda real pelo seu produto ou serviço e se vale a pena
continuar investindo tempo e recursos nesse lead.
É importante ter em mente que o processo de vendas envolve persistência e criatividade. Nem todos os
leads serão facilmente convertidos, e é preciso estar disposto a experimentar diferentes abordagens e
estratégias para alcançar sucesso.

7) Segundo o SPIN Selling, após a etapa de abertura entramos na etapa de investigação, que é a fase
mais importante dentro do SPIN Selling, pois tem influência direta sobre o sucesso da venda. A etapa de
investigação consiste em perguntas para mapeamento e conscientização dos problemas do potencial
cliente, para que você possa obter um entendimento adequado de suas necessidades e para que ele
também perceba que há um problema a ser resolvido. Essas perguntas podem ser divididas em quatro
tipos, quais são eles? (3 PTS)

As quatro categorias de perguntas do SPIN Selling são:

1. Situação (Situation): São perguntas que buscam obter informações sobre a situação atual
do potencial cliente. Elas ajudam a entender o contexto em que o cliente está inserido, identificar
aspectos relevantes do seu negócio ou desafios específicos que ele enfrenta. Exemplo: "Como
vocês estão atualmente lidando com [desafio/problema específico]?"
2. Problema (Problem): São perguntas que exploram os problemas e desafios enfrentados
pelo potencial cliente. O objetivo é identificar as dificuldades que ele está enfrentando e as
consequências negativas que esses problemas trazem para o seu negócio. Exemplo: "Quais são as
principais dificuldades que você encontra ao lidar com [problema específico]?"
3. Implicação (Implication): São perguntas que buscam aprofundar o entendimento sobre as
consequências e impactos dos problemas identificados. Essas perguntas ajudam a criar consciência
sobre os efeitos negativos que os problemas têm no negócio do cliente e a tornar a necessidade
de uma solução mais evidente. Exemplo: "Como você acredita que esse problema afeta o seu
negócio em termos de [consequência específica]?"
4. Necessidade de solução (Need-payoff): São perguntas que visam destacar a importância e o
valor de uma solução para os problemas identificados. Essas perguntas ajudam o potencial cliente
a refletir sobre os benefícios e ganhos que ele obteria ao superar seus desafios. Exemplo: "Quais
seriam os principais benefícios para o seu negócio se pudéssemos resolver esse problema de
forma eficaz?"

Essas quatro categorias de perguntas ajudam a criar um diálogo orientado para as necessidades
do cliente, permitindo que ele perceba a importância de resolver seus problemas e esteja mais
inclinado a considerar a sua solução.

8) Segundo o SPIN, você deve sempre finalizar um contato com o potencial cliente com uma ação específica,
qual é essa ação? (3 PTS)
A ação específica que deve ser realizada ao finalizar um contato com o potencial cliente, de acordo
com o SPIN Selling, é o próximo passo.

Ao concluir uma interação com o cliente, você deve definir claramente qual será o próximo passo
ou ação a ser tomada. Essa ação pode variar dependendo do estágio do processo de vendas em
que você se encontra, mas geralmente envolve comprometer o cliente a realizar alguma atividade
que o aproxime da compra.

Exemplos de ações que podem ser definidas como próximo passo são:

1. Agendar uma reunião presencial ou virtual para discutir em detalhes a solução proposta.
2. Enviar informações adicionais, como um material específico, um estudo de caso ou uma
proposta comercial.
3. Marcar uma visita ou demonstração do produto/serviço no local do cliente.
4. Convidar o cliente para participar de um evento, webinar ou workshop relacionado à
solução oferecida.
5. Estabelecer um prazo para que o cliente tome uma decisão ou avalie a proposta
apresentada.

Ao definir um próximo passo concreto, você cria um senso de direção e compromisso com o
potencial cliente, aumentando as chances de avançar no processo de vendas e de manter o
interesse e envolvimento dele. Isso também demonstra profissionalismo e proatividade, pois
mostra que você está disposto a dar continuidade ao relacionamento e a auxiliar o cliente em sua
jornada de compra.

