Prova concluída com sucesso!!!

Resultado final : 4.0

INTELIGÊNCIA COMPETITIVA E PESQUISA DE MERCADO

1. A abordagem clínica de pesquisa qualitativa procura conhecimento quase científico.

 Este conhecimento destina-se a ter status científico. Não é inteiramente científico, entretanto, porque por sua vez não
foi submetido
a métodos científicos, apenas à avaliação clínica. Na medida em que o processo de avaliação clínica falha, a abordagem clínica
resulta em conhecimento comum mascarado de científico. Portanto, na melhor das hipóteses, a abordagem clínica proporciona
conhecimento

  quase científico; na pior, proporciona conhecimento científico falso.

  supracientífico; na pior, proporciona conhecimento científico falso.

  científico; na pior, proporciona conhecimento quase científico.

  científico; na pior, proporciona conhecimento supracientífico.

2. A vantagem competitiva gerada pelo benchmarking também se reflete na possibilidade de melhoria rápida da
qualidade,

 muitas vezes queimando etapas, o que vem-se constituindo condição sine qua non para a competição nos dias de hoje.
Há sistemas de gestão de inovações que já processam informações trazidas de fora do departamento de P&D em menos de 24
horas, transformando estímulos externos em produtos ou serviços praticamente num piscar de olhos, muitas vezes a partir de
insumos trazidos por funcionários de vendas e atendimento. No entanto, as melhorias mais significativas ainda são resultado do
trabalho das equipes focadas em melhoria da qualidade, que

  atacam os problemas crônicos ou agudos que retardam o progresso da empresa e o atingimento dos
seus objetivos, tais como desperdícios ou insatisfação de clientes.

  escalonam as competências centrais que alavancam o progresso da empresa e o atingimento dos seus objetivos,
tais como aumento do ROI ou satisfação de clientes.

  classificam as competências diferenciais que aceleram o progresso da empresa e o atingimento dos seus
objetivos, tais como aumento do lucro líquido ou retorno de clientes.

  resolvem os problemas agudos ou crônicos que induzem o progresso da empresa e o atingimento dos seus
objetivos, tais como desperdícios ou satisfação de clientes.

3. A pesquisa qualitativa necessita de muito apuro na análise, a fim de que se possa perceber, dentre os dados
coletados,

 quais são relevantes para atingir os objetivos da pesquisa. A tabulação dos dados adota uma abordagem interpretativa,
valendo-se muito do preparo e da experiência do pesquisador. Ela também exige

  formalidade no treinamento dos entrevistadores, porque é importante trabalhar com profissionais pós-graduados.

  atenção no recrutamento dos entrevistadores, já que não se pode trabalhar com não graduados.

  cuidado no treinamento dos entrevistados, uma vez que não há como bancar amadorismo na dinâmica de grupo.
  rigor no recrutamento dos entrevistados, pois não há espaço para erros na seleção da amostra.

4. Quaisquer que sejam as tendências que surjam em pesquisa qualitativa, uma coisa é certa: discussões em grupo
não deveriam ser a técnica exclusiva.

 A natureza da pesquisa qualitativa não a limita a uma técnica que possa ser considerada a melhor. Outras técnicas são
tão legítimas quanto a discussão em grupo e, havendo recursos, devem ser exploradas. A maior ameaça aos resultados da
pesquisa qualitativa não decorre da falta de condições de serem generalizadas, mas da falta de validade. A validade pode ser
assegurada por meio

  de uma tabulação realizada com critério.

  de uma correta definição de objetivos gerais.

  da contratação de profissionais experientes.

  do uso de um conjunto variado de métodos.

5. No recrutamento de entrevistados para uma pesquisa qualitativa,

 seja para grupos de foco ou entrevistas individuais em profundidade, é importante prestar atenção à sua capacidade de
responder aquilo que se deseja saber, mas também é preciso atentar simultaneamente para duas outras grandes questões:

  o perfil desejado de público-alvo e a heterogeneidade econômica e sociodemográfica.

  a representatividade da amostra e a homogeneidade econômica e sociodemográfica.

  a representatividade da amostra e a heterogeneidade demográfica e socioeconômica.

  o perfil desejado de público-alvo e a homogeneidade demográfica e socioeconômica.

6. Face ao caráter exploratório da pesquisa qualitativa, a metodologia de coleta de dados é dinâmica,

 muito flexível e usualmente guiada por um roteiro predeterminado, a fim de identificar e aprofundar dados não
mensuráveis. Essas características dão origem a algumas limitações desse tipo de pesquisa, sendo uma delas

  ser não conclusiva, com critérios objetivos.

  ter rigor no recrutamento, com critérios subjetivos.

  ter amostra pequena, com critérios subjetivos.

  ser conclusiva, sem critérios objetivos.

7. Para avaliar o desempenho de um produto sob sua responsabilidade,

 o gerente do produto muniu-se dos seguintes dados dos últimos seis meses para embasar seu trabalho: volume de
vendas total e por regiões, população, percentagens de descontos, volume de venda por canal de distribuição. Considerando que
os dados são classificados em primários ou secundários e que são oriundos do ambiente empresarial, do micro ou
macroambientes, os dados utilizados pelo gerente em questão são caracterizados como
  dados secundários do microambiente e do macroambiente.

  dados primários do microambiente e do macroambiente.

  dados primários do ambiente empresarial e do microambiente.

  dados secundários do ambiente empresarial e do macroambiente.

8. As práticas bem sucedidas de um projeto de melhoria integram processos e medidas, ou seja, unem
benchmarking a benchmarks.

 O benchmarking é um processo composto de várias ações, sempre analisadas, planejadas, avaliadas e replanejadas.
Contudo, ainda é bastante comum que o resultado do benchmarking não seja considerado insumo para a definição de
estratégias ou elemento do planejamento estratégico. Na verdade, é comum que as empresas estabeleçam planos para si sem
levar em conta referências de outras organizações, suas estratégias e suas medidas de desempenho. No entanto, apesar de
relativamente incipiente, o benchmarking vem sendo usado por uma proporção cada vez maior de empresas como uma etapa
crítica nos seus processos do planejamento estratégico. Ao realizar benchmarking, estas empresas

  contratam consultores, auditores e funcionários de vários níveis das empresas concorrentes e de não
concorrentes, avaliando e questionando a real adequação de suas próprias metas, objetivos, estratégias e planos.

  contratam consultores, auditores e funcionários de vários níveis das empresas concorrentes e de não
concorrentes, avaliando e questionando seus planos de cargos e salários, pacotes de benefícios e vantagens funcionais.

  investigam processos, preços, produtos, práticas, estruturas, serviços e estratégias de concorrentes e de não
concorrentes, avaliando e questionando seus planos de cargos e salários, pacotes de benefícios e vantagens funcionais.

  investigam processos, preços, produtos, práticas, estruturas, serviços e estratégias de concorrentes e

de não concorrentes, avaliando e questionando a real adequação de suas próprias metas, objetivos, estratégias e
planos.

9. A pesquisa exploratória é usada quando se busca um entendimento sobre a natureza geral de um problema,

 as possíveis hipóteses alternativas e as variáveis relevantes que devem ser levadas em conta. Este tipo de pesquisa
colabora na definição do problema de pesquisa, ajuda a definir o foco e as prioridades de estudo e visa compreender o
comportamento e as atitudes dos consumidores, além de

  confirmar características já conhecidas sobre assuntos que a empresa domina.

  servir para verificar numericamente hipóteses levantadas em estudos anteriores.

  explorar as possíveis relações de consumo existentes entre empresas e consumidores/clientes.

  explorar as possíveis relações de causa e efeito entre variáveis de marketing relevantes.

10. A pesquisa qualitativa é um estudo não estatístico.

 Ela identifica e analisa profundamente dados não mensuráveis como sentimentos, percepções, pensamentos e
motivações de um determinado grupo de indivíduos em relação a um problema específico. A abordagem qualitativa é
recomendada quando

  se dispõe de mapeamento já efetuado anteriormente sobre determinado problema.

  se deseja gerar hipóteses sobre opiniões, atitudes, comportamentos e estilo de vida.

  se torna necessário verificar hipóteses sobre opiniões, usos, costumes e imagens.

  se tem conhecimento prévio sobre a aceitação de produtos, percepções e estilos de vida.