ASSISTENTE

ADMINISTRATIVO
UC1 – Organizar e executar atividades de apoio da
Organização

Prof. Veridiane Souza

 Comunicação

• A qualidade do processo de comunicação depende a eficácia

das relações interpessoais nas organizações (e em todas as
outras instâncias da vida social). Negociação, venda de ideias
e de produtos, apresentação de projetos, liderança,
motivação, organização, delegação, orientação de
funcionários e avaliação de desempenho, entre muitas outras
funções gerenciais, exigem um alto nível de capacidade de
comunicação.
• Desenvolver as competências que permitem a comunicação
eficaz deve ser um objetivo primário dos administradores de
organizações e das pessoas de forma geral.
 Comunicação

O processo de comunicação compreende a

transmissão de informação e de significados.
 Comunicação
• Sempre envolve uma fonte (ou emissor) que transmite uma mensagem, por
algum meio, para um destinatário (ou receptor).
Emissor e • Antes de transmitir, a fonte codifica a mensagem, a mensagem segue por um
Receptor canal, na outra ponta da linha, o receptor decodifica a mensagem, desde que
esteja usando o mesmo sistema de símbolos do emissor. A mensagem é, então,
interpretada pelo receptor.

• Interferências, que distorcem a mensagem ou impedem a transmissão e

recepção eficazes da informação.
• excesso de mensagens que disputam a atenção dos destinatários, desatenção
Ruídos por parte do receptor, dificuldades de expressão ou linguagem incorreta por
parte do emissor e ruídos propriamente ditos no ambiente ou nos canais de
comunicação.

• É o retorno da informação para o emissor.

Feedback • O feedback é uma garantia da eficácia do processo de comunicação.
Comunicação
Comunicação
 Meios de Comunicação

• Comunicação oral: além do domínio do idioma, envolve a

escolha das palavras, o tom de voz e a correção da linguagem.
• Comunicação escrita: é muito mais complexa que a oral,
porque envolve um segundo sistema de codificação, além da
fala.
• Imagens: de todos os tipos complementam a comunicação
verbal e a escrita.
• Linguagem corporal: Olhar, expressão facial, gestos, postura,
vestuário, odor corporal e mesmo o toque são formas de
comunicação.
Obstáculos à Eficácia da Comunicação
Desenvolvendo as Competências do Emissor
 Desenvolvendo as Competências do Receptor

• Deixar o interlocutor falar.

• Ouvir com ouvidos de ouvir.
• Olhar o interlocutor nos olhos e concentrar-se no que se
está ouvindo.
• Usar as próprias palavras para interpretar a mensagem.
• Fazer perguntas para ajudar a esclarecer a mensagem.
 Desenvolvendo as Competências do Receptor

Aprender a procurar a essência: a lógica, a estrutura e o objetivo

da mensagem.

Um leitor ou ouvinte treinado é capaz de identificar se essa

estrutura básica está presente e avaliar a qualidade da mensagem.
Isso tanto é útil para definir se a mensagem deve ser aceita ou
rejeitada quanto para, em certos casos, auxiliar o emissor.
 Comunicação Organizacional

Comunicação para baixo

• Frequentemente tem caráter diretivo. São

ordens, informações sobre políticas e
programas que a administração pretende
implantar, ou modificações na linha de
produtos e nos métodos de trabalho.
• Certos tipos de comunicação para baixo
procuram estimular a comunicação para
cima.
 Comunicação Organizacional

Comunicação para
cima