Qualificar o lead

9) O lead pode ser dividido basicamente em quatro qualificações e são elas que irão te ajudar na decisão de qual
fluxo o lead deve seguir (quais serão os próximos passos). Escreva quais são essas quatro qualificações e
comente sobre cada uma. (4 PTS)
As quatro qualificações do lead são:

1. Qualificação Demográfica: Refere-se às características demográficas do lead, como idade,

gênero, localização geográfica, tamanho da empresa (se aplicável), cargo ocupado, entre outros.
Essa qualificação ajuda a determinar se o lead se encaixa no perfil do cliente ideal da empresa.
Com base nas informações demográficas, é possível identificar se o lead possui o potencial
necessário para se tornar um cliente relevante.
2. Qualificação de Interesse: Envolve analisar o nível de interesse do lead em relação à solução
oferecida pela empresa. É importante avaliar se o lead demonstra interesse genuíno, se está
buscando ativamente uma solução para seu problema ou necessidade e se está disposto a investir
tempo e recursos para resolver a situação. Quanto maior o interesse demonstrado, maior a
probabilidade de o lead avançar no processo de vendas.
3. Qualificação de Capacidade: Refere-se à capacidade do lead de adquirir a solução oferecida
pela empresa. Isso inclui avaliar se o lead possui os recursos financeiros necessários para fazer a
 compra, se tem autoridade para tomar a decisão de compra ou se precisa obter aprovação de
superiores, e se o prazo de aquisição está alinhado com as expectativas da empresa. Essa
qualificação é importante para garantir que o lead tenha a capacidade de se tornar um cliente real.
4. Qualificação de Timing: Diz respeito ao momento em que o lead está em seu processo de
compra. Avalia-se se o lead está no estágio adequado do ciclo de compra, se está pronto para
avançar para a próxima etapa e se há uma necessidade imediata de solução. O timing adequado é
fundamental para determinar quais serão os próximos passos a serem tomados e como abordar o
lead de maneira eficaz.

A avaliação dessas quatro qualificações auxilia na tomada de decisão sobre como direcionar o lead
para o fluxo correto, definindo os próximos passos apropriados. Ao considerar essas qualificações,
a empresa pode concentrar seus esforços em leads que apresentem maior potencial de se
tornarem clientes, economizando tempo e recursos ao priorizar aqueles que têm maior
probabilidade de fechar negócio.

Atendimento

10) Marque V ou F nas opções abaixo. (3 PTS)

( V ) As interações sociais não interferem diretamente nos significados das interpretações da comunicação.

( V ) A comunicação pode ser classificada em três tipos: verbal, não-verbal e visual. Dessa forma, durante todo o
atendimento é necessário estar atento a todas as mensagens que o potencial cliente pode passar.

( F ) Durante um atendimento a comunicação feita de forma objetiva pode prejudicar o processo.

( V ) O excesso de autoconfiança pode ser interpretado como arrogância.

 ( V ) Quem trabalha os 5 perfis que possui dentro dele – conforme apresentado no Challenger Sales, livro de
Matthew Dixon e Brent Adamson - de forma equilibrada tem grande possibilidade de se tornar um corretor de
imóveis de sucesso.

Negociação

11) As objeções em vendas de imóveis (ou em vendas em geral) são divididas em 3 Ds, quais são elas? (3 PTS)

As objeções em vendas de imóveis (e vendas em geral) são divididas em três Ds:

1. Desconhecimento (Disbelief): Essa objeção ocorre quando o potencial cliente não acredita
ou não tem conhecimento suficiente sobre o produto ou serviço oferecido. Pode surgir devido a
dúvidas sobre a qualidade, funcionalidades, benefícios ou valor do imóvel. É importante fornecer
informações claras, demonstrar expertise e responder de forma convincente para superar essa
objeção.
2. Desinteresse (Disinterest): Nesse caso, o potencial cliente pode não se sentir motivado ou
interessado o suficiente para prosseguir com a compra do imóvel. Pode surgir quando não há uma
conexão entre as necessidades e desejos do cliente e as características do imóvel, ou quando o
cliente não percebe o valor da propriedade. É necessário identificar os motivos do desinteresse e
apresentar argumentos convincentes e personalizados para despertar o interesse do cliente.
3. Dificuldade (Difficulty): Essa objeção surge quando o potencial cliente percebe obstáculos
práticos, financeiros, logísticos ou outros que dificultam a concretização da compra do imóvel.
Pode envolver preocupações com o financiamento, documentação, prazos de entrega, localização,
entre outros. Nesse caso, é importante fornecer soluções, esclarecer dúvidas, oferecer suporte e
facilitar o processo para ajudar o cliente a superar essas dificuldades.

Ao identificar e abordar de forma eficaz as objeções relacionadas a desconhecimento, desinteresse

e dificuldade, os vendedores podem ajudar os potenciais clientes a superar suas preocupações e
avançar no processo de compra. Isso requer uma abordagem consultiva, oferecendo informações
relevantes, demonstrando valor e apresentando soluções personalizadas para atender às
necessidades do cliente.
 12) Existe uma regra que contribui muito para reverter objeções, ela é resumida por três palavras, quais são
essas palavras? (3 PTS)

As três palavras que resumem uma regra eficaz para reverter objeções são:

1. Escutar (Listen): Ouvir atentamente as objeções e preocupações do cliente é fundamental.

Ao escutar com empatia, você demonstra respeito e interesse genuíno pelas preocupações do
cliente. Isso permite compreender melhor as objeções e responder de forma mais eficaz.
2. Perguntar (Ask): Fazer perguntas é uma maneira poderosa de explorar as objeções do
cliente em maior profundidade. Perguntar ajuda a identificar os motivos subjacentes das objeções
e a compreender as necessidades e expectativas do cliente. Isso permite fornecer respostas e
soluções mais relevantes e personalizadas.
3. Responder (Respond): Responder de forma adequada e convincente às objeções é
essencial. Após ouvir e entender as preocupações do cliente, é importante fornecer informações
relevantes, esclarecer dúvidas, apresentar argumentos convincentes e, quando apropriado,
oferecer alternativas ou soluções para atender às necessidades do cliente.

Essas três palavras - Escutar, Perguntar e Responder - resumem uma abordagem eficaz para lidar
com objeções. Ao aplicar essa regra, os vendedores demonstram interesse genuíno pelo cliente,
entendem suas preocupações e necessidades, e oferecem respostas e soluções personalizadas,
contribuindo para reverter objeções e avançar no processo de vendas.

Contrato assinado Pós-venda Fim

13) O pós-venda é fundamental para encantar o cliente, cite três ações de pós-vendas para você aplicar com o
cliente que acabou de assinar o contrato? (4 PTS)

Ao realizar o pós-venda com um cliente que acabou de assinar o contrato, algumas ações que
podem ser aplicadas para encantá-lo são:
1. Agradecimento personalizado: Envie um e-mail ou carta personalizada agradecendo ao
cliente pela confiança depositada e pela decisão de fechar o negócio. Mostre gratidão pela
escolha e destaque o valor que o cliente trará para a empresa.
2. Acompanhamento e suporte contínuos: Mantenha contato regularmente com o cliente para
verificar se ele está satisfeito com o imóvel adquirido e se precisa de algum suporte adicional.
Ofereça-se para tirar dúvidas, fornecer orientações sobre a propriedade e auxiliar em qualquer
necessidade que possa surgir. Demonstre que você está disponível mesmo após a conclusão do
contrato.
3. Programa de benefícios ou fidelidade: Crie um programa de benefícios exclusivo para
clientes, oferecendo vantagens especiais, descontos em serviços adicionais, convites para eventos
ou acesso a conteúdos exclusivos. Isso demonstrará ao cliente que sua relação não se encerra com
a assinatura do contrato, mas que ele faz parte de uma comunidade especial e terá benefícios
contínuos ao longo do tempo.
4. Visita de acompanhamento: Programe uma visita pessoal ao imóvel para verificar se o
cliente está satisfeito com a propriedade e se todas as suas necessidades foram atendidas.
Durante a visita, ofereça orientações sobre o funcionamento de equipamentos, apresente
possíveis melhorias e demonstre interesse em garantir a plena satisfação do cliente.
5. Envio de brindes personalizados: Surpreenda o cliente com o envio de brindes
personalizados, como uma cesta de boas-vindas com itens úteis para a nova casa, um
presente relacionado aos interesses do cliente ou algo que demonstre atenção aos detalhes
e cuidado com a experiência dele.
6. Programa de indicações: Incentive o cliente a indicar amigos, familiares ou colegas que
possam se interessar por imóveis semelhantes aos que você oferece. Crie um programa de
indicações que recompense o cliente por cada indicação bem-sucedida, seja com
descontos, bônus ou outros benefícios. Isso estimula o engajamento do cliente, fortalece o
relacionamento e aumenta as chances de novos negócios.
7.

Essas ações de pós-venda contribuem para estabelecer um relacionamento duradouro com o

cliente, mostrando que você valoriza sua parceria e está comprometido em oferecer um serviço de
qualidade mesmo após a conclusão da venda. Além disso, ao encantar o cliente, você aumenta a
probabilidade de recomendações positivas e de futuras oportunidades de negócio com ele.

Sucesso!