PROCESSO DE

COMUNICACAO
 TÓPICOS

• Elementos da comunicação
• Objetivos e finalidade da Comunicação
• Tipos de Comunicação
• Barreiras da Comunicação
QUESTÃO DE PARTIDA

• O que faz o processo de comunicação Possível?

• Elementos da Comunicação

• Emissor é quem inicia o processo de comunicação, é aquele que transmite verbalmente ou

não um conteúdo de informação a qual deseja passar para outra (s) pessoa.
• Mensagem
– Corresponde ao conteúdo de ideias, palavras ou expressões que
compõe a informação a qual pretende-se transmitir.
– É a informação codificada e enviada pelo emissor para o
receptor.
• Código/ Codificação

• A tradução da informação numa série de Símbolos para a Comunicação.

• Canal
• O meio de comunicação entre o emissor e o receptor. É o meio pelo qual a informação flui.
• Os canais de comunicação são três:
– Visual = é todo meio de comunicação expresso com a utilização de componentes visuais, como: signos,
imagens, desenhos, gráficos, ou seja, tudo que pode ser visto. O termo comunicação visual é bastante
abrangente e não precisa ser limitado a uma única área de estudo.
– Auditivo = é a forma sonora a mais predominante. O canal auditivo consegue perceber com maior
nitidez e facilidade dados vinculados ao som: volume, tonalidade, vocabulário, ruídos, discursos,
conversas, discussões. Uma pessoa auditiva presta muita atenção naquilo que está sendo dito.
– Sinestésico = é a característica das pessoas muito extrovertidas, que se movimentam muito, que
gesticulam com facilidade e que utilizam o corpo (linguagem não verbal) para se expressar.
• Receptor
• Aquele que recebe a mensagem, interpreta-a e devolve uma nova
mensagem reformulada ao seu transmissor. Neste momento aquele
que era o receptor torna-se um novo transmissor.
• É o individuo cujos sentidos captam a mensagem.
• Feedback
• O reverso do processo de comunicação, que ocorre quando o receptor expressa a sua reação
á informação emitida pelo emissor.
• Objetivos e Finalidade da Comunicação
– Efetivar mudanças
– Influenciar mudança de comportamento
– Chamar atenção
– Informar
 TIPOS DE COMUNICAÇÃO
• Interpessoal (por imagem )
• A comunicação intrapessoal é aquela voltada para uma única pessoa; ela está relacionada às ideias
e desejos do indivíduo, é a famosa “voz interior”, o tipo de comunicação que o ser tem consigo
mesmo.
• Neste tipo de comunicação debatemos as nossas dúvidas e dilemas, nos confrontamos com
escolhas e decisões a tomar, buscamos orientações, consultamos nossos princípios e valores.
• Aqui o emissor e o receptor das informações são a mesma pessoa.
• A comunicação intrapessoal antecede a ação do indivíduo: o que falar, como se expressar, como é
processada mentalmente a informação que irá influenciar a interação com outros indivíduos
• O dialogo interior ou comunicação intrapessoal afeta a motivação e o comportamento.
• Interpessoal
– A comunicação interpessoal é o método de transmitir ideias, desejos, sentimentos e emoções a
outros, transformando em ação o pensamento do indivíduo. Cada um transfere informações baseadas
em suas vivências, suas emoções, sua formação educacional e cultural, suas particularidades, e a
diversidade destas informações podem causar choques culturais, caso os receptores não se portem de
maneira mais aberta para receber tais informações.
• Comunicação não verbal
• A comunicação entre humanos e entre 50 a 70% não verbal.
• Podem revelar nossos sentimentos e atitudes inconscientes,
• São os indicadores mais frequentes de sentimentos
• Aparência Física (fotos)
• Barreiras ou ruídos da comunicação (Foto)
A comunicação efetiva requer habilidade e eficiência de todos elementos que compõe o processo
de comunicação. Pois qualquer interferência ou mal funcionamento de um dos elementos
podem resultar em falhas de comunicação.
• Percepçoes Diferentes
• Pessoas com conhecimentos e experiências diferentes costumam perceber o mesmo fenómeno
a partir de prespectivas diferentes.
• Ruído
• São todos aqueles fatores capazes de perturbar confundir ou interferir de algum modo na
comunicação.
• Reações emocionais
• Raiva, amor, autodefesa, ódio, ciúme, medo, vergonha.
• Desconfiança
• A confiança ou a falta desta que o receptor tem depende, em grande parte, da credibilidade que
este atribui ao emissor
• Sobrecarga de informações - Um dos aspectos a serem analisados é a quantidade de
informações que hoje são trocadas dentro e fora das organizações. Como não é possível
diminuí-las, investir em tecnologia pode ajudar na tarefa de coleta, tratamento e
compartilhamento de informações para que elas não se percam no caminho.
• Distanciamento entre os participantes -
• A distância física entre os participantes envolvidos na comunicação pode ser uma barreira.
Apesar de hoje as tecnologias funcionarem a favor das trocas de informações, os erros podem
ser mais frequentes e as interpretações também. É preciso cuidado ao redigir um e-mail, pois o
colega que estará lendo não tem a correta percepção de sua intenção. É necessário escrever com
clareza para não haver distorção.
• Dispersão das informações – Muitas empresas utilizam diversos sistemas de controle de
informação. Um para vendas, outro para o marketing, outro para o financeiro, o que pode gerar
barreiras que impedem a comunicação e a dispersão das informações.
• Como ultrapassar as barreiras da comunicação
• A mensagem deve ser clara e explicada para evitar as diferenças de percepção.
• Eliminar ou aumentar a clareza também supera a interferência por elementos que causem ruído.
• Aceitar as emoções como parte do processo de comunicação ou controlar