Barreiras à comunicação eficaz

• Existem elementos que interferem e distorcem

o processo de comunicação, dificultando ou
impedindo o correcto entendimento entre
emissor e receptor.

• O resultado desse processo pode ser negativo,

ineficaz e, por muitas vezes, prejudicial ao
desenvolvimento organizacional.
 Barreiras comportamentais

• Falta de interesse
• Preconceitos
• Falta de abertura para o diálogo e mudanças
• Desconfiança
• Agressividade.
 Barreiras de conhecimento

• Desconhecimento do idioma

• uso de jargões técnicos

• não saber utilizar a tecnologia

Barreiras estruturais e organizacionais 

• Estruturas rígidas

• Hierarquias

• Canais não eficientes.

 Filtragem
• Refere-se à manipulação da informação pelo
emissor para que ela seja vista de maneira mais
favorável pelo receptor.
• Por exemplo, quando uma pessoa diz para outra
exactamente aquilo que ela acredita que a pessoa
quer ouvir, está filtrando a informação.
• Essa distorção pode acontecer pelo medo de dar
más noticias ou pela vontade de agradar o outro.
 Percepção selectiva:
• O receptor, no processo de comunicação, vê e
escuta seletivamente, com base em suas
próprias necessidades, motivações, experiências,
história de vida e outras características pessoais.
• Os receptores também projectam seus interesses
e expectativas quando descodificam as
mensagens.
• A realidade não é simplesmente vista, ela é
interpretada e então chamada de realidade.
 Sobrecarga de informações:
• As pessoas têm capacidade finita de processar
informações.
• Quando as informações com que se tem que
trabalhar excedem a capacidade de
processamento, o resultado é a sobrecarga de
informação.
• Actualmente, as demandas para atender e-
mails, telefones, reuniões e leituras, aumentam
o potencial de sobrecarga dos profissionais.
 Emoções
• A maneira como o receptor se sente no
momento em que recebe a mensagem vai
influenciar sua maneira de interpretá-la.
• Uma mesma mensagem pode ser interpretada
de uma forma caso alguém se sinta aborrecido
ou distraído e de outra forma caso esteja feliz.
• Os estados emocionais mais extensos como
euforia e depressão têm maior probabilidade
de impedir a comunicação eficaz.
 Linguagem
• As palavras têm significados diferentes para
pessoas diferentes.
• A educação, o histórico da pessoa e o seu
meio cultural são as três variáveis mais óbvias
que influenciam a linguagem usada por ruma
pessoa e as definições que ela dá às palavras.
• Embora duas pessoas falem o mesmo idioma,
o uso da linguagem nem sempre é o mesmo.
 Como corrigir?
• Use linguagem, canal e mensagem que se
adeque ao emissor e ao receptor;
• Estimular o espírito criativo;
• Solicitar e dar feedback constante;

• Equilibrar fluxos de comunicação;

• Mantenha uma abertura de espírito